银行学习心得体会 (四)

银行学习心得体会

银行学习心得体会1

一、转变思想，立足定位

通过为期两天的紧张培训，我深深感受到了瑞丰银行坚持

“瑞丰模式”、“流程银行”、“全面风险”、“内部机制”、

“企业文化”和“人才队伍”的六位一体的布局，也正是这种布

局使他们真抓实干、稳中求进、创新求变，向全力打造全国一流

农村商业银行迈进！我们这两天在感受瑞丰银行深厚企业文化的

同时也被瑞丰人不断转变思想、不断创新的精神而深深震撼！其

实瑞丰银行在成立之初和我们一样也面临过发展瓶颈，他们通过

新的管理理念和管理方法，通过绩效考核机制推动员工思想快速

转变，进而才有现在的瑞丰。在人才管理上实行完善的晋升机制、

培训机制和淘汰机制；在企业定位上，定位零售银行、差异化营

销为核心；在企业理念上，秉承“以人为本”，重视员工关怀和

培养；在营销理念上，全员都营销的理念转变员工思想，带动员

工积极性。

结合省联社的要求和我们的实际情况，我觉得我们首先要从

转变思想、立足定位入手，可以通过绩效考核推进员工转变思想，

树立员工主动营销意识。在内控管理方面，遵循运营管理是业务

发展的基本保障，风险防控是业务发展的先决条件，我们要强化

内控管理，分工合理、职责明确，强化我们团队的执行力。

二、业务创新、产品创新

任何一家企业的.发展都离不开源源不断的创新。更何况是在

激烈市场竞争下的银行业，我们想要发展也只有不断的进行业务

的创新和产品创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。瑞

丰小微贷是引进德国IPC技术，成立事业部制管理，以软硬信息

分析为基础，交叉检验为方法，还款能力和还款意愿是放贷的唯

一依据，劳动密集行为结果；在组织架构上实行独立的薪酬考核

机制、独立的业务运营机制、独立的人员管理机制、独立的财务

核算机制；在办理流程上实行贷款全程“四眼”原则、贷款调查

“四步曲”，亮点是自己编制财务报表，交叉检验，线上集中审

批，专岗发放操作，前后分离，贷后管理标准化监控流程，逾期

追讨实行包容性的不良责任追究机制和积极的个人、团队绩效激

励机制，人才理念注重人员晋升和培养，品牌理念服务微小的客

户理念、客户为中心的产品理念、差异化营销理念、贴心客户的

服务理念，风控理念有风控管理和责任追究。

结合我们实际情况，我觉得我们应在现有产品基础上：

一是了解客户需求增加新的贷款品种；

二是优化我们的业务流程，如：简化客户办理手续，报表电

子化，提升电子化替代率等;

