医院收费管理制度

医院收费管理制度

医院收费管理制度1

1、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的

有关科室办理，其他科室•律不得自行收费。

2、医院各收费点的收费必需明码标价，遵守物价管理条例，不得任意

多收或少收更不得漏收。违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额

10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。

对任意更改工程者按少收或漏收处理。

3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。收费工程必需精确,

药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。如不

按实际费用对应填写的，一经查出，将严格处理。

4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的.零钱外，不得私留

现金，否则作挪用公款处理

5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。

6、门诊和住院病人退费要求必需单据齐备、手续完好，否则可拒绝办

理。

7、未经医院同意的科室，一律不得自行收取现金，否则按私设小金库

处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。如属科室行为，科主

任和护纸士长就地革职，同样按待岗处理。待岗期间只发根本工资。

医院收费管理制度2

关于住院部和收费室工作协作的几点留意事项

1

为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作

事项，望住院部医护人员协作执行。

1、凡来我院住院的'病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工

医保、新农合证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。

2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发现病

人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要按时更改信息。鉴于医保中

心通知：若未能在规定时间（2天）内上网登记、上传职工医保、居民医保

患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况，住院部人员应同收费

室人员落实证卡管理以及提示工作。

3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它原因产生退费、更改

电脑医嘱信息情况的，住院部记账人员应按时告知收费室人员以削减收费

室记账错误而产生扣款。

8医院收费室管理制度

医院收费管理制度3

一、医院收费环节管理制度存在的漏洞

目前，国内大部分医院均施行电脑收费，收费效率得到极大提高，过

失现象的发生也在肯定程度上大大削减。但是收费程序设计与实际操作管

理流程仍存在一些盲点，这为收费舞弊的产生提供了可能。

（一）收费流程过度依靠信息化操作

收费施行计算机网络管理后，管理效率得到提高。但软件再优秀，假

如没有科学的管理体系支持，无视了“人”在管理中的主体地位，也只是形

同虚设，其结果与最初的希望可能恰恰相反，给医院收费管理工作带来诸

2

多问题，给一些人以可乘之机，如某城市两家三级甲等医院收款员实行跳

号结算方式，对跳过的票据段收取的费用不上缴，自行截留揣进自己的腰

包；财务人员盲目依靠软件，淡化人的管理，每天直接依据收费程序汇总

出来的报表入账，而放松了应有的收费内控管理，从而人为导致收费漏洞

显现。

（二）退费流程设计不严密

实行银联业务收费方式，原则上不答应用其他方式退费，简洁的说就

是卡收卡退。如住院患者以现金方式缴纳预交金，但收款员却选择以银行

卡方式收费，并未戈IJPOS机，自然也不存在打印的POS机票据凭证，最终

该收款员选择以现金方式退费，住院结算日报表上显示银联卡结算金额增

加，但上交现金却显示削减，事实上医院银行账户上并未收到这笔钱。退

费流程的程序设计不严密造成收款员可任意实行任何方式退费。

（三）收费结算未做到日清日结

收费结算的监控程序有漏洞，未做到日清日结。如本文中的某医院由

于每天收取现金额度小，每天未给收款员准备备用金，为满意结算需要，

收款员便自行预留大量现金以备急需，有的收款员会存在儿天不结账，即

使结账也不上缴现金；有的倒班收款员会在半夜结账，结账后至下夜班期

间所收款项全部留存，不再上缴。这也是收款员被拘押带走后在其更衣柜

