物业管理知识竞赛题库及答案

物业管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.三分之一，三分之一B.半数，半数C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三答案：C2.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上40%以下C.30%以上50%以下D.40%以上60%以下答案：C3.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.建设单位D.业主委员会答案：B4.业主大会会议决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四答案：B5.物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的（）。A.物业服务费B.物业费C.管理费D.报酬答案：A6.物业承接查验的费用，由（）承担，但是另有约定的除外。A.物业服务企业B.业主委员会C.建设单位D.全体业主答案：C7.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。A.补充物业服务企业利润B.补充专项维修资金C.业主委员会办公经费D.按业主专有部分面积比例分配给业主答案：B8.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利，承担义务。A.占有B.使用C.收益D.共有和共同管理答案：D9.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.法律责任D.经济责任答案：C10.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A.房地产行政主管部门B.街道办事处或乡镇人民政府C.公安机关D.人民法院答案：D11.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）。A.改变用途B.出租C.闲置D.维护答案：A12.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.建设单位D.房地产行政主管部门答案：B13.专项维修资金属于（）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。A.物业服务企业B.业主委员会C.业主D.建设单位答案：C14.物业服务合同应当对（）、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。A.管理事项B.管理区域C.管理标准D.管理目标答案：A15.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.60答案：B16.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（）。A.物业服务企业单方决定B.双方约定C.政府指导价确定D.业主委员会决定答案：B17.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.业主委员会答案：C18.业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应（）的，人民法院应予支持。A.行政责任B.民事责任C.经济责任D.管理责任答案：B19.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（）相适应的原则。A.企业资质B.服务内容C.服务水平D.企业规模答案：C20.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照（）的规定召开。A.物业服务合同B.管理规约C.业主大会议事规则D.政府文件答案：C二、多项选择题（每题2分，共15题，多选、少选、错选均不得分）1.根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中，享有下列哪些权利？（）A.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议B.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议C.参加业主大会会议，行使投票权D.选举业主委员会成员，并享有被选举权E.监督业主委员会的工作答案：A,B,C,D,E2.物业服务收费可以采取（）等形式。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.政府定价制E.市场调节价制答案：A,B3.下列哪些事项应当由业主共同决定？（）A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：A,B,C,D,E4.业主大会会议可以采用（）的形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.电话征求意见E.短信征求意见答案：A,B5.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.救助B.调查C.取证D.赔偿E.追责答案：A,B,C6.物业共用部位一般包括（）。A.住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道B.业主专有部分内的阳台、露台C.物业服务用房D.绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施E.电梯、天线、照明、消防设施、水箱、水泵答案：A,C,D,E7.业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列哪些职责？（）A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施答案：A,B,C,D8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪些资料交还给业主委员会？（）A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.