三是提升我们的制度建设等。

两天的学习时间虽短，但我已经充分感受到瑞丰银行的企业

文化氛围。即使我们在某些程度上还有一定差距，我们仍然可以

借鉴他们适合我们发展的经验，并加以转化利用，为我们未来的

发展！银行学习心得体会2

近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守

则》新版，《新守则》图文结合，通俗易懂，不仅分篇列出了守则

主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了

知识性和趣性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了

解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。

《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽

职到依法合规，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。俗话

说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的

标准，有了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。总行新下

发的《员工守则》和我们每个人息息相关。

爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，

《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求我们热爱企业，不论身

处何时何地都不做有损企业利益的'事，与企业共同进退，不营私,

积极为企业的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集

中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工作中做到“严、

细、实、恒”全身心地投入到工作中云。忠于自己的本职工作，

发扬敬业精神，在平凡岗位中不忘刻苦学习，勇于解决工作中的

难题，在企业提高效益的同时，自己也得到飞跃的发展。

企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展，遵守社

会公德有助于企业和谐发展，企业和谐有助于社会和谐，这样才

能共同构建和谐社会。

行为规范是企业员工的行为准绳，企业的每一个员工都要严

格遵守，

首先要遵守企业的工作纪律和制度，保证企业各项工作平稳

有序进行；

第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工

作秩序的行为；

第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立企业的良好形

象；

第四要自觉遵守公司的保密要求，避免违规使用知识产权和

泄密行为；

第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争

的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识；团结协作、

相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要

求。

在以后的工作中，我决心以《员工行为守则》作为做事的基

本准则，从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求，做一

名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。

一是树立职业自豪感，珍惜工作岗位，始终保持奋发向上的

精神状态，忠于职守，争先创优，做一名爱岗敬业的农行人；

二是恪守诚实信用原则，保持个人品行正直，严格遵守劳动

合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务，做一名诚

实守信的农行人；

三是主动加强学习，不断提高自身的工作技能和综合素质。

勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，做一名勤勉尽职的

农行人；

四是牢固树立法律意识和合规意识，自觉遵守法律法规和银

行内部规章，恪尽职守，合规操作，做一名依法合规的农行人。

《员工守则》是企业整体协调运作的保障，也是维护我们员工自

身利益的保障，让我们共同践行《员工守则》，为把我们农行发展

成具有较强国际竞争力的企业贡献自己的一份力量。银行学习心

得体会3

经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为

一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、

职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定

服务流程、标准和规范；制定服务的考核标准，并让全体员工都清

楚了解；对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通,

而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织

资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要

及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务

中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、网点主任服务与营销

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然

后将营销目标分解到每位员工，对营铛目标进行追踪、辅导，推

动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反

馈。

那怎样为客户提供优质服务？随着同行服务不断创新，客户期

望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，

要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极

的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职

业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主

动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户

的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：

1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，

我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪

到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查

找不足，加以规范和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件

渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所

有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服

务”和“双手接递”；在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边

环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实

到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。

3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四

整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，

提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时，加强对科室的

服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为

一线服务水平，提升全行整体服务能力。

4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立

领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首

问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”

观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增

加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文

明服务的.浓厚氛围，激发员工服务激情；以支行为先导，打造精

品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升

二、支行的内控管理和防范操作风险

银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定

因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损

失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和

转移风险、市场风跳、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风

险和声誉风险八类。

随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部

控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、

检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突

岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日

常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要

以规章制度约束自己。

三、打造高绩效团队

一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，

所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要

相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队

关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅

游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。

四、支行的营销技巧

营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经

济进入市场经济的运行过程，所以营铛对于我们从事服务行业的

人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定

的感受。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样

等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为

一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举

止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，

建立良好的信任关系c总之就是实时把握客户需求，实现共同利

益的最大提高。以上就是我的心得―，在以后的工作中，我一定

尽力学以致用，为—市商业银行的发展做得更多、更好!银行学习

心得体会4

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三

天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水

平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世

界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提

高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成

的，讲师是从—研究院上海启明金融管理学院请来的—教授。

培训时间虽短，但老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知

识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”

的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为

我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只

有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的

需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真

正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服

务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好

的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜

欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客

而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌

必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相

反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使

品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户

而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客

之间的关系就会崩溃。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，

老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分

组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并

进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距

离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一

跳）；

2、保持亲切的微笑；

3、双眼平视客户的眼睛；

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等

等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，

要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还

是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，

到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优

质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户

向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表—银行负责处

理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或

者这不是我们银行的,错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱

怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不

断积累、抱怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的

错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生

的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情

本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户

后续的处理c另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的

需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我

们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客

户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展

现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，

它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户

与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的

行业服务至关重要。

四、是参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个

日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给

我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务

品牌。

—银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先

进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既

然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。

在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提

高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造

自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，

从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力c银行学

习心得体会5

健全的合规风险管理机制，成熟的合规文化，是构建银行有

效的内部控制机制的基础和核心，从而也为健全银行内控体系、

提高市场竞争力奠定了基础。至此要构建未来和谐的农行，就要

积极倡导合规文化，认真学习"十个严禁"做到坚决杜绝风险，不

断提高自身综合素质和执行能力。通过此次教育学习活动，使我

对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的

认识。

现就此次学习活动的心得总结几点体会。

一、爱岗敬业、无私奉献。

在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,

它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作

岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，

比如我们行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的

保障，也是我行存在和发展的必需。我行要发展，要在这个竞争

激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志

的'无私奉献精神是不行的。

作为一个金融单位的职工更应在自己所从事的职业上讲求道

与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，

就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的

兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。

只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

”没有规矩何成方圆"，身为网点一线员工，切实提高业务素

质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜

人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重

要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的

桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有

更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢

得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形

形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁："铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银

