2026+重塑+IT+与企业工作：释放人与+AI+协同优势

20262026526-27◎2026Gartner公司及/或其关联公司版权所有。Gartner是Gartner公司及其关联公司的注册商标。本文件（包括所有辅助材料）的所有权利归Gartner公司及/或其关联公司专有，仅供Gartner指定的接收方内部使用。本文档可能包含保密、专有或其他受法律保护的信息，未经Gartner公司或其关联公司的明确书面许可，不得对其进行复制、传播或公开展示。AI的协同优势©2026©2026Gartner/GartnerGartnerGartner/GartnerGartner3©2026Gartner/202520%ITAI2030100%ITAIAIAI不仅是工具,更是推动业务与工作方式重构的催化剂。24%AI78%CHROAI40%CHROAI91%CIOAI“20%AI58%AI4©2026Gartner/5©2026Gartner/AI转型为何停滞不前是相互联动的整体产能再分配”产能释放滞后,产能释放滞后,会削弱岗位重构的价值依据情绪适应”采纳进程缓慢,采纳进程缓慢,会延迟产能的释放与生成工作重构”岗位重构不足,岗位重构不足,会加剧员工的应激反应6©2026Gartner/AIAI员工对AI驱动的工作变革的预期反应示例说明一名软件工程师的情绪轨迹:AI自主性从兴奋,到怀疑,再到角色重塑管理者,管理者,而不仅仅是一名程序员。AI越来越厉害了。我的未来还有保障吗?或者:我对自己的未来有信心,但很担心初级工程师和整个职AI带来的提升有限且并不稳定,但考:如果AI可以像我一样写代码,“”情绪:好奇与谨慎情绪:骄傲、情绪:骄傲、挫败与错失焦虑情绪:对未来的担忧情绪:在转变中重新获得掌控感AIAI辅助性按需响应能力©2025Gartner/解锁人与AI协同优势的三项关键领导决策11——工作入手22设计——构建人与AI协同工作的模式33——可衡量的影响AI11——工作入手22设计——构建人与AI协同工作的模式————AI“AIAIAIAI12禁止传播◎2026Gartner/或其关联公司版权所有。AIAIAI重要性13©2026Gartner/AIAI协调性工作跨团队分配任务、信息和时间AI支持连接性工作达成共识、建立信任并体现合理性,确保决策落地事务性工作为可预测的重复性任务制定清晰的规则(低情境依赖)AI提升洞察性工作在模糊情境中解读信号、权衡选项AI岗位企业架构师人力经理软件工程师跨团队协调与分配任务、信息和时间。跨团队协调与分配任务、信息和时间。在模糊情境中解读信号、权衡选项。达成共识、建立信任决策落地。可预测的重复性任务当企业推动的变革超过其承载能力时,AI转型往往会AI审慎型:效率为主AIAIAIAIAIAI机遇型:ROI为主AI协调性工作AI支持AI协调性工作连接性工作11事务性工作事务性工作2 洞察性工作情境波动性AI优先型:重塑为主AIAIAIAIAI132情境波动性16©2026Gartner/AIAI11——工作入手22设计——构建人与AI协同工作的模式————要评估AI对某一岗位的影响,需要从职责归属性的视角,将岗位拆解为目标成果及其对应能力职责区域划分AIAI作为静态、独立的辅助工具示例AI编码聊天机器人(未集成)代码审查、文档更新、单元测试脚本运行自主软件开发生命周期(贯穿设计、开发、运维全环节)AI自主性需求决定工作的变革方式文档检索AIAIAI•AI••AI自主性需求决定工作的变革方式•AIAISDLC••利用AI影响热图,实现人力产能再分配的可视化AI但不要止步于此。必须重构岗位,赋能团队实现但不要止步于此。必须重构岗位,赋能团队实现AI示例说明:销售职能的协作性工作流程梳理演练HRAIHRAIAIAIAI……来源:根据U.S.Venture(销售部门)材料改编AI示例说明:通过任务价值评估,优化HRBP角色设计如果一项任务目标清晰、数据输入丰富,并需要整合多源信息,则该任务具备较高的自动化15%20%15%HR采用MIRR*计算法来评估任务时间投入的硬性及软性成本。++合规跟踪、行政统筹核心任务:+战略性人力规划、咨询、数据分桥HR根据任务变更,更新职位描述,包括工作目标、所需技能,以及员工需要停止、开始或继续承担的任MIRR=来源:根据U.S.Venture(HR部门)材料改编注:MIRR=25©2026Gartner/AI11——工作入手22设计——构建人与AI协同工作的模式——可衡量的影响示例说明:五大信号——揭示为何AI转型在强大的技术与高层支持下仍停滞不前AI融合创造的新工作““”MessyMiddleAIAI驱动的编码与自动化工具正在成为标配。工作需求越来越聚焦于产品影响、用户体验和业务成果,而非技术交付,AI驱动的编码与自动化工具正在成为标配。