某物业服务中心岗位职责概论

某物业服务中心岗位职责概论

物业服务中心经理岗位职责

1、负责按照国家有关法规、政策，与公司颁布实施各类管理手册、考核制度及规章制度，高标准地做好本单位的经营

管理工作，确保本单位各项考核业绩优异；

2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文

化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理.：

3、负责按照公司要求并结合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系，

确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率：

4、负责审核或者制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况：

5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标贵任书；

6、负贡每天监督客服中心处理好业主对小区管理与工作人员的投诉、建议与服务需求，并亲自协调束大投诉事件处理;

7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作与奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流

团队：

8、按照国家有关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉同意业主委员会与业主

的监督：

9、与房管局、居委会、派出所等有关智能部门保持友好关系，争取各方面的懂得与支持，共同搞好社区各项工作：

10、处理小区内重大违章、违纪行为与重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法,

并能有效及时组织、安排处理：

11、认真完成公司交办的其他任务。

物业服务中心经理助理岗位职责

1、协助项目经理处理管理处日常事务，对项目经理负责：经理不在时，代行其工作职权；

2、具体负责项目品质与安全生产管理工作，同时做好分管的其它工作的策划、指导、监督、把关；

3、负责定时向经理提交分管部门工作计划及工作总结，对发现的问题及时汇报：

4、负责协助经理做好员工的工作效绩考核及用人计划工作：

5、负责指导职能部门开展与住户沟通工作，接待住户来访，处理住户投诉（通常在24小时内处理完毕），并做好

有关记录，投诉处理率达100乐

6、负责不定期收集住户意见，并将住户信息反馈、统计汇总给经理，以改进服务质量；

7、协助组织并实施各级《优秀住宅小区》的申报评选工作，切实提高管理服务水平；

8、负责组织夜间查肉及其他工作的检查，并将查岗、检查结果记录在案，及时上报备案，同时对不盘情况提出改进措

施：

9、熟悉有关物业、市容里生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用，做好本职工作；

10、坚持定期全面巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潸在问题，及时安排处理并改进:行为

工作；

11、完成经理交办的其它任务。

物业管理处财务管理员职责

1、效练掌握公司有关财务管理制度，并严格执行：

2、负责建立与健全各类台账，并按公司规定时间做好上月账务（应收、预收、欠收等款项）对账工作，做到账目清晰,

日清月结、准确无误：

3、负责项目所有支出费用的预审、报账工作，对手续不齐全与票据不规范的凭证，不得给以办理；

4、负责项目备用现金管理，严禁挪用或者私自借支公款，库存超出2000元时送存银行；

5、负责做好现金口记账，做到口清月结，账款相符，准确无误。

6、负责掌握与开发商、业主之间的账款往来情况，及时催收应收款，做到帐目清晰、日清月结：

7、负责管理各类印章，领用收据与支票时应办理领用手续，使用完毕需及时办理注销手续；

8、负责定期检查项目预算的执行情况，分析存在问题，查明原因，及时解决，及时为项目经理提供管理决策根据:

9、负责本单位所有经济类合同执行情况管理，及时收取有关费用，发现问题及时向单位领导与公司财务部门报告;

10、负责保障财务室各类设施、资料的安全并协助行政部做好固定资产管理；

11、完成项目经理与公司财务部交办的其它任务。

品质管理与社区文化专员岗位职责

品质管理与社区文化专员在项口经理的直接领导下，对项目管理服务品质进行监督检查及处理通常性投诉等工作，同时，

为取得广大客户对物业服务工作的支持，有效组织开展各类宣传活动与住户建立良好的关系，其要紧工作职责是：

1、负贡按照公司考核制度及各项标准作业规程，对本单位各部门、员工进行综合考核，发现问题及时登记、处理.、通

报，月度汇总上报公司在工资中表达：

2、负责业主论坛的监控、回复、收集、汇总，并每天向项目经理汇报，重大问题向公司品质管理部汇报；

3、负责每周至少两次按照公司服务标准抽检各部门的服务质量，总结整理经常出现的问题（对现场出现的情况、现象、

行为进行拍摄），进行分析并汇合成员工培训的素材及作为整改的根据，并向项目经理汇报；

4、负责检查前台值班表客户意见处理情况，定期收集客户意见，纠正各部门出现的不规范运作；

5、负责对本单位使用的各类标识系统、宣传栏进行管理、检查，保证其符合公司标准，不残缺与破旧：

6、负责熟练掌握《公司员工手册》、公司各岗位服务标准手册、内部管理手册等所有在实施的公司管理制度，以备在监

督本单位工作状况时使用：

7、负责按照公司安全生产管理制度实施安全生产工作，做好月度安全生产的检杏、监督与管理工作，发现问题及时登

记并处理；

8、负责制定社区文化活动计划并实施，组织并管理社区居文化活动组织，定期开展活动，通过文化提高公司服务品质，

赢得业主满意：

9、负责项目对外宣传文稿的撰写，在公司网站、期刊与当地报刊上发表一定数量的稿件：

10、负责小区游泳池等公共娱乐场所日常运作管理工作；

11、负责记录住宅区历次大事及各类活动的情况，立档备查；

12、负责安排接待上级领导与宣传部门、新闻单位人士的视察、来访与参观；

13、完成领导交办的其它任务。

客户服务中心部门职能

1、负责小区内客户服务管理工作，同意业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督有关部门处理；对日常投诉进行统

