鞍山市铁东区(2025年)网格员考试试题及答案

鞍山市铁东区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.鞍山市铁东区2025年网格员年度培训中，明确要求网格员需掌握的“三必到”工作标准不包括（）。A.居民家中有突发事件必到B.邻里发生矛盾纠纷必到C.特殊群体家庭有需求必到D.社区组织文体活动必到答案：D2.根据《鞍山市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，铁东区网格员每日基础巡查时长应不少于（）。A.1.5小时B.2小时C.2.5小时D.3小时答案：B3.铁东区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员在发现小区消防通道被占用时，应首先（）。A.直接联系交警部门拖车B.拍照取证并录入网格化管理平台C.联系业主委员会协调处理D.现场劝说挪车并记录当事人信息答案：D4.铁东区2025年重点推进“红色网格”建设，要求网格员在采集党员信息时，需特别标注（）。A.党员的工作单位B.党员参与社区志愿服务的时长C.党员的入党时间D.党员是否为流动党员答案：B5.网格员在入户走访中发现独居老人王奶奶（78岁）家中燃气管道有轻微泄漏，正确的处理流程是（）。A.立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，联系燃气公司抢修，同时上报社区B.先记录问题，待当日巡查结束后统一上报社区C.告知王奶奶自行联系燃气公司，避免承担责任D.拍照留证后，通过微信群通知其他网格员注意答案：A6.铁东区某网格内有一名社区矫正对象张某，网格员对其进行动态管理时，重点应关注（）。A.张某的经济收入来源B.张某与家人的相处情况C.张某是否遵守矫正规定、有无再犯罪风险D.张某的社交朋友圈答案：C7.2025年铁东区开展“网格连心卡”升级工作，新卡片除包含网格员姓名、联系方式外，还需增加（）。A.社区书记的私人手机号B.网格内重点单位（如超市、诊所）的服务电话C.区政府应急值班电话D.网格员的家庭住址答案：B8.网格员在使用“铁东区网格化管理信息平台”录入数据时，发现某户居民信息与公安系统户籍数据不一致，正确做法是（）。A.以平台现有信息为准，无需修改B.自行修改平台数据，确保与户籍一致C.联系社区民警核实，确认后更新平台信息D.忽略差异，仅记录备注答案：C9.铁东区某老旧小区因水管老化导致一楼居民家中漏水，楼上住户拒绝配合维修，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏向受损方，要求楼上住户赔偿B.保持中立，引导双方协商解决C.直接联系物业强制维修D.上报街道，由街道处理答案：B10.网格员在巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，根据《鞍山市消防条例》，应立即（）。A.没收易燃物品B.要求商铺负责人当场整改并记录C.拍照后在平台标注“待处理”D.联系消防部门到场处理答案：D11.铁东区2025年推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应重点邀请（）。A.社区内所有居民代表B.网格内党员、楼长、商户代表C.区人大代表D.街道包保干部答案：B12.网格员在统计网格内65岁以上老年人信息时，需特别标注（）。A.老年人的文化程度B.老年人是否患有基础疾病（如高血压、糖尿病）C.老年人的子女数量D.老年人的居住面积答案：B13.某网格内一名精神病患者李某近期行为异常，网格员应首先（）。A.联系其家属了解情况，建议就医B.上报社区，由社区联系公安部门C.在网格群内提醒居民注意安全D.自行购买药物送予李某答案：A14.铁东区网格员考核指标中，“信息准确率”要求达到（）。A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C15.网格员在组织“网格夜话”活动时，主要目的是（）。A.完成街道布置的活动任务B.收集居民需求，增进沟通C.推广社区商业服务D.统计居民参与活动的次数答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.铁东区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.行政执法监督答案：ABC2.网格员在疫情防控常态化工作中，需重点关注（）。A.网格内境外、重点地区返鞍人员动态B.居民疫苗接种情况C.药店退热、止咳类药品销售登记D.棋牌室、茶馆等场所的防疫措施落实答案：ABCD3.铁东区“智慧网格”平台功能包括（）。A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内高频问题C.居民通过小程序上报诉求D.对接12345热线数据答案：ABCD4.网格员与楼长协作时，应做到（）。A.定期召开楼长会议B.及时反馈楼长上报的问题C.要求楼长承担网格员全部职责D.为楼长提供必要的培训答案：ABD5.网格员在处理家庭矛盾时，可采取的方法有（）。A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.邀请社区民警、志愿者共同参与调解C.引用《民法典》婚姻家庭编相关条款D.直接判定责任方并要求赔偿答案：ABC6.铁东区2025年重点关注的特殊群体包括（）。A.低保边缘家庭B.失能半失能老人C.困境儿童D.新就业大学生答案：ABCD7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺使用过期食品原料C.流浪乞讨人员滞留D.居民在楼道内堆放易燃杂物答案：ABCD8.网格员开展“敲门行动”时，应注意（）。A.