项目活动物业服务合同

合同编号:

项目活动物业服务合同

本合同由以下双方于【】年【】月【】日在【】市口区签订

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

（以下甲方、乙方可单称“一方”，合称“双方”或“各方”）

甲乙双方经平等协商，就甲方委托乙方负责【】物业服务相关事宜，达成

如下合作内容：

第一条委托服务范围

1.甲方委托乙方负责对项目进行物业服务工作，项目基本信息如下：

项目名称【1;

委托服务面积：合计【】平米。

具体位置：【】

第二条甲方委托服务事项

口环境管理（常规保洁）

口秩序维护（车辆和人员引导、区域巡逻、夜勤等）

□客户接待（礼宾、水吧接待等）

第三条服务期限

委托服务期限为0年。月［］日起至口年。月［］日止。

第四条项目人员配置

甲乙双方应根据现场服务区域及服务要求，确认物业服务人员编制和物业服

务内容。

第五条合同款及支付方式

1.物业服务费总预算

1.1甲乙双方应就服务期限内的服务工作编制费用总预算表，并参照执行，

如实际服务费用与预算不符的，以实际发生为准。

1.2本服务期限内物业服务费（含税）为人民币】元（大写：【】元整）c

1.3物业服务包含物业服务费、管理酬金及相应税费。物业服务费包括人力

成本（物业服务人员的薪资、社保、公积金、加班费、相关福利费等）、行政办

公费用（通讯费、员工交通费、公司车辆使用费、办公场所费、行政福利费等）、

秩序维护费用等。

2.物业服务费

2.1甲乙双方根据每月服务人员实际到岗情况及服务质量据实结算物业服务

费。

2.2甲方应于每月［］日前向乙方支付上月的物业服务费、管理酬金及相应税

费。乙方于收款前】日向甲方提供合法合规的增值税发票，人力资源*代发工资、

人力资源*代缴社保、人力资源*代缴公积金、人力资源*服务费。

本合同价格均为含税价格，含税价格二不含税价格+增值税税额；如合同有

效期内，任何因包括但不限于法律、行政法规、政府政策修订或变化导致上述增

值税税率调整的，除不含税价格保持不变外，增值税税率、税额及含税价格要做

相应调整。

3.其他费用

3.1甲方有权每月通过现场检查方式对乙方的物业服务进行综合质量评定和

奖惩考核；涉及奖励费用的由甲方另行支付，涉及惩罚费用的，则在管理酬金中

予以扣除。

3.2因政策性因素（如最低工资标准、社保、公积金调整等）导致乙方人力

成本增加的，相关费用由乙方据实承担。

4.甲乙双方确认，本合同所涉及的所有款项均支付至如下指定对公账户，否

则由此产生的所有责任及损失均由责任方自行承担。

乙方收款账户：

开户名称：【】

开户银行：【】

帐号：【】

甲方开票信息：

名称：【】

纳税人识别号：[]