计、分析，每周向经理室提供分析报告；

2、负费内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，要紧是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环

境、设备运行等：

3、负责组织客户满意度调查（上门家访等形式），通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点与业主的潜在

需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度

k负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位与其他部门的工作关系，为业主提供高效服务；

5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率；

6、负责做好业主的零星入伙与装修等合约签订与证件办理与空置房、商铺管理、人员物品搬出（放行条）管理;

7、负责停车服务办理：提供车位租赁协议及车位使用协议办理：车位租赁与使用费用收取；

8、负责为业主提供增值服务，如：提供代理出租、出售服务与其他有偿服务；

9、负责分包方服务质量协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。

10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。

客户服务中心主管岗位职责

1、负责按照本部门职能与项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施：

2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关；工作中，能熟练掌握《员工手册》、

《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理卜属员工；

3、负责每日查看前台值班记录表熟悉业主的投诉、意见、建议与服务需求，及时惇促有关部门处理.，重大投诉亲自跟

踪处理与向上级汇报；

4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系：

5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中：

6、负贡组织员工定期开展职业道德与业务知识培训，不断提高员工的服务意识与技术水平：

7、负贡审核各类针对业主公布的信息文稿，并组织人员及时公布；

8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境表达公司形象；

9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、

监督的中心，确保各项工作高效进行；

10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或者个人保持良好的沟通关系，为公司制造良

好的服务环境；

11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报告:

12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率:

13、完成上级领导交办的其它任务。

客户服务中心客服专员岗位职责

1、负贡在客服中心主管领导下，具体行使贡任区内所有物业管理工作事务管理、协调叮处置权；

2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%;

3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调有关部门处理，发现公共设施损坏（下水井盖、

消防、供水、供电、公共娱乐设施）、单元门坏、楼梯灯不亮），立即发给有关部门联络单并处理好的。

4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序保护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。

5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报；

6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系；

7、负责建立所管辖区业主的的短信平台（报公司品质管理部一份），利用平台发送节口、生口祝福、停水电及其它提示

等；同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的懂得、支持与配合：

8、负贡协助或者兼任收费员职贡，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中；

10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。

客户服务中心中央调度员岗位职责

1、负责按照公司有关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工（电脑）登记、传递、监督实施、回访等工

作：

2、负责对轮番值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进；

3、负贡接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理有关事宜：

4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，井向客服主任提供分析扳告；

5、负责对客服中心办公设备、环境进行保护管理.：熟悉管理中心的设备运行情况，如发现特殊应及时上报相应部门进

行保护、维修：

6、负责办理或者协调有关工作人员办理业主入住、装修等有关事宜：

7、负责将小区基本情况、物业有关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”,

以备自己与单位其他值班人员使用；

8、负责协助秩序保护门岗对物品搬离小区的核准放行工作；

9、能熟练掌握《员工手册》、｛岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并落实：

10、完成上级领导交办的其它任务。

收费员岗位职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并落实；

2、负责各项费用的核算（统卜、收取）等工作，在业务上同意财务管理员的指导与监督；

3、负责及时整理各类费用交收资料，关于变动的资料数据及时修改与存贮，做到随时变动，随时修改，随时存储，以

免出现差错，所收”用做到日清日结，帐表相符：

4、负费保护各类收费设备，确保电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡、POS机等设备正常使用，保管好所存的有

美收费资料；

5、熟练掌握辖区内的单元户数与面积租金、管理费、水电费等收费标准及计算办法，及时收缴各类应收费用并开具票

据，做到及时不错不漏：

6、根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达：

7、负责每月统计并反映拖欠费用情况，及时通知客服务主管催收：

8、未经项目经理批准，不得自行对现有规定的收费标准进行减免；

9、协助做好客服中心有关工作；

10、完成上级领导交办的其它任务。

秩序保护部部门职能

协助公安机美保护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,

保护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。

要紧职能：

1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法与措施，确保业主住户的人身、财产安全：

2、负贡根据小区情况进行秩序保护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作；

3、负责小区内人员物品进出：守卫）管理，严禁未经批准的物品搬离小区：

4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作；

5、负责小区内机动与非机动车辆的进出管理，做好停车身收取、统计、分析工作：

6、负责小区内停车场（交通）日常管理保护工作，发现问题立即协调有关部门解决；

7、负贡配合客服中心临时处理各类应急服务，如制止违章装修等。

8、负责消防与女防监制室中心各类设施设备使用、保护，与H常值班工作：

9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作；

10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视,发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。

