质检与服务判断题

•质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（X）

•质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理

方式。（V）

•组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出

来。（X）

•质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（V）

•质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求

的能力。（J）

•质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（V）

•对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补

员工的质量知识和技能不足的方法来解决（X）

•排列图是按照重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一

种工具。（V）

•质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

（X）

•IS090012008标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形

成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。（V）

•持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。（V）

•排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。（V）

•鼓励员工与管理层相互沟通他们在实现质量目标时所遇到的障碍是克劳士比

质量改进的步骤之一。（V）

•工序能力指数越小越好。（X）

•组织的自我评定是一种参照成熟质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结

果所进行的全面和系统的评审。（V）

•为了确保最终组织产品的质量,选择供方并与供方建立互惠互利的合作伙伴

关系显得尤其重要。（J）

•顾客没有抱怨表示顾客满意。（X）

•产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（X）

•从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（J）

•由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质

上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾

客的需要能否得到满足。（V）

•顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（V）

•顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X）

・国际标准化组织把产品分成了四个大类即硬件、软件、服务、流程性材料。

（V）

•提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,

成本也越高。（X）

•朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联

系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（V）

•全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要〃,顾客就是指

外部的最终的顾客。（X）

•质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量

管理的前提和基础。（J）

•质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任点。（X）

•质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方

式不断提高。（J）

•质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制发来

约束员工行为和组织行为。（V）

•精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质

量文化建设的最终目标。（J）

•使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，

所以没有必要形成文件。（X）

•愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（X）

•领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充

分参与实现组织目标的内部环境。（V）

•按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（X）

•质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和

每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质

量管理制度和管理手段。（V）

目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表示。

（V）

•方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同

而有所不同。（V）

•质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（X）

•RoSH指令规定进入欧盟市场的电子产品禁止使用的6种有害物质是铅Pb、

汞Hg、镉Cd、六价格Cr6、PBB（多澳联苯）、PBDE（聚澳二苯酸）.（V）

•质量检验的职能是鉴别，把关，报告，记录（J）

•让步接收后的物料是合格物料（V）

•互检就是互相检查（J）

•全检就是全数检查（J）

•抽检就是抽样检查（V）

•免检就是免除检查（J）

・80/20原理通常是80%为问题是20%人为造成（V）

•品质成本包括鉴定成本,预防成本，失败成本和营运成本（X）

•质量是质量部门的质量。（X）

•质量异常时就交领导分析解决（X）

•做好预防对检验员是没有关联的（X）

•非质量部门的产品异常需要质量部门参与解决。（V）

•检验员需要提醒和帮助生产操作员，一次做好。（J）

•产品质量安全是企业最重要的公共责任之一。（J）

•质量是指产品满足顾客需求的程度。（X）

•消除系统原因产生的异常波动,产品质量波动就不存在了。（X）

•纠正措施是指为消除经常发生的不合格的原因而采取的措施。（X）

•预防措施是为消除已发现的不合格而采取的措施。（X）

•纠正措施是为消除潜在的不合格而采取的措施。（X）

•质量方针必须是由最高管理者亲自制定并正式发布。（X）

•文件控制的主要目的就是控制文件的有效性。（J）

•质量教育培训可以解决所有的质量问题。（X）

•质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（v）

•企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（v）

•质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（v）

•标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（v）

•现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（V）

•有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为

基础。（V）

・标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（V）

•若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要

提出变更申请C（J）

•文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（V）

•质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律

法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差

异等方面作为管理体系策划的输入。（V）

•生产过程要实现自控、自检、互检。（J）

•质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（V）

•在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（V）

•质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（V）

•产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（J）

•产品质量就是产品的适用性。（J）

•质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企'也稳定地生产出用户满意

的产品。（v）

•保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（V）

•工序的质量将最终决定产品的制造质量。（J）

•直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（V）

•服务是产品类别中的一类。（V）

•质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（V）

•自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（V）

•品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而

进行的一种过程的监控的品质管理方法。（X）

•从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（v）

•下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（v）

•品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值，也可理解为：品质就是合

乎标准，零缺陷。（v）

•品质与品管部有直接关系，与其它部门没有关系，所以出了品质问题是品管

部的事。（x）

•操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（x）

•影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（x）

•好的品质就是没有品质问题C（X）

•遇到问题专门“找办法”是一个失败者，遇到问题专门“找借口”将是一个

成功者。（X）

•生产部门平时的记录和数据可以随便记录，不真实也没有关系。（X）

•品质管制要充分发浑个人专长，按照个人的标准或要求进行，这样才可提升

品质。（X）

•产生问题的原因一股不外乎人、方法、机器、测量，简称4M等几个方面。（X）

•生产过程要实行自控、自检、互检（J）

•品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（X）

•产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（：V）

•产品的质量是生产出来的，而不是检验出来的。（J）

•出现质量问题不可咱，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（V）

•如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（X）

•操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。

（V）

•质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（X）

•标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（X）

•顾客只包括现实顾客和潜在顾客。（X）

•顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应

满足。（x）

•质量的要求必须是明示的。（X）

•产品质量的好坏，应以是否满足用户需要为衡量标准。（V）

•工序质量的好坏,与工作质量有关系。（V）

•品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握。（X）

・《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为四级国家标准、行业标准、地

方标准、企业标准。（V）

•产生质量的系统是项防,不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑

选出来，而不是促进改进。（J）

•质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。

（X）

•所有的监视和测量没备必须进行校准和验证。（V）

•品质就是让顾客得到了超预期的价值。也可以理解为：品质就是合乎标准，

零缺陷。（J）

•持续改进是质量管理的基本原则,是企业永恒的目标。（V）

・关键工序生产操作人员，必须经培训合格并持证上岗。（V）

•产品的标牌、标志必须符合产品质量法和相关标准要求。（V）

•采购进厂的原材料,必须经过检验合格才能投入使用。（V）

•广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户。（V）

•设备日常点检是为了每天对设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命。

（J）

•当出现不合格时，应第一时间将不合格品进行隔离、标识，向直接上司反馈。

（V）

•质量是设计出来的或生产出来的，而不是检验出来的，因此我们应该第一次

就将事情做好。（V）

•返工之后的产品需再次检验，检验合格后方可流入下工序。（V）

•你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对待你的下一道工序，确

保流入下一工序的产品是合格的。（V）

•在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。

（J）

•影响产品质量的五大要素：人、机、料、法、环，人不是主要因素。（X）

•质量目标应可测量。（V）

•贴有合格证、准用证标识的设备可以使用。（V）

・不合格品可以理解为“未满足要求的产品"。（V）

•为了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施。（V）

•现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有效标准。

（V）

•操作工只能做产品，不能保证产品质量。（X）

•基于适当的教育、君训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是

能够胜任的（V）

•操作者将自己生产的产品经过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。

（V）

•符合IS09001说明我们已经满足了客户的要求。（X）

•处理品质异常的顺序是：先处理防止再发生，再处理不良品质与异常事态。

（V）

•产品质量就是加工的产品与标准的符合程度。（V）

•质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（V）

•组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。

（V）

•顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（J）

•下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服务好。（J）

•将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。（V）

•质量与成本无关。（x）

•如果在生产中品质出现点小问题，我们不必特别关注它。（X）

•质量管理体系认证证书和认证标志可以用在包装上和广告宣传上。（V）

•质量管理体系评价的活动方式有管理评价、内部审核和自我评价。（J）

•我国已颁布的有关产品质量的法律有标准化法、计量法、产品质量法。（J）

•致力于增强满足质量要求的能力的活动是