地址、电话：【】

开户行及账号：【】

若上述对公账户信息变更的，变更方需提前【】日以书面文件形式（须加盖

变更方公章）另行通知相对方。

第六条甲乙双方权利义务

1.甲方权利义务

1.1甲方需配合乙方落实各项管理服务工作，协助乙方履行合同约定。

1.2甲方应按合同约定时间进行付款，并配合乙方于本合同服务期结束当月

完成本合同的结算工作。

1.3甲方有权按照本合同约定服务内容及标准对乙方工作人员提供的物业服

务进行检查和监督，定期进行质量评定，对达不到本合同约定的服务内容和标准

的，可以书面要求限期整改。

1.4甲方应为乙方员工提供必要的工作条件，如物业办公用房、储物间、更

衣室、休息室及工作人员日常工作所需工具和物品等。

1.5甲方要求乙方提供合同及附件约定内容以外事项的（如：增加岗位和人

员配置数量、延长服务时间等），需提前［］日书面通知乙方，并据实另行支付

增加的费用，包括但不限于人工费用（包含工资、福利、社保等）、服装费用、

房租费用、交通费、通讯费、餐食补贴等。

2.乙方权利义务

2.1乙方应根据相关法律法规及本合同约定，制定并实施项目物业管理制度

和管理方案（详见附件三、四、五）。

2.2乙方应在进场前进行项目资料交接，并与甲方对项目内现状物品及配饰

进行核查登记。

2.3乙方应严格按照本合同约定内容和标准为甲方提供物业服务。

2.4乙方应根据甲方要求及岗位需要进行招聘、配置人员，培训合格后方可

上岗，对特殊画位须持有特种作业上岗证。

2.5乙方应加强对员工的素质培训，规范员工行为并及时处理内部员工的违

纪行为。

2.6乙方应接受并配合甲方对物业服务工作的监督、检查与质量评定，对甲

方提出的各项合理建议和意见，在【】小时内做出响应并及时改进并完善。

2.7未经甲方事先同意，乙方不得将物业服务工作整体转委托第三方，但可

将专项工作委托专业第三方。

第七条本合同的解除、终止及违约责任

1.甲方未按照本合同约定时间付款的，每延迟一日，应按照应付未付金额万

分之四的标准向乙方支付违约金。如甲方逾期付款超过30日的，则乙方有权在

书面告知甲方的前提下减少服务人员以降低垫付费用，物业服务费用自服务人员

实际减少之日起相应调整；双方确认，因上述情形导致乙方减少服务人员或降低

服务标准/调整服务方案的（具体以乙方书面通知内容为准），不视为乙方违约。如

甲方逾期付款超过【】日的，则乙方有权在提前口个工作日书面告知甲方的前

提下终止本合同；如因上述原因导致合同终止的，则甲方应按本合同剩余期限物

业服务费预算总额的【】％向乙方支付违约金，及按本条第2款支付乙方人员安

置费用（如有）。

2.如甲方提前终止本合同或要求乙方精减服务人员，应提前［］个工作日书

面通知乙方，并向乙方支付因精减人员产生的全部费用，包括但不限于依劳动法

律法规应给付的经济补偿金、赔偿金及其他相关费用。

3.委托期限届满即本合同履行期限届满，若存在未结清款项的，甲方应继续

予以支付。

4.如甲方拟续约，需提前一个月书面通知乙方，甲乙双方应另行签署合同或

补充协议。

第八条附则

1.通知条款

1.1本合同项下的通知、要求、本合同所涉之诉讼（仲裁）的法律文书或其

他沟通文件可交付或发送至本条第5款所约定的地址或联系方式。

1.2就本合同项下一方给予合同相对方的任何通知、要求、法律文书或其他

通信，其中电传、电话、传真、电子邮件等一经发出即视为已送达；邮政信函于

投寄之日起第［］日即视为已送达；如派人专程送达，则签收日视为送达，如拒

收的，送达人可采取拍照、录像方式记录送达过程，并将文书留置，亦视为送达。

1.3各方确认，本合同约定的地址、联系方式是司法机关或仲裁机构向各方

发送相关（法律）文书的确认地址，如以上地址无人签收或拒收的，则（法律）

文书退回之日视为送达之日；如直接送达时一方拒收的，送达人可采取拍照、录

像方式记录送达过程，并将（法律）文书留置（如需），亦视为送达。一方提供

错误联系方式或未及时告知变更后联系方式的，导致（法律）文书未能送达或退

回的，则（法律）文书退回之日视为送达之日。

1.4如果一方提供的下述联系方式发生变更的，应在变更后［］日内书面通

知合同相对方；在本合同项下纠纷进入诉讼或仲裁阶段后，则须以书面方式告知

审理机关；否则按原联系方式发出的通知或其他文书，即使变更方没有收到，仍

视为送达。

1.5甲乙双方指定联系信息:

甲方乙方

联系人姓名

联系电话

联系地址

电子邮箱

传真号码

备注

2.合同履行期间发生不可抗力原因造成合同无法履行或延迟履行的，双方互

不追究违约责任。

3.若履行过程中发生争议，甲乙双方应协商一致进行解决；如不能达成一致

的，则任何一方有权向合同履行地人民法院提起诉讼解决。

4.本合同之附件均为合同有效组成部分：

附件一：岗位及薪资明细表

附件二：服务月度评估表

附件三：服务目标及内容

附件四：服务行为规范

附件五：服务程序要求

附件六：员工培训计划

附件七：物业服务标准

5.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商一致另行签订补充协议；补充协议作为

本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

6.本合同经甲乙双方法定代表人或授权代表签字并盖公章或合同专用章后

生效；本合同一式［］份，双方各执［］份，具有同等法律效力°

（以下为签署页，无正文）

甲方:乙方:

法定代表人或委托代理人:法定代表人或委托代理人:

年月日

附件一：岗位及薪资明细表

岗位及薪资明细表

岗位人员

综合薪资合计

项目岗位职级岗/人数

（含社保、福（元/年）

利、管理费等）

总计

附件二服务月度评估表

项目名称合同编号

项目负责人评价日期

服务工作评价

序号评价项目是否满意意见

1合同执行情况O是。否

2营销活动服务配合。是。否

3突发事件的应急处理。是。否

4水吧出品O是。否

5清洁卫生服务。是。否

6现场服务整体情况。是O否

7创新、特色服务。是。否

8其他工作的配合情况O是O否

9管理人员工作评价。是。否

物资、能耗、员工、考勤、供方管控等管。是。否

10

理工作

口合格，按照合同规定予以结算

□不合格存在

问题。

服务评价人:负责人:

对以上问题知晓和认可，并承诺在内完成整改。

项目负责人：区域项目负责人：

附件三服务目标及内容

一、服务项目

•形象展示服务；

•停车指引管理；

•接待、指引、迎送；

•提供、端送饮品；

•大厅内的巡视、待命服务；

・室内、外保洁服务；

•配合销售组织的活动；

•其他临时服务。

二、服务目标及内容

（一）总体服务目标及内容

服务目标：提供精品高效、体贴专业的服务，创建方便整洁、安全有序的销售

环境。

服务内容：1、人员管理；

2、物资管理；

3、费用管理；

4、协调沟通；

5、落实甲方提出的其他要求；

6、合理化建议。

（二）各部门服务目标及内容

1、安全专业:

服务目标：提供一个安全、有序的销售环境。

服务内容：(1)治安管理，包含人员管理、物品管理、安全隐患的提出及整改、

处理紧急突发事件、协助营销部处理其他相关事项、安全隐患多发地

段防范等。

(2)交通管理，包含车辆管理。

(3)消防管理，包含预防为主建立消防体系、成立应急分队处理紧

急事务、处理解决消防安全隐患、合理化建议等。

(4)客户活动配合，其他需求及个性服务。

2、客服专业：

服务目标：提供热情服务，创造舒适、温馨、体贴入微的洽谈环境。

服务内容：(1)接待客户，制作饮品，客餐，提供服务；

(2)水果、甜点等冷餐服务；

(3)客户活动配合；

3、保洁专业：

服务目标：提供整洁、舒适的洽谈、参观环境。

服务内容：(1)对销售、办公区域进行清洁，并随时保洁；

(2)对室外停车场、销售大厅周边区域进行清洁，展厅玻璃幕墙每月

清理一次，并随时维护；

(3)负责大厅卫生及卫生间的清洁；

(4)监管现场绿化养护情况，督促绿化公司养护工作。

附件四

服务行为规范

一、着装：

•现场经理及管理层：着统一职业装；

・保安人员：看统一制作的工服；

•客服人员：着统一购买的工服；

•保洁人员：着统一制作的工服；

二、容貌：

1、身体、面部、手部必须保持清洁。

2、上班前不吃异吠食物，保证口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐、上班前要梳头，将碎发整理好并固定，头发不得有

