商业模式设计题库及答案

商业模式设计题库及答案一、选择题（总分：30分）1.商业模式的核心要素不包括以下哪一项？A.价值主张B.客户关系C.市场营销D.收入来源2.以下哪项不属于亚历山大·奥斯特瓦德提出的商业模式九大构造块？A.客户细分B.渠道通路C.供应链管理D.关键资源3."价值主张"是指：A.企业为客户提供的价值B.企业从客户那里获得的价值C.企业员工获得的价值D.企业股东获得的价值4.在商业模式设计中，"客户细分"的主要目的是：A.将市场划分为不同的客户群体B.降低客户获取成本C.提高客户满意度D.减少客户流失率5.以下哪项是商业模式创新的主要驱动力？A.技术变革B.政府监管C.竞争加剧D.消费者需求变化6."长尾理论"主要关注的是：A.热门产品的销售B.冷门产品的销售C.产品的生命周期D.产品的差异化7.在商业模式设计中，"关键业务"指的是：A.企业最重要的经营活动B.企业最赚钱的业务C.企业最核心的业务D.企业最创新的活动8."平台商业模式"的主要特征是：A.直接向客户销售产品B.连接两个或多个不同用户群体C.提供免费服务D.采用订阅制收费9.在商业模式设计中，"成本结构"是指：A.企业运营的所有成本B.企业生产产品的成本C.企业营销活动的成本D.企业研发的成本10."蓝海战略"的核心思想是：A.在现有市场竞争中击败对手B.开创无人竞争的市场空间C.降低成本提高效率D.提高产品质量11.以下哪种商业模式主要依靠广告收入？A.电子商务B.免费增值模式C.广告模式D.订阅模式12.在商业模式设计中，"渠道通路"的主要作用是：A.宣传企业的品牌B.将价值主张传递给客户C.收集客户反馈D.管理客户关系13."共享经济"商业模式的核心是：A.共享资源B.共享技术C.共享信息D.共享风险14.以下哪项不属于商业模式创新的类型？A.模式复制B.模式延伸C.模式变革D.模式颠覆15.在商业模式设计中，"关键合作伙伴"是指：A.提供关键资源的合作伙伴B.提供关键技术的合作伙伴C.提供关键渠道的合作伙伴D.以上都是16.以下哪种商业模式主要依靠向用户收取订阅费？A.电子商务B.免费增值模式C.广告模式D.订阅模式17.在商业模式设计中，"客户关系"可以分为：A.个人化关系和自动化关系B.交易关系和社区关系C.短期关系和长期关系D.以上都是18."商业模式画布"是由谁提出的？A.迈克尔·波特B.克莱顿·克里斯坦森C.亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄D.W.钱·金和勒妮·莫博涅19.以下哪种商业模式主要依靠向用户收取一次性费用？A.电子商务B.免费增值模式C.广告模式D.订阅模式20.在商业模式设计中，"关键资源"可以分为：A.实物资源和智力资源B.人力资源和财务资源C.有形资源和无形资源D.以上都是21."双边市场"是指连接：A.两个相同用户群体的商业模式B.两个或多个不同用户群体的商业模式C.供应商和消费者的商业模式D.企业和政府的商业模式22.以下哪种商业模式主要依靠向用户收取交易佣金？A.电子商务B.免费增值模式C.广告模式D.订阅模式23.在商业模式设计中，"收入来源"可以分为：A.一次性收入和持续性收入B.产品收入和服务收入C.直接收入和间接收入D.以上都是24."网络效应"是指：A.网络规模越大，网络价值越大B.网络规模越大，网络成本越高C.网络规模越大，网络速度越慢D.网络规模越大，网络安全性越高25.以下哪种商业模式主要依靠向用户提供免费基础服务，然后通过高级功能收费？A.电子商务B.免费增值模式C.广告模式D.订阅模式26.在商业模式设计中，"价值主张"应该：A.满足所有客户的需求B.满足目标客户群体的特定需求C.最大化企业的利润D.最小化企业的成本27."颠覆性创新"是指：A.在现有产品基础上进行改进B.创造全新的产品或服务C.以更简单、更便宜、更便捷的方式满足市场需求D.提高产品的技术含量28.在商业模式设计中，"渠道通路"可以分为：A.直销渠道和分销渠道B.线上渠道和线下渠道C.