2025年高级社工评审笔试真题及答案

2025年高级社工评审笔试练习题及答案第一部分案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）案例分析题1某老旧社区68岁的独居老人张阿姨，2024年底在家中摔倒导致左腿骨折，术后居家康复期间生活无法完全自理，社区居委会协助其申请了居家养老上门服务，由第三方养老机构派遣护理员每日上门1小时提供助洁、助餐服务。但服务实施1个月后，社区社工接到张阿姨的投诉，称护理员经常迟到、打扫卫生敷衍，有时还会提前十几分钟结束服务；张阿姨向养老机构反馈过2次，不仅问题没有改善，最近护理员还态度冷淡，刻意减少和她的交流。张阿姨情绪十分低落，觉得自己“老了没用，没人在乎”，甚至表示不想再接受上门服务，宁愿自己凑合过日子。同时，社区近期摸排发现，辖区内和张阿姨情况类似的独居、空巢高龄老人共有112名，其中32%的老人曾反映过居家养老服务匹配度不高、服务质量参差不齐的问题，部分老人因担心得罪护理员不敢反馈问题，还有部分老人不知道如何投诉维权。问题：1.结合上述案例，分析张阿姨当前面临的主要困境。2.作为社区的高级社会工作者，请列出你介入该个案的具体服务方案。3.针对该社区居家养老服务的共性问题，提出系统性的优化建议。参考答案：1.张阿姨的主要困境（1）生理康复层面：左腿骨折术后处于康复关键期，生活自理能力不足，现有居家养老服务供给不稳定，无法满足日常助洁、助餐的刚性需求，存在再次摔倒、营养摄入不足的风险。（2）心理情绪层面：服务纠纷未得到妥善解决，引发自我价值感降低，出现“老了没用”的负面认知，情绪低落、无助感强烈，甚至产生服务抵触心理，不利于术后康复和社会融入。（3）权益维护层面：针对养老服务的投诉渠道不畅通、反馈机制失效，合理诉求未得到回应，作为老年服务使用者的合法权益未得到保障，且因弱势地位缺乏维权的能力和渠道。（4）社会支持层面：属于独居老人，正式支持系统（养老机构、社区服务）供给失效，非正式支持网络缺失，缺乏亲属、邻里的日常关怀和支持，抗风险能力薄弱。2.个案介入具体服务方案（1）第一阶段：情绪疏导与需求评估（1-2周）①采用同理倾听、尊重接纳的专业技巧与张阿姨建立信任关系，引导其宣泄负面情绪，肯定其维护自身权益的合理性，纠正“老了没用”的非理性认知，逐步缓解其无助感。②采用日常生活能力量表（ADL）、instrumental日常生活能力量表（IADL）对张阿姨的康复需求、生活照料需求进行全面评估，同时了解其兴趣爱好、情感陪伴需求，形成个性化需求清单。（2）第二阶段：服务纠纷调解与服务供给优化（2-4周）①对接第三方养老机构负责人，同步张阿姨的服务反馈与实际需求，共同查看护理员服务打卡记录、服务工单，明确机构服务管理的漏洞，要求机构对涉事护理员开展服务规范培训，若培训后仍不符合要求则更换符合张阿姨需求的护理员。②与机构、张阿姨共同签订个性化服务确认单，明确服务内容（如日常助洁需覆盖厨房、卫生间等重点区域，助餐需适配张阿姨术后低糖、软烂的饮食需求）、服务时长、投诉反馈渠道，约定每周由社工跟进1次服务满意度。③链接社区康复师资源，每周上门为张阿姨提供1次免费康复指导，教授其腿部力量训练方法，加快术后恢复进程。（3）第三阶段：社会支持网络搭建（4-8周）①动员社区低龄老年志愿者与张阿姨结成“邻里互助对子”，每周上门探望1次，陪同聊天、代办日常采购，填补情感陪伴需求。