秩序保护部队长岗位职责

1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员根据各自职责，对物业辖区的治安、消防（义务消防队

管理）、交通等工作全面实施管理：

2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周很多于一次的培训，提高队员业务水平：

3、负责根据公司要求与管理需要进行人员定编、岗位设置.、招聘，与管理策略调整等工作：

4、负贡每周召开例会，督促枪查各项规章制度的落实，教育培养所属班（组）长，不断提高其管理水平：

5、负责制定本部门年、月、周计划与措施，经上级领导同意后负责组织实施；

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并监督下属员工落实；熟悉各岗位职责、

考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作；

7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉；

8、负贡对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检存要害、危险部门或者部位的安全情况，排除安全隐患，拟定

综合整改措施坷工作方案，保护小区的正常秩疔：

9、负责经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周很多于两次；

10、完成上级领导交办的其它任务。

秩序保护部副队长岗位职责

1、执行队长的工作指令，带领下属做好各项安全防范工作，对队长负责并报告工作；

2、能熟练掌握《员工手册》、｛岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并监督卜属员工落实；

3、负布具体实施本部门拟订侑年、月、周T作计划.并及时向卜加领导汇报存在的问题：

4、负责本辐区内的治安设备与财产的管理，做好测试、保养工作，做到帐物相符；

5、协助部门领导做好治安宣传教育工作，增强全体员工的法制观念与安全意识，同时做好员工的思想工作，关心员工生

活：

6、负责对各岗位人员进行业务培训，经常检查与督导综合服务人员按照岗位工作规程与要求工作，做好各项稽查工作:

7、负贡协助主管调查与处理发现的可疑情况与问题，并向领导提出整改意见：

8、在主管的直接指导下，配合与参与对各类案件与重大事故的调查与处理工作，与客户有关安全方面的各类投诉：

9、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序与要求，组织夜勤员工逐项落实，确保夜间财产、人身安全；

10、负责协助主管做好监控室的全面管理,确保监控设施设施功能正常；

11、负责对秩序员的培训、考核、评估工作与聘免与推荐，并组织好每日交接班工作：

12、完成上级交办的其他任务。

秩序保护部班长岗位职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并监督下属员工落实；

2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、H常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作：

3、熟悉小区楼宇分布、项目优位设置情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理;

4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素养、文化素养及身体

素养；

5、严格落实交接班制便•做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交,并做好记录：

6、在值班期间，负责巡视小区各类设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现

象记录、处理（具体内容参照巡逻岗职责）。同时，及时按照客服中心指令完成各类协助工作（如制止违章装修、查看消防

险情等）。

7、负责做好上传卜达工作，及时将员工反映的各类信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上

级的指示精神与工作安排：

8、负责掌握本班组队员的工作与思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾与和助；在生活与工作中要以身作则、

不徇私情、不拉帮派，处理情况客观公正；

9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况与下周的工作安排；

10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。

秩序保护部礼宾岗职责

1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引与叫车等服务：

2、负贡对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失：

3、负责对进入样板区、销售中心人员进行识别，禁止无关人员（本公司非上班人员同样不能进入）进入销售中心区或

者在周圉闲聊,逗留；

4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理；

5、负责根据地产与龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍有关情况：

6、鱼布在遇到突发事件时,根据事件的性质程度逐的卜报：

7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并落实；

8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报：

9、完成上级领导交办的其他工作。

秩序保护部守卫岗岗位职责

1、负责对来访人员出入管理，对非业主或者非找业主的客人（确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行）

2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理

（1）、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理：

（2）、对搬离大胆与围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或者监控中心查明物品归屈后，登记人

员身份证签名后才可放行：

（3）、对搬家人员要见到客服中心放行条后才能够发行。

3、负责同意业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知（或者写联络单）客服中心或者找

片区客服主管解决：

4、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）与保护各保安设备的正常使用：发现其它地方卫生状况需及时通

知环境人员处理：

5、负布岗位前的秩序保护,防止军辆乱停放,使门前周闱保持畅诵与良好的状态.保护管理形象：

6、负责做好交接班工作，接班者应提早十分钟到达岗位，做到交接清晰，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗：

7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系：

8、关于进入辖区内的各类施工人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行：

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其他工作。

秩序保护部巡逻岗岗位职责

1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，

巡视内容要紧为：公共设施（井盖、水管、娱乐设施等）是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆

门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可疑人员、有无

乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。

发现问题立即记录并立即通知带班员或者客服中心登记解决（成功发现并处理•次奖励1分）；

2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位与人员及时联系，迅速处理有关问题：

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容并落实：

4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人与物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告：

