健康养老服务基础02养老护理员的职业素养与安全

老年人健康管理健康养老服务基础目录三一四二健康养老服务概述五养老护理员的职业素养与安全六七老年人服务礼仪与沟通老年人生活照料老年人心理护理老年人康复护理老年人中医养生保健项目二养老护理员的职业素养与安全项目引言随着生活水平的提高，老年人对生活照料、医疗康复、营养保健、精神慰藉等养老服务的要求也越来越高。为了让老年人能够拥有幸福的晚年，迫切需要一批通理论、精技能，能够为老年人提供专业、规范、有温度的护理服务的高素质养老护理员。本项目将介绍养老护理员的职业守则、素质要求和职业安全等内容。【知识目标】了解养老护理员的职业守则。熟悉养老护理员的素质要求。了解职业安全的概念。熟悉常见的养老护理风险与应对。掌握提高安全防护能力的方法。【素质目标】通过学习“十年坚守，把孝心送到每位老年人的心坎里”这一案例，培养爱岗敬业、无私奉献精神。通过学习常见的养老护理风险知识，强化安全意识，提高安全素养，规范作业流程。学习目标项目导航任务一认识养老护理员的职业素养任务二熟悉养老护理员的职业安全任务一认识养老护理员的职业素养一、养老护理员的职业守则养老护理员是指从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。养老护理员的基本任务是根据老年人的生理和心理特点、生活习惯、身体需要等，为老年人提供生活照料、心理护理、康复护理等服务。养老护理员一、养老护理员的职业守则尊老敬老，以人为本孝老爱亲，弘扬美德遵章守法，自律奉献服务第一，爱岗敬业养老护理员的职业守则为：（一）尊老敬老，以人为本尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。养老护理员传递着国家、社会和老年人家庭对老年人的关爱，应将老年人当作自己最尊敬的长辈，为其提供优质的服务。养老护理员在工作中要以老年人为中心，处处为老年人着想，用实际行动践行以人为本的服务理念，从老年人的根本利益出发，切实保障老年人的权益。一、养老护理员的职业守则（二）孝老爱亲，弘扬美德孝老爱亲不仅是中华传统文化的瑰宝，也是维护家庭和睦、社会和谐的基础。养老护理员应当把孝老爱亲放在重要位置，传承好、发扬好孝老爱亲这一传统美德，像照顾自己的父母一样，为老年人提供贴心、周到的护理服务，使老年人愉快、幸福地生活，安度晚年。一、养老护理员的职业守则（三）遵章守法，自律奉献一、养老护理员的职业守则遵章守法要求养老护理员做到：牢固树立法治观念，使自己的一言一行符合法律、法规的要求，做遵章守法的好公民遵守社会公德，敬老、爱老，热情地为老年人服务严格要求自己，积极进取，刻苦钻研，不断提高工作质量时刻为老年人着想，摒弃一切不利于做好本职工作的思想和行为，把青春和才能奉献给为老年人服务这一光荣事业自律奉献要求养老护理员做到：（四）服务第一，爱岗敬业服务第一要求养老护理员将满足老年人的需求放在首位，急老年人所急，想老年人所想，全心全意为老年人服务。爱岗敬业要求养老护理员热爱自己的工作岗位，尊重自己的职业，以认真负责的态度投入职业活动中，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。一、养老护理员的职业守则敬老爱老十年坚守，把孝心送到每位老年人的心坎里二、养老护理员的素质要求养老护理员不仅需要照护老年人的日常生活，还需要为老年人提供心理护理、康复护理等服务，这就需要养老护理员具备过硬的专业能力和较强的心理素质。（一）能力要求1．专业能力比起一般的保姆和护工，养老护理员需要掌握更扎实的护理知识和更娴熟的服务技能，能够稳、快、准、好地为高龄老年人、失能老年人、术后老年人等提供专业的生活照料、心理护理、康复护理等服务，如协助老年人进食、饮水，为老年人清洗身体，对老年人进行心理疏导，辅助老年人使用常见的康复器械，等等。养老护理员娴熟的护理操作技能不仅能够大大减轻老年人的痛苦，还能够获得老年人及其家属对自己工作能力的肯定。二、养老护理员的素质要求（一）能力要求2．沟通能力养老护理员在工作中需要经常与老年人及其家属沟通，这就要求养老护理员具备良好的沟通能力。养老护理员应积极、主动地与老年人沟通，了解老年人的身心状况和生活习惯，尽快取得老年人的信任，以便更好地为老年人提供服务。