个人渠道和大众渠道D.以上都是29."开放式创新"是指：A.企业内部独立进行创新B.企业与外部合作伙伴共同创新C.企业向外部公开创新成果D.企业接受外部创新建议30.在商业模式设计中，"成本结构"可以分为：A.固定成本和可变成本B.生产成本和营销成本C.直接成本和间接成本D.以上都是二、填空题（总分：20分）1.商业模式描述的是企业如何______、______和______价值。2.商业模式画布是由亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄提出的，包含______个构造块。3.在商业模式设计中，"客户关系"可以分为______关系、______关系和______关系。4."双边市场"是指连接______个或多个不同用户群体的商业模式。5.商业模式创新的主要方法包括______创新、______创新和______创新。6.在商业模式设计中，"收入来源"可以分为______收入、______收入和______收入。7."长尾理论"是由______提出的，它表明产品销售可以向______延伸。8."平台商业模式"的核心是______效应。9.在商业模式设计中，"关键资源"可以分为______资源、______资源和______资源。10."蓝海战略"是由______和______提出的。11."共享经济"商业模式的核心是______而不是______。12.在商业模式设计中，"关键业务"可以分为______业务、______业务和______业务。13."免费增值"商业模式的特点是先提供______服务，然后通过______功能收费。14.在商业模式设计中，"重要伙伴"可以分为______伙伴、______伙伴和______伙伴。15."商业模式创新"可以分为______创新、______创新和______创新三个层次。三、判断题（总分：15分）1.商业模式就是企业的盈利模式。（）2.商业模式设计只需要关注企业内部的运营，不需要考虑外部环境。（）3.所有企业都应该采用相同的商业模式。（）4.价值主张是商业模式的核心，决定了企业能否成功。（）5.商业模式一旦确定，就不需要随着市场变化而调整。（）6.在平台商业模式中，平台本身通常不直接拥有产品或服务。（）7.免费增值模式是一种先免费后收费的商业模式。（）8.商业模式创新总是需要大量的资金投入。（）9.客户细分越细越好，这样可以更好地满足每个客户的需求。（）10.在商业模式设计中，成本结构越低越好。（）11."长尾理论"表明热门产品比冷门产品更能带来利润。（）12.商业模式设计只需要考虑短期利益，不需要考虑长期发展。（）13.在共享经济商业模式中，所有权通常不是关键，使用权才是关键。（）14.商业模式创新只能在企业内部进行，不能借鉴其他企业的成功经验。（）15.商业模式设计只需要考虑客户需求，不需要考虑企业的资源和能力。（）四、简答题（总分：25分）1.简述商业模式的基本概念及其重要性。2.请描述商业模式画布的九大构造块及其相互关系。3.解释价值主张的含义，并举例说明如何设计有效的价值主张。4.比较分析电子商务商业模式和传统零售商业模式的区别。5.简述商业模式创新的驱动力和主要方法。五、论述题（总分：10分）1.请结合一个具体案例，深入分析商业模式设计如何影响企业的竞争力和可持续发展能力。答案：一、选择题（总分：30分）1.答案：C解析：商业模式的核心要素包括价值主张、客户细分、渠道通路、客户关系、收入来源、关键资源、关键业务、重要伙伴和成本结构。市场营销虽然重要，但不是商业模式的核心构造块，而是商业模式实施的一部分。2.答案：C解析：亚历山大·奥斯特瓦德提出的商业模式九大构造块包括：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、关键资源、关键业务、重要伙伴和成本结构。供应链管理虽然与商业模式相关，但不是九大构造块之一。3.答案：A解析：价值主张是指企业为客户提供的独特价值，包括产品或服务的特性、功能、优势以及解决的问题。