医务工作人员服务标准

医务工作人员服务标准

一、挂号室服务标准

1、准时开窗，挂牌服务，备足零钞；不离岗，不干私活，

不闲谈，不看报刊。

2、要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，使用

文明语言。

3、按病历挂号，指明患者所去就诊科室路线，窗口排队等

候人员不超过8人。

4、各窗口的珪号员应熟悉各科医生应诊情况，并随时与各

科取得联系，尽可能满足每一位病人的需求。

5、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清，接待病人态度

和蔼，语言亲切，接待初诊病人指导病人填写病历。

二、门诊医生服务标准

1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看

与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有

行踪。

2、重危老弱残患者优先诊治。抢救时准时到位。如需会诊

写明理由，必要时陪诊，复诊应交待时间及注意事项。

3、语言亲切，详细问诊，查体认真细致，科学严谨，严格

按医疗程序操作，杜绝简单草率，确保诊查质量。

4、病人就诊时间平均＞8分钟。

1

5、为医清廉，不以医谋私。不收受病人及病人家属送的钱

物。

三、门诊护士服务标准

1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首

饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作尢关的报

刊杂志，不擅离工作岗位。

2、危重急病人，需要抢救立即通知医师，并做好抢救准备。

3、治疗室物品摆放整齐、有序。捡救器械及药品呈备用状

态。

4、进行注射、换药等处置时，要月患者理解的手势语言，

请患者配合治疗。处置完毕及时向病人交待注意事项，耐心解释

病人提出的问题。

5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不

发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医

疗责任事故。

四、病房医生服务标准

1、准时上班，仪表端庄，挂牌服务，上班时不闲谈，不看

与医疗工作无关的报刊杂志，不擅离工作岗位，因故离开应留有

行踪。

2、严格执行三级医师查房制；住院医师每日查房2次；主

治医师每日巡视病房1次；主任医师每周查房1次。科间内会诊

2天内完成；急会诊随叫随到。

2

3、严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接先记

录，危急重病人应做到床旁交班。病历记录完整、科学，医学术

语准确。

4、为医清廉，不以医谋私。不收受病人及病人家属送的钱

物。对住院病人及时给予检查与治疗，尢冷、硬、顶、推、拖的

事例发生。做到医嘱下达及时准确、检查、治疗及时。

五、病房护士服务标准

1、准时上班，仪表端庄，佩戴服务牌，上岗不佩戴外露首

饰、不涂指甲油；不干私活，不闲谈，不看与护理工作无关的报

刊杂志，不擅离工作岗位。

2、保持病区安静舒适，做到走路轻、讲话轻、操作轻柔。

3、治疗室物品摆放整齐、有序。捡救器械及药品呈备用状

态。

4、做好分级沙理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。

5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规；执行三查七对，不

发生护理技术差错，不发生由于护理工作责任心不强而引起的医

疗责任事故。

6、病人随叫随到，有问必答，解释耐心；经常巡视病房，

密切观察病情，危重病人应做到床旁交班。护理交班报告及各种

护理表格填写完整，字迹工整。

六、药剂科（药房）服务标准

3

8、一般检查项目，急诊检查2小时内出报告，平诊：病房

24小时内出报告，特检项目24-48小时出报告（细菌培养除外）。

八、影像功能科服务标准

1、准时上班，准时开机，仪表端庄，挂牌上岗，上班肘不

看报刊，不干私活，不闲谈，不擅自离岗。

2、认真执行双核对（姓名、检查项目）。

3、对病人说明检查时需配合的要求，消除病人紧张顾虑。

4、报告准确、及时、可靠，操作细致，严格认真，重危病

人及时电话通知临床。

九、收费处服务标准

1、准时开窗，挂牌服务，开足窗口，备足零钞，不干私活，

不闲谈，不看报刊，其他人员不得入内。

2、收付现金时，必须唱收唱付，当面点清。

3、思想集中，计算迅速准确，核对姓名，字迹清楚。

4、处方有误，内部协调，不让病人往返奔跑。

5、对病人的提问要热情，耐心解释，使用文明语言。

6、窗口排队等候人员不超过8人，每个病员交费时间不超

过10分钟。

服务承诺

1,拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品，对患者馈

赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。

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2,拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂

等生产，销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣,

提成和其他不正当利益，发现企业或推销人员有上述行为的立即

通报有关部门

3.介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品，或者介绍他

人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。

4.开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取

开单提成。

5.根据患者病情，规范开药、合理检查、不开大处方，不做

不必要的检查。

6.礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不