在沟通过程中，养老护理员要多与老年人谈论他们感兴趣的话题，善于倾听，放慢语速。二、养老护理员的素质要求课堂活动你有过与老年人沟通的经历吗？你认为在与老年人沟通时，最重要的是什么？（一）能力要求3．观察能力养老护理员应具备较强的观察能力，善于捕捉有用的信息。对于不能准确表达自己需求和感受的老年人（如失智老年人），养老护理员要仔细观察老年人的生命体征（如脉搏、血压、体温、呼吸等）、饮食情况、排泄情况、皮肤状况、情绪变化等，以便及时采取正确的护理措施，更好地为老年人服务。二、养老护理员的素质要求（一）能力要求4．思维能力一般情况下，养老护理员需要独立完成对多位老年人的饮食照料、用药照料、排泄照料、个人卫生照料等工作，并且老年人通常患有不同程度的运动障碍、语言障碍、认知障碍，这使得老年人发生意外的概率较高。这就要求养老护理员具有较强的独立思维能力，能够合理安排自己的工作时间，照顾好每一位老年人的日常生活，并能够在老年人发生意外时做出正确的判断，及时采取有效的措施，将意外事故对老年人的伤害降到最低。二、养老护理员的素质要求（二）心理素质要求1．奉献精神养老护理工作具有劳动强度大、工作时间长等特点，养老护理员需要有极大的爱心和耐心才能完成。只有乐于为减轻老年人疾苦无私奉献的养老护理员，才能真正做到热爱生命、尊重老年人，并且保持强烈的求知欲，努力学习、刻苦钻研，不断提高自己的工作能力和业务水平。同时，养老护理员又是一个光荣而伟大的职业，肩负着“替儿女尽孝，为社会分忧，帮国家解困”的使命，因此养老护理员应具备崇高的奉献精神，不计较个人得失，勇于承担照顾老年人的重任。二、养老护理员的素质要求（二）心理素质要求2．健康的心理养老护理员需要经常面对衰老、疾病和死亡，且须尽量避免工作中出现差错、事故，精神长期处于紧张状态，容易产生抑郁、焦虑等负面情绪。养老护理员胜任并且做好养老护理工作的前提，是要树立正确的世界观、人生观、价值观，以乐观、积极的心态面对工作，并且具备自我调节负面情绪的能力。二、养老护理员的素质要求（二）心理素质要求3．豁达的胸襟有些老年人心理脆弱、敏感，有些老年人情绪不稳定、易怒。这就要求养老护理员要有豁达的胸襟，对于老年人的指责、抱怨，能够首先从自身找原因，及时改进自己的工作方式，然后安抚老年人，用实际行动感化他们，切勿和老年人斤斤计较，更不可顶撞老年人。二、养老护理员的素质要求任务实施以下是上海市闵行区评出的10名“最美养老护理员”和“最佳护理能手”中的几名：（1）养老护理员小吴。“护理老年人首先要有爱心，护理不分男女。”这是小吴的心声。小吴从事养老护理工作9年，一直担负着照护失智男性老年人的重任。无论工作多么辛苦，她都从未说过放弃，再难相处的老年人她都能照护得很好，并且在工作中始终面带微笑。（2）养老护理员小周。自2012年9月走上护理员岗位起，小周就把养老院当作自己的家，把养老院里的老年人当作自己的父母。小周虽然学历不高，但通过努力学习，获得了上海市养老护理员职业技能大赛奖项，破格获得中级护理员职称。（3）养老护理员小何。小何能熟记每一位老年人的身体状况、生活习惯和饮食情况，主动与家属沟通老年人的身体状况，真正做到让家属放心。此外，小何还乐于学习，经常向指导老师请教康复训练技能并能学以致用，改善自己所护理的老年人的健康状况。1．任务描述任务实施（4）养老护理员小丁。小丁具备专业的护理技能，擅长日常生活照料和疾病护理，经常通过学习来提升自己。她还积极参与各种专业交流活动，与同行分享护理经验，努力为养老护理行业的发展做出贡献。请你根据本任务所学知识和《养老护理员国家职业技能标准》，分析以下内容：（1）上述四名养老护理员遵循了哪些养老护理员的职业守则。（2）上述四名养老护理员分别具备哪些能力和心理素质。（3）根据自身条件，判断自己可报考哪一等级的养老护理员。1．任务描述返回上述三位养老护理员任务实施通过完成任务实施，了解养老护理员的职业守则，熟悉养老护理员的素质要求，强化对养老护理员岗位的认识。2．任务目的任务实施（1）根据任务描述、本任务所学知识和《养老护理员国家职业技能标准》填写表格。填写完成后，3人一组，交叉检查所填写的答案并进行讨论，然后对自己所填写的答案进行必要的补充与修改。3．实施过程问题答案四名养老护理员遵循了哪些养老护理员的职业守则