行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行

与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程

度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对

于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，

正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法

合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，

做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效

益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以

来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。

通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非

标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通

过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的

自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能

力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，

增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起

到了极大的帮助。银行学习心得体会6

今年我参加了省行组织的行长培训班的学习培训，通过

学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点

心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定

律”针对我们—银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，

这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客

户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而

知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就

需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、

各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，

让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优

质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银

行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项

存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞

争力度，全力提升市场份额。坚持“K个金”发展战略，运用我

行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代

理保险、信用卡、以及下一步就要推行的'IC卡、惠农卡能产品，

抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季

旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决

于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也

决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户

之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：

时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我

们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银

行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风

险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我

认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示

教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部

分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因

此我认为在日常工作中应做好以下的内容：

加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，

月经营分析会9及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合

今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵

魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、

守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批

评，坚持以人为本，利用现有的职工公家资源，通过和员工一起

生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保

持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面

规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，

要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自

动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和

美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力

何谓执行力？执行力”就是按质按量地完成工作任务”的能

力。个人执行力的强弱取决于两个要素一一个人能力和工作态度,

能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方

面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是

要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，

关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进

取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的

大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必

作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各

有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高鹫

远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明

日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跄。”因此，要提高执行

力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就

办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革,

才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅

猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算

和体会，不妥之处敬请领导批评指正。银行学习心得体会7

通过大讨论活动，作为一名农行基层网点负责人，我深深感

到：在当前我国经济疲软、金融同业竞争激烈、业务发展困难的

形势下，农行基层网点要明确重点工作，即建设精品团队，发展

个体工商户业务，通过创新思路，落实工作措施，确保农行基层

网点经营业务持续稳定发展。

一、建设精品团队，提升市场竞争力

事在人为，同样是经济疲软、竞争激烈的市场形势，为何有

的农行基层网点经营业务萎缩，经营效益下滑，而有的农行基层

网点却经营业务持续发展，经营效益不断提升呢？关键在于农行

基层网点的员工素质，关键在于农行基层网点的市场竞争力。建

设精品团队，就是要提高农行基层网点的员工素质，提升农行基

层网点的市场竞争力，促进经营业务发展，创造良好经营效益，

要抓好四方面工作。

（一）提高政治思想觉悟

要组织网点员工认真学习党的十八大和农行的工作精神，切

实提高政治思想觉悟，在思想上与农行保持一致，坚定理想信念，

树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力

和水平，遵守农行的规章制度，服从农行的工作安排，坚持“精

益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一

