铁路客运期末试题

铁路客运期末试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.铁路旅客运输的服务对象是（）A.行李B.包裹C.旅客D.邮件2.我国铁路将旅客列车等级划分为（）个级别，其中最高等级的旅客列车是（）A.5，高速动车组列车B.6，直达特快列车C.7，高速动车组列车D.8，特快列车3.身高（）的儿童乘车时，需要购买儿童票。A.1.1m-1.4mB.1.2m-1.5mC.1.0m-1.3mD.1.3m-1.6m4.一张成人客票可以免费携带（）名身高不足1.2m且不单独占用席位的儿童乘车，超过人数时需要购买儿童票。A.1B.2C.3D.不限5.下列旅客中，不需要凭有效实名身份证件购票乘车的是（）A.持过期身份证的成年人B.16岁以下尚未办理身份证的中学生C.持港澳通行证的香港居民D.持军官证的现役军人6.我国铁路现行的旅客票价是以（）为基础实行分线定价、递远递减的定价原则。A.旅客运输成本B.市场供求关系C.旅客出行需求D.列车运行速度7.软座客票的起码票价里程是（）A.10kmB.20kmC.50kmD.100km8.旅客在购买加快票时，必须同时购买（）A.空调票B.卧铺票C.软座客票D.基础客票9.旅客办理退票时，在开车前8天以上退票的，铁路部门收取的退票手续费费率是（）A.0B.5%C.10%D.20%10.旅客乘坐动车组列车，未赶上车的，在车票票面乘车日期后（）内可以办理一次退票改签手续。A.当日B.次日C.3日D.7日11.铁路车站对进站旅客携带的行李物品进行安全检查，规定每名旅客免费携带品的重量，儿童（含免费儿童）为（）A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg12.下列物品中，旅客可以携带乘车的是（）A.5000ml的瓶装白酒B.浓度不超过75%的消毒酒精C.50ml的去甲肾上腺素注射液D.不超过20000mAh的充电宝13.旅客列车停靠车站时，车站客运工作人员执行接发列车作业的标准流程是（）A.提前到岗——确认进路——引导旅客——接收列车——送别列车B.提前出务——立岗迎接——整理站台——组织乘降——目送出站C.提前到岗——引导排队——核对车次——组织乘降——清理站台D.确认车次——整理队伍——宣传安全——组织乘降——送别列车14.站台服务组织中，对于持有红票的旅客，必须通过（）完成检票进站流程。A.自动闸机B.人工检票通道C.站台应急通道D.出站通道逆行进站15.旅客在列车上突发疾病需要紧急救治，列车长联系前方车站请求移交救治时，前方车站需要安排的工作不包括（）A.联系当地急救中心B.开辟绿色通道C.提前准备担架D.向旅客收取医疗救助费用16.车站发生大客流时，三级客流控制中，第一级控制是（）A.控制站台客流，控制点在站厅与站台的楼梯口B.控制付费区客流，控制点在出入口C.控制非付费区客流，控制点在车站检票口D.控制进站客流，控制点在车站出入口17.旅客变更乘车路线，造成原票价低于新票价时，处理方式是（）A.不补差价，按原票乘车B.补收差价，核收手续费C.退还差价，核收手续费D.原票作废，重新购票18.行李从运到日起，包裹从发出通知日起，承运人对逾期到达的行李包裹，逾期超过（）仍然无人领取的，承运人可以按照规定对物品进行变卖处理。A.10天B.30天C.90天D.180天19.发生旅客人身伤害事故，事故责任划分中，因铁路运输企业过错造成旅客伤害的，由（）承担赔偿责任。A.旅客本人B.造成伤害的其他旅客C.铁路运输企业D.车站和列车平均分担20.铁路电子客票换发报销凭证的时限是，自乘车之日起（）内可以到车站售票窗口或自助售取票机打印。A.10天B.30天C.90天D.180天二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.铁路旅客运输的主要产品是旅客的空间位移，其主要特点包括（）A.运输产品具有无形性，不储存，生产消费同步完成B.运输生产过程具有连续性，跨越多个行政区域完成作业C.服务对象具有广泛性，满足不同群体旅客的出行需求D.运输质量标准统一，不受外部环境因素影响2.铁路乘车证是铁路职工因公乘车的有效凭证，我国现行乘车证种类主要包括（）A.全年定期乘车证B.临时定期乘车证C.通勤乘车证D.就医乘车证3.下列身份证件中，属于购买铁路旅客客票的有效实名证件的有（）A.中华人民共和国居民身份证B.台湾居民来往大陆通行证C.外国人永久居留身份证D.有效期内的临时居民身份证4.行李是旅客自用的被褥、衣物和其他旅行必需品，下列物品中，不能按行李办理运输的有（）A.