机电设备采购技术方案

全国新增千亿斤粮食生产能力规划建设项目水泵采购项目技术方案

第1章优惠及服务承诺................................

第2章售后服务承诺书................................

第3章售后服务体系..................................

第4章技术服务和联络、人员培训一览表、质量保证措施.

第5章服务承诺......................................

第6章设备的先进性..................................

第7章设备质量的保证................................

第8章人员培训计划..................................

第9章质保期内服务承诺.............................

第10章质保期外服务承诺............................

第11章联合试车现场服务承诺........................

第12章项目所提供的其它免费物品和供货及时性承诺…..…

第13章全新货物保证书..............................

第1章优惠及服务承诺

服务要求：我方完全响应招标文件的售后服务要求。

服务承诺：

）

我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下承诺：

一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定

提），提供13个月上门免费维修，小时内到达现场，20小时内解决

问题。

二、保质期内服务承诺：

1、保质期内服务承诺是产品实行三包，免费提供备品，备件。

2,保修期满服务承诺：终身维修。

3,我们有客服专车：豫***,市内保证1小时到达现场。

三、保修期外服务承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修，

保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在

接到买方通知后立即给予答复，并在24小时内到买方处进行维修。我

方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公司

产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度等

同同期原材料涨跌幅度。

5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务电话：***

四、优惠条件：

1、免费送货c

2、免费指导安装

<

3、免费调试及技术指导，

4、免费对设备的操作人员进行技术培训。

5、13个月质量保证，终身保修（自有关部门验收合格并颁发准

运证之日起计算）。

6、接到用户报修时起，2小时到达月户现场并解决问题。

7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。

第2章售后服务承诺书

为完善售后服务工作，提高售后服务质量，***向您郑重承诺。

一、设有客户服务中心。

①有专职维修工程师：***等工程师可确保服务的准确性。

②配有售后服务专用车：***可确保服务的及时性。

③库存有大量的备品备件，保证服务的高效性。

二、能及时全面处理订货、送货、维修等一系列的问题，跟踪

服务，每年5月、1()月定期巡检回访。

三、免费送货上门、免费指导安装、全方位调试。

四、本公司实行“泛星服务”,凡购买我公司产品者均为优先

的服务对象。所有本公司产品建立用户档案，定期回访，免费指导

用户维护保养产品。

)