项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美与高效。

（二）树立忧患和发展意识

“生于忧患，死于安乐”是颠扑入破的真理，要使网点员工

具有忧患意识，正确认识到经济疲软、竞争激烈、业务萎缩、效

益下滑给网点造成的生存危机，网点的生存危机势必影响到员工

的经济收入。而网点的生存危机与员工自身的业务知识匮乏、业

务技能不足、营销手段落后等紧密相关。在具有忧患意识的基础

上，要树立发展意识，使员工认识到发展是硬道理，对农行基层

网点更是如此，唯有发展农行基层网点才能生存前进，网点员工

才有幸福生活。因此，每个网点员工要想方设法提升创新能力、

市场拓展手段和业务经营水平，始终做到一心一意谋发展，聚精

会神抓业务，以发展意识促进农行基层网点经营业务发展，以创

造更好的经济效益。

（三）全面提高业务技能

良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户提供一

流优质服务、赢得客户口碑的基础。农行基层网点要下功夫、化

力气加强对网点员工业务技能的'学习培训，要针对网点员工整体

素质不高的实际，构建全面培训体系，制定培训计划，确定培训

教材，安排培训老师，安排培训时间，明确培训人员，明确培训

要求，扎实开展“专业培训、管理培训、素质培训”，有效提高

网点员工业务技能。要充分利用晨会、现场会、业务学习等，组

织网点员工开展业务测试和业务大练兵活动，提高员工的业务素

质。要通过评选服务明星、优秀员工等，对日常服务工作进行综

合素质考核，促进网点员工整体素质的不断提高。

（四）建立激励约束机制

人都有惰性，发展业务不能单凭网点员工的思想和自觉，要

建立激励约束机制，以激励约束机制增强网点员工的工作责任心

和工作紧迫感，推进网点经营业务健康、持续发展。为此要制定

网点员工正向激励办法，实施网点员工应知应会达标工程，开展

季考核、月测评活动，增强网点员工的学习、工作积极性，促进

经营业务发展。要推行网点员工公开竞争上岗制度，增强网点员

工的使命感和责任感，自增压力，勤奋努力工作，创造良好经营

业绩。要建立目标任务考评机制，打破平均主义，解决干多干少

一个样，增强网点员工压力和动力，调动积极性，促进服务提高、

业务发展、效益增加。

二、发展个体工商户业务

在大项目基本稳定的情况下，农行基层网点要转变发展思路,

在抓好大项目一一西瓜的基础上，要眼睛向下，积极发展个体工

商户一一芝麻业务，以众多芝麻垒成西瓜，保持经营义务的发展。

在发展个体工商户业务上，着重抓好三项工作：

（一）大力宣传《个人贷款管理暂行办法》

个体工商户特别是农村承包经营户对《个人贷款管理暂行办

法》了解不多，需要客户经理去营销贷款。农行基层网点要加大

宣传力度，通过发广告、宣传单和客户经理宣传等方式，使广大

个体工商户能够熟知《个人贷款管理暂行办法》的精神，按《个

人贷款管理暂行办法》进行融资贷款，以此促进农行基层网点信

贷业务发展。

（二）正确处理贷款业务和金融风险的关系

农行基层网点要正确处理好个体工商户贷款业务和防范金融

风险的关系，在有效防范风险的基础上，创新金融产品和担保抵

押方式，进一步满足个体工商户多层次金融服务需求。要进一步

优化信贷审批流程，积极推广灵活高效的贷款审批模式，努力实

现个体工商户贷款评审的标准化、流程化、批量化作业，提高审

批效率。在营销方式上，要根据个体工商户特点，制定个性化产

品，推广适合个体工商户流动资金循环贷款等产品，满足个体工

商户的信贷需求。同时完善利率风险定价机制，对个体工商户实

行差别定价，增加个体工商户不良贷款的容忍度，切实帮助个体

工商户发展经营，提高赢利水平。

（三）积极服务好个体工商户

农行基层网点一是要设立咨询点，指定专人负责，详细解答

个体工商户办理贷款业务提出的相关咨询，帮助个体工商户解决

资金困难问题，指导个体工商户搞好工产经营工作，提高经济效

益。二是要专门配备客户经理负责个体工商户贷款营销工作，为

个体工商户提供个性化差别服务，密切双方合作关系，促进个体

工商户发展。三是要深入走访个体工商户，和个体工商户面对面

交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进个体工商户发展。

四是对有需求的个体工商户给予财务顾问服务，帮助个体工商户

分析财务存在的问题，从专业角度提出解决问题的建议，规范财

务管理，减少财务风险，帮助个体工商户做大做强。

以上是我在大讨论活动中的几点心得体会，要把它落实到自

己的日常工作中，努力取得优良成绩，为农行健康、持续、快速

发展，作出应有的努力和贡献。银行学习心得体会8

中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造

农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、

法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国

农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行

员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思

想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严

格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序，

保障农业银行资产安全和稳健经营，做到有章可循、执法严明。

进一步规范经营管理行为，提高经营管理的制度化、规范化水平，

促进农业银行的改革发展的顺利进行，依据国家现行法律、法规、

金融规章以及农行现行的各项规章制度，并总结多年来违规行为

处罚的实践经验，也制定了《中国农业银行同工违反规章制度处

理暂行办法》，用夹制约员工行为。

员工行为守则是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位

上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付

出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权

利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重

要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民，

连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么

文明了。责任心有着重要的意义：它天仅会影响个人，也会影响

国家。

是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体

验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索

取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，

对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向

±o表现出积极主动的态度处处体现巳主人翁的责任感，把责任

心变成自己宝贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿

意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着

你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严

肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将

责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有

一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在

在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社

会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，

勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化

优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”就是要树立和不断

提高的自觉性，也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和

素质要求，在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的

责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精

神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执

行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，

令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高各级职工的整体素

质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化；作为农行员工

必须要做到“团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新”的团队精神。

强调一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息

的传递与诠释，体现着员工的学习精神、创新精神，是一种看得

见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员潜

在的开拓创新能力和技巧；与时俱进，改进服务方式和服务手段,

坚持真诚服务、规范服务、高效服务、诚信服务，把客户的需求

作为我们永恒的追求，持续为客户创造价值推动可待续健康发展;