四名养老护理员主要具备哪些能力和心理素质

自己可报考哪一等级的养老护理员

补充与修改：（2）每组选出一人讲解本组的任务实施成果，并解答其他小组成员提出的问题。任务实施教师根据任务的完成情况，按表中的内容为各组打分并进行评价。4．任务评价评价内容分值教师评分教师评价积极、认真地参与任务实施环节15

内容填写详细、完整，字迹工整30

答案正确、详细，理由充分40

能正确回答其他同学提出的问题15

总计100

1.养老护理员的职业守则有哪些？2.养老护理员应该具备哪些心理素质？课堂检测课堂小结认识养老护理员的职业素养一、养老护理员的职业守则二、养老护理员的素质要求熟悉养老护理员的职业安全任务二任务导入小廉是一名“85后”养老护理员，在武汉市某福利院失智区从事养老服务工作。小廉所在楼层的老年人普遍患有阿尔茨海默病或其他认知功能障碍疾病。为了做好护理工作，小廉主动查阅相关专业书籍，学习针对认知功能障碍老年人的医疗保健、护理医学、心理抚慰等知识。最美养老护理员点击跳过情境任务导入“有些阿尔茨海默病老年人不愿意配合养老护理员的工作，甚至还会骂人、打人，但是只要用心呵护，我相信他们能感受到。”小廉说。与老年人相处久了，他们也会关心小廉。看到小廉长时间辛苦工作，他们还会提醒小廉坐下休息一会。最美养老护理员点击跳过情境任务导入尽管40多位老年人的性格、生活习惯各不相同，小廉仍然与他们相处得十分融洽，一有时间就待在老年人的房间里，协助他们喝药、吃饭，和他们谈心。经过一段时间的相处，小廉发现这些老年人普遍喜欢唱歌、与家人进行视频通话，于是小廉就经常陪着他们唱歌，安排他们与家人进行视频通话。每当老年人过生日，小廉还会为他们安排唱生日歌、切蛋糕、送祝福等活动。最美养老护理员点击跳过情境任务导入（1）养老护理员在工作中可能遇到哪些护理风险？（2）养老护理员应如何加强养老护理安全防护？最美养老护理员一、什么是职业安全职业安全又称劳动安全，以防止职工在职业活动过程中发生各种伤亡事故为目的。一、什么是职业安全对于养老护理员而言，职业安全是指为防止养老护理员在照料、护理老年人的过程中发生伤亡事故，而在法律、技术、制度、教育等方面所采取的措施。一、什么是职业安全职业安全与安全生产息息相关，生产必须安全，安全促进生产。生产与安全是统一的，企业法人在“管生产”的同时，必须“管安全”，不能有所偏废。在这一方针的指导下，我国制定并颁布了一系列劳动保护和技术安全的法律法规和标准，保障了职工的人身和财产安全。一、什么是职业安全养老机构一般会对养老护理员进行上岗前的职业安全培训和在岗期间的定期职业安全培训。养老护理员在培训过程中应：认真学习并掌握相关的职业安全知识提高职业病防范意识熟悉并遵守职业病防治法律、法规、规章和操作规程学会正确使用、维护职业病防护设备和个人防护用品在工作中发现职业病危害事故隐患时，及时向有关部门报告二、常见的养老护理风险与应对养老护理员在工作中需要应对的风险主要有：心理风险4生物风险3操作风险1暴力风险2操作风险主要包括：（一）操作风险1养老护理员在上岗前未按要求规范穿戴工作服、工作帽、口罩、手套处理完老年人的分泌物、排泄物、被污染的物品，脱去手套后未立即洗手2在移动、搬运老年人时因用力不当而拉伤肌肉3不小心被锐器刺伤后未发觉或未及时处理，而是继续为老年人服务4二、常见的养老护理风险与应对养老护理员在上岗前应按要求规范穿戴工作服、工作帽、口罩、手套，在服务过程中应勤洗手、勤更换衣物、及时消毒。