物业管理所必需的其他资料E.物业服务企业的财务账册答案：A,B,C,D9.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据（），制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。A.物业管理服务等级标准B.物业服务成本C.业主承受能力D.社会经济发展状况E.物业服务企业利润要求答案：A,B,C,D10.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.有利害关系的业主B.全体业主C.物业服务企业D.业主委员会E.社区居委会答案：A11.下列哪些行为属于业主违反管理规约的行为，物业服务企业有权予以制止？（）A.擅自改变房屋承重结构B.占用、损坏共用部位、共用设施设备C.违章搭建建筑物、构筑物D.在非指定位置倾倒垃圾、杂物E.饲养动物干扰他人正常生活答案：A,B,C,D,E12.物业服务企业应当公示下列哪些信息？（）A.物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式B.电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式和应急处置方案C.上一年度物业服务合同履行及物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算D.上一年度公共水电费用分摊情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况E.业主进行房屋装饰装修活动的情况答案：A,B,C,D13.物业承接查验活动应当遵循（）的原则。A.诚实信用B.客观公正C.权责分明D.保护业主共有财产E.维护建设单位利益答案：A,B,C,D14.专项维修资金划转业主大会管理后，需要使用时，由（）提出使用建议。A.物业服务企业B.相关业主C.业主委员会D.建设单位E.房地产行政主管部门答案：A,B15.物业服务企业退出物业管理项目时，应当履行下列哪些义务？（）A.向业主委员会移交全部物业管理资料B.移交全部物业管理用房C.结清预收、代收的有关费用D.协助新物业服务企业做好交接工作E.对尚未了结的物业服务合同事务作出妥善安排答案：A,B,C,D,E三、填空题（每空1分，共10题）1.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，方为有效。业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的事项，应当经专有部分占建筑物总面积______以上的业主且占总人数______以上的业主同意。答案：三分之二，三分之二2.《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行______、______、______、______，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。答案：维修，养护，管理3.物业服务合同是______与______之间设立、变更、终止物业管理服务法律关系的协议。答案：业主（或业主委员会代表业主大会），物业服务企业4.建设单位应当在物业交付使用______日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。答案：155.物业服务企业应当按照______的约定，提供相应的服务。答案：物业服务合同6.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和______。答案：市场调节价7.业主委员会应当自换届之日起______日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交新一届业主委员会。答案：108.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足______的需要。答案：业主9.物业服务企业应当定期听取业主的意见和建议，接受业主监督，改进和完善______。答案：服务10.违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，______可以督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。答案：业主委员会四、简答题（每题5分，共6题）1.简述业主在物业管理活动中应履行的基本义务。答案：业主在物业管理活动中，应当履行下列义务：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。2.简述物业服务企业不得从事的哪些行为。答案：物业服务企业不得有下列行为：（1）将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人；（2）挪用专项维修资金；（3）擅自改变物业管理用房的用途；（4）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途；（5）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益；（6）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；（7）物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料；（8）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标；（9）不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实；（10）超越资质等级承接物业管理业务；（11）出租、出借、转让资质证书；（12）发生重大责任事故。3.简述管理规约应当对哪些事项作出规定。答案：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。4.简述业主委员会备案时应当提交哪些材料。答案：业主委员会备案应当提交以下材料：（1）业主委员会备案申请表；（2）业主大会会议记录和会议决定；（3）业主大会议事规则（管理规约）；（4）业主委员会委员名单及基本情况；（5）其他必要的材料。5.简述物业服务合同的主要特征。