②邀请张阿姨在身体条件允许的情况下，参与社区老年手工小组、老年权益宣讲活动，逐步拓展社会交往圈，重构自我价值感。（4）第四阶段：个案评估与结案（8-10周）采用前后测对比方式，评估张阿姨的情绪状态、生活照料需求满足度、服务满意度，待其生活自理能力有所提升、情绪状态稳定、服务诉求全部解决后，逐步结案，并做好后续1个月的跟进回访。3.社区居家养老服务系统性优化建议（1）完善服务质量监管机制：联合社区居委会、第三方养老机构、老年代表共同成立居家养老服务监督小组，建立“服务打卡+定期回访+随机抽查”的监管体系，对所有上门护理员的服务时长、服务内容进行全流程记录，每月抽取20%的服务对象进行满意度回访，满意度低于80分的护理员需重新进行岗位培训，连续3个月满意度不合格的予以解聘。（2）畅通老年维权反馈渠道：在社区公告栏、老年活动中心、每户独居老人家中张贴服务投诉热线二维码，开通“电话+线上小程序+社区社工站”三级反馈通道，对老人的投诉实行“24小时响应、72小时办结”机制，同时对反馈问题的老人做好隐私保护，消除老人“不敢投诉”的顾虑。（3）推行服务供需精准匹配：针对辖区112名高龄独居老人开展全覆盖需求评估，按照“重点照料（失能失智）、常规照料（半失能）、关怀随访（自理老人）”三类建立服务台账，根据老人需求匹配对应技能的护理员，每季度更新一次需求清单，动态调整服务内容。（4）开展老年服务素养提升：每季度组织1次老年权益宣讲活动，向老人普及居家养老服务的内容标准、维权渠道，提升老人对服务质量的鉴别能力和维权意识。案例分析题2某街道下辖6个商品房小区、3个老旧安置小区，2024年街道社工站在开展服务时发现，不同小区的居民参与社区治理的意愿差异极大：老旧安置小区的居民多为本地拆迁村民，邻里之间熟悉，经常自发组织广场舞、便民市集等活动，但参与公共事务的随机性强，缺乏组织性；商品房小区居民多为外来务工人员、年轻上班族，邻里之间互不相识，社区组织的活动参与率不足20%，多数居民对小区公共收益、物业维修资金使用等公共事务毫不关心，甚至有业主因和物业纠纷多次到街道信访。2025年初，街道计划推行“邻里共治”社区治理项目，委托街道社工站统筹实施，目标是提升不同类型小区居民的参与意愿，搭建居民自治平台，化解社区矛盾。问题：1.结合社会工作专业知识，分析该街道不同类型小区居民参与度差异的成因。2.作为街道社工站的高级社工，请设计针对两类小区的差异化居民参与提升策略。3.列出该“邻里共治”项目的具体评估指标体系。参考答案：1.居民参与度差异的成因（1）社会资本差异：老旧安置小区居民基于原有的村集体熟人社会关系，社会资本充足，邻里信任度高，有集体行动的基础，但缺乏公共事务参与的规则意识和组织渠道，因此参与呈现随机性、娱乐性特征；商品房小区居民来自不同地域，邻里互动少，社会资本薄弱，普遍存在“搭便车”心理，缺乏参与公共事务的动力和关系基础。（2）需求结构差异：老旧安置小区居民多为退休老人、低收入群体，需求集中在便民服务、文化娱乐层面，社区活动的供给与居民需求匹配度高，因此参与意愿强，但对公共事务的价值认知不足，缺乏参与治理的意识；商品房小区居民多为年轻上班族，时间成本高，需求集中在物业服务质量、社区环境优化层面，现有社区活动多为娱乐类，与居民需求匹配度低，因此参与意愿低，仅在自身权益受损时通过信访等被动方式表达诉求。