五、无论何时何地接到需方的通知，我方维修人员保证2〜4

小时赶到。

六、产品保质期内实行三包：即：包修、包换、包退。凡在质

保期，产品的使用方法按供方说明书使用的，其维修费用全部由供

方承担。

七、终身跟踪服务，在需方使用不当或在保质期外，免费维修,

也可酌情免收或仅收配件成本费。

八、如果您需要，我们可以全力以赴，我们可以帮助您设计、

选型，也可以进行施工安装等。

***以诚信占领市场，以品牌占领市场。如果您选用其它厂家

的水泵及控制柜。在将来的调试、维修等过程中找不到人或时间来

不及的话。请直接拨打***服务热线，我们保证给你们一个满意的

服务。

地址：***

朕系人：***（工程师）

***（工程师）

）

***（工程师）

服务热线：***

第3章售后服务体系

(1)服务理念

企业的发展离不开用户的支持

用户的满意是我们努力的目标

有求必应是我们不变的承诺。

(2)服务网络

1、我公司拥有八支由十余名专业人员组成的专业化售后服务队

伍，形成以***市为中心，各外办为网点，达到以点带面的效果C

2、售后服务人员均为机电专业毕业，经公司培训后，集中考核,

考核合格后方可正式上岗。

3、专业化的售后服务机械配套

我公司配有多辆专用售后服务车，随车配有三角架、葫芦等，且

每位售后服务人员配有一套专业化工具。

(3)服务项目

1、项目咨询

审核泵房安装图，必要时提出修改意见。

协助用户建立泵房管理制度。

免费提供技术咨询及选型服务。

承接特殊规格设备的设计制造，或按用户提供的图纸生产配套。

2、安装调试

本公司负责指导安装调试。

协助用户培训、考核操作人员。

3、故障处理

正常工作状态下13个月保修期内实行三包，保修期外实施有偿

维修服务和技术支持。

4、维护修理

终身巡视服务，指导维护保养。

定期与订购单位保持联系，定期回访，以确保用户设备正常运行。

5、设备升级改进

为用户免费提供改进方案；

提供经济实惠的改进产品及配件。

(4)服务保证

本公司与用户签订销售合同的同时，还签订一份售后服务协议，

我们将协议承诺用户提供优质的售后服务，给予您满意的答复。

（5）服务管理

我们的售后服务实行档案式管理，一经与用户签订合同，我们随

即将用户存入售后服务档案，定期与用户保持联系，定期回访;以确

保用户使用的设备运行处于良好的状态。

（6）联系方式

电话：***

公司地址：**小

邮编：***

第4章技术服务和联络、人员培训一览表、质量保证措施

我方及时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、

安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、

技术配合、技术培训等全过程的服务。

1•技术服务

我方委派有实践经验合格的工程师驻工地现场进行技术服务，随

时协调工程设计施工中（木系统）出现的问题，及时解决。具体的服务

人员情况见下附表2。

2,设计联络：

由本公司派驻用户工地的技术人员随时与技术部联系，具体操作

由用户安排，如何安排才能满足本项目工程进度，由本公司提议。

附表1:现场服务计划表

派出人员构成

技术服务内容计划月数(备注

序号

人数

职称

3

1指导设备安装1天工程师1

2现场调试1天工程师1

天工程师

3技术操作维尹培训11

附表2：技术人员情况

)

姓名***男年龄

性别47

华中理工大学工程

售后服务

学校和专业职务职称

水力机械专业师

部副经理

单位评价在客户的产品调试工作中具有丰富的现场实践经验。

服务人员的任务主要包括设备催交、货物开箱检验、设备质量问

题的处理、安装就位、指导配套安装和调试、参加试运和性能验收试

验。

在安装和调试前，供方技术服务人员向需方技术交底，讲解和示

范将要进行的程序和方法。对重要工序，技术人员对施工情况进行确

认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确认和签证的工序

如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。

附表3：培训计划表

）

培训教师构成

计划人月

序

培训内容地点备注

数职称人数

号

2

IRJJL由本厂负责

I设备原理用时：4天用户厂内

安排

工程师

2

用户方工

安装调试及由本厂负责

用时天高工

2:42地（实际投

维护安排

入运行处）

培训期间我公司人员食宿由我公司自负，培训教材、场地、教师、

交通费由我公司安排，具体时间可由需方提议，直到操作人员完全掌

握为至。

3、质量保证措施

我方保证提供的本项目中的设备是全新未经使用的、无任何缺陷

的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定

的质量、规格和性能要求。我方保证其设备经过正确安装、合理操作

和维护保养，在货物寿命期内运转良好。质保期壹年。

我公司的制造、测试、检查严格按照国家标准（中国GB标准和

国际IS09001组织标准）及本合同规定的系统性能、质量标准，为买

方制造合格的产品。

每台设备在出厂前均经大型试验台测试合格，方才包装出厂。

第5章服务承诺

服务承诺：

我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下承诺:

一、所有货物质保期为13个月（国家有特殊要求的从其规定

提），提供13个月上门免费维修，小时内到达现场，20小时内解

决问题。

二、保质期内服务承诺：

1、保质期内服务承诺是产品实行三包，免费提供备品，备件。

2、保修期满服务承诺：终身维修。

3、我们有客服专车：***,市内保证1小时到达现场。

三、保修期外服务承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修,

保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应时间24小时全天候服务。设备如发生故障,我方在

接到买方通知后立即给予答复，并在24小时内到买方处进行维修。

我方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。

<

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公

司产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度

等同同期原材料涨跌幅度。

5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务电话：***

四、优惠条件：

1、免费送货。

2、免费指导安装

3、免费调试及技术指导

4、免费对设备的操作人员进行技术培训

5、13个月质量保证，终身保修（自有关部门验收合格并颁发准

运证之日起计算）

6、接到用户报修时起，2小时到达用户现场并解决问题

7、一年两次免费对产品设备进行上门维护。

第6章设备的先进性

***潜水泵其设计的基础在于泵组运行全过程的实用安全性、经

济性、无故障运行能力以及低的维修费用。该泵的主要设计特点简述

如下：

1、先进的组合模块化的设计，大量使用经过长期运行考验的局

部组件，零部件具有高度的可互换性。

2、高强度、高质量材料以及多种选择的进、出口法兰和接管设

计，提高了泵很高的许用接管载荷，高强度、高质量泵壳结构材料结

构紧密使用寿命是普通铸件的5倍，过流部位叶轮、导叶采用精密铸

造，光滑平整比普通铸件效率提高2%以上。可随时满足用户特殊情

况下系统的特定要求。

3、快速的装配和拆卸设计，允许水泵在不拆卸泵体和进、出口

管路的情况下更换密封、轴承部件，保证了少的大修和

检查时间。

4、高效率、高可靠性、低成本的组合。通过叶轮和导叶的最佳

搭配，以及合理的配合间隙和较宽的轴向节流设计，使ZPD型高压

多级离心泵在长期运行后仍然能保持其高度的稳定性和极高的运行

效率。

5、良好的汽蚀性能。采用优秀的叶轮水力模型或特殊的双吸叶

轮结构，用户无需另外配置前置泵或提高进水箱的高度。

6、对称布置叶轮的转子部件，转子部件上叶轮分高低压区两端,

轴向力相互抵消而平衡，泵变工况运行的瞬时轴向力和因加工误差及

螺旋密封而产生的残余轴向力，由轴承部件的推力承载机构承担，该

类泵取消了平衡盘或平衡鼓等轴向力平衡矶构，完全避免免了因泵工

况变化瞬时，平衡盘或平衡鼓失效造成转子抱死、零件损坏、断轴、

甚至烧毁电机事故的发生。

7、安全的泵体密封设计。根据不同的压力及结构，泵体采用金

属面对金属面的硬密封或O型圈密封。

8、根据用户要求，可增加中间抽头及最小流量系统。

9、泵可以在不拆卸进、出口管路的情况下更换轴承、密封。

10、泵采用对称布置，可基本消除轴向力，残余轴向力由一对背

靠背的角接触球轴承承受。

11、由于无平衡装置，即无平衡盘的园盘摩擦损失又无平衡回流

损失，所以泵效率比同类别多级泵提高5-14%,由于无平衡装置，彻

底解决因平衡装置失效而导致泵平衡盘和平衡盘座的磨损或转子咬

死等各种故障，大大延长泵的使用寿命。

12、安全的泵体密封设计。根据不同的压力及结构，泵体采用金

属面对金属面的硬密封和金属缠绕垫或O型圈密封。

13、独特的结构强度设计。允许泵的单级扬程达(150m),出

口压力可达18Mpa(总扬程1800m),并且使轴承和转子组成的芯包

部件不受温度变化的影响，具有优秀的抗热冲击性能。

14、采用集装式机械密封时因无轴向窜动，彻底克服了老型多级

泵轴向窜动时机械密封动静环磨面因接触不良而失效。在实际运行

中，做到了滴水不漏。

<

笫7章设备质量的保证

我方保证提供的本项目中的设备是全新未经使用的、无任何缺陷

的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定

的质量、规格和性能要求。我方保证其设备经过正确安装、合理操作

和维护保养，在货物寿命期内运转良好。质保期壹年。

我公司的制造、测试、检查严格按照国家标准（中国GB标准和

国际IS09001组织标准）及本合同规定的系统性能、质量标准，为买

方制造合格的产品。

每台设备在出厂前均经大型试验台测试合格，方才包装出厂,