它明确了企业为什么客户应该选择自己的产品或服务，而不是竞争对手的。4.答案：A解析：客户细分是将市场划分为具有相似需求、特征或行为的客户群体的过程。这有助于企业更好地了解不同客户群体的需求，从而提供更有针对性的价值主张和服务。5.答案：A解析：技术变革是商业模式创新的主要驱动力之一，因为它可以创造新的可能性，改变行业的竞争规则。当然，市场竞争加剧、消费者需求变化等也是重要的驱动力，但技术变革往往是最直接和最强大的驱动力。6.答案：B解析：长尾理论由克里斯·安德森提出，它关注的是冷门产品（长尾）的销售潜力。传统上，企业主要关注热门产品（头部）的销售，而长尾理论表明，通过互联网等渠道，冷门产品的累计销售额可以超过热门产品。7.答案：A解析：关键业务是指企业必须做的最重要的事情，以实现其价值主张和商业模式。这些业务通常是企业成功的关键，但并不一定是最赚钱或最核心的业务。8.答案：B解析：平台商业模式的主要特征是连接两个或多个不同用户群体，如买家和卖家、司机和乘客等。平台本身通常不直接拥有产品或服务，而是通过促进交易或互动来创造价值。9.答案：A解析：成本结构是指企业运营的所有成本，包括固定成本和可变成本。在商业模式设计中，了解和管理成本结构对于确保企业的盈利能力和可持续发展至关重要。10.答案：B解析：蓝海战略由W.钱·金和勒妮·莫博涅提出，其核心思想是开创无人竞争的市场空间，而不是在现有市场竞争中击败对手。这要求企业创新价值曲线，同时追求差异化和低成本。11.答案：C解析：广告模式主要依靠广告收入，如搜索引擎、社交媒体等。电子商务模式主要依靠商品销售，免费增值模式依靠高级功能订阅，订阅模式依靠定期收费。12.答案：B解析：渠道通路是指企业如何将其价值主张传递给客户，包括销售渠道、分销网络等。它的主要作用是将产品或服务从企业传递到客户手中。13.答案：A解析：共享经济商业模式的核心是共享资源，如共享汽车、共享住宿等。通过共享闲置资源，提高资源利用效率，创造新的价值。14.答案：A解析：商业模式创新的类型包括模式延伸、模式变革和模式颠覆。模式复制不是创新类型，而是简单地复制现有的商业模式。15.答案：D解析：关键合作伙伴是指为企业提供关键资源、关键技术和关键渠道的合作伙伴。这些合作伙伴对于商业模式的成功至关重要。16.答案：D解析：订阅模式主要依靠向用户收取定期订阅费，如Netflix、Spotify等。电子商务主要依靠商品销售，免费增值模式依靠高级功能收费，广告模式依靠广告收入。17.答案：D解析：在商业模式设计中，客户关系可以分为个人化关系（一对一服务）、自动化关系（自助服务）、社区关系（客户社区）、交易关系（短期互动）和长期关系（长期互动）等多种类型，企业可以根据客户需求选择合适的客户关系类型。18.答案：C解析：商业模式画布是由亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄提出的，用于描述、设计、挑战和创新商业模式。迈克尔·波特提出了五力模型，克莱顿·克里斯坦森提出了颠覆性创新理论，W.钱·金和勒妮·莫博涅提出了蓝海战略。19.答案：A解析：电子商务主要依靠向用户收取一次性费用，如商品销售。免费增值模式依靠高级功能收费，广告模式依靠广告收入，订阅模式依靠定期收费。20.答案：D解析：在商业模式设计中，关键资源可以分为实物资源（如设备、设施）、智力资源（如专利、品牌、数据）和人力资源（如人才、团队）。有形资源和无形资源是另一种分类方式，但不是商业模式画布中的标准分类。21.答案：B解析：双边市场是指连接两个或多个不同用户群体的商业模式，如连接买家和卖家的电商平台，连接司机和乘客的网约车平台等。平台通过促进不同群体之间的互动来创造价值。22.答案：A解析：电子商务主要依靠向用户收取交易佣金，如电商平台从交易中抽取一定比例的佣金。免费增值模式依靠高级功能收费，广告模式依靠广告收入，订阅模式依靠定期收费。23.答案：D解析：在商业模式设计中，收入来源可以分为一次性收入（如产品销售）、持续性收入（如订阅费）、交易收入（如佣金）、授权收入（如许可费）等多种类型。