（3）参与渠道差异：老旧安置小区原有邻里互动渠道成熟，但缺乏正式的自治组织载体，居民参与公共事务没有规范化的路径，只能自发开展娱乐活动；商品房小区虽有业主委员会等正式组织，但多数业主对组织不信任，参与渠道不畅通，诉求无法通过正规渠道解决，因此参与积极性受挫。2.差异化参与提升策略（1）老旧安置小区参与提升策略①激活原有社会资本：从居民自发组织的广场舞队、便民市集骨干中选拔社区治理带头人，开展“居民自治骨干能力提升培训班”，教授议事规则、矛盾调解、项目申报等技能，将松散的娱乐性组织转化为具有公共事务参与能力的自治队伍。②搭建公共事务参与载体：依托现有居民活动点建立“邻里议事厅”，针对小区停车难、环境整治等居民普遍关心的问题，每月组织1次议事协商会，引导居民从“参与活动”向“参与治理”转变，对居民协商形成的方案，协调社区居委会、物业推动落地，提升居民的参与效能感。③推行“积分兑换”激励机制：将居民参与公共议事、志愿服务、矛盾调解的时长折算为积分，可兑换米面油、便民服务券等物资，进一步激发居民的参与积极性。（2）商品房小区参与提升策略①精准匹配需求设计参与场景：针对年轻上班族时间碎片化的特点，开发“线上议事小程序”，针对物业维修资金使用、停车位规划、社区充电桩建设等居民关心的问题，发布线上投票、意见征集通道，居民可随时通过手机参与，降低参与成本。②以问题解决为导向激活参与动力：针对居民反映集中的物业纠纷问题，社工牵头搭建“物业-业主-社区”三方协商平台，邀请业主代表参与纠纷调解，推动问题切实解决，让居民看到参与的实际价值，逐步建立对自治组织的信任。③培育兴趣类社群打通参与路径：针对年轻人的兴趣爱好，组建亲子活动群、运动健身群、宠物交流群等线上社群，先通过兴趣活动建立邻里连接，再逐步引导社群成员参与社区公共事务，比如组织宠物爱好者制定“社区文明养宠公约”，组织亲子家庭参与社区儿童空间打造等，实现“兴趣联结-情感认同-公共参与”的逐步转化。3.项目评估指标体系（1）过程指标：①两类小区共培育自治骨干数量不低于30名；②每月开展议事协商活动不少于8次，全年覆盖居民不低于2000人次；③商品房小区居民活动参与率提升至50%以上，老旧安置小区公共事务参与率提升至60%以上；④搭建的线上议事平台用户覆盖率不低于小区住户的70%。（2）成效指标：①居民对社区治理的满意度达到85%以上；②物业纠纷类信访量同比下降40%以上；③两类小区均形成至少2个常态化运作的居民自治项目（如老旧小区的便民市集、商品房小区的文明养宠志愿服务队等）；④居民对社区公共事务的知晓率提升至80%以上。（3）可持续性指标：①形成《小区居民议事规则》《自治骨干管理办法》等标准化制度文件不少于3个；②自治队伍具备独立开展活动、协商议事的能力，项目结束后仍能自主运作；③社区居委会、物业建立常态化的居民议事对接机制，保障居民诉求落地。案例分析题3某市未成年人保护中心在2024年排查中发现，12岁的留守儿童小宇，父母常年在外地务工，年均回家不超过2次，平时由70岁的奶奶照顾，奶奶身患高血压、关节炎，仅能照顾小宇的基本饮食，对其学习、心理需求完全无力关注。小宇就读于镇中心小学六年级，最近半年成绩下滑严重，经常逃学去网吧打游戏，和社会闲散人员来往密切，上周因参与聚众斗殴被派出所批评教育。学校老师多次联系小宇父母，父母均表示“工作忙，管不了”，奶奶也只是唉声叹气，不知道该怎么办。