星际酒店全面管理计划

XX酒店处

（整体方案）

方案目录

序言..................................................................1

第一章XX超级酒店通管理系统...........................................2

第二章系统功能模块...................................................7

第二章硬件配置及环境规定（供参照）................................12

第四章系统安装......................................................14

第五章全面的专业服务................................................16

第六章全面高效的培训................................................17

第七章与餐娱软件接口..............................................19

第八章系统扩展模块..................................................20

第九章与计费及门锁接口............................................21

前言

第一章IXX超级酒店通管理系统

1-1、1XX超级酒店简介】

我们H勺产品具有如下特点：

XX超级酒店通’是国内功能全面、细致、符合酒店详细业务流程的管理软件，可以

和国内外最先进

H勺酒店管理软件相媲美

XX超级酒店通充足吸取了Fidelio等国外先进的酒店管理系统中的优秀功能，例

如：房租折扣随开房率变亿，协助酒店提高平均房价，全面记录客人日勺用房爱好、嗜好、

投诉、入住次数、消费状况、信用状况、遗留物品等国人资料，并能以便欧I查询和提

醒。不光如此，我们在吸取国外软件长处时，还根据酒店业务的实际需要作了改善，使

这些功能更能满足酒店需要。

XX超级酒店通为适应酒店前台收银处和接待处合并，提高服务质量、减少人员成

本的发展趋势，我们在开发过程中精心设计，通过系统参数设置，使系统可以满足客户

日勺自定义需要。

XX超级酒店通是国内成熟软件中操作最简朴的酒店管理系统。我们在开发过程中，根

据现代电脑的高速性能，精心设计了人量的I自动操作功能，减少操作豆杂性，减少误操

作。XX超级酒店通是国内唯一真正做到MDI-“多文档界面”的酒店管理系统,使操作

员可以轻松应付同步有几种客人规定服务的情形，提高操作效率和服务质量。

XX超级酒店通是国内成熟软件中运行速度最快的酒店管理软件，凭借XX软件企业

强大的软件开发实力和先进的开发平台，对比其他Windows版软件，我们的产品对硬件

日勺规定最低，节省硬件成本。

XX超级酒店通是国内成熟软件最具开放性的系统，除可以连接互换机、门锁卡、

各大财务软件，实现房间月视查帐单、留言，客人入住房间前由接待处自动启动房间空

调预冷、预热，楼层服务员通过电脑掌握客人与否在房间等实用功能；并可为顾客其他

设备订做新H勺接口（需顾客提供设备接口参数或可通过简朴研究获得）。

XX超级酒店通酒店电脑管理系统是基于WindowsNT/2023平台、后台数据库为

SQL/2023、最新版本日勺开发工具为Delphi7.0。

为您带来的：

•采用本方案提议的酒店管理软件后，可以期望实现如下效益：

＞提高服务质量：

1、强大H勺客历管理：包括回头客自动识别及客历资料H勺调用，本系统支持客历的永久

安全保留；

2、散客/团体抵离留言及特殊规定的输入；

3、先进日勺多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动

匹配，迅速调出有关资料，让操作人员快捷日勺为客更好的服务；

4、住房登记手续口勺简化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打出

入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；

5、退房程序的智能化:

6、酒店内日勺签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大以便了

客人，也提高了酒店的服务档次；在客人进行店内消费日勺同步，也对客人不一样的I

信用额进行不一样的I及时限控；

＞提高工作效率

1、迅速、简捷的操作：合理的电脑流程，使操作简捷、明快，迅速开房只需三秒；

2、关联客单的无缝联接：可由一张团主单调出它有关日勺预订单、组员单、入住单等；

在一种电脑界面上互相调用，使操作得心应手，不易出错；

3、自动夜核功能：系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史：

4、强大口勺分类记录：系统可按各条件口勺分类，让销售部及管理层随时可以得矢」、合约

企业、旅行社、等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮

消费、娱乐消费、其他消费等；

5、合约H勺自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直

接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价与优惠方式，加紧运作环节；

6、完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接受处理未来任何时间的预订单,

并且系统有独一无二的季节价，自动匹配不一样假期的房价；

7、详尽的房态信息：多达9种房态，且均有图标相对应，为有关部门提供详尽、明了

的I房间信息；

8、多文档化的帐单处理：在一种电脑界面上几乎可完毕前台收银的所有功能：入帐、

打单、结帐、离店等;

＞提高经济效益

1、订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的状况出

现，可随时提供精确和最新时房间使用和预订状况，从而可提高客房出租率；系统

独一无二的房价代码，可根据酒店自己的设定随时按不一样假期自动调整房价；如I:

房价到国庆节会自动提高15%；

2、房租折扣的自动控制：房租折扣可随酒店住房率的变化而对应自动变化的独特功

能，协助酒店控制折扣租，提高平均房价；

3、营业收入的自动记录：合约企业日勺全面销售记录与各营业处的收入汇总表，使酒店

管理层清晰懂得各时期客源变化与收入构造变化，及时调整经营方式与方略；

4、住店客人信用额的控制：及时控制超过信用限额的客人，随时提醒操作人员催欠款

客账的结算；

＞加强酒店管理

1、授权控制：严格控制房价，不一样日勺房价必须有不一样的折扣授权，并有房价折扣

授权；并可以报表H勺形式进行监控及查核；

2、收银入帐的管理：收银入帐均只能冲销，不能修改目前记录，符合财务作法；

3、对所有操作时记录、监控管理：强大的事件跟踪器，任何细小的操作均记录在“脑”;

4、对电脑权限口勺管理：各项功能均有权限控制，保证各类数据不被无权过问口勺人观看

和操作；

1-2、【涉外星级酒店对管理系统需求】

国内星级涉外酒店大多都吸取国内外星级酒店的先进管理经验，采用国内外星级酒

店的先进管理措施，使酒店可以为客人提供满意周全口勺优质服务。

通过对多数星级酒店需求所作的初步理解，结合我们在酒店电脑化管理的经验，酒

店对电脑管理系统应有如下需求：

•系统欧I设计思想应围绕拓展酒店及娱乐经营渠道，协助酒店进行对日勺的经营决

策来进行；

•系统适应目前行业内客源增长趋势，体现酒店个性化服务，从不一样角度来满

足客人需要；

•系统设计工具先进、稳定，采用数据库构造完善；

•设计必须考虑到可以处理非常大的事务量，保证系统长时间高效迅速运转；

•必须建立一套高效率、低运作成本和适合电脑化管理的管理制度；

•系统必须支持客人多点消费一次结帐的店内签帐功能；

•前台、餐厅、娱乐、等各子系统必须可以统一联网，；

•支持持续完整日勺事务操作，虽然是系统网络失败，也保持事务的持续性，出故

障后，恢复必须完全而可靠，不丢失数据，可保持数据日勺完整性；

•系统必须能持续24小时不间断运行；

•一旦系统出现故障，必须能在最短时间内恢复；

•低廉的维护和支持费用，使用开放工业原则及软硬件平台;