例如：（一）操作风险二、常见的养老护理风险与应对在处理老年人的分泌物、排泄物和被污染的物品时应戴手套，脱去手套后应立即洗手在使用锐器时应当特别注意，防止被刺伤养老护理员在移动、搬运老年人时，要注意保护腰部和上肢，防止肌肉拉伤在护理患有传染性疾病的老年人时，应做好隔离和防护措施，并及时对使用过的物品进行清洁和消毒一些老年人由于患有老年焦虑症、躁狂症、阿尔茨海默病等疾病，情绪不稳定、暴躁，可能会无端打骂养老护理员。养老护理员在工作中应学会观察，发现老年人有抵触情绪时，应尽可能避免刺激对方，同时注意防范老年人的暴力行为。（二）暴力风险二、常见的养老护理风险与应对此外，部分老年人的家属对老年人的疾病没有正确的认知，并且对养老护理员缺乏信任，如果老年人的身体状况得不到明显好转，就怀疑养老护理员的服务不到位或专业水平不高，或者偏信老年人的不实说辞，从而言辞激烈地质问甚至辱骂养老护理员。此时，养老护理员要保持冷静，不要与家属争吵，更不要与其产生肢体接触，而应及时报告领导，由领导出面解决。必要时，养老护理员可邀请家属暗中观察老年人的生活、查看监控录像等，以了解老年人的真实情况。（二）暴力风险二、常见的养老护理风险与应对在为患传染性疾病的老年人服务时，养老护理员应做好个人防护措施，降低自己被感染的风险。在有条件的情况下，养老护理员应该做好以下防护措施：（三）生物风险二、常见的养老护理风险与应对1戴好口罩和手套在处理动脉损伤出血时，应戴防护眼罩2进行人工呼吸时应使用呼吸面膜、呼吸面罩等隔离物品3救护老年人后应立即清洗双手并对急救用品进行消毒4养老护理员应时刻牢记，正确洗手是预防感染最简单、有效的措施，并认真落实。（三）生物风险二、常见的养老护理风险与应对七步洗手法此外，养老护理员应将老年人用过的棉签、棉球、敷料等一次性医疗用品装入双层密闭垃圾袋内，将针头、安瓿（b&）瓶等放置于专门的锐器盒，由专人回收运送，并按规定进行无害化处理。（三）生物风险二、常见的养老护理风险与应对由于养老护理工作烦琐且重复程度较高，加上部分人对养老护理员职业的不正确认知，养老护理员容易产生较大的心理压力和心理落差，进而产生消极怠工的心理，影响养老护理工作的正常进行。养老护理员与行政人员、后勤人员、老年人、老年人家属的关系，也会影响养老护理员的心理健康状况。此外，养老护理员经常面对疾病和死亡，容易出现焦虑、抑郁等心理。因此，养老护理员应经常自省，检查自己是否经常出现负面情绪或心理问题，并采取合理的方式进行心理调适，必要时可向心理咨询师求助。（四）心理风险二、常见的养老护理风险与应对课堂活动小吴在照顾患有流感的杨奶奶时不小心被感染，这说明小吴在照顾杨奶奶的过程中可能存在哪些问题？照护老年人是光荣、伟大却又十分辛苦的工作。为了给老年人提供优质的服务，养老护理员可从以下三个方面，提高养老护理安全防护能力。三、提高安全防护能力的方法01加强对专业知识和技能的学习02灵活应对暴力冲突03注重心理素质培养（一）加强对专业知识和技能的学习三、提高安全防护能力的方法加强对老年生理学、心理学知识的学习，了解老年人的身体特点和心理需求，帮助老年人缓解心理压力，排解焦虑、抑郁等负面情绪；加强对专业理论知识的学习，掌握各种常见疾病的症状和护理要点，能够科学地制订护理计划；加强对护理操作技能的学习，掌握床位转移、饮食护理、口腔护理、翻身护理等技巧，以免操作不当而使自己或对方受伤。