5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理；

6、巡逻中发现可疑人员应进行查问、检查证件，必要时可带到管理处提交派出所处理；发现有互相打架、吵架斗殴现

象时，应上前劝导制止；

7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告；

8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后,要立即赶到现场进行处理,并向卜级报告,将处理结果反馈给公布部门：

9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理.；

10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或者打卡；

11、完成上级领导交办的其他工作。

秩序保护部监控岗岗位职责

1、执勤期间密切凝视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各类情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现特殊

情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行：

2、负责监视消防报警操纵系统，处理报警系统反映出来的各类情况，并做好值班记录：

3、按程序与标准操作设备上的各类按钮,准确推断各类信号,正确处理各类信息与报警：

4、每日检查设备运行情况,发现故障,及时报告有关部门，确保系统正常运作：

5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并落实；

6、负贵做好值班记录与交接班工作，不得擅自离岗，严禁值班时睡觉；

7、保持操纵中心环境与设备的清洁卫生，禁止无关人员入内：

8、依规定做好数据硬盘容量检查、调换，储存期二周，查看存盘须经领导同意：

9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对通常问题及时处理.，市.大情况及时向班长报告，并做好记录：

10、严格遵守保密制度，对•任何违反保密规定与泄露机密的行为将依照法律追究其责任；

11、完成上级交办的其他任务，

秩序保护部交通岗岗位职责

1、熟悉交通管理知识与交通指挥手势，熟悉本辖区的出入口环境，能果断处理通常交通事故：

2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并落实：

3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。特别对出社区车辆必需要求车主提

供进入凭证，否则需登记车主身份正（车主签名）、车辆行驶证并查询车主身份（通过客服中心或者监控室查）后才可放行,

防止车辆丢失：

4、负责认真观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷：

5、负责做好当班期间车辆进出凭证（未发与收回）、发票的保管，与上下班时的交接工作（票号等需签名），所有凭证（临

时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁；

6、负责对在道口邻近泊车者要进行劝阻与制止；

7、关于专用车位停车场，应严格操纵其它车辆进入，并做好解释工作；

8、注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或者上报，并随时与其他岗位保持联系；

9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作：

10、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）与保护各保安设备的正常使用：发现其它地方P•生状况需及时通

知环境人员处理：；

11、积极完成上级交办的其它任务。

工程维修部职能

1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检杳、保护、保养工作：

2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯H常运行管理，确保设备运行正常；

3、监督维保单位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件：

4、在工程技术中心配合下编制各类设备、设施的维修保养计划并组织实施：

5、为业主（住户）提供24小时的室内的有偿维修工作：

6、负贡与工程技术中心公共建立本项目重要设施设备突发情况的应急措施（应急协助单位、人员、配件等），及时处

理设施设备的突发情况，以免影响业主生活：

7、按照公司节能管理办法,结合项目实际情况,做好小区公共水电的节能管理丁作：

8、做好本项目房屋及设施设备的接管工验收工作；

9、做好小区各类技术资料、图纸的整理、归档工作：

10、配合有关部门做好房屋及设施设备质量保修期内返修协助工作；

11、做好业主关于维修的各类投诉及建议处理工作：

12、完成上级安排的其他工作。

工程维修部主管岗位职责

1、负责按照本部门职能与公司有关管理制度，统筹管理项目上的房屋本体、公共设施、工程维修设备（配电、水泵、

智能化）的日常运行、保护、保养及维修，与家政维修等工作；并建立外援系统，及时解决项目设备存在的问题：

2、负责根据行业管理规范与公司要求，拟订本部门周、月、年工作计划并组织实施；

3、负责在项目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调

度；

4、重点负责项目电梯、水泵、消防监控设备、设备的运行状况检查、保护，发现问题立即进行处理；

5、负责做好项目节能降耗管理，制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使木系统设备在保证安

全运行的前提下，力图节约能耗：

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司布・关考核制度内容，并监督下属员工落实；

7、统筹管理好24小时值班管理工作，确保能够及时处理各类设施设备管理与业主家的各类应急维修服务。

8、负责对员工的技术水平、思想状况、职业道德、服务意识与考勤等进行综合管理：

9、负责做做好设备维修、故陵处理、零部件更换记录等资料，与工程维修方面的各类文件（报表、通知、管理规定）

的审定与签发及送交档案室工作；

10、负责指导有关人员进行装修审批管理工作，解决修审批中涉及的技术问题，确保建筑物结构安全与及符合消防等技

术要求；

11、负责向业主委员会出具小区设备设施大、中维修施工报告，并进行各方面的解释：

12、负责带领木部门员T.积极配合其他部门处理好客户的各类投诉；

13、完成上级领导交办的其它任务。

工程维修部副主管岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则与各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

2、负责协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题，工作以身作则，技术精益求精：

3、负责做好部门人员日常工作安排，灵活调度人员，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题：设备发生故障时，有