提前告知居民走访时间B.佩戴工作证件，表明身份C.避免在居民用餐、休息时间走访D.记录居民隐私信息并随意传播答案：ABC9.铁东区网格员需掌握的“群众工作方法”包括（）。A.用方言或本地话与居民沟通B.记住网格内重点居民的姓名、家庭情况C.对居民诉求“一口回绝”以提高效率D.定期回访已解决问题的居民答案：ABD10.网格员在参与社区应急演练（如火灾逃生）时，应承担的任务有（）。A.引导居民有序疏散B.讲解灭火器使用方法C.记录演练中发现的问题D.代替居民完成演练流程答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使投票表决等民主决策权力。（）答案：×2.网格员发现网格内企业存在环保问题时，应直接下达整改通知书。（）答案：×3.网格员需每月更新网格内流动人口信息，确保数据准确。（）答案：√4.居民通过网格群反映“路灯损坏”问题，网格员应在24小时内核实并反馈处理进度。（）答案：√5.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应立即终止调解并上报。（）答案：×6.铁东区网格员可以将工作平台账号密码共享给其他网格员，提高效率。（）答案：×7.独居老人突发疾病时，网格员应第一时间送医并垫付医疗费用。（）答案：×8.网格员在宣传“垃圾分类”政策时，需结合铁东区具体分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）进行讲解。（）答案：√9.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场，等待公安部门处理，不得擅自移动物品。（）答案：√10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：铁东区和平街道某网格内，70岁独居老人刘大爷（无子女）因突发脑溢血在家中摔倒，邻居发现后联系网格员小王。小王赶到现场时，刘大爷意识模糊，家中无急救药品，且刘大爷无法提供亲属联系方式。问题：1.小王应如何处理现场？2.后续需跟进哪些工作？答案要点：1.现场处理：（1）立即拨打120急救电话，说明老人情况及具体住址；（2）联系社区民警，通过户籍系统查询刘大爷亲属信息；（3）在等待120期间，保持老人平卧，确保呼吸通畅，避免移动；（4）向邻居了解老人近期健康状况，一并告知医护人员；（5）随救护车陪同老人至最近医院，协助办理急诊手续。2.后续跟进：（1）联系老人亲属（如无亲属，联系街道民政部门），告知病情及治疗情况；（2）协调社区志愿者或养老服务机构，安排专人陪护；（3）将事件录入网格化平台，标注“重点关注对象”，后续增加巡查频次；（4）推动社区为独居老人安装“一键呼叫”设备，完善应急响应机制；（5）在网格内开展独居老人排查，建立“一人一档”，联合社区卫生服务中心提供定期健康监测。案例二：铁东区解放街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元，因二楼住户私接水管导致一楼天花板渗水，一楼住户张女士多次上门协商未果，双方矛盾升级，张女士在网格群发布“二楼住户素质差”等言论，引发其他居民讨论。问题：1.网格员小李应如何介入调解？2.如何避免类似矛盾再次发生？答案要点：1.调解步骤：（1）分别与双方单独沟通，倾听诉求：张女士需赔偿损失并修复漏水；二楼住户称水管老化非主观故意，拒绝承担全部责任；（2）邀请社区民警、物业（若有）、楼长共同参与调解，现场查看漏水情况，联系专业人员鉴定责任（如确因私接水管导致，二楼需担责；若因公共管道老化，协调街道申请维修资金）；（3）依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），引导双方换位思考，提出折中方案（如二楼修复水管，承担部分维修费用，张女士自行修复天花板）；（4）签订书面调解协议，明确双方责任和履行时限；（5）在网格群澄清事实，引导居民理性讨论，避免矛盾扩大。2.预防措施：（1）推动小区成立业主自治委员会，协商公共设施维护责任；（2）联合社区开展“相邻关系”法律宣传活动，通过案例讲解普及《民法典》相关条款；（3）在网格内设立“邻里议事角”，鼓励居民及时反映问题，避免矛盾积累；（4）定期巡查老旧小区公共设施，发现管道老化等问题及时上报，申请维修资金。五、论述题（每题10分，共20分）1.结合铁东区2025年“基层治理现代化”目标，论述网格员如何推动“网格精细化管理”。答案要点：（1）信息采集精细化：建立“一人一档、一企一策”动态数据库，除基础信息外，重点标注特殊群体需求（如老人医疗、儿童教育）、企业诉求（如营商环境问题），每月更新；（2）服务供给精细化：根据网格内人群特点，定制服务清单（如老年网格侧重养老服务，商业网格侧重营商协调），联合社区卫生、民政、市场监管等部门提供“上门服务”；（3）问题处置精细化：依托“智慧网格”平台，对上报问题分类标注（民生类、安全类、矛盾类），设置响应时限（如安全类问题30分钟内到场，民生类24小时反馈），跟踪闭环管理；（4）参与主体精细化：培育网格内党员、楼长、志愿者、商户等多元力量，组建“网格服务队”，明确各自职责（如党员负责政策宣传，志愿者负责便民服务），定期开展培训；（5）考核评价精细化：制定“网格工作评分表”，从信息准确率、问题解决率、居民满意度等维度量化考核，结果与绩效挂钩，激励网格员主动作为。2.铁东区计划在2025年推广“网格+数字技术”应用，作为网格员，你认为应重点解决哪些问题？如何落实？答案要点：需解决的问题：（1）数字设备操作能力不足：部分网格员年龄偏大，对智能手机、平台系统不熟悉；（2）居民参与度低：部分老年人不会使用“网格小程序”，导致诉求上报渠道不畅；（3）数据共享壁垒：网格平台与公安、民政、卫健等部门系统未完全打通，信息重复采集；（4）隐私安全风险：居民个人信息在平台存储