•构造必须支持远程异地维护；

•最终工作站点具有有限的功能，每个地点有多种工作点，单个工作站出故障不

会影响整个系统。

•对先期投资的网络应具有良好H勺扩展性和先进性，便于在未来增长工信站点时

以便易行，不必重新更改网络构造以保护先期投资。

在目前口新月异，竞争剧烈的酒店行业中，来宾规定酒店提供有效率、高水准日勺服

务。高效日勺电脑系统可以孙助酒店有效地加强市场竞争能力、减少成本、提高效益，改

善对客服务日勺水准，完善酒店对外形象及维系重要的来宾。

基于以上对酒店.业务日勺分析和酒店时详细状况，所建立的电脑网络综合管理系统，必须

满足下面规定：

•与管理同步

酒店电脑管理系统是一种管理思想、管理模式H勺体现。因此，规定电脑管理系统一

定要符合国际星级酒店的管理规定，体现出现代化的酒店管理模式。

•成熟先进

选用的酒店电脑管理系统从硬件到软件必须成熟可靠，通过充足日勺实际应用检查测

试。并且系统设计上应当具有超前意识，保证系统在同行业中处在领先地位。

•足够大的处理能力

由于酒店在管理上需要保留数据量庞大的历史资料，电脑系统应当可以安全可靠地

处理多种资料•，迅速有效地查询处理。

・实时性强

酒店是面向多种客人向服务行业，多种对客服务均实时进行，虽然在最繁忙口勺时候,

也规定每项操作都可以迅速简洁地完毕，等待是不容许的。

•安全可靠

由于采用了全面日勺电脑管理模式，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料所有保留

在电脑系统中，电脑系统必须是可靠而不间断日勺。同步，电脑系统必须可以防止多种泄

密或人为损坏数据的状况V

•性能价格比高，可扩充性强

电脑系统应当时刻体现成本效益FI勺观念，选用性能价格比高的设备和技术，必须在

高水准地到达应用规定的前提下，保持最低的系统成本。同步，应考虑后来系统扩充的

需要，既有的系统必须能与酒店口勺发展相适应。

•让人放心的售后服务

售后服务是系统日勺有机构成部分，系统必须在设计和技术实现上充足考虑到这一

点，并以强有力日勺措施来保证良好的技术支持和售后服务。

•我们的优势

XX超级酒店通按照国际星级酒店原则化业务程序，采用先进的电脑技术，经实际

运行、反复验证，覆盖整个酒店业务口勺电脑管理系统。XX超级酒店通覆盖了酒店管理

的各个部门，吸取了国内外著名n'、JFidelio、HIS等酒店电脑管理系统口勺精髓，结合国

内的管理特点，提供多种综合信息及详细资料，协助管理、监察及协助酒店的整体运作，

既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的规定。软件系统在世界的著名软

件企业MicroSoft的|WindowsNT4.0^Windows2023>SQLServer2023和Delphi5

平台上开发，其在处理大数据量的速度和可靠性大大领先其他同类产品。

第二章系统功能模块

2.1前台管理系统

•预定系统

•接待系统

•管家系统

•前台收银

•财务查核

•市场销售

•报表管理

•系统管理员

预定系统

-散客一张预定单可预定多间房

-自动客历资料预定

-预定取消及恢复

-不一样团体类别的主单设置

-每一团体不一样房类预定

-每一团体不一样房价预定

-每一团体不一样抵店/澳店日

-团体预定控制

-折扣授权控制

-自动搜索合约房价及优惠方式

-无限期预定状况预览

-留言及特殊规定

-附加服务设置

-多种排序日勺预定资料（模糊）查询

接待系统

-散客步入迅速入住-散客预定迅速入住

预定直接排房入住自动可售房显示

-自动搜索客历资料-自动搜索合约企业/旅行社房

价

-自动装载客历折扣及特价-自动房价，折扣，服务费及附加

费

-留言/尤其注释设置

-实时房间状态显示.