效地组织力量抢修；

4、负责做好分管设备（五个系统至少分管两个系统）的年、月检修保养计划与备品备件计划，报主管审核，并负责检

修保养计划实施；

5、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、

不漏气、不漏水），严格检查督导下属认真落实；

6、负贡做好班组人员考勤管理与维修台账编制工作，每月报主管汇总：

7、负贡协助部门领导做好分包方工作质量监控工作；

8、负责做好部门H常工作涉及到的各类资料的收集、整理、移交档案室工作。

9、积极配合其他部门工作并完成上级领导交办的其它工作：

10、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并监督下屈员工落实；

11、做好24小时维修人员值班管理工作，与协助做好分管片区消防设施设备检查工作：

工程维修部班长岗位职责

1、负责全面主持班组工作，合理安排班构成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务：

2、负责重点按照分工负货供配电、消防、给排水、智能化四个系统中任意两个系统的管理，按照保养计划，做好系统

的保护保养，保证系统的正常运作；

3、负责按照部门的统一安排，做好班组人员的培训、考核、考勤管理等工作

4、能熟练掌握《员工手册》、｛岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并监督下属员工落实：

5、熟悉掌握所管工程维修设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功

能；

6、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、

不漏气、不漏水），严格检查督导下属认真落实；；

7、负责完成所管理设备系统的文字性工作，做好系统的保护、检测计划及各项记录，填报规定的各类报表；

8、负责严格操纵工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申购工作；

9、枳极配合其他部门处理好客户的各类投诉事件：

10、协助做好分管片区消防设施设备检查工作：

11、完成上级领导交办的其它任务。

能力要求：

1、学历：具有中专以上学历；

2、培训：初级或者中级职称，IS09000基础知识培训;

3、经历：曾负责5万平米以上物业项目管理2年以上经历：

4、技能：熟练操作办公软件，具有较强的团队精神与良好的沟通能力。

工程维修部供配电保护员岗位职责

1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度与技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗：

2、具体负责供配电（低压）与发电机设备检查保养年度计

划的制订，并按月分解下达执行：

3、负责配合部门领导制订供配电设备维修、保养等工作程序与供配电设备的巡视检查方案，并具体实施：

4、负责配合部门领导制订供配电设备房的管理规章制度及安全操作规程，并具体实施：

5、负责掌握各配电主线路的教荷规律，制订变压品的经济运行方案与制订供配电值班巡视要领：

6、负责在供配电设备停电检查维修及保养时，必需到现场进行安全监督与技术指导：并提早告知客服中心及业主，作

好停电准备以防缺失。

7、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、

不漏气、不漏水）；

8、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的供配电设备的检查验收；

9、负责严格遵守木部门各项规章制度、操作技术规程，熟悉辖区供电方式状态、线（管）路走向及所管辖设备原理、

性能及系统情况，做到推断故障准确，维修快捷。

10、努力做好设备的维修保养工作，定期巡视电器设备，密切注怠中控值班室的工作情况，正确抄录各项数据，填写各

类运行保养表格并及时交部门领导审核后归档：

11、除完成口常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设名及家政维修、值班等任务：

12、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人拯救操作、公司有关考核制度内容，

并落实；

13、完成上级领导安排的其它工作。

工程维修部给排水保护员岗位职责

1、负责准时到达工作岗位，服从上级领导的安排调度与技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗负;

2、负贡配合部门领导制定给持水设备检查及维修保养年度计划，并按月分解具体实施：

3、严格遵守本部门各项规章制度、操作技术规程,熟悉辖区给排水运作方式、及设备原理.、性能及系统情况，做到推

断故障准确，维修快捷；

4、负搜集整理给排水设备技术档案，制订水泵维修方案，掌握水泵运行规律，检查水泵运行记录、做到规范、准备，

统计水泵耗能情况，定期查抄水表，开展节能管理工作：

5、努力做好给排水设备的维修保养工作，定期巡视给排水设备，发现或者接到报修后立即实施给排水设备的维修工作;

6、除完成日常维修及计划维修任务外，负责按照部门统一安排做好其它公共设施设备及家政维修、他班等任务；

7、负责熟练掌握《员工手册》,《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人拯救操作、公司有关考核制度内容，并

落实：

8、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、

不漏气、不漏水），严格检查督导下属认真落实：

9、协助做好分管片区消防设施设备检查工作，参与新接物业的给排水设备的检查验收；

10、负责按照公司公共水电节约管理办法，与岗位服务标准手册与考核制度内容，每H对共用部位设施的巡视与保养，

并做好有关的保护与保养记录：

11、负责协助片区客服主管定期做好住户水表抄录，与公共水电表查核、抄表、维修更换工作；

12、完成上级交付的其它工作。

工程维修部消防系统保护员岗位职责

1、悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数与房屋结构、水电设施等管线走向，具体做好水电设备、线路的保养、维