《员工守则》的颁布实施，为每一个员工提供了基本行为准则和

道德规范，让我们都来学习守则，争做文明员工，切实履行职责，

勇于开拓创新，深化优质服务，提高效率效益，为建设一流企业

而同舟共济，努力奋斗！

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行

各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖

以生存和发展的.基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一

个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存

在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不

断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是

不行的C

作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱

岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价

善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的

职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;

如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没

有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存

在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是

我的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热

爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一

直是爱岗敬业的。

只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职

业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所

谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。

所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的

根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，

时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败

之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务

素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临

柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的

重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行

的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心

人”O

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客

户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：

只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，

赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和

形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总

是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的

业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭

空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结

出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益

和维护广大客户的权益能力。

我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是

一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一

颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是

要—我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例

三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退

系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办

事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事

后大悟支行的纵容庇护也导致了明有无的违规行为事件的延伸。

管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，

而是要_一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有

了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度

的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练

掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有

道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从

我做起，正确办理每一笔业务，认真官核每张票据，监督授权业

务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规

作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面

追求经济效益而背离规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于

实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得

到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经

济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行

的社会信誉c采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范

金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋

势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工

作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想

政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持

经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自

己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群

众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规

章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作

的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、

细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要

环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期

或不定期的自检自查、上级检查等方法，及时发现和纠正工作中

的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此

次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准

了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制

度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了

更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规

范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护

农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大

的帮助。银行学习心得体会9

中国金融业经过20多年改革，已较为适应市场经济发展

要求，工行作为国有独资商业银行，虽然其传统的经营作风

已得以转变，但由于长期处于计划经济体制下，形成的观念意识，

经营理念、市场意识与市场经济要求还有一定距离，因此，转变

观念是当前我行进行股份制改造的前提条件，工行应尽快转变一

些错误的经营意识，为上市做好充分的思想准备。

一、转变经营意识对于股份制改造的重要意义

（-）转变经营意识是健全经营机制的前提条件

过去的工商银行实际上更像是一个政府的执行部门，而不是

独立的企业。在此种情况下我们在人事制度、薪酬制度、职工福

利、社会保障以及内部激励机制上，都存在明显的行政级别制度

和严重的官本位。内部激励的不足，加上外部压力的不足，如仅

仅依靠加强管理，很难去适应市场经济发展的要求，必须通过改

制来彻底解决这些问题。目前制约国有商业银行发展的根本问题

是经营机制和经营理念上的问题。我们进行股份制改造的目的就

是彻底解决经营机制不到位的问题，建立“产权明晰、权责分明、

政企分开、管理科学”的现代企业制度，而改变经营机制的前提

条件是树立科学的经营理念。目前我行的经营意识还存在滞后甚

至错误的地方，这势必会影响到工作目标、发展计划、决策质量、

市场营销、风险控制等各个方面，从而影响到股份制改造的进行。

因此转变经营意识是当前我行进行股份制改造的迫切需要。

（二）转变经营意识是适应市场竞争的需要

加入世贸组织后，中国银行业势必要面对强大的外来竞争。

根据我国与世界贸易组织的有关协议，到—年底我国将全面开放

银行业，外资金融机构将享受与中资金融机构同等的国民待遇，

外资银行将与中资银行在同等的基础上展开竞争。在此种情况下,

如果不抓紧时间彻底转变经营意识、深化体制改革，消除国有商

业银行在公司治理结构和经营机制上的缺陷、改变经营管理落后

的状况，提高综合竞争力，届时就有可能在新一轮竞争中处于劣

势甚至被淘汰。因此唯有坚持科学的发展观，彻底打破国有商业

银行的“准官僚体制”，转变“官本位”的经营思想，全面、协

调、可持续的发展，才能确保股份制改造不偏离方向，取得圆满

的成功。

二、我行应在哪些方面转变经营思路

转变经营思路就是要树立科学的发展观，它是可持续的发展

观，从建立完善的公司治理结构角度出发，我行应在以下几方面

转变经营思路：

（一）树立科学发展观。

在相当长的一段时间里，我行的发展观都存在一些认识的误

区，不能正确处理规模、质量、效益三者之间的关系，盲目地追

求规模和数量的增长，以致出现了重规模、轻效益，重发展、轻

风险，重投入、轻产出，重短期效益、轻长期效益的局面;浪费了

大量的时间与成本，在市场竞争中显得被动，业务发展徘徊不前。

商业银行是金融企业，且属于高风险企业，防范风险、提高质量、

加快发展是商业银行自身发展的客观需要，其经营根本目的是追

求发展的高质量，在防范风险的前提下，使效益最大化。因此，

要进行股份制改革，我们必须要树立科学的银行发展观，坚持效

益与效率并重的经营理念，要确保规模、质量、效益的同步增长，

实现真正的绩效进步。

（二）加强成本制约的观念。

商业银行的成本制约包括财务成本、税务成本、拨备成本、

资本金成本、风险损失成本等。在计划经济体制下，我们很长一

段时间忽略了成本的制约因素，盲目地增人增机构增规模，不计

成本造成了相当程度的浪费。此外，我们的内部管理在成本约束

上也存在漏洞，缺乏控制节约成本的有效措施，许多领导到员工

没有很好地树立节约成本的.意识。实践证明，无约束下的经营,

就会增加经营风险。因此，我们要把各种成本制约的理解贯彻到

各级行管理层，要学会在有成本制约条件下的健康发展，每项业

务都要讲成本管理，每项经营活动都要讲成本制约，认真测算评

估投入与产出的数额比例，追求效益的最大化。

（三）更新服务意识。

银行是企业，企业赖以生存的环境是市场，而市场的主题是

消费群体，没有客户就没有我们的存在和发展。虽然与以前相比，

我们的经营服务意识在很大程度上已得以转变，但这些转变还仅

仅停留在表面层次上，缺乏更深程度的挖掘。在当前市场竞争越

来越激烈的情况下，只有突破原有的局限，创造个性化服务，以

全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。

（四）转变市场营销观念。

长久以来我们对营销客户定位的问题都较为模糊，这使我们

走了一些弯路，也为我行的进一步发展造成了一些障碍。当前我

们应找准客户定位，牢固树立为优质客户服务的意识，因为20%的

优质客户会给我们带来80%的经营利润。银行的业务基础是市场，

没有市场就没有银行，没有优质市场和优质客户就没有银行的业

务发展，加强市场营销是目前提高我行核心竞争能力的当务之急。

这就要求我们必须树立强烈的市场意识，善于研究现实的和潜在

的市场，善于拓展优质市场，善于竞争优质客户，通过有效的市

场营销促进业务的快速发展。

（五）强化风险防范意识。

作为国有独资商业银行，在相当长的一段时间里我们都是充

当着国家宏观调控的工具，由于存在有国家作资本支持的错误意

识，我们对于风险的认识远远落后于一些股份制银行更不能与机

制健全的外资银行相比。作为高风险行业的商业银行，面临着政

策性风险、信用风险、市场风险、操作风险、道德风险等多种风

险。防范风险不仅关系到银行的切身利益，员工的个人利益，同

时也是银行的社会责任。因此，我们在经营管理中，必须强化风

险意识，采取有效措施，积极培育员工的风险意识，使警惕风险、

正视风险、管理风险、防范风险的意识深入每个员工的心中，进