第8章人员培训计划

我方及时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检

验、安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技

术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

1.技术服务

我方委派有实践经验合格的工程师驻工地现场进行技术服务,

随时协调工程设计施工中（本系统）出现的问题，及时解决。

2.设计联络

■

由本公司派驻用户工地的技术人员随时与技术部联系，具体操

作由用户安排，如何安排才能满足本项目工程进度，由本公司提

议。

3、服务人员的任务主要包括设备催交、货物开箱检验、设备

质量问题的处理、安装就位、指导配套安装和调试、参加试运和

性能验收试验。

4、在安装和调试前，供方技术服务人员向需方技术交底，讲

解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，技术人员对施工

情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经供方确

认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我

方负全部责任。

第9章质保期内服务承诺

我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下保质期内服务

承诺：

1、免费保修标准：在质保期内，免费保修的标准是无论在什么

样情况之下，确实达到设计要求及施工完交工时的运行状态，保证设

备完好无损，不带病工作。

2、保修范围：本次招标所购的每一个设备及所有配件，大到控

制柜、压力罐，小到开关螺丝。

3、检修方式：定时到设备安装地进行巡检，发现问题及时解决,

以预防为主。

4、维修：我公司派出技术熟练、经验丰富的高级技师到现场维

修，主要以更换为主，不能把坏了的配件修后再用。

5、我们有客服专车：***,市内保证1小时到达现场。

售后服务电话：***

第10章质保期外服务承诺

我方响应招标文件的售后服务要求，并作出以下保质期外服务

承诺：

1、供方对销售产品一律实行终身跟踪，指导用户保养及维修,

保修期外出现的维修和配件仅收取成本费。

2、服务响应忖间24小时全天候服务。设备如发生故障，我方

在接到买方通知后立即给予答复，并在24小时内到买方处进行维

修。我方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。

3、供方保证所供产品在其使用寿命期限内的配件供应不受公

司产品技术更改影响。

4、供方保证在保修期外零配件供价格的合理性，其涨跌幅度

等同同期原材料涨跌幅度。

5、供方承诺在大修期间，公司免费派技术工程师指导。

售后服务电话：***

第11章联合试车现场服务承诺

在设备到位安装调试联合试车期间，为了便于加强同各项目单

位的联络，公司指定2-3名专业技术人员负责现场服务，并随时将

祥细的情况通知给各项目单位。公司在接到各项目单位现场服务

通知后，二个小时内给予答复，并认真及及时的给予解决。具体

实施方案如下：

1、联合试车的组织准备

（一）建设项目在可行性研究报告批复后，建设单位要组建生

产准备机构，编制《生产准备工作纲要》，根据工程建设进展情

况，按照精简、统一、效能的原则，负责生产准备工作。

（二）建设单位应根据总体试车方案的要求，及时成立以建设

单位领导为主，总承包（设计、采购、施工）、监理等单位参加多

位一体的试车领导机构，统一组织和指挥有关单位做好单机试车、

联动试车、投料试车及生产考核工作。

（三）根据设计要求和工程建设进展情况，按照现代化管理体

制的要求，建设单位要适时组建各级生产管理机构，以适应生产管

理的实际需要。

（四）组织准备开始就要力争掌握工作主动权。

2、联合试车的人员准备

（一）建设单位应初步设计批复确定的项目定员基础上，编制

具体定员方案、人员配置总体计划和分年度计划，适时配备人员。

（二）项目所需人员以单位内部调配解决为主，内部调配难以

满足需要的，可通过系统内调剂。

人员配备应注意年龄结构、文化层次、技术和技能等级的构成,

在相同或类似岗位工作过的人员应达到项目定员的三分之一以上。

负责生产准备工作的骨干人员，要有丰富的生产实践和工程建

设经验，在建设项目可行性研究报告批复后，由建设单位商请工程

部及其它有关部门酌定。

（三）对各级管理人员，重点围绕国际先进管理理念与管理方

法先进管理工具与软件、管理有关规定及本单位管理体制与规章制

度、项目可行性研究报告、总体设计等内容，主要采取集中授课、

交流研讨、对口实习、自学辅导等方式开展培训I,使经营管理人员