不同类型的收入来源适合不同的业务模式和客户群体。24.答案：A解析：网络效应是指网络规模越大，网络价值越大，如社交网络、电商平台等。网络效应是平台商业模式的重要特征，可以形成良性循环，增强平台的竞争力。25.答案：B解析：免费增值模式主要依靠向用户提供免费基础服务，然后通过高级功能收费，如LinkedIn、Spotify等。电子商务主要依靠商品销售，广告模式依靠广告收入，订阅模式依靠定期收费。26.答案：B解析：在商业模式设计中，价值主张应该满足目标客户群体的特定需求，而不是试图满足所有客户的需求。明确的目标客户群体有助于企业更好地设计价值主张和商业模式。27.答案：C解析：颠覆性创新是指以更简单、更便宜、更便捷的方式满足市场需求，通常从低端市场或新市场切入，逐步向上游市场扩张。这与克莱顿·克里斯坦森提出的颠覆性创新理论相符。28.答案：D解析：在商业模式设计中，渠道通路可以分为直销渠道（如企业官网）和分销渠道（如零售商）、线上渠道（如电商平台）和线下渠道（如实体店）、个人渠道（如销售人员）和大众渠道（如广告）等多种类型。企业可以根据产品特性和客户需求选择合适的渠道组合。29.答案：B解析：开放式创新是指企业与外部合作伙伴共同创新，包括获取外部创意、与外部合作研发、向外部开放创新成果等。这与亨利·切萨布鲁克提出的开放式创新理论相符。30.答案：D解析：在商业模式设计中，成本结构可以分为固定成本（如租金、工资）和可变成本（如原材料、物流）、直接成本（如生产成本）和间接成本（如管理成本）、可变成本和半可变成本等多种类型。了解成本结构有助于企业优化资源配置和盈利能力。二、填空题（总分：20分）1.答案：创造、传递、捕获解析：商业模式描述的是企业如何创造价值（开发产品或服务）、传递价值（将产品或服务送达客户）和捕获价值（获取利润）的过程。这三个环节构成了商业模式的完整循环。2.答案：九解析：商业模式画布是由亚历山大·奥斯特瓦德和伊夫·皮尼厄提出的，包含九个构造块，分别是：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、关键资源、关键业务、重要伙伴和成本结构。3.答案：个人化、自动化、社区化解析：在商业模式设计中，客户关系可以分为个人化关系（一对一服务）、自动化关系（自助服务）和社区化关系（客户社区）。不同类型的客户关系适用于不同的客户群体和业务场景。4.答案：两解析：双边市场是指连接两个或多个不同用户群体的商业模式，如连接买家和卖家的电商平台，连接司机和乘客的网约车平台等。平台通过促进不同群体之间的互动来创造价值。5.答案：价值主张、业务流程、收入模式解析：商业模式创新的主要方法包括价值主张创新（改变为客户提供的价值）、业务流程创新（改变创造和传递价值的方式）和收入模式创新（改变盈利方式）。6.答案：一次性、订阅、交易解析：在商业模式设计中，收入来源可以分为一次性收入（如产品销售）、订阅收入（如会员费）和交易收入（如佣金）。不同的收入来源适合不同的业务模式和客户群体。7.答案：克里斯·安德森、长尾解析：长尾理论是由克里斯·安德森提出的，它表明产品销售可以向长尾（冷门产品）延伸，通过互联网等渠道，冷门产品的累计销售额可以超过热门产品。8.答案：网络解析：平台商业模式的核心是网络效应，即平台上的用户越多，平台对用户的价值越大，从而吸引更多用户加入，形成良性循环。9.答案：实物、智力、人力资源解析：在商业模式设计中，关键资源可以分为实物资源（如设备、设施）、智力资源（如专利、品牌）和人力资源（如人才、团队）。不同类型的资源对商业模式的支持作用不同。10.答案：W.钱·金、勒妮·莫博涅解析：蓝海战略是由W.钱·金和勒妮·莫博涅提出的，它主张企业应该开创无人竞争的市场空间，而不是在现有市场竞争中击败对手。11.答案：使用权、所有权解析：共享经济商业模式的核心是使用权而不是所有权，用户通过支付费用获得使用权，而不需要拥有资产，如共享汽车、共享住宿等。12.