旅客的10kg自用书籍B.公安机关管制的刀具C.价值2万元的黄金首饰D.重量为15kg的轻便摩托车5.旅客变更乘车包括改签和变更路径两种形式，下列关于改签的说法中，正确的有（）A.开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次B.开车前48小时以内，可以改签开车前的任意车次，也可以改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他车次C.开车后，旅客仍然可以改签当日其他有余票的同方向列车D.已经办理变更到站的客票，仍然可以再次办理改签手续6.旅客在乘车过程中，需要补办卧铺票的情况包括（）A.旅客持硬座客票上车后要求升级乘坐卧铺，卧铺有余票B.旅客购买卧铺票后，开车后1小时未到卧铺车厢乘车，列车长将卧铺另行出售，旅客到达后要求补办卧铺C.旅客在中途站上车，原购买的卧铺票，列车长按照规定另行出售，旅客到达后要求补办卧铺D.旅客持卧铺票乘车，延长行程，要求继续乘坐原卧铺，卧铺未被出售给其他旅客7.车站客运工作中，接发列车作业的核心要求包括（）A.保证旅客乘降安全B.维持站台乘车秩序C.核对旅客乘车信息D.提醒旅客注意站台间隙8.发生旅客人身伤害事故后，铁路工作人员在现场应当采取的应急处置措施包括（）A.立即报告列车长或车站值班站长，保护事故现场B.对受伤旅客采取力所能及的急救措施，联系专业医疗人员救援C.收集至少两名旅客证人的联系方式和证词，做好现场记录D.对受伤旅客携带的物品进行清点登记，由专人保管9.铁路客运服务质量标准中，对仪容仪表的要求包括（）A.统一穿着规定制服，佩戴职务标志，纽扣整齐，无破损污渍B.头发整洁，不染异色，男职工不留长发鬓角，女职工长发盘起C.不佩戴夸张首饰，不化浓妆，指甲修剪整齐，不染彩色指甲D.工作期间可以穿平底运动鞋，只要整洁即可10.大客流组织的基本原则包括（）A.安全第一，以人为本B.分层控制，由内到外C.统一指挥，分工负责D.快速反应，及时疏导三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.铁路客运工作的基本宗旨是“人民铁路为人民”，核心要求是满足旅客出行需求，保障运输安全有序。（）2.旅客购买儿童票时，儿童的身高超过标准，但是年龄不足6周岁的，仍然可以按照规定享受免费乘车待遇。（）3.残疾军人凭中华人民共和国残疾军人证购买车票，可以享受半价优惠，但是只能够购买硬座客票，软座和卧铺不享受优惠。（）4.旅客票价的递远递减原则，是指运输里程越长，每公里的单位票价越低，以此鼓励长距离旅客出行。（）5.旅客购买车票后，丢失了纸质车票，需要重新购买全价车票乘车，无法补办挂失手续。（）6.旅客携带动物进站乘车，除了规定的服务犬外，其他动物一律不允许携带，只能办理托运手续。（）7.车站检票作业时，应当按照先重点、后团体、再一般旅客的顺序组织旅客检票进站，保证重点旅客优先进站。（）8.旅客在列车上不小心掉落站台，列车工作人员应当立即拉开紧急制动阀，停车施救，不得盲目运行。（）9.承运人对旅客自带行李物品的毁损灭失承担过错责任，因承运人过错造成的损失，才承担赔偿责任。（）10.电子客票实行无纸化乘车，旅客只需要凭购票时使用的有效身份证件原件就可以完成检票进站，不需要换取纸质车票。（）四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述铁路旅客运输的基本任务。2.简述旅客购买实名制车票时，有效身份证件的核查与验证的基本流程。3.简述列车终到服务的主要工作内容。4.简述发生线路中断造成旅客受阻，铁路部门对旅客安排的基本处理方式。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.旅客张某，持本人身份证购买了G123次北京南到上海虹桥的二等座电子客票1张，发车时间为2024年5月10日8点10分。张某因前方道路拥堵，到达北京南检票口时已经是8点08分，检票口已经停止检票，张某要求检票员开门放自己进站乘车，检票员以停止检票时间已到为由拒绝，张某强行翻越闸机进入站台，在列车关闭车门时扒住车门阻拦，造成G123次列车晚点5分钟发车，影响了后续列车运行秩序。请结合上述案例回答下列问题：（1）车站设置停止检票时间的意义是什么？（5分）（2）张某的行为违反了哪些铁路客运管理规定？（5分）（3）铁路部门应当对张某的行为如何进行处理？（5分）2.旅客王某，65周岁，独自乘坐K1204次列车从武昌到广州，上车后在车厢连接处吸烟，被列车安全员劝阻后回到座位，途中王某起身接热水，由于列车经过道岔紧急制动，王某摔倒在车厢过道，造成左腿胫骨骨折，王某随身携带的价值8000元的华为手机摔坏。