写字楼物业服务清洁保洁管理服务方案

写字楼物业服务清洁保洁管理服务方案

第十七章清洁保洁管理服务方案

第一节楼区整体管理需求

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和

企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是

人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治，经济业务活动

的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼俣洁

人员进行专业，消防，安全以及如何处理突发事件等知识的

培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标

准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁

的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是

最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫

生间的便池，死角，玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便

池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，

必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁

工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的

使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁，无尘，无脚印；

墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生,

尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出

现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，

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以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面,

对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督,

做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可

循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，

差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽杳,

下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部

门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解

决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结•周的工作

情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化，规

范化，科学化，人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习，齐心协

力，真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既

浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，

这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦

拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。

同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的

素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性，主动性，使每个员

工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏，

不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有

贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是

否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡

与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人

看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位

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还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换

来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人

员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的

一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们

才有良好的工作态度，才能积极的工作。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成

自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格

按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可

以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨，便利，能够

在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们

的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学

习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供

更为优质的管理和服务。

因此，物业管理保洁工作是物业管理工作当中不可分割

的重要组成部分。

第二节楼区保洁管理方案

一、管理要求

(一)在XX市XX写字楼保洁管理中全面导入IS9000质

量管理体系。要求采用先进的管理模式，将XX市XX写字楼

保洁工作做好。

(-)全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服

务之中。要求为XX市政XX写字楼提供全方位、全过程的服

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务，对楼区保洁实行严格的管理，对业主及来访人士则体现

为热情服务，寓管理于全面服务之中。

(三)全面推行智能化物业管理。对XX市XX写字楼智

能化管理系统进行全面、专业性的使用，以期发挥智能化设

施安全、高效、方便之优点。

二、管理目标

确保保洁工作能保质保量完成，做好XX写字楼楼区保

洁工作。

三、管理措施

(-)建立科学的管理机制

当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学

的管理机制来保障。

L良好的组织结构

保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从

上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组

织结构，如“公司一部门-班组・清洁工”。公司总部主要负责

保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；

部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细

化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织

实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所

承担的保洁任务。同时、还要定义好各级部门之间的接口，

使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

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2.保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的

人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配

备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项

工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，

按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。

（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据

需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理

才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在

一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其

次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多

少人。

3.鲜明的岗位职责

无论是管理学或是如IS09000质量管理体系这样的标准

中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜

明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工

作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，

也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。

4.合理的工作流程

工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务

的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务

（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）

建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的

工作当做项目来看待，建立工作流程。

在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作

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过程实行监控，保证工作质量、服务质量。

5.有效的监督控制机制

要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制

机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓

好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程

监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，

结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过

程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不

到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而

无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。

6.良好的沟通体系

良好的沟通是工作有效性的催化剂，而下的工作链形式

的沟通体系。也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏

从上将遇到的问题、总结出来的意见反区博输公司、公司对

反馈的问题，。应见进行梦明扶能进行调整，将新的决策、

指导精神往下灌输，这样形成一个循环休系，促进持续改进

工。

（-）导入更高的管理标准

现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施

了IS09000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包括

清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需

要导入IS014000环境质量管理体系。从某种意义上IS014000

是在IS09000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实

施IS014000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新

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型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、

体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，

推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面

的进程。业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽

雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。

（三）灌输“人本化”的服务理念

真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司

管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在

第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的

思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上

的巨人，行动上的矮子。

（四）市场化的服务组织

公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社

会分工租来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。物业

是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进

步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有

最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个

平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集

成，形成自己的顶级品牌服务。

四、加强内部培训

（-）服务意识和服务技能培训

在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方

面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化

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程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方

面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人

员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和

清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员

工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会

动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题

的方法。

（二）加强培训的效果监控

每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但

效果体现得如何呢，任何行'业的培训，应加强这一培训活动

效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业

的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训I,

对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可

以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。

五、具体工作要求

清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能

降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀写字

楼，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀写字楼”标准不

相符的情况。因比行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁

管理方案，根据本商务楼字的特点，及时调整方案。真正落

实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工的工作操作

程序（包括工作频率），在工作中主管如果发现不能达标准

的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特

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点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方