答案：物业服务合同的主要特征包括：（1）合同主体特定：一方是业主或业主委员会，另一方是物业服务企业。（2）合同标的特殊性：提供综合性、持续性的物业管理服务。（3）合同具有诺成、双务、有偿性。（4）合同内容受法律、法规及管理规约的制约。（5）合同形式通常为书面形式。6.简述物业承接查验中，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料。答案：物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料。如：供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；物业产权资料（如项目批准文件、用地批准文件、施工许可证、拆迁安置资料等）；房屋及配套设施的产权归属清单；机电设备供货合同及安装合同复印件等。五、应用题（共4题，第1题10分，第2题15分，第3题10分，第4题15分）1.计算题：某住宅小区总建筑面积为20万平方米，其中可收费面积为18万平方米（已扣除物业管理用房等面积）。物业服务企业与业主大会约定的物业服务费标准为：住宅2.5元/平方米/月，商业用房5元/平方米/月。已知住宅面积为16万平方米，商业用房面积为2万平方米。请计算该小区每月物业服务费总收入。若物业服务企业成本利润率为8%，请估算每月总成本（保留两位小数）。答案：（1）每月物业服务费总收入=住宅部分收入+商业部分收入住宅部分收入=160,000平方米×2.5元/平方米/月=400,000元/月商业部分收入=20,000平方米×5元/平方米/月=100,000元/月每月总收入=400,000+100,000=500,000元（2）设每月总成本为X元。根据公式：总收入=总成本×(1+成本利润率)即500,000=X×(1+8%)X=500,000/1.08≈462,962.96元答：该小区每月物业服务费总收入为500,000元，估算每月总成本约为462,962.96元。2.案例分析题：某小区业主委员会与A物业服务企业签订的《物业服务合同》于2023年12月31日到期。2023年10月，业主大会通过决议，决定不再续聘A企业，并选聘了B物业服务企业。A企业以部分业主欠费、交接工作复杂为由，拒绝在合同到期后撤出，并继续收取2024年1月的物业费。部分支持A企业的业主也拒绝与新聘的B企业配合。B企业于2024年1月1日按合同约定进场时受阻。请根据相关法律法规，分析此案例中各相关方的行为是否合法？应如何处理？答案：（1）A企业的行为不合法。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十九条，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。A企业合同到期后拒绝撤出，违反了法定的退出和交接义务。其继续收取物业费缺乏合同依据。（2）业主大会作出不再续聘A企业、选聘B企业的决议，只要程序合法（双三分之二参与，双过半同意选聘解聘事项），该决议合法有效，对全体业主具有约束力。（3）部分业主欠费是另一法律关系，A企业应通过协商、诉讼等合法途径追讨，不能以此为由拒绝履行合同终止后的交接义务。（4）部分支持A企业的业主拒绝配合B企业，影响了小区正常的物业管理秩序，违反了管理规约和业主大会决议，应承担相应责任。处理建议：①业主委员会应书面正式通知A企业限期撤出并办理交接，告知其法律责任。②若A企业逾期仍不撤出，业主委员会可代表全体业主向房地产行政主管部门报告，请求责令其限期退出；逾期仍不退出的，可向人民法院提起诉讼，请求判令其退出、移交相关资料及赔偿损失。③对于欠费业主，A企业可依法另行主张权利。④业主委员会和社区应做好对部分不支持决议业主的解释沟通工作，维护小区稳定，支持B企业依法进场提供服务。⑤房地产行政主管部门、街道办事处应予以指导、协调。3.方案设计题：某小区计划利用公共区域（如电梯轿厢、楼道墙面、户外灯杆等）开展经营性广告业务。作为物业服务企业，请设计一个简要的方案，说明如何依法依规开展此项工作，并列出收益管理和使用的关键要点。答案：方案设计：（1）前期论证与公示：对拟开展广告经营的公共区域点位、形式、可能的影响（安全、美观、扰民等）进行评估。将经营方案（包括点位、形式、预计收益、收益用途等）在物业管理区域内显著位置公示，征求相关业主意见。（2）履行决策程序：根据《民法典》规定，利用共有部分从事经营性活动属于业主共同决定事项。应将经营方案提交业主大会会议表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。（3）规范经营行为：在获得业主大会授权后，物业服务企业（或业主委员会）应以公开、公平的方式（如招标）选择广告经营商，签订规范合同，明确安全责任、维护责任、合同期限、费用支付等。（4）日常管理：对广告内容、形式、安全性进行日常监督，确保符合相关法规和小区管理要求，不得影响消防、通行和业主正常生活。收益管理与使用关键要点：①单独列账：广告经营收益应单独设立账户或账目进行管理，与物业服务费、专项维修资金分账核算。②定期公示：每半年或一年将收益及支出情况在小区显著位置向全体业主公示，接受监督。③优先用途：根据《物业管理条例》规定，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金。这是法定优先用途。④使用决策：收益的具体使用计划（如用于补充维修资金、弥补物业服务费不足、小区公共活动等）应按照管理规约或业主大会议事规则的规定，或提交业主大会决定。⑤不得挪用：任何单位和个人不得挪用、侵占公共收益。4.综合论述题：结合当前物业管理行业的发展，论述物业服务企业如何通过提升服务质量、创新服务模式来应对挑战、满足业主日益增长的美好生活需求，并谈谈科技（如物联网、人工智能、社区APP）在现代化物业管理中的应用前景。答案：随着经济发展和人民生活水平提高，业主对物业服务的需求已超越基础保洁、保安、保修，向高品质、多元化、个性化、智慧化方向发展。物业服务企业面临成本上升、诉求多元、监管严格等挑战，必须主动转型升级。提升服务质量与创新服务模式：1.夯实基础服务标准化：严格执行服务标准，保障环境卫生、秩序维护、设施设备运行、客户服务等基础服务的质量与稳定性，这是立足之本。通过ISO质量管理体系认证、建立精细化作业手册、加强员工培训与考核来实现。2.深化客户关系与沟通：建立畅通、多元的沟通渠道（如定期业主座谈会、总经理接待日、线上平台），及时响应和处理业主诉求。推行服务承诺制，提升服务响应速度和问题解决率，