头屑。

4、女员工要适当化淡妆，长发应用发网统一束扎于脑后。

三、言行举止：

1、举止文明、大方、精神振作，姿态良好。

2、接触客户时微笑，使用礼貌语言，主动向客户问好、道别。

3、走路步履均匀，步速适中、轻盈。

4、为客户提供饮品时声音应轻柔清晰，站在客户右后方半米处，双手前提，

身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。

5、为客户提供服务后应先后退两步，然后转身离开。

6、引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖

指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。

7、巡逻的保安员如遇客户点头示意问好。

8、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站在不影响客户通行的

位置。

9、客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服

务前应说“对不起”，打扰一下“然后迅速进行服务，服务完成后说：“谢谢”后

离开。

10、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起，暂离面

对的客户，一律要说“请稍候”，离开时间较长，回开后要说“对不起，让您久

等了”。

11、在与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即点头示意，表示已注意到

他（4也）的来临，不得无所表示，等客人先开口。

12、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作

势。

13、客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行

解释，不清楚的事项应引领客户到现场经理处，严禁信口开河。

14、任何时候不准讲“喂”或直接说“不知道，不行、不可以”。

附件五服务程序要求

一、主管岗：

1.0工作要求

1.1定期巡视检查各岗位人员的工作状态；

1.2认真解答客户提出的关于物业服务方面的询问；

1.3定期组织开展客户调查工作；

1.4认真处理关于现场物业服务的投诉；

1.5进行工作讲评；

1.6根据实际情况及时提出物品采购计划。

2.0工作程序

2.1每天对各岗位巡视不少于1次；

2.2每3小时对大厅内各岗位巡视1次；

2.3随时接受客户关于物业服务的咨询；

2.4每天下班后组织员工进行工作讲评；

2.5每月25日前提出下月采购计划并上报。

二、入口形象岗：

工作时间制：早班08:00—18:00

晚班18:00—08:00

1.0工作要求

1.1在示范区大门口指定的位置；

L2待客户车辆驶来或客户步行来访时，敬礼、询问;

1.3若是来访客户敬礼放行，通报其他岗，将客户车辆、人数作登记;

1.4客户离开时，敬礼道别。

2.0工作程序

2.1整理好本岗位物品；

2.2<1小时与其他人员对调1次岗位，以保持端正的姿势。

2.3吃饭时要等接班人员到达方可离开；

2.4换岗时须等接岗人员到达方可离开；

2.5做好形象展示接待工作；

2.6客户进入后立即通知车场岗，请其做好接待准备。

三、停车场保安服务岗：

1.0工作要求

1.1停车岗保持背手跨立姿势站立于停车处；见到客户车辆先敬礼，然后引

导车辆进入停车位，并告知行驶方向；如果车辆在入口处落客，要为客户开车门；

1.2巡视岗在停车范围内巡视，见到客户车辆或接到门岗通知要立即前来引

导客户泊车到相应的车位内、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向；

1.3如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一

手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤客

户；

1.4如是下雨天，应先撑好雨伞再开门。

2.0工作程序

2.1整理好本岗位物品；

2.2车辆进场、离场时做好车辆指引工作；

2.3吃饭时要等接班人员到达后方可离开。

四、水吧服务岗：

工作时间制：早班08:00—17:00

晚班08:30—17:30

1.0工作要求

1.1要按客户的需要及时提供、制作饮品；

1.2不得私自饮用饮品、食用食物。

2.0工作程序

2.1清点物品，做好客户接待准备工作；

2.2吃饭时待接班人员到达后方可离开；

2.3晚上下班时应清点并锁好物品方可离开；

2.4发现物品不足时应及时通知现场经理。

五、保洁岗：

工作时间制：早班07:30—16:30

晚班08:30—17:30

1.0工作要求

1.1每天对销售现场及卫生间进行1次彻底清洁；

1.2集中清洁大理石地面要使用推尘板，湿拖后干拖，随时清理时使用微潮

拖布；

1.3皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；

L4布质家具要用吸尘器清洁；

1.5清理玻璃用玻璃水刮净；

1.6清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦净;

1.7下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门

口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；

1.8客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；

1.9工作中要摆放“工作进行中”提示牌。

2.0工作程序

2.1早对销售现场及卫生间全面清洁、保洁1次；

2.2中午清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；

2.3其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每30分钟巡视1次，工作重点

在大门内外容易污浊的地方；

2・4客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；

2.5每周一对场内的家具、地面、内墙面、绿植等进行一次彻底清理。

附件六员工培训计划

一、新员工入职培训计划:

培训培训授课参加培训

序号培训目标

内容课时单位人员方式

让新员工了解公司

基础培训，包括

的组织，企业文化、

—《员工手册》、

政策及公司各部门

规章制度等

职能和运作方式

接待客户的服掌握接待方法与技

--

务技巧巧

服务人员的言微笑服务作用及重

三

行举止规范要性

各岗位人员参掌握实际操作的技

四

观实习巧

熟悉岗位范围和目

各岗位标准及

五标、掌握岗&作业

作业程序

流程

职业道德培养员工敬业爱询

内心塑造精神

上岗前

七检验培训赦果

模拟训练

确定培训效果及改

考核、理论

八进措施、利于上向

实操

值勤

二、日常培训：

按照物业公司体系文件要求，结合具体岗位作业指导书的要求定期进行。

附件七物业服务标准

一、安全管理

服务内容服务标准备注

>精神饱满，面带微笑，主动问好；

仪容仪表>头发整理整齐，不留胡须，着装整洁、平整，皮鞋保持

光亮。

>对来访客人礼貌询问，加以引导；

>衣冠不整或有损销售形象人员不能随意进入销售中心；

出入

>物品搬出有登记或有公司人员知会，核对无误后放行。

>车辆出门须有出门证（电子或纸质）。

>当值安全管理员采取定岗与机动组合的方法；

>看车客户进入销售案场应主动开门；

A有客户动用展品及模型时，应礼貌劝阻，当客户停止使

用时，应感谢客户的配合；

>对大厅物品定时清点，查险完好率；

销售中心>发现大厅卫生不符合要求时应向现场经理汇报；

>发现大厅内照明、空调、音响的运作不良时及时向现场

经理汇报；

>销售人员下班后，安全员每小时巡视一次，出现跑水、

火险等突发事件及时上报,按突发事件处理程序进行抢

救和处理；

>下班后保证门窗、电灯、空调关闭或根据销售需要开关。

>来访车辆迅速引导至指定位置，正确使用车辆指挥手

车辆管理势；

>无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象；

>消防器具登记台帐，每月查看有放性；

需要甲

>有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并保存记

录；方公司

消防管理>火警发生及时通报，并携带消防器具4分钟内赶到现

场，按规定灭火流程投入灭火工作；配置消

>在政府消防主管部门检查验收合格（合格证由甲方提

防器材

供）后保证管理上无火灾隐患。

2、水吧服务

服务内容服务标准备注

>精神饱满，面带微笑，主动问好；

仪容仪表

>头发整理整齐，着装整洁、平整；

>客户入座，主动将备有的饮品种类报给客户并询问客

户需求；

>三分钟之内将饮品用托盘送到客户座位，并依次递送

到每位客户面前；

>注意观察洽谈区客户，看到客户饮料喝完时主动上前

客户接待

询问是否要续杯，同时观察烟缸是否需要更换；

>桌面有饮料洒漏需及时用毛巾清理干净；

>与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见!”

>客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并将物品摆回闲置

状态；

>纸杯、饮品供应充足，不短缺。

>根据销售部要求定时开关各类照明灯；

>适当喷洒空气清新剂；

室内照明

>夏季室内温度保持在24度；

与空气

>空调风不直吹客人；

A冬季室内温度保持在18度。

背景音乐A音量适中，以不影响客户交谈为宜。

3、保洁服务

服务内容服务标准备注

>遇到客户面带微笑，主动问好；

>头发应保持洁净、整齐，着装整洁、平整；

仪容仪表

>作业时遇到客户经过应迅速停止作业，给客户让出通

道，并欠身点头问候或目光接触、微笑问好。

>天面、墙角无灰尘、蛛网，灯具无积尘；

>墙面无明显污迹，窗框洁净，玻璃无污迹，窗台无积

墙面及地

尘；

面

>地面洁净无尘土，地面露本色，垃圾、污渍及时清理；

>玻璃门窗洁净有光泽，楼梯地面、栏杆、扶手无积尘。

>标识洁净无污渍；

入口>配备雨伞架，雨天提供伞套和借月服务；

>提供引导服务。

卫生间>无异味、蚊蝇等；需提供排

>地面、手盆、镜面洁净，无手印、无水迹、无刮痕；风、水冲设

>卫生纸篓不超过2/3;备、干手机

>配备普通中高档卫生纸，保证充足不短缺；等硬件支

>配备洗手液，保证充足不短缺；持

>配备干手机或擦手纸，擦手纸供应充足不短缺。

>烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；闲置时标

洽谈区

>桌椅及桌上物品摆放整齐，表面洁净，无灰尘。准

纸杯、饮品

>饮水机表面及水桶表面洁净，无灰尘；

水吧区由地产提

>饮水机周围地面洁净，无水渍。

供

>家具表面无灰尘，污迹；

公共区域>盆花按时浇水，叶面无灰尘；

>装饰画悬挂整齐，无灰尘、无污迹。

其它>大型推介活动等根据销售需要全力配合工作。

4、客户接待流程:

客户到达区域至离开的时间段，提供无缝对接及细致入微的接待服务:

1.立正、敬礼

；2.指挥车衲停放

形象由11.立正、敬礼।4辆药.!3.拉车门、礼貌问假

I1_

;自行驾车：I2.对讲通知停车岗।

：.对讲通知门岗及锋

।_______________________14

'售前台

1

形象岗，.立正、敬礼:1

户:步行前往：

；2.礼貌问候来客；1

到

.对讲通知门而1

13