一步加强内部控制，增强自我约束和自我发展能力，为全面提升

银行的核心竞争力提供有效保障。

（六）转变对不良贷款的意识。

与股份制银行相比，不良贷款问题已成为国有商业银行的一

根软肋，虽然近几年通过国家政策的扶持以及银行自身的努力，

我行不良贷款的包袱已有所减轻，但对于不良贷款的认识问题上,

我们还存在着误区。我们应该清楚地认识到，股份制改革以后，

对于不良贷款的处置不能再依靠核销、剥离等内部政策进行消化,

而是需要通过银行自身的准备金、拨备前利润和原有的资本金来

解决。和不良资产规模相比，目前我行的准备金覆盖率还比较低，

如果按照贷款的五级分类，我们的准备金尚不足以弥补损失类贷

款，在此种条件下，我们更应该转变对于不良贷款的认识，只有

这样才能处理好不良贷款的问题。

（七）树立全面协调均衡的经营理念。

目前我行利润的主要来源还是依赖资产业务，但仅仅依靠这

一传统业务远远无法达到市场的需求。随着资本一级市场的发展,

企业的融资渠道逐渐拓宽，一些优质客户已不再需要银行的融资

渠道。利率市场化的推进、客户需求的日益多样化，都迫使我们

去思考今后的发展问题，真正的优质商业银行应该在为客户提供

资资金融通服务的同时，也能够向客户提供资金清算、财务顾问、

财富管理等服务等中间业务。目前商业银行中间业务的内涵在迅

速扩充，提升客户服务价值和对客户价值的最大挖掘，要求商业

银行实现资产、负债与中间业务的均衡发展。

另一方面，由于中间业务的发展不受资本金约束，可以弥补

资产负债业务发展受到的限制，因此协调资产、负债和中间业务

的发展，既是市场经济法则对商业银行的要求，也是商业银行经

营规则的内在要求。银行学习心得体会10

合规经营是银行稳健运行的内在要求,也是防范金融案件的

基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切

身利益的有力武器。合规涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业

务的每一个环节，渗透到银行每一个员工。合规作为一项核心的

风险管理活动，越来越受到银行业的重视c我行通过对合规经营

的有关知识进行了一次全面而又认真学习机会，尤其是对"合规手

册”进行了全面的了解和掌握，使得我和同事们对合规经营有了更

加深刻的认识。纠正了我以往许多的错误认识。

深刻体会到微小的违规行为会积累成严重的合规风险，严重

的合规风险会使我行经营遭受重创并害人害己。加强合规管理可

以减少违规风险或因违规而处罚的损矢，还可以保护员工少犯错

误，激励员工奉献价值。“合规人人有责”、“合规从我做起”、

“合规创造价值”和“合规促进发展”，我们作为基层人员应当

自5觉遵守合规经营，规范操作，并结合我的实际情况对工作进

行了全面梳理和整改。

我们要坚持合规办理每一笔业务，做好每一项工作，边学习

边纠正。通过学习，我深刻认识到合规与优质服务相结合重要性。

没有优质的服务就没有银行业务的发展，以更好优质的服务更规

范的业务操作才能吸引客户留住客户。通过正确认识和整改后,

合规经营最大限度地减少了我们在业务操作中易犯的工作错误，

保护了我们自己也让工作没有漏洞，明显降低柜面业务差错率。

由于工作疏忽而易犯的毛病，在员工互相监督下得到明显改善，

增强防范风险的能力。

为了更好的践行合规制度，我们应强化合规意识，加强道德

教育。“思考方式决定行为和成就。”必须让合规的观念和意识

渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节

中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和

标准。强化法纪意识、奉献意识、自觉意识、集体意识，引导员工

增强利用制度自我保护意识，做到有章必循，违章必究，形成制

度制约。培养员工良好习惯，坚持按照操作规程处理每一笔业务，

把习惯性的'合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯

动作成为习惯的合规操作。

“合规操作，从我做起”。合规式是一日之功，违规却可能

是一念之差。管好自己，监督别人，坚持流程。流程制是解决合

规经营、防范资金风险的最有效方法。讲合规其实就是一颗责任

心：对客户，对自己，对单位合规就是一种约束力，没有死角，没

有情面，没有侥幸，对我们来说合规就是一份使命感：为进步，

为发展，为提高。合规文化的建设贵在坚持。合规文化的建设是

一个持续的动态过程，而不是一劳永逸的工作。树立“合规从高

层做起、合规创造价制、合规人人有责”的合规意识，烘托和营

造良好的合规氛围，逐步形成防控各种违规行为的动态防护网，

最终会培育和创建具有我行特色的合规企业文化。银行学习心得

体会11

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现

新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并

完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新

的技巧，以适应环境的变化。现在—银行为进一步加强全行柜面服

务管理，提升柜面服务质量，塑造—银行国有商业银行良好的企业

形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大

的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压

力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需

要我们有一颗追求完美的心。

每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我

们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，

杰度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄

大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自

问这些规范我们到底有多少做到位了？客户对你的态度，实际就是

反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更

多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作

我不后悔吗？”而我总会毫不犹豫地说：“不后悔”。都说干一行,

爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不

苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员C

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了

解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生

了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有

心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对

等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有

更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，

赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责,