事后王某认为，铁路部门没有在车厢贴出警示标识，列车司机操作不当造成自己摔伤，要求铁路部门赔偿自己的医疗费、护理费和手机损失共计32000元。铁路部门认为，列车经过道岔制动是正常运行操作，车厢已经有“小心地滑”“站稳扶好”的警示标识，王某自身没有站稳，应当承担主要责任。请结合上述案例回答下列问题：（1）本次旅客人身伤害事故中，铁路运输企业是否存在过错？请说明理由。（7分）（2）如果认定铁路运输企业承担部分责任，赔偿范围包括哪些内容？（8分）一、单项选择题答案1.C2.C3.B4.A5.A6.A7.B8.D9.A10.A11.B12.D13.B14.B15.D16.D17.B18.C19.C20.D二、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABC6.AD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ACD三、判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题答案1.铁路旅客运输的基本任务包括：（1）满足广大人民群众的出行需求，安全、准确、迅速、舒适地将旅客从出发地运送到目的地，实现旅客的空间位移；（2）办理旅客行李、包裹的运输业务，满足旅客随车托运行李物品的需求；（3）严格执行铁路运输安全管理制度，保障旅客生命财产安全，维护运输生产秩序；（4）不断提升客运服务质量，满足不同层次旅客的个性化出行需求，提升旅客出行体验；（5）完成国家下达的旅客运输计划，支撑国民经济发展和人员流动需要，服务社会民生。2.实名车票的核查验证流程为：（1）购票环节：购票人应当提供乘车人有效的实名身份证件信息，线上购票平台或线下售票窗口对身份证件信息的真实性和有效性进行核查，信息核验通过后方可售票；（2）进站环节：旅客进站时，车站对旅客的身份证件原件与购票信息、乘车人本人进行一致性核验，人、证、信息一致的方可进站；（3）检票环节：通过自动闸机或人工检票再次核对乘车人身份信息，确认一致后允许进站乘车；（4）列车查验：列车运行过程中，列车工作人员对旅客的身份证件和购票信息进行抽查核验，发现票、证、人不一致的，按照无票乘车处理。3.列车终到服务的主要工作内容包括：（1）提前提醒旅客做好下车准备，预告终到站名称和到站时间，提醒旅客整理好随身物品，避免遗漏；（2）组织旅客在车厢门口有序排队等候下车，提示旅客注意站台与车厢间隙，注意安全；（3）清理车厢，检查是否有旅客遗漏的行李物品，发现遗失物品及时登记上交，按照遗失物品处理流程移交车站；（4）整理车厢内务，清扫垃圾，整理座椅套和卧具，为列车整备作业做好准备；（5）配合车站工作人员做好终到交接工作，移交需要在车站处理的特殊事项，比如伤病旅客、遗失物品等。4.线路中断造成旅客受阻时，铁路部门的基本处理方式为：（1）线路中断后，铁路部门应当及时向旅客通报中断信息和后续安排，组织旅客有序疏散或等候；（2）对停止运行的列车，旅客要求退票的，在发站或者中途站退还全部票价，不收退票手续费，已经乘坐部分区间的，退还未乘坐区间的票价；（3）旅客要求绕道旅行的，铁路部门应当为旅客办理改乘手续，绕道旅行的票价差额多退少补，不收取手续费；（4）对需要在中途站等候的旅客，铁路部门应当妥善安排旅客食宿，因为铁路责任造成线路中断的，食宿费用由铁路部门承担；（5）及时组织抢通线路，尽快恢复运行，及时通知旅客乘车安排，保障旅客后续出行。五、案例分析题参考要点1.（1）车站设置停止检票时间的意义：第一，保障旅客进站走行、寻找站台的安全，预留足够的时间让旅客到达指定车厢停靠位置，避免旅客奔跑赶车发生掉落站台、拥挤踩踏等安全事故；第二，保障列车正点发车，车站需要在发车前完成检票、关闭检票口、核对乘车人数等准备工作，停止检票时间是保证发车准备工作完成的必要条件；第三，维护车站整体运行秩序，避免临发车大量旅客涌入站台，造成站台秩序混乱，影响列车运行安全。（2）张某的行为违反的规定：第一，张某在停止检票后强行进站，违反了铁路车站进站管理规定，扰乱了车站检票秩序；第二，张某扒阻列车车门，影响了列车正常发车，违反了《铁路安全管理条例》中禁止干扰列车正常运行的规定；第三，张某的行为危害了铁路运输安全，造成列车晚点，影响了公共出行秩序，已经构成违法行为。（3）铁路部门的处理方式：第一，立即控制张某，带离现场，维护列车运行秩序，保障后续列车正常运行；第二，按照《铁路安全管理条例》的规定，对张某处以相应的