进一步排查发现，该市共有农村留守儿童1247名，其中37%的儿童存在学习困难、心理行为偏差、安全隐患等问题，多数监护人家教能力不足，留守儿童关爱服务存在“碎片化、形式化”的问题，很多服务仅在儿童节、春节期间开展慰问，缺乏持续的支持。问题：1.结合儿童社会工作的相关理论，分析小宇当前问题的成因。2.请列出针对小宇个案的多部门联动介入方案。3.针对该市农村留守儿童的共性问题，设计系统性的关爱服务体系。参考答案：1.小宇问题的成因（1）生态系统理论视角：①微观系统：家庭监护支持不足，父母长期缺位，隔代监护仅能满足生存需求，缺乏情感支持和行为约束，导致小宇的归属感、安全感缺失；自身处于青春期前期，辨别是非能力弱，易受不良同伴影响，出现逃学、斗殴等偏差行为。②中观系统：学校对留守儿童的个性化支持不足，仅关注成绩下滑，未深入分析背后的家庭原因，缺乏针对性的心理辅导和行为干预；同伴群体为社会闲散人员，对其偏差行为产生强化作用。③宏观系统：农村留守儿童关爱服务体系不健全，缺乏常态化的监护支持、心理疏导、行为矫正服务，网吧等场所监管不到位，为留守儿童偏差行为提供了环境。（2）依恋理论视角：小宇幼年时期与父母长期分离，未建立安全的依恋关系，导致其情感需求长期得不到满足，容易通过逃学、参与斗殴等偏差行为获得关注，或从网络、同伴群体中寻求情感替代。2.多部门联动介入方案（1）未保中心牵头建立“社工+学校+派出所+民政+妇联”多部门个案会商机制，明确各部门职责，制定个性化干预方案，每两周召开1次会商会议，跟进干预进度。（2）社工层面：①与小宇建立信任的专业关系，采用认知行为疗法，帮助小宇认识到逃学、斗殴、沉迷网络的危害，纠正偏差认知；②开展每周1次的心理辅导，引导其表达对父母的情感需求，提升情绪管理能力；③链接志愿者为小宇提供一对一学习辅导，提升学习成绩，重建学习信心；④发掘小宇的运动特长，邀请其参与社区青少年篮球兴趣班，替代不良同伴交往。（3）学校层面：安排班主任作为小宇的专属帮扶老师，每日关注其在校表现，及时与社工、监护人沟通情况，为小宇制定个性化学习计划，鼓励其参与班级集体活动，提升归属感。（4）派出所层面：对小宇进行法治教育，定期到学校开展未成年人法治宣讲，对允许未成年人进入的网吧依法进行处罚，净化周边环境，同时对与小宇来往的社会闲散人员进行约谈警示。（5）民政、妇联层面：对小宇家庭进行监护评估，对其父母开展监护教育，督促父母至少每周与小宇通1次视频电话，每半年至少回家1次，履行监护责任；若父母仍拒不履行监护职责，依法对其进行监护干预，必要时纳入失信名单。（6）奶奶层面：开展隔代监护能力培训，教授其与孩子沟通的技巧、青春期儿童的教育方法，提升监护能力。3.农村留守儿童系统性关爱服务体系（1）建立全覆盖的动态监测机制：依托乡镇社工站、村居委会、学校建立“市-县-乡-村”四级留守儿童监测网络，每季度对所有农村留守儿童开展一次排查评估，按照“重点关注（有偏差行为、监护缺失）、一般关注（隔代监护、学习困难）、常态随访”三类建立台账，动态更新儿童情况，对发现的问题第一时间介入。（2）构建“家庭-学校-社会”三位一体的支持网络：①家庭层面：每年开展2次以上留守儿童监护人培训，覆盖全部监护家庭，提升监护能力；推行“家长履职清单”，明确父母沟通频率、回家探望等要求，对拒不履行监护责任的父母依法进行干预。②学校层面：所有农村中小学均建立留守儿童心理辅导室，配备至少1名专兼职心理老师，为每个留守儿童建立成长档案，每月开展1次心理辅导、1次法治安全教育。