-房间转帐

-附加服务设置

-月租/周租式房价

-五种季节房价及周末/假日房价

-客人资料（模糊）查询

-散客自动/手工预定排房-

-团体自动/手工预定排房

管家系统

-设置净房

-设置清理房

-设置赃房

-维修房设置/取消

前台收银

单屏多帐单操作系统

每日房租自动记帐

每日附加服务自动记帐

-自动帐单平衡检测

-任意项目转帐

Windows风格拖放式转帐操作

团员余额自动搜索团体自动退房

-明细项/汇总项帐单

-项目/自然排序帐单

长住客帐务管理及历史帐查询全日/半日租自动提醒

日租入帐及记录转帐记录及报表

客单/团体历史及历史帐务查询

夜间查核

按班次审核按每一收银员审核

多功能帐务查询-超余额催帐报表-每日余额报表

-任意项目分帐单-任意项目转帐

-任意项目消费控制-任意项目消费自动转帐

-帐务日志审核一套票房自动分项记帐-客单/团体历史及历史帐务查

询

-各营业点统一审核•-各营业点实时帐务查询

-各营业点收银与前台收银联网-现金/信用卡/应收帐与后台联

网

-合约企业/旅行社帐务联结-VIP卡/会员卡帐务联结

-生成多种借方/贷方/余额报表生成酒店营业总表

市场销售

-合约企业/旅行社档案

-自动散客价/团体价预订

-任意设置各房类的合约价

-合约优惠条件设置

与后台应收帐联网

系统管理

系统有关的初始化设置和，登陆顾客日勺权限进行控制，对数据进行有效H勺备份和设置。

报表管理器

系统提供数几十种查询功能及数十种各类报表输出。

2.1图表

2.1.1酒店房态图

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第三章硬件配置及环境规定（供参照）

♦硬件网络设备基本规定

1）服务器规定：原贝！配置CPU不低于赛扬333,128M日勺RAM,10G的HD；

提议配置CPU在PI1/266以上，128M以上RAM,10G以上HD；

2）工作站规定：

原则配置:CPU不低于PENTIUM166,32M的RAM,安装WIN98,6G的HD；

提议配置:CPU不低于PENTIUM266,64M以上RAM,安装WIN2023,6G以上HD；

3）网络为10/100星型ETHERNET；

4）服务器应配置智能在线式30MINUTE以上UPS；

5）应配置与各子系统规定相适应H勺打印机；

♦系统环境规定

为了保证酒店的电脑管理系统可以长期稳定口勺正常运行，我们对电脑中心机房作如

下提议：

・机房环境方面的规定，如：温度、湿度、装修等。

・机房配电的规定。

•机房空调、消防、照明日勺规定。

・机房布局提议。

3-1【环境部分】

1）主机，磁盘子系统、集线器和路由器等精密设备应尤其间隔于温、湿度严密控

制环境中。（即主机房）

2）主机房内温度、相对湿度规定如下：

运行时停止时

温度5℃-28℃5℃-43℃

湿度8%-80%8%-80%

3）终端机、打印机等可配置于操作室或工作间中，温度可参照主机房日勺温度。

4）主机房地板提议采用高架防静电地板，以利于配线和清洁维护，严禁铺设地毯。

5）主机房天花板提议使用石棉或玻璃纤维等防火材料，严禁使用石膏板、甘蔗

板，以防灰尘掉落而污染装备。

6）主机房主内墙壁提议贴上光滑墙面（尽量防止使用立体式壁线或壁布）或复以

非粉性水泥漆。

7）假如湿度较大，我们提议在机房内放置一台抽湿机。

3-2【电力部分】

1）电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、

照明器材或终端、复印机等事务机器共用。

2）提议使用不间数据电源（UPS）以防止使用中停电导致数据丢失或设备损坏。

3）电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿机等）电源开关不可受电源设备总电

源开关控制。

4）电脑用总电缆线路上应配置空气保护开关和无熔丝开关等，以防止瞬间故障

损坏电脑设备。

5）配电箱应置于主机房内。

6）电脑电源设备需要独立的地线，地线规定如下：

-接地电压：地线对电力中性线电压应不大于0.5伏

■接地电阻：应不大于5欧姆

3-31空调、消防、照明部分】

1）主机房应使用独立日勺空调系统，尽量防止使用中央空调系统。

2）主机房内应依有关规定装配自动防烟及防火报警系统。

3）电脑操作人员应定期举行消防器材操作训练及维护检查。

4）主机房灭火设备，应使用专用灭火器材如HALON自动消防设备或二氧化碳灭火

设备，尽量防止使用干粉、化学湿式药剂或喷水等一般灭火设备。

5）主机房提议采用日光灯作为照明，并应装设紧急照明灯具。

第四章系统安装

4-1：【系统安装】

4-1-1：网络安装（供参照）

网络布线是整个电脑网络系统物理连接基础，在条件容许日勺状况下，应

与线路的安装同步进行，以免在装修工程完毕后布线而带来不必要日勺麻

烦，假如不能同步，应预留网线管道。

在实行工程时，假如我企业负责贵酒店口勺网络布线工作，我们招先派出

一名资深的网络布线专家作为硬件工程实行负责人，在项目开始时与酒店方

协商确定各工作站位置和网络布线图，当网络设计完毕后，我们企业再派出

两名工程师进行网络布线和设备安装与调武。在硬件实行过程中但愿酒店能

派出工程人员协助。

整个网络工程估计可在15天内竣工（包括设备订货时间），工程实行

完毕后，我们将提交《网络布线图》以便后来维护。

4-1-2：硬件安装（供参照）

根据设备清单口勺规定，将所有口勺硬件设备所有开箱通电，并按照网络设计

的规定，将设备与网络相连。

对系统进度的保证，我们觉得有如下的几种有利条件：

•酒店方对此项目自始至终都高度重视和支持。

•我们企业是专业从事酒店管理系统H勺开发，对实行酒店电脑管理系统有丰富的I

经验。

•我们企业对此项目自始至终都高度重视和支持。将投入最优秀口勺技术人员参与

项目实行。

4-2-1：我方提议的网络构造示意图

4Y：用隹切『Ir核

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第五章全面的专业服务

一种酒店管理系统应用的成功与否，是受诸多因数影响时。首先，电脑系统自

身应当是一种稳定优秀的系统；另一方面，要对顾客提供全面良好日勺培训，此外要

有杰出的工程实行水准；最终，及时高效时的售后服务支持是保护顾客投资、发挥

系统效率所不可缺乏的保证。

酒店实行电脑化管理.，一般员工短期内的工作也许会超过平常工作量，中层和

高层员工也许需要更新观念，酒店会碰到多种管理与电脑配套口勺问题，这些对酒店

来说将是一种严重日勺问题。

我们企业认为，作为电脑管理系统的供应商，提供应顾客H勺服务不仅仅是安装

一套电脑系统和售后维修这样简朴。还应当对酒店业务H勺深刻理解，可以为酒店提

供多方面的征询和顾问服务，还包括将电脑技术与管理业务结合，理顺酒店的电脑

化管理业务、引进电脑科技应用等，真正处理顾客时疑难。

5-1：我们企业的服务承诺

为了“保证顾客H勺每一分钱投资都物有所值”，我们企业对我们日勺服务做出如下

承诺：

5-1-1：提供迅速的服务保证

企业总部技术支持中心当接到顾客有关系统故障时告知后，将立即做出

响应。

5-1-2：提供长远的发展保证

定期公布最新技术资料，使顾客能