例如，养老护理员在将老年人从床上移动到轮椅上时，应采用科学的操作方法，而不是靠蛮力或仅仅靠腰部、上肢发力，否则容易导致腰部肌肉拉伤。（一）加强对专业知识和技能的学习三、提高安全防护能力的方法加强对社交知识的学习，了解老年人的需求、想法，以便与老年人及其家属建立良好的关系；加强对急救知识的学习，掌握急救技术和急救设备的使用方法，熟悉急救药品的使用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（二）灵活应对暴力冲突三、提高安全防护能力的方法养老护理员应根据老年人的健康状况、生活自理能力等，为老年人提供有针对性的护理服务。例如，养老护理员应将失智老年人房间内的热水瓶、玻璃制品、剪刀等危险物品收起来，以免失智老年人在情绪失控时，利用这些物品伤害自己或他人。化解老年人暴力冲突的技巧（二）灵活应对暴力冲突三、提高安全防护能力的方法又如，当老年人故意刁难、辱骂养老护理员，或者拒绝配合养老护理员的工作，或者用绝食行为胁迫养老护理员做某些事情时，养老护理员一定要控制好自己的情绪，换位思考，真切感受老年人的内心，分析这些行为背后的原因。必要时，养老护理员可以先承认“错误”，以安抚老年人的情绪，再择机向老年人解释。如果老年人异常暴躁，养老护理员可暂停服务并报告医生处理，等老年人情绪稳定后再继续完成护理工作。（三）注重心理素质培养三、提高安全防护能力的方法树立正确的世界观、人生观、价值观，学会自我疏导、排解负面情绪；培养积极的工作心态，能正确看待衰老、疾病和死亡；提升自己的护理能力和沟通能力，减少负面情绪造成的影响；合理安排时间，丰富自己的业余生活，适当放松身心。任务实施对养老护理员而言，除非老年人做出危害公共安全、长期私占公共资源、对他人的生活造成严重影响、危害他人人身安全等行为，否则，老年人的一切行为都应被理解和包容。以下是两个真实案例。案例一：乔奶奶两个月前被女儿送进养老院，乔奶奶与养老护理员小王、同寝室的老年人相处得都还不错。可是每当女儿来看望时，乔阿姨不是向女儿哭诉小王不给她喝水、不给她饭吃、嫌她小便次数多，就是哭诉其他老年人欺负她。女儿听后非常气愤，欲与小王理论。案例二：何爷爷患有糖尿病。有一天，他想念儿子，要求养老护理员小徐给他儿子打电话。当时正值用餐时间，小徐说：“我先给其他老年人打饭，用餐结束后立即帮您打电话。”这让何爷爷极为不悦，因此拒绝用餐。但就在用餐前，护士为何爷爷注射了胰岛素，若不及时用餐，何爷爷很可能因低血糖休克。意识到这一点，小徐连忙向何爷爷赔礼道歉，但何爷爷始终不予理睬。请你根据本任务所学知识，分别给小王和小徐提建议，以妥善解决乔奶奶挑拨家属与养老院的关系和何爷爷不配合养老护理员的问题。1．任务描述任务实施通过给小王和小徐提建议，加深对养老护理风险与应对的理解，掌握提高安全防护能力的方法。2．任务目的任务实施（1）3～5人一组，根据任务描述、本任务所学知识和表格中的问题搜集资料。小组成员经讨论达成一致意见后填写表格。3．实施过程问题答案如何避免乔奶奶挑拨家属与养老院的关系

如何解决何爷爷不配合养老护理员的问题养老护理员应如何进行安全防护

补充与修改：任务实施（2）每组选出一人讲解本组