答案：核心、支撑、管理解析：在商业模式设计中，关键业务可以分为核心业务（如产品研发）、支撑业务（如客户服务）和管理业务（如财务管理）。不同类型的业务对商业模式的支持作用不同。13.答案：免费、高级解析：免费增值商业模式的特点是先提供免费基础服务，然后通过高级功能收费，如LinkedIn、Spotify等。这种模式可以快速吸引用户，然后通过转化部分用户为付费用户来实现盈利。14.答案：战略、运营、商业解析：在商业模式设计中，重要伙伴可以分为战略伙伴（如长期合作伙伴）、运营伙伴（如服务提供商）和商业伙伴（如渠道合作伙伴）。不同类型的合作伙伴对商业模式的支持作用不同。15.答案：渐进、激进、颠覆解析：商业模式创新可以分为渐进创新（在现有模式基础上进行改进）、激进创新（对现有模式进行重大改变）和颠覆创新（创造全新的商业模式）三个层次。不同层次的创新对企业的影响和风险也不同。三、判断题（总分：15分）1.答案：×解析：商业模式不仅仅是指企业的盈利模式，它还包括企业如何创造价值、传递价值和捕获价值的全过程。盈利模式只是商业模式的一部分。2.答案：×解析：商业模式设计需要考虑外部环境，包括市场趋势、技术变革、竞争格局等。只有充分了解外部环境，才能设计出适应市场需求的商业模式。3.答案：×解析：不同的企业应该根据自身特点、行业环境和目标客户选择不同的商业模式。没有放之四海而皆准的"最佳"商业模式。4.答案：√解析：价值主张是商业模式的核心，它决定了企业为客户提供的独特价值，直接影响企业的竞争力和市场表现。没有明确的价值主张，商业模式很难成功。5.答案：×解析：商业模式需要随着市场变化而不断调整和优化。在快速变化的市场环境中，固守不变的商业模式可能导致企业失去竞争力。6.答案：√解析：在平台商业模式中，平台本身通常不直接拥有产品或服务，而是通过连接不同用户群体来创造价值。平台的核心是促进交易或互动，而不是拥有资产。7.答案：√解析：免费增值模式是一种先免费后收费的商业模式，它通过提供基础功能吸引用户，然后通过高级功能或额外服务收费，如Spotify的免费版和高级版。8.答案：×解析：商业模式创新不一定需要大量的资金投入。有些创新可以通过改变价值主张、业务流程或收入模式来实现，而不需要大量资本。9.答案：×解析：客户细分应该基于企业的资源和能力，以及市场的实际需求。过于细分的客户群体可能导致资源分散，难以实现规模效应。10.答案：×解析：在商业模式设计中，成本结构应该与价值主张相匹配。对于高端市场，较高的成本可能是必要的；对于大众市场，低成本可能是关键。11.答案：×解析：长尾理论表明，冷门产品（长尾）的累计销售额可以超过热门产品（头部）。这强调了多样化产品的重要性，而不是只关注热门产品。12.答案：×解析：商业模式设计需要考虑长期发展，而不仅仅是短期利益。可持续的商业模式应该能够适应市场变化，保持长期竞争力。13.答案：√解析：在共享经济商业模式中，所有权通常不是关键，使用权才是关键。用户通过支付费用获得使用权，而不需要拥有资产，如共享汽车、共享住宿等。14.答案：×解析：商业模式创新可以借鉴其他企业的成功经验，通过学习、借鉴和改进来创新。开放创新和跨界合作是商业模式创新的重要途径。15.答案：×解析：商业模式设计需要考虑企业的资源和能力，只有与企业资源和能力相匹配的商业模式才能成功。设计超出企业资源和能力的商业模式可能导致失败。四、简答题（总分：25分）1.答案：商业模式是指企业如何创造价值、传递价值和捕获价值的一系列逻辑和机制。它描述了企业如何将资源、能力和技术转化为为客户提供的价值，以及如何从中获取利润。商业模式的重要性体现在以下几个方面：-战略指导：商业模式为企业提供了清晰的战略方向，指导企业的资源配置和经营活动。-价值创造：商业模式明确了企业如何为客户创造价值，从而建立竞争优势。-可持续发展：良好的商业模式能够确保企业的长期盈利能力和可持续发展。-创新驱动：商业模式创新是企业保持竞争优势和适应市场变化的关键。-沟通工具：商业模式可以帮助企业内部员工和外部合作伙伴理解企业的运作方式和价值主张。2.