③社会层面：依托乡镇社工站培育留守儿童关爱志愿者队伍，针对留守儿童的学习辅导、兴趣培养、情感陪伴需求，开展常态化的结对帮扶服务，每个重点关注儿童至少配备1名固定帮扶志愿者，每周开展不少于1次的上门服务。（3）优化服务供给机制：改变以往“节日式慰问”的服务模式，采用“政府购买服务”的方式，委托专业社工机构针对农村留守儿童的需求设计常态化服务项目，如“四点半课堂”“暑期托管营”“亲子团聚营”等，其中“亲子团聚营”每年组织留守儿童到父母务工地开展探亲活动，弥补亲子分离的情感缺失。（4）建立多部门联动处置机制：针对留守儿童出现的监护缺失、偏差行为、安全隐患等问题，建立未保中心、公安、教育、民政、妇联等部门的联动响应机制，明确每个问题的处置流程、责任部门，实现“发现-介入-处置-跟踪”的闭环管理，提升服务的有效性。第二部分方案设计题（共1题，总计40分）2025年，某市民政局提出要打造“社区治理特色品牌”，要求每个街道至少打造1个具有本地特色、可复制可推广的社区治理创新项目。你作为某街道社工站的高级社会工作者，所在街道共有老旧小区17个，60岁以上老年人口占比达到32%，同时还有大量新就业群体（快递员、外卖员、网约车司机）在辖区内流动，两类群体的需求尚未得到充分满足，且两类群体之间缺乏互动，甚至偶尔会出现外卖员与小区业主因停车、进小区等问题发生冲突的情况。请你结合街道实际，设计一个社区治理创新项目方案，方案需包含项目背景、项目目标、服务内容、实施步骤、保障措施、预期成效6个部分。参考答案一、项目背景本街道老旧小区占比高，老年人口占比达32%，其中独居、空巢老人占老年人口的41%，普遍存在生活照料、情感陪伴、便民服务需求；同时辖区内有快递站点12个、外卖站点8个，登记在册的新就业群体共742人，普遍面临休息难、吃饭难、充电难、社区融入难的问题，且因工作属性，新就业群体经常与小区业主在进门权限、临时停车等问题上发生摩擦，2024年相关投诉达47起，占社区物业纠纷总量的28%。当前街道针对两类群体的服务呈分散化状态：老年服务以常规居家养老服务为主，缺乏多元参与主体；新就业群体服务以权益保障为主，未充分挖掘其参与社区治理的潜力。基于此，本项目以“一老一新”群体需求对接为核心，搭建双向服务平台，既解决两类群体的实际需求，又培育社区治理新力量，打造具有街道特色的“互助型社区治理”品牌。二、项目目标总目标搭建“老年群体+新就业群体”双向互助服务体系，满足两类群体的差异化需求，破解社区治理痛点，构建“邻里互助、多元参与”的社区治理格局，形成可复制可推广的“朝夕相伴”治理品牌。具体目标1.解决新就业群体“三难”问题：在辖区17个老旧小区全部建成“新就业群体暖心驿站”，实现新就业群体服务覆盖率100%，新就业群体对社区服务的满意度达到90%以上。2.满足老年群体多元化需求：建立“新就业群体志愿服务队”，为辖区独居、空巢老人提供“代买代办、紧急救助、日常探望”等服务，覆盖全部126名重点关注老年群体，老年人服务需求响应时长缩短至30分钟以内，老年群体生活满意度提升20%。3.化解两类群体矛盾：搭建常态化互动平台，实现新就业群体与小区居民的矛盾投诉量下降80%以上，两类群体的社区归属感均提升至85%以上。4.培育治理骨干：培育不少于20名新就业群体成为社区治理“流动网格员”，形成“即时发现、即时上报、即时处置”的社区问题响应机制，提升社区治理效率。