修、土建、公共照明设施、家政维修工作：

2、负责熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、熟练掌握电梯设备的困人拯救操作、公司有关考核制度内容，并

落实；

3、负贡组织检查督促各部门防火安全措施的落实，监督消除火险隐患，与消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗

报警系统处理的管理工作。

4、负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防改备故障。

5、负责维修安全保护工作，进行公共部位维修时在维修区域摆放适当的警告牌，待完工后立马上警告牌撤离现场；

6、负责为住户提供便民服务，完成日常公共维修任务外，有计划池承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范,

无投诉；

7、负责协助片区客服主管定用做好住户水表抄录，与公共水电表查核、抄表、维修更换工作：

8、负责按照公司公共水电节约管理办法，与岗位服务标准手册与考核制度内容，每日对共用部位设施的巡视与保养，

并做好有关的保护与保养记录：

9、枳极配合其他部门完成业主各类投诉（报修）问题，出现紧急事故时无条件地迅速配合，服从领导的指挥：

10、负责落实分管设备维修保养制度，保证做到“三干净”（设备、机房、场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、

不漏气、不漏水），严格检查督导下属认真落实；

11、负责每月运行检查消防系统一次，保持设备设施齐全、功能正常；

12、完成领导交办的其它工作。

工程维修部综合维修员岗位职责

1、负责水电设备、线路的保养、维修，公共照明设施的维修工作，服从管理，遵守纪律，树立良好的服务意识，确保

长期正常供应水电；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼栋号、单元、户数与房屋结构、水电设施等管线走向，严格执行各类设备安全操作规程，

确保安全无事故：

3、负责住户的报修处理，遵守服务流程与服务标准，对住户的报修要求及时处理：

4、负贡管理好临时用水用电，经常巡视辖区内用水用电情况，发现故障随叫随到，及时排除，发现浪费水电与擅自使

用高功率用电器与偷电现象，及时制止教育，并向领导汇报；

5、负贲维修安全保护工作，进行公共部位维修时在维修区域适当位置摆放警示牌，待完工后立马上警示牌撤离现场：

6、负责为住户提供便民服务，完成口常公共维修外，有计划的承担有偿服务任务，并做到服务周到、热情、规范、无

投诉；

7、定期做好住户与公共用水、用电的抄表，负责水电表核杏、维修更换、配合客服专员做好水电费的催缴工作；

8、协助直接领导申购维修材料，按规定领导工具与维修材料，爱护工具，杜绝浪费；

9、负贲对公共部位设施的巡视与保养，并做好有关的保护与保养记录：

10、积极参加各项活动与培训，切实提高综合维修水平、思想素养与服务态度：

11、积极配合其它部门完成业主各类投诉（报修）问题，出现紧急事故时无条件迅速配合，服从领导的指挥：

12、发现重大疑难问题时要立即向上级领导汇报，并采取相应的措施，下班时如发现设备故障或者有紧急事故时，务

必处理完毕后才予以离岗；

13、完成领导交办的其它工作。

环境服务部职能

1、按照小区环境服务管理定位、业主需求、行业标准、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物业的清洁卫生、环

境管理制度；

2、根据小区规模、公司定编办法，做好人员定岗、定编、招聘工作；

3、根据小区地理分布状况与公司环境眼务员JJ乍定量标准，按照定区域、定人、定工作标准的办法，管理物业的清洁

卫生工作，消除卫生死角：

4、负责根据有关规定，定期对所管物业实施消杀工作：

5、配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作：

6、按照公司有关规定，督促本部门员工协助片区客服主管、秩序保护部等，做好小区内公共设施设备完好状况的兼顾

巡查、上报工作（全面见各岗位职责）；并做好月终统计、分析、奖励。

7、做好环境服务的多种经营管理工作：

8、根据公司培训制度要求，做好员工的服务礼仪、岗位职责、服务标准、应知应会、《员工手册》等内容的培训、考试

等工作，不断提高员工服务技能；

9、按照公司有关制度，积极配合有关部门做好员工考勤、档案、员工宿舍、安全生产等管理工作；

10、按照公司考核制度做好员工日常工作业绩考核、星级员工评定工作；

11、完成项目交付的其它临时性工作。

环境部主管岗位职责

1、负贡按照公司的有关的岗位服务标准手册，开展对员工的业务技能培训，井监督实施。

2、负责按照本部门工作职能与本单位工作重点，编制本部门周、月、年工作计划并组织实施；

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，与环境工作的各类操作方法与技巧，并培

训、监督下属员工落实；

4、对环境工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力；

5、负责做好本部门员工考勤、后勤、组织纪律等管理工作；

6、负责严格按照消杀合同检查与监督消杀工作；

7、负责住宅区生活垃圾与装修垃圾清运的监督工作：

8、组织环境队全体员工参加消防演习与定期消防学习，当好义务消防员；

9、负贡配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好贡任区设施设备完好情况兼顾巡视、登记、上报及处理工作，