答案：商业模式画布的九大构造块及其相互关系如下：（1）客户细分：企业服务的不同客户群体，每个群体可能有不同的需求和行为。（2）价值主张：企业为客户提供的产品或服务的价值，包括解决的问题和满足的需求。（3）渠道通路：企业如何将价值主张传递给客户，包括销售渠道、营销渠道等。（4）客户关系：企业如何与客户建立和维持关系，包括个人化、自动化等不同类型。（5）收入来源：企业如何从客户那里获取收入，包括产品销售、订阅费、广告等。（6）关键资源：实现商业模式所需的资源，包括实物资源、智力资源、人力资源等。（7）关键业务：实现商业模式所需的关键活动，包括产品研发、生产、营销等。（8）重要伙伴：帮助企业实现商业模式的合作伙伴，包括供应商、分销商、战略合作伙伴等。（9）成本结构：企业运营的所有成本，包括固定成本和可变成本。这些构造块之间相互关联，形成一个有机整体：-客户细分和价值主张决定了企业需要提供什么价值给哪些客户。-渠道通路和客户关系决定了企业如何与客户互动。-收入来源决定了企业如何获取利润。-关键资源、关键业务和重要伙伴支持企业创造和传递价值。-成本结构影响企业的盈利能力和可持续性。3.答案：价值主张是指企业为客户提供的独特价值，包括产品或服务的特性、功能、优势以及解决的问题。它是商业模式的核心，决定了企业为什么客户应该选择自己的产品或服务，而不是竞争对手的。设计有效的价值主张需要考虑以下几个方面：-客户需求：深入了解目标客户的需求、痛点和期望，确保价值主张能够满足这些需求。-差异化：与竞争对手相比，明确自己的独特优势和价值，避免同质化竞争。-清晰表达：用简洁明了的语言表达价值主张，让客户能够快速理解。-可验证：通过市场调研和客户反馈验证价值主张的有效性。-可持续：确保价值主张能够长期保持竞争力，不会被轻易模仿或替代。例如，苹果公司的价值主张是"设计精美、易于使用的创新产品"，这一价值主张体现在其产品设计、用户体验和生态系统建设上。苹果通过不断创新和优化产品，保持其价值主张的吸引力和竞争力。4.答案：电子商务商业模式和传统零售商业模式在多个方面存在显著区别：（1）渠道和触点：-电子商务：主要通过互联网、移动应用等数字渠道与客户互动，触点不受地理位置限制。-传统零售：主要通过实体店与客户互动，触点受地理位置限制。（2）成本结构：-电子商务：通常具有较低的租金和人力成本，但可能需要较高的技术投入和物流成本。-传统零售：通常具有较高的租金和人力成本，但技术投入相对较低。（3）客户体验：-电子商务：客户可以随时随地进行购物，但缺乏实体体验，如试穿、试用等。-传统零售：客户可以亲自体验产品，获得即时满足感，但购物时间和地点受限。（4）库存管理：-电子商务：可以实现更灵活的库存管理，如虚拟库存、按需生产等。-传统零售：需要维持实体库存，库存管理相对复杂。（5）个性化程度：-电子商务：可以通过数据分析实现高度个性化推荐和服务。-传统零售：个性化程度相对较低，主要依靠销售人员的一对一服务。（6）规模经济：-电子商务：更容易实现规模经济，边际成本随规模扩大而降低。-传统零售：规模经济受物理空间限制，边际成本下降幅度较小。5.答案：商业模式创新的驱动力主要包括：-技术变革：新技术（如互联网、人工智能、区块链等）创造了新的可能性，改变了行业的竞争规则。-市场变化：消费者需求的变化、新市场的出现等为企业提供了创新机会。-竞争加剧：竞争压力促使企业寻求差异化竞争优势，创新商业模式。-政策法规：政策变化（如监管放松、新法规出台）可能为企业创造新的机会或限制。-社会趋势：如可持续发展、共享经济等社会趋势推动商业模式创新。商业模式创新的主要方法包括：-价值主张创新：改变为客户提供的价值，如从产品转向服务、从单一价值转向多元价值等。-业务流程创新：改变创造和传递价值的方式，如数字化、自动化、平台化等。-收入模式创新：改变盈利方式，如从一次性销售转向订阅制、从产品销售转向服务收费等。-客户关系创新：改变与客户互动的方式，如从交易关系转向社区关系、从个人化服务转向自助服务等。-资源配置创新：改变资源的获取和利用方式，如从自有资源转向