既精通管理又懂技术，具备较强的组织管理、团队建设和沟通协调

能力，以适应试车指挥和生产管理的需要。

对各类专业技术人员，针对新建项目集中控制程度高、工艺流

程复杂、管理模式新等特点，重点学习掌握各生产装置新工艺、新

设备、新控制技术，主要采取集中授课、交流研讨、对口实习、仿

真培训等方式，着重提高专业技术人员解决实际问题的能力、技术

管理和创新能力，特别是消化吸收再创新能力。专业技术人员应与

技能操作人员一起参加仿真培训，通过装置开停车、参数调整及事

故处理的模拟训练，提高指导开停车和解决生产过程中技术疑难问

题的能力。

对技能操作人员，以国家职业标准为依据，根据新装置工艺技

术特点，开展系统噪作和一专多能培训。一般分五个阶段进行全过

程培训：基础知识和专业知识教育，同类装置实习，岗位练兵，计

算机仿真培训，参加投料前的试车。通过培训，使他们熟悉工艺流

程，掌握操作要领，做到“三懂六会”（三懂：懂原理、懂结构、

懂方案规程；六会：会识图、会操作、会维护、会计算、会联系、

会排除故障），提高“六种能力”（思维能力，操作、作业能力，

协调组织能力，反事故能力，自我保护救护能力，自我约束能力）。

对班组长等技能操作骨干，还要采取多种方式加强现场管理、生产

操作调整及故障判断和应对等能力的培养。各阶段培训结束时，都

要进行严格的考试，并将考试成绩列入个人技术培训档案，作为上

岗取证的依据。

（四）建设单位派人到同类装置实习要成建制进行，实行“六

定”（定任务、定时间、定岗位、定人员、定实习带队人、定期考

核）办法，并与代培单位签订协议，明确各自责任与义务。

（五）装置应根据合同规定和试车的实际需要，认真选派部分

生产骨干人员出国进行技术培训并签定协议,约定服务期。

3、联合试车的技术准备

①技术准备的主要任务是编制各种试车方案、生产技术资料、

管理制度，使生产人员掌握各装置的生产和维护技术。

②建设单位要尽早建立生产技术管理系统，通过参加技术谈判

和设计方案讨论及设计审查等各项技术准备工作，使各级管理人员

和技术人员熟练掌握工艺、设备、仪表（含计算机）、安全、环保

等方面的技术，具备独立处理各种技术问题的能力。

③各种试车方案如下：

a供电：外电网到总变电站，总变到各装置变电所，自备电站

与外供电网联网，事故电源，不间断电源（UPS）、直流供电等受

送电方案；

b给排水系统；

C消防系统：消防水、泡沫、干粉、二氧化碳、可燃气体报警

等调试方案；

d电信系统：呼叫系统、对讲系统、调度电话、消防报警电话

等方案；

e自备发电机组、事故发电机等试车方案；

f联动试车方案；

g事故处理预案。

④管理制度：生产作业部门应制定以岗位责任制为中心的两关

管理制度，各职能管理部门应制定相应的内控管理制度。

⑤试车方案、规程与管理制度及其它技术资料的审批权限：

a试车方案的审批。

b联动试车和投料试车方案，由试车领导小组组织审查批准。

c引进装置除按上述执行外，其余按合同执行。

⑥管理制度及其它技术资料的审批。

4、联合试车的物资准备

（一）建设单位要按试车方案的要求，组织编制试车所需备品

配件等计划并落实品种、数量。

（二）各类备品配件应做好分类、建帐、建卡工作，做到帐物

相符，严格执行保管和发放制度。

（三）各种随机资料、专用工具和测量仪器的所有权归建设单

位，设备安装时施工单位可以借用。在设备开箱检验时，应认真清

点。

（四）安全、消防、气防、救护、通讯等器材.，要按设计和试

车的需要配备到岗位。劳动保护用品要按设计和有关规定配发。

（五）产品的包装材料、容器、运输设备等，应在联动试车前

到位。

5、联合试车的资金准备

建设单位在编制总体试车方案时，应提出负荷联合试车净支出

预算，并加强对负荷联合试车净支出的财务核算工作。在竣工验收

时，根据实际发生的负荷联合试车费用净支出调整建设项目设计概

算。

6、联合试车的外部条件准备

（一）建设单位应根据与外部签订的供水、供电、通讯等协

议，并按照总体试车方案要求，落实开通时间、使用数量、技术

参数等。

（二）建设单位应根据公路、防排洪等工程项目进度及时与有

关管理部门衔接开通。

（三）建设单位应落实劳动安全、消防、环保卫生等各项措施,

主动向地方政府呈报，办理必要的审批手续，作到合理、合规、合

法试车。

（四）建设单位需依托社会的三修维护力量及社会公共服务设

施，应及时与依托单位签订协议或合同。

第12章项目所提供的其它免费物品和供货及时性承诺

（1）项目所提供的其它免费物品：压力表、烧杯、吸管（5ml、

10ml）、洗瓶器、试管刷。

（2）供货及时性承诺：

保证在供货时按协议供货合同文本规定内容与采购人签订合同

书，妥善保管该合同书，并按周报送贵方一联。每周一向贵方递交我

公司上周在本招标项目下的协议供货销售汜录统计分类表及总表。

1、供应方案：

1）投标货物的详细技术说明及证明资料。（按照招标文