中发现近1（）万元现金及未结款项票据的根本原因。（四）缴款报表的真实

性审核被无视根据规定，缴款日报表上显示当日医疗收入入账来自四种收

费方式：现金结算、支票结算、医保清算、银行卡结算，但在财务审核中对

这些结算方式未全部进行审核，如银联业务收费未与票据凭证进行核对，

3

造成银行卡收费方式虚增应收账款，而现金收费方式实际削减收入；收款

员实行跳号结算，利用票据审核人员的疏忽贪污公款等。

（五）对财务档案管理重视不够

银行卡收费后打印的POS机票据凭证根据财务档案管理规定需保存5

年，但由于医院对档案管理工作重视不够，财务部门并未妥当保管收回的

票据存根，而是以'业务用房有限无法保存大量的预交金收据及POS机票据

为由，未到销毁年限，自行处理了大量票据存根，造成案发后司法审计无

法对预交金收据与POS机票据的存根进行审核，只能依靠收费程序查询，

使审计数据的真实性难以保证，无法做出有说服力的审计结论。

二、强化医院收费管理制度的思索和建议

（一）完善稽核流程，建立健全科学合理的医院收费内部审核制度

医院要依据社会环境和实际情况建立符合自身需要的且行之有效的收

费审核制度，堵塞管理上的漏洞，提高医院财务管理水平。财务部口应设

置稽核会计，布置专人对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根进行

认真审核，包括票据是否连号，有没有跳号运用，票据存根是否缺失等，

保证收费汇总报表的真实性。这是收费管理中的一个非常重要的环节。稽

核人员要随时查看某个收费员某个时间段所操作的.预收款记录、退费记录、

优待减免记录、出院结算记录等信息，有效监督结算人员的操作流程，防

止舞弊发生，保证全部收费收入完好入账。

（二）强化医院退费管理，健全退费机制

医院应当建立退费管理制度及岗位责任制，健全退费各个环节的制约

机制，强化退费审核管理。从制度入手，标准计算机审核操作，堵住各种

4

退费漏洞，认真审核每笔退费，防止医院收入的流失，确保收入的全过程

得到有效的掌握。要特别强调收款员不能办理本人收缴的预交款项的退费

工作；对退费率高于平均水平的收款员、开单医生、退费工程要重点监控、

重点审核，防患于未然。

（三）发挥计算机网络技术在医院管理中的应用

HIS是掩盖医院全部业务全过程的信息管理系统，收费业务是其中之

一，计算机网络的高效、便捷、精确为医院管理的科学化、标准化提供了

基础和条件。医院要充足、合理利用信息化资源，强化收费业务的信息化

管理，保证收入的精确、真实，做到账实相符。要建立健全财务信息化管

理制度，不断完善计算机管理系统和软件设计功能，严密计算机的退费操

作。

（四）不定期抽查收款员库存现金

医院收费管理要求收款员日清日结，稽核人员通过管理密码登录系统

后，要随时突击抽查收款员是否存在库存现金与实际账上所结算的现金不

符现象。不定期抽查收款员库存现金，对收款员按时结算起到催促作用，

从思想上、环境上铲除滋生舞弊行为的土壤。

（五）强化财务档案管理

医院财务部门要实行一切有效措施保证财务档案的安全完好，医院收

费票据是医院财务核算的依据，对于收费处每日上交的收费票据存根应妥

当保管，做到定期装订、按时销号，按原始凭证管理的要求归档存放。要

严格执行财务档案管理规定，运用过的收据存根联至少保存期限为5年。

妥当保管票据存根，既有利于病人发票遗失时备查复印，也有利于收费票

5

据存根最终销毁工作的开展。保存期满后，根据会计档案销毁工作程序的

规定进行销毁。

（六）提高财务人员素养

强化对财务人员尤其是收费人员的职业道德教育和法制教育，从思想

上防范舞弊行为的发生；不断提高会计人员和收费人员的综合业务素养，

定期组织业务技能和职业素养的培训，不断提高他们的顺应力量和工作水

平，严防会计人员职务犯罪行为的发生。

（七）建立健全收费奖惩制度

本文中的两家医院通过对收费治理整顿，建立了一套严格的奖惩制度。

如：每天依据收款员收费金额及收费笔数等选出前5名予以嘉奖，这样就

不再显现相互攀比现象发生。有奖就要有罚，对那些工作不认真、疏忽造

成收费错误，施行按其情节轻重予以行政和经济上的惩罚。有了奖惩制度，

就会大大提高每个收款员的工作主动性，降低了收费过程中的错误发生率,

患者对收费的满意率也大大提高。

：曹艳菊

单位：辽宁医学院附属第三医院

医院收费管理制度4

收费人员与患者的沟通的留意事项

1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，留意

仪表仪容，保持良好的心情，着装干净、微笑服务、踏实工作、讲究效率，

运用礼貌用语，耐烦答复患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、精确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流