每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励；

10、完成上级领导交办的其它任务。

环境部班长职责

1、主持木班组工作，坚决执行上级的工作指令，积极带领与督导全班人员按照公司与部门的管理及考评标准，做好所

分管区域内的清洁卫生保护工作，猛得业主满意：

2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组服务工具保管等管理工作；上班后，

检宜保洁员工到岗情况、员工的仪容仪表，合理女排下属人员工作；

3、并负贲申购清洁用具、H常消耗品、用品等：定期核算各类清洁用品供应计划，物品的消耗量，严格操纵H常用品

的损耗，操纵开支，减少浪费：

4、负责做好对员工岗位培训工作，让员工熟悉其岗位职责，熟练掌握各类设备的使用，不断提高员工业务索养及服务

水平；

5、能熟练掌握《员工手册》、6岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，与环境工作的各类操作方法与技巧，并监

督下属员工落实；

6、在值班期间，每口巡查各个区域的公共卫生，道路、楼梯、卫生间等地方，检查环境任务完成情况，是否积存垃圾、

杂物，发现未清扫之处及时调动人员进行清扫并在《六级稽查表》上填写；

7、负贡在巡视小区卫生状况的同时，巡视各类设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理

不相符的现象记录、处理，填写一次事务处理单给客服中心奖励1分：

8、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各类信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上

级的指示精神与工作安排：

9、负责掌握本班组队员的工作与思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾与帮助：在生活与工作中要以身作则，

不徇私情不拉帮派，处理情况客观公正：

10、负责组织召开每周召开班务会并配合部门召开当日讲评会，讲评上周的工作情况与下周的工作安排;

11、完成上级安排的公差勤务及其它任务。

保洁员职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，并认真落实；

2、在清洁卫生时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理.；每次奖励

1分。

3、在清洁卫生时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人与物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报

告：每次奖励1分。

4、负贡室外环境卫生的范围：主干道、支道、停车场地、公共场地、绿地、绿化带的清洁卫生、保持整洁美观：

5、负货室内环境卫生•的范围：包含楼梯、扶手、门窗、屋楮、公共部位地面等区域，须定期清扫、擦拭，公共部位无

住户堆放杂物，保持楼梯、过道畅通；

6、负责在清洁卫生的同时，兼顾巡视各类设施设备（楼梯扶手、单元门、各类井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，

现象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或者客服中心，奖励1分。

7、认真遵守作息制度，上岗时穿戴统一标志的工作服；

8、保洁员不得随便离开工作岗位，不准私自同意业主给予的财物：

9、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正，不听劝阻的及时向上级领导汇报；

10、完成领导交办的其它工作。

绿化部班长岗位职责

1、熟悉所管屋村草:坪与花木的分布情况，绿化概况及花草树木的名称与特性，拟订符合实际的管理方案：

2、负责根据公司统一部署、季节特性、小区绿化情况制订本部门绿化周、月、年工作计划，报所在项目经理与绿化中

心经理审批后组织实施；

3、能熟练掌握《员工手册》、书岗位服务标准手册》、公司有关考核制度内容，与绿化工作的各类操作方法与技巧，并监

督下属员工落实；

4、负责本单位所有绿化机械、工具、材料的申购、协助项目仓库员管理及口常保护等工作；

5、负责本项目组绿化匚作人员定编、定岗、招聘、培训、考核、日常工作调配等综合管理工作：

6、负贡集体宿舍的卫生位日安排，卫生检查与督促，保持集体宿舍的干净整洁；

7、负贡督促、带领员工按时上下班，与员工在岗工作情况的督察工作；

8、负责协助项目客服中心处理好业主、用户对绿化养护工作的投诉处理工作；

9、负责代表绿化中心按照与项目签订的服务协议自觉同意项目的考核工作：每天巡视住宅区绿化，现场督促、检查与

指导各项绿化管理工作的具体实施，发现问题及时处理：

10、负责协助绿化中心领导做好本市场外拓工作：

11、负责配合客服中心片区客服主管，督促下属员工做好贡任区设施设备完好情况与非正常状况（见员工岗位职责）兼

顾巡视、登记、上报及处理工作，每月底汇总发现问题数量，给予下属奖励；

12、完成上级交办的其它任务。

绿化修剪专员职责

1、服从部门领导与班长的各类指示,总质、高效地完成短日的T作仟冬：

2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称叮生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施；

3、熟悉所使用设备的性能、操作规范，能够熟练安全地操作机械，并能对机械进行保护、保养，保证其正常使用；

4、负责按照服务标准与中心统一安排，及时修剪行道树、绿篱、花坛、花木、草坪，保持其层次分明、造型丰富、整

齐美观；

5、负责在上级领导的安排下，协助贡任片区保护员对人为损坏或者需改造草坪、花木及时进行补种等工作；

6、工作期间，发现践踏草地，攀摘花木，破坏绿化护栏等行为，要给予制止；

7、熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：

8、在修剪时若遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：每次奖励1分:

9、在修剪时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人与物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告：

每次奖励1分；

10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责：

11、负责在修剪的同时，兼顾近视各类设施设备（楼梯扶手、单元门、各类井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现象

记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或者客服中心，奖励1分。

12、完成上级交办的其它任务。

绿化保护员职责

1、服从部门领导与班长的各类指示，按照公司养护标准做好自己辖区内各类绿化植物的H常养护工作：

2、熟悉所服务住宅区的绿化概况，熟悉花草树木的名称与生长特性，及时提出养护建议报上级领导实施；

3、负责在上级领导的安排下，协助其它责任片区保护员对人为损坏或者需改造草坪、花木及时进行补种等工作；

4、负责保证绿化地中无绿化死角与黄.十.裸露现象，若个人无法解决应及时上报处理：

5、负布适时给草坪、花木洛水施r..使草坪花木不缺肥、不跳水，并及时清理花木的病电技、枯枝：

6、负责本职工作的同时，兼顾巡视各类设施设备（楼梯扶手、单元门、各类井盖、路灯、娱乐实施等）完好情况，现

象记录、处理，填写一次事务处理单给上级领导或者客服中心，奖励1分：

7、熟练掌握《员工手册》、《肉位服务标准手册》上的内容，并能落实到工作中：

8、在工作中若遇业主有临时帮求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理：报告一次奖励

1分；

9、在工作时注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人与物品，发现火灾、偷盗等紧急情况时，并及时报告；

报告一次奖励1一10分；

10、认真学习消防知识，履行义务消防员职责；

11、完成上级交办的其它任务。

行政综合部职能

1、负责按照公司制度与项目管理需要，做好行政、人事管理制度的实施工作；

2、负责各类公文的传递，与0A系统的运行管理工作；

3、负责操作类员T.的招聘、选拔任用及日常培训管理工作：

4、负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等配合公司进行管理:

5、负布员T入职、离职手续侑办理及劳动关系处理：

6、负责办公车辆的调度、保护保养及交通费用操纵：

7、负责员工宿舍、食堂的管理：

8、负责项目仓库、项目固定资产的管理工作：

9、负责各类文书档案资料的建档管理：

10、负贡各类会议（活动）的组织管理；

11、负责各类来客的接待、招待安排，与内部消防、安全管理工作；

12、完成领导临时交办的其他工作。

人事与行政专员职责

1、在主管或者项目经理领导下，按照公司人事与行政有关管理制度做好本单位的人事与行政管理工咋，为员工提供优

质、高效的服务；

2、负责督促各部门制定年、月、周工作计划并及时按有关程序报批与传递；

3、负责本单位员T.培训管理工作，按照公司培训制度与本单位需求，组织安排人员参加培训，并做好签到及培训内容

整理归档工作，对培训效果进行评估：

4、负布对本项目固定资产、物资进行登记、造册及定期席苴、保护、椅杏,防止固定资产流失：

5、负责做好信函、文件、报刊的收发工作，并负责项目各办公室场所卫生清洁监督管理；

6、负贡本单位的管理采购工作，及时按照公司采购制度做好各类物品的采购工作：

7、负责做好各类会议及活动的组织与员工宿舍的管理工作：

8、负责协助品质与社区文化专员做好员工服务礼仪的监督与检查工作：

9、负贡后勤（食堂）管理工作，建立食堂所有进出库物品明细帐，每日做好进出库物品购销帐目，咳对采购员所报销

单据，评估价格合理与否，不定时进行市场询价；

10、负责协助各部门实施人员招聘、录用、考核、薪酬福利等管理工作；

11、负责本项目所有员工、劳动用工手续及劳动保险等事务性管理工作：

12、负责本项目员工考勤（请假、调动等）统计管理工作及工资奖金的核算工作；

13、完成领导交办的其它工作。

档案管理规定

1、档案图书室工作人员应经常清洁环境，保持档案架、箱、盒的完好，档案摆放有序，配备干燥器.灭火器，并根据

具体要求，使室内温度介于ic-3(rc,相对湿度低于60%的环境室内要求，防止档案的损坏、延长使用寿命、保持档案的完

整与完全：

2、档案图书室应防止档案损毁、散失，除保证档案实体完整与安全外，档案图书室及工作人员务必保证档案内容、信

息的完整与安全，防止泄密。秘密文件及档案要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准夏印、

不准外借及带出档案室，住户家庭及车辆档案、员工个人档案属秘密材料；

3、档案图书室应建立文件资料档案借阅登记制度，员工办理离职时应在档案室办理核销手续，重要档案丢失应追究责

任并要求赔偿；

4、档案借阅、查阅时应