销售接待流程

销售接待流程

一、销售目的I设定及平常管理

销售经理：

1、设定月度销售目的（销售台数、订单数、来店组数、新增A卡数、

试乘试驾数/率）此项工作以每月28日前制定销售部次月销售计划；

2、每日组织召开早会，向销售顾问简要扼要传达销售目的、待交车、

新追加的销售政策等与当日销售有关日勺重要信息；

3、每日夕会上，确认销售顾问A卡数量及顾客跟进状况。

销售顾问：

1、针对销售台数、订单数、来店组数、新增A卡数、试乘试驾数/

率）最迟在每月28日前制定个人次月销售活动计划；

2、在个人销售计划时，应加入既有转A卡顾客追踪活动、CR活动，

促时增换购为目日勺的C卡客户活动等；

3、根据销售经理安排，明确各项活动的J对象客户范围。

二、顾客来电接待

1、顾客来电接待：遵守基本日勺礼仪，铃声响三次之内接听、

接听后积极告诉顾客经销店名、部门、接听人职务、姓名，待顾

客挂后再挂；

2、在确认顾客的需求，姓名及回答征询时要保持微笑；

3、积极邀约、引导顾客到店参观并告顾客经销店W、J位置和地址，尽

量确认顾客到店时间；

4、与顾客确认与否可以积极与其联络，得到许可并确认联络方式及

合适时间；

5、结束时感谢顾客致电；

6、挂后要保证跟进内容的贯彻。

三、顾客来店接待

1、及时接待每一位到店顾客；

2、热情问候每一位到店顾客，统一用“您好！欢迎光顾川陕通道.富

远丰田”（销售顾问在展厅入口处迎接，积极向顾客递名片，并根据

顾客意向，向顾客简介展厅车型）

3、再次来店日勺顾客，应在客户停车区或经销店入口处迎接；

四、展厅内顾客接待

1、接待顾客要遵守礼仪，切勿失礼；

2、提供舒适日勺商谈环境;

五、来店顾客道别

1、经销店现场人员齐声道别，给顾客留下深刻印象；

2、商谈结束后，负责接待销售顾问将顾客送到展厅门口，使用统一

的道别感谢用语；“感谢您的光顾，请慢走”

3、销售顾问必须在展厅门口或客户来店时停车地方与顾客道别；

六、顾客需求日勺把握

1、切实把握顾客的需求；

2、引导顾客亲自触摸和操作，五感体验是非常重要W、J;

3、注意顾客反应，切实把握顾客观重视点；

4、确认顾客重要的使用目的，竞品、置换、预算等信息；

七、根据顾客需求推荐产品

1、明确顾客需求后，推荐一台最适合车型；

2、若顾客有现使用车辆，积极推荐二手车评估；

3、充足运用金融商品增进成交；

八、试乘试驾车

1、为了使顾客愈加深入理解其意向车型，需积极推荐试乘试驾车;

2、准备试乘试驾车，确认车辆内外日勺四S状况，调整适时温度；

3、试乘试驾过程保证安全第一；

4、设定导航目的地，让顾客充足体验此功能；

5、尽量地向顾客简介试乘试驾车性能、卖点；

6、多听顾客话语，深入理解客户需求；

7、试乘试驾结束后，根据顾客需求和意向推荐适合配置、排量日勺车

型。

九、制作报价单

1、试乘试驾结束后，确定顾客意向车型，制作报价单提案；

2、制作报价单时，要信息精确、简要易懂、便于顾客确认；

3、必须推荐与车辆配套日勺金融/保险商品；

4、引导顾客对H勺理解报价单内容；

十、商谈跟进

1、明确未成交H勺瓶颈，约定下次联络时间，获得顾客承认；

2、送走顾客后发送短信，感谢顾客来店；

3、既使顾客没有签订，商谈结束后（必须于当日）建立A卡，并明

确下次活动计划，分析没成交原因，明确对策；

、成交

1、向顾客简要扼要地简介订单/协议内容；

2、迅速处理订单/协议上日勺承诺事项，防止顾客等待；

3、注意订单/协议中波及顾客隐私保密；

4、引领客户到财务收银处，陪伴客户按订单/协议金额缴纳订金/尾

款；

5、整顿订单/协议文献，让客户清晰理解文献类别，然后再转交给客

户；

6、签订订单/协议后，尽快处理规定各项事务；

十二、订单维系

1、签订订单/协议后保持与客户的联络，以消除其等待交车的不安情

绪；

2、在维系过程中，因销售顾问离职或发生变更时，应及时告知客户；

3、若交车发生延误时，第一时间告知客户，表达歉意，并告知处理

方案，获得客户