6

程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等工程有怀疑时，我

们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，

不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不标准时，不要当患者面

告知医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的看法，重新划价收

费。

3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品

同时协作做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医

带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。

4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领

导签字）再做处理，优待的处方单据，应由领导签字前方可收费。

5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持

微笑，礼貌用语，耐烦的解释工作中的问题，如有疑问按时向上级领导汇

报。

医院收费管理制度5

1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有

关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2.医院收费处的收费必需施行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意

多收或少收更不得漏收。违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2

倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。对

任意更改收费工程者按少收或漏收处理。

3.收费人员工作必需细心负责，看法要热忱和气，精确把握药价和各种

医疗工程的收费标准，简化手续，削减排队。交付现金要唱收、唱付，当面

7

点清，开出收据，留有存根复核和备查。收费工程必需精确，药费填在“药

费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。如不按实际费用

对应填写的，一经查出，将严格处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的'有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。交班时现金必需当面点清，最终汇总,

清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需立刻查找原因，按时解

决。

6、收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存

放备用金。当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得

私留现金，否则作挪用公款处理。

7.收费收据的填写要求字迹清楚、工整、无涂改、大小写金额相符，有

日期、有签名。

8.门诊和住院病人的退费要求必需单据齐备、手续完好，否则可拒绝办

理。

9.常常核算病人的住院费用，了解超支情况，按时打印催款单送病区并

通知病人。如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额

的20%。

10.危重抢救病人因特别情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科

负责人或院长签字暂行在24小时内治疗，过后住院收费处要按时与病区联

系，催交压金。对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领

导签字同意方可免扣奖金。

11.在院职工担保的住院病人需在3天内交纳预交款，否则，住院收费

8

住有权停止记帐。在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结

清，否则由担保人负责支付。

12.未经医院同意的科室一律不得自行收取现金，否则按私设小钱柜处

理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。如属科室行为，科主任

和护士长就地革职，同样接待岗处理。待岗期间只发根本工资，由人资部

布置每天学习内容。

卫生院

20XX年XX月XX日

医院收费管理制度6

一、一切医疗收费必需通过收费处，任何科室和个人不得私自收费，

违者加倍罚款，情节严峻者按贪污论处。

二、各种收费处方和检查、治疗单必需注明收费工程，收费员按收费

工程录入处方后，进行收费并在处方上盖现金收讫章。

三、药房凭粘有收费小票的处方发药，各科室凭粘有收费小票的处方

给患者做各项医疗检查或治疗，并保存好处方，不得收受与收据金额不符

和无ID号的处方，否则，由当事人担当经济损失。

四、患者交费后一般不准退款，如遇特别情况必需由经治医生在处方

上注明退款原因，报经院长批准签字后，由财会人员监退，并将退款手续

贴在收费票据存根上备查。

五、收费处一律运用由财政部门统一印制的.收费收据，不准运用其他

收据，收费收据一律套写三联，严禁大头不尾，否则均按贪污论处。

XXX人民医院

9

二0七月一日修订

医院收费管理制度7

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，

予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要依据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的'前提

下按时收取押金或医疗费用，病人出院时必需核对费用，按时结算。不答

应挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员运用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥

当保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借

用。留意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费室，谢绝非本科工作

人员进入，防止事故发生。

8、收费人员要听从院部班次布置，如需调班调休，可由收费员双方之

间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应按时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办

公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收费室”“好的，再见。”

10、工作区域应保持洁净干净，物品资料摆放整齐。当班收费员卫生

保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底清扫办公区每个角落，力

创院部卫生先进科室。

11、提高安全防范意识，单独1人值班人员临时离开收费室时要请保

安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写标准、字迹清楚，财务信

10

息肯定保密不得向任何人透露。

5医院收费室管理制度

收费员门诊收费服务3步曲

1.面带微笑双手接收患者处方（治疗单）；查看患者姓名同时询问“你

好，是XXX先生（女士）吗”；

2.快速精确把收费工程输入电脑，把汇总金额告知患者