案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准

不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。

（-）清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执

行，保证做到：

L“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。

2.“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道

净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根

净）。

3.“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1-6号十

字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、

电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

4.“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，

目前一些高层写字楼还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做

到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，二是

不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。

（二）楼层卫生间清洁管理要到位，公共卫生间清洁后

的标准：

L地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、

灯具。

2.目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄

溃，室内无异味、臭味。

一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座写字楼总的

卫生水平，写字楼卫生间存在问题：

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第一是清洁度不够，应查找此类问题，多方克服这样会

减少企业的成本消耗。

第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不

好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交接管理不够，

卫生间作为清洁工工作场地之一，要完善卫生间清洁服务，

清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气

扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障,

清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要

根据情况及时喷空气气清新剂调节气味，改善卫生间空气质

量。

第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超

过三十层的楼宇本，人认为重点楼层的卫生间应有专人值

候）。

第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面

清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起

色。

第三节保洁服务标准和服务流程

一、范围

本标准适用于XXX写字楼保洁服务

二、基本要求

（一）保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪

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容仪表整洁端庄。

（二）为业户、访客提供一-个清洁、舒适的生活和工作

环境。

（三）操作规范化、管理科学化。

（四）适时、及时、准时进行保洁服务。

（五）爱护物业各项设施及财物。

（六）及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

（七）节约用电、用水。

（八）遵守安全条例和操作程序。

（九）作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成

损害，维护建筑物原貌。

（十）文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和

业户生活、工作的影响。

三、保洁服务标准

（一）地面

材质要求保洁频次

楼内通道大理无垃圾、无杂物、无污每天巡回推尘

石迹，晶面处理后光泽均

匀。晶面处理每半年1

次，每月次抛光

卫生间瓷砖无污垢、污渍。光亮、每天巡回拖擦

色泽均一，点、线、面

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线条清晰

地毯色泽均一、图案统一、每周2次吸尘

纤维方向一致，按委托

合同要求保洁。

消防楼梯大理无垃圾、无杂物、无污每天推尘1次

石迹，晶面处理后光泽均

匀。晶面处理每半年1

次，定期抛光

（二）墙面、柱面

材质要求保洁频次

大理石目视无灰尘、污渍，每天擦拭1次

表面光滑、明亮

涂料无黑色划痕及其他每天擦拭1次

各种污垢

不锈钢、黄铜表面色泽均一，明每天擦拭1次

亮（无划痕印迹、

有金属质感）

铝合金板表面光滑，接缝处每天擦拭1次

保持洁净

面砖表面光滑，色泽均每天擦拭1次

一，点、线、面、

线，条清晰

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（三）电梯

部位要求保洁频次

轿厢内干净，无垃圾杂物，每天巡回拖扫

门表面光亮

轿防日四壁显示屏干净，无灰尘、印每天巡回拖扫

迹、污渍、污垢、

划痕

轿厢内壁不同材质立面按相每天巡回擦拭

应规定

内壁、门槽项部无积灰每天擦拭1次

不锈钢表面用不锈钢油擦拭上每天擦拭1次

光

（四）公共卫生间

地面干净、干燥、无异味每天湿拖2次

台面、镜面无明显水迹。每天巡回保洁

小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁

隔屏板干净无污迹、无涂画。每天巡回保洁

水龙头干净无污溃。每天巡回保洁

隔屏板干净无污迹、无涂画。每天1次保洁

墙面干净、无浮尘。每天1次保洁

目视天花、灯具、墙角无灰尘、每周2次保洁

无蜘蛛网。

卫生纸架、干手机表面无尘每月2次保洁

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灰，卫生用品不短缺。

（五）门窗

部门要求保洁频次

窗台、门框、门套、无灰尘、印迹、污垢、污每天擦拭1次

窗框、窗套及其上渍等

下部的缝隙处

玻璃与门框无灰尘、印迹、污垢、污每天擦拭1次

四只角的结合处、渍等

钱链、旋转门中轴

处等

金属框架拉手洁净、无氧化斑点，色泽每天擦拭1次

光亮。

玻璃干净，无浮尘、无印迹、每天擦拭1次

明亮

幕墙玻璃干净，无浮尘、无印迹、每天擦拭1次

明亮

门底无污迹每天擦拭1次

（六）标识宣传牌

表面无灰尘、污迹、无乱张贴。每天1次保洁

（七）录像监控探头

外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁

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（八）装饰树

树上无积灰、无污迹。每天1次保洁

垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水每天巡回保洁

保持干净（痰盂内烟蒂不超过

2只）。

（九）消防设施

灭火机箱、消火栓箱、警铃按每天1次保洁

钮外貌红色鲜艳，外表无灰

尘、污渍。

箱内无积灰。每天1次保洁

（十）消防通道

扶手、栏杆及底部、根部干净每天1次保洁

无灰尘。

台阶、平台干净无杂物、无泥每天1次保洁

土。

墙面、干净无积灰、污迹、无每月1次保洁

蜘蛛网。

照明及附属设备无明显灰尘、每月1次保洁

污迹。

通道门、门玻璃、门框按3.2每月1次保洁

规定。

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（十一）地下停车库

目视地面无垃圾杂物、无积每天巡回保洁

水。

目视标识、指示牌无浮尘C每周2次保洁

撞墙面灰尘、清除管道表面脏每月1次保洁

物。

（十二）雨蓬

顶部无积灰、杂物。每周1次保洁

内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁

（十三）外墙

外立面二米以下无污垢。每2天1次

建筑物外立面按委托合同要定期俣洁

求消洗。

每周1次保洁每周1次保洁

外侧面无污水迹。每周1次保洁

（十四）道路

地面无垃圾、杂物、每天巡回保洁

无油渍污渍、干燥不积水。每天巡回保洁

四、服务流程

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（-）办公室清洁

L准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃圾袋、梯

子、拖把、布车、吸尘器（如有地毯吸尘作业）；

2.先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许后再作业,

若无人时，得关门：

3.进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘

的贵重物品，无已损坏的物品，有无工程问题，如发现异常,

先向主管上级报告再作业；

4.清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完

全熄灭。集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品，并及时处

理；

5.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家

具、柜子。重点擦电灯开关插座盒、空调风口、梯脚板、门

窗、窗台、暖气罩及些高处等；

6.台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟灰缸等擦

拭后应按客户习惯固定位置摆放；报纸、书籍码放整齐；文

件及贵重物品不动；

7.清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，开始有里往

外拖地。

8.不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品要

轻拿轻放；不能用同一条抹布既擦台面又擦门窗‘、暖气罩；

吸尘时不准动用电脑插座；擦拭电脑、电器时须用干抹布。

（二）大厅的清洁

1.每天7：00开始重点清洁门前三包范围、大厅，要从

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外向内进行清洁；

2.用拍把、木夹子将门前三包范围、大厅的垃圾收集到

垃圾桶内，如三包区域台阶上有污迹或香口胶，应使用专业

清洁剂清除；

3.清倒立式烟缸、垃圾桶内的垃圾，并清洗烟缸、垃圾

桶后放回原处（标准为电梯控制面板正下方）；

4.用尘推或拖把拖掉大厅地面的尘土和污迹；

5,用干湿两块抹布顺时针或逆时针擦拭电梯厅、大厅内

的一切设施、设备（如：消防器材、接待桌椅、梯脚板、不

锈钢门拉手、灯具开关、空调、绿植等）：

6.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次；

7.出入口的台阶每周用清洁剂冲洗一次；

8.每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。

（三）公用卫生间的清洁

L每天清洁办公室完毕后，开始清理公用卫生间；打开

门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头

等杂物；

2.清扫地面垃圾，清倒茶筐、桶和垃圾桶，换新垃圾袋

后放回原位，并将茶筐用“84”消毒液清洁干净；

3.将洁厕剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小

便器，然后用清水冲净；

4.将洁厕剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小

便器，然后用清水冲净；

5.用湿抹布和洗涤灵擦洗面盆，大理石台面；

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6,擦隔板、墙面、花盆、暖气罩、门窗、设备等；先将

湿抹布拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干抹布擦净；冲洗龙

头并擦干，电镀件打亮；补充卷纸、洗手液；

7.用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；

8.喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入芳香球：

9.每两小时保洁一次，清理垃圾桶、茶筐桶内垃圾和地

面积水，并补齐卷纸；

10.报修、维修要及时发现问题及时上报。

（四）地下室清洁

L每天用扫把清扫地下室、地下自行车库的地面，清除

地面垃圾、杂物，擦拭一切设施、消防器材、门框等，并将

垃圾收集到垃圾桶内；

2.将清洁剂稀释后，用地拖拖地面；

3.清扫天台明暗沟内的垃圾、杂物，并清运到地下室垃

圾桶内，天台要在雨季增加清扫次数；

4.利用清早清洁办公室的时间清扫二层平台内的垃圾、

积水，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕剂时，

应戴胶皮手套防止损伤皮肤；下水如有堵塞现象，及时上报,

请工程组疏通。对于雨季要增加清扫次数；地下室的通风管

道每季度清扫一次。

（五）楼层通道地面清洁

每天用拖把拖走道地面和防火梯台阶一次，在夏季炎热

时节，每天上午用扫把对各楼层走道地面和防火梯台阶清

扫；清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

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第四节保洁服务保障

一、员工素质要求

为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工

素质标准，主要有几个方面

（一）职业道德行为要求

1.在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。

2,时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。

3.吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的

职业道德。

4.作风正派，诚实可信，自觉勤奋。

5.爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。

6.团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。

（二）人员素质要求

职位名称任职要求

驻场主管1.30岁・45岁，高中以上学历；2,三年以上高

档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经

验；3.担任过“省（市）级物业管理示范写字

楼”或“全国物业管理示范写字楼”项目的主

要负责人；

领班1.初中以上学历；2.二年以上工作经验；并具

有一年以上高档写字楼工作经历；3.责任心

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强、吃苦耐劳。

保洁员1.身体健康；

2.工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；3.多数清洁

工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；

二、完善的培训体系

(-)完善的培训体系图

培训与开发作用模型:

培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工

动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提

升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系

和实施体系。

(二)员工培训组织体系构成图

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专项培训

》培训课程体系

各专业技能培训

员工培训体系

培训软件支持体文化、制度

培训硬性支持体物质条件

组织体系

组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影

响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施

体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训

实施体系

(三)人性化管理方案

1.公司以强劲