三、服务内容1.暖心阵地建设：“一老一新”共享服务空间在17个老旧小区的门岗、社区活动中心等位置改造升级“暖心驿站”，配备休息座椅、饮水机、充电设备、应急药箱、免费热水、微波炉等设施，同时设置“老年便民服务角”，摆放老花镜、便民服务卡、反诈宣传手册等物资，驿站同时面向老年群体和新就业群体24小时开放。每个驿站配备1名社工+1名小区居民志愿者负责日常运营，在驿站显眼位置张贴服务清单、需求反馈二维码，两类群体可随时提交服务需求和意见建议。2.双向供需对接：“时间银行”互助服务机制建立“时间银行”积分体系，鼓励新就业群体利用工作间隙参与为老志愿服务，服务时长折算为积分，可兑换免费停车券、小区进门权限、餐券、体检套餐等权益；老年群体通过参与社区手工制作、驿站值守、新就业群体子女暑期托管志愿服务等方式积累积分，可兑换免费上门跑腿、代买代办、紧急救助等服务。具体服务内容包括：（1）新就业群体为老服务清单：①日常代办：为独居老人代买药品、生活用品、代缴水电费等；②紧急救助：在配送途中遇到老人摔倒、突发疾病等情况，及时联系社区和医院，协助处置；③日常探望：为负责配送区域的独居老人每月上门探望1次，了解老人需求，反馈给社区社工；④反诈宣传：在配送快递、外卖时，向老年群体发放反诈宣传手册，提醒防范养老诈骗。（2）老年群体回馈服务清单：①驿站值守：低龄健康老人每月参与1次驿站值守，为新就业群体提供热水、物资补给等服务；②手工公益：组织有手工特长的老人制作手套、围巾等暖冬物资，赠送给新就业群体；③托管服务：退休教师、有育儿经验的老人参与新就业群体子女的暑期托管服务，提供作业辅导、兴趣培养等支持。3.矛盾化解与融合：“邻里互动”系列活动（1）每月开展1次“邻里议事会”，邀请小区业主代表、新就业群体代表、物业、社区工作者共同协商新就业群体进小区、临时停车等问题，形成《小区新就业群体进出管理公约》《临时停车管理办法》等共识性文件，明确新就业群体的进出权限、停车区域、投诉渠道，从制度层面减少矛盾冲突。（2）每季度开展1次“邻里节”主题活动，组织新就业群体和老年群体共同参与包粽子、做月饼、趣味运动会等活动，增进两类群体的相互了解和情感连接；每年开展“最美流动网格员”“最美互助老人”评选活动，对表现突出的两类群体代表进行表彰，强化榜样带动作用。4.治理力量培育：“流动网格员”队伍建设选拔责任心强、熟悉辖区情况的新就业群体担任“流动网格员”，由社工、社区民警开展每月1次的培训，教授矛盾调解、安全隐患排查、信息上报等技能，赋予其“政策宣传员、民情收集员、隐患排查员、矛盾调解员”四项职责：在日常配送过程中发现小区消防设施损坏、路面破损、高空抛物等安全隐患，第一时间通过社区治理小程序上报，由社区协调相关部门处置；发现邻里矛盾、家庭纠纷等问题，及时上前劝解，无法解决的上报给社区社工；同时协助社区开展政策宣传、人口摸排等工作，上报有效信息的可获得额外积分奖励。四、实施步骤第一阶段：需求摸排与筹备阶段（第1-2个月）1.对辖区126名重点独居空巢老人、742名新就业群体开展全覆盖需求调研，形成两类群体的需求清单，明确服务重点。2.完成17个“暖心驿站”的选址、改造和物资配备，出台《“时间银行”积分管理细则》《流动网格员管理办法》等制度文件，明确积分获取、兑换、清零的规则。3.开展项目宣传，通过社区公告栏、快递站点宣讲、业主群推送等方式，向两类群体介绍项目内容，招募首批志愿