努力满足客户的.合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利

润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存

款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，

客户存单利息损失降到最低点

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大

的成就。下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，

不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过

了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一

位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并

请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银

行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回

家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到—银行，没想

到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业

务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真

是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个

临柜人员应该做的工作。

便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好

的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先

我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满

脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于

是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就

是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿

着钱激动地说：“你们—银行真好！真是太感谢你们了”。总算物

归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的

服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时

不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这

个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚

心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富

了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也

越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，

相互沟通0虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是

毫无怨言。银行学习心得体会12

廉洁自律是每位银行从业人员必须恪守的职业操守，也是树

立精彩的社会形象，有着积极的促进作用。

我认为廉政自律，是规范员工从业行为、教育和指导员工自

我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水平的需要。

积极贯彻廉洁职业操守，不仅有利于提高全行员工的整体素质，

增强员工队伍培植，而且对构建地方道德风险和操作风险的长效

机制。夯实道德基础，培育清正廉明的企业文化，树立和廉洁银

行的形象，有着深远的意义。廉洁明晰了员工职业行为的底线和

鸿沟，是我们银行从业履职的根基准则和根基要求。增强廉洁自

律，必须做好四大方面工作。

一是把增强职业操守教育与法律法规教育、廉洁从业教育、

典型案例教育相结合，并从自身做起，不断增强职业道德意识、

风险意识、法律意识和自我提防意识。

二、依法合规遵章守纪。依法合规、遵章守纪首先要培养自

己良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，确保自己树立正

确的职业道德操守。筑牢制度纪律防线，提高遵章守纪能力，增

强规章制度对自身行为的.约束力。由于银行经营对象的特殊性,

员工在日常工作中要接触大量的金钱。并且在生活中经常面对外

界的唔知诱惑。我必须牢固树立正确的人生观和价值观I,提高服

务的责任感、使命感，提高自身的道德水平，从思想和道德上增

强防腐拒变的能力。

三、廉洁从业亲友回避。由于市场经济以利益为导向，在利

益调控机制不健全的情况下，容易诱发“一切向钱看”的思想；由

于市场经济以竞争为手段，在市场规则不健全的情况下，容易引

发不正当竞争，催生利己主义思想；市场经济实行等价交换原则,

但资本主义腐朽的拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思

想也会乘虚而入。中国有句古训：“物必自腐而后虫生”，所以

廉洁从业对于银行的发展也尤为重要。由于银行工作每天都与钱

打交道的特殊情况，还要求我们坚持“亲友回避”原则，同时这

也与“廉洁合规从业”原则相辅相成，共同约束我的操作行为，

使其行之有效。

通过学习增强责任意识、风险防范意识和自我保护意识;促进

自身提高廉洁合规从业、遵章守纪、尽职履责的自觉性；提高自己

案件风险防范能力，从根源上防范案件和操作风险的发生，促进

我行各项业务稳健发展。银行学习心得体会13

二。一年三月十八日，在办事处的组织领导下，我们有幸与

其他联社一起参观学习了浦发银行和招商银行西安分行。通过参

观招商银行一流的服务设施、一流的从业人员、一流的从业环境、

一流的业务品牌，学习两个商业银行先进的经营理念、主要业务

种类、主营产品，开阔了眼界，开拓了思路，感到大饱眼福，不虚

此行，提高了对商业银行的了解和对现代商业银行发展的感性认

识。现就本次参观学习的体会汇报如下：

一、商业银行处处体现着战略性思维。

当来到浦发银行西安分行一楼营业厅时，我们感受到的是一

种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆

布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛

围感觉温馨专业。听取了浦发银行西安分行有关部门领导的业务

介绍，感觉商业银行产品多、种类全、市场大、定位准，高层管理

人员理念新、境界高，处处体现了“以客户为中心”的经营理念

和人性化的服务气息。

商业银行“以客户为中心”的经营理念最终体现在业务产品

的推陈出新上。众所周知，商业银行扎根大城市，市场比较大，

准确的市场定位是成功决策的关键。商业银行准确把握市场，主

要为城市高中端客户服务，个人业务中比重较大的是个人住房按

揭贷款。从所有产品的设计来看，为客户量身定做了许多产品，

在满足客户的需求同时，实现了自身业务的良性发展，市场越做

越大，发展