工作需求越来越聚焦于产品影响、用户体验和业务成果,而非技术交付,岗位必须随之转型。.变革速度超过承受能力依赖上升,工程师工作重心转向编排与集成。新工作(AI能需求,持续超出现有团队能力,非正式的能力提升已不足以应对。工程师被默认分配编码之外的任务,如测试、部署、监控、安全,但缺乏清晰的岗位职责界定。工程师开始频繁与新的角色(如数据科学家、AI产品负责人、业务负责人)协作,突破传统技术非工程人员或跨职能团队,借助AI或“氛围编码”工具构建原型或MVP(最小可行性产品),工程师在开发生命周期中的角色发生改变。顶尖人才更难吸引或留住,原因是其工作被视为过时、与市场趋势脱节或缺乏成长机会。28©2026Gartner/示例:HRBP岗位••事务性任务的再分配:常规HR工作由AI智能体完成,释放HRBP投入战略性事务。•战略性人才领导角色的出现:HRBP逐步转型为战略性人才领导者,围绕关键业务需求展•“•“战略性人才领导小组”模式:将具备强判断能力的HRBP集中并动态部署,为复杂业务问题提供人工判断。该模式将放大HRBP影响力、提升决策速度、提高人才咨询质量,强化HR在AI时代的战略价值。•战略HR:HRBP可支持领导层进行未来工作重构,包括推动战略性人力规划、识别关键技能需求、指导技能提升与再培训,以及主导变革管理举措。•AI赋能:作为AI转型顾问,HRBP可推动企业范围内的AI转型,职责包括挖掘AI应用场景、AI示例说明了解工作如何实际开展,但缺乏技术能力或流程变更权限。掌握技术,但无法看到工作流程的AIAI对一线流程的深入理解。在专业能力被“孤岛化”的情况下,分散AI应用只能带来局部、渐进式提升,难以达到企业对变革性增长的预期。技术与一线流程脱节,无法解决实际运营低效。技术沦为处理辅助性、非核心工作任务的附加工具。技术使得传统的人力工作任务变得冗余。来源:Gartner来源:职责边界正在被打破新增能力新增能力工作流自动化战略智能体编排智能体行为治理针对智能体的智能体生命周期管理数据管控技术人才赋能工作总成本分析人与AI产能规划人与AI绩效管理基于技能的人才管理组织重构人力技能管理薪酬福利员工关系员工价值主张人与AI协同工作设计AI人与AI风险管理专业知识定位HR文化AI(EVP)变化AI驱动的工作重构32禁止传播©2026Gartner/或其关联公司版权所有。Gartner是Gartner公司及其关联公司的注册商标。33©2026Gartner/202930%HR技能洋葱模型可接受的技能退化——可交由AI可接受的技能退化——可交由AI放人力资源。——键技能禁止传播©2026Gartner/或其关联公司版权所有。••34每一轮再校准包含:每一轮再校准包含:动态变化的四个维度+员工体验78生产力员工体验78生产力人才敏捷性人才敏捷性AI采用合规与风险合规与风险成本优化AI示例说明:数字化转型咨询中心基于工作重构的规模化绩效优化实践AI圆报告与洞察 AIAI驱动对话动态任务分配所有管理与交付工作均转化为透明工单实时绩效指标AI圆报告与洞察 AIAI驱动对话动态任务分配所有管理与交付工作均转化为透明工单实时绩效指标绩效从季度评估转为实时可视人与AI协同人类聚焦判断与决策员工体验2.3→4.0(满分5•绩效平均提升30%↑•“人单合一”:以工单为单位核算损益,与员工薪酬直接挂钩流程效率财务成果38©2026Gartner/39©2026Gartner/AIAIAIAIAIAIAI真正改变企业机构的并不是AI本身"而是领导者围绕工作所做的决策。•CIOs:3BattlestoWinonYourAI40©2026Gartner/或其关联公司版权所有。Gartner是Gartner©2026©2026Gartner/GartnerGartnerGartner/GartnerGartner42©2026Gartner/GartnerAI20IT11.IT经理岗位的实际运作模式为不同目标成果及其对应的能力。AI ••AI文档检索*在本分析中,AIAI和AI智能体技术;L1–L5代表自主程度。AI示例:AI原生软件工程如何重塑职责与工作流程保守推进自动化应用L1:静态、独立的辅助工具•AI:聊天机器人响应自然语言查询(如解释语法、生成代码片段),但独立于工程工具和工程流程之制、验证和集成代码。L2:嵌入式辅助工具•AI:作为集成于IDE(集成开发环境)中的助手,可提供代码片段建议,并通过聊天界面回答问题、生成代码和测试构件、辅助代码重构以及生成文档。有变更。在合适的场景中推进自动化•AI:智能体利用对代码库以及其他相关SDLC和企业数据的更深层次上下文感知,进行多文件编辑、执行代码审查、更新文档并根据变更编排测试。•人类:人类将更多实现细节交由能够半自主规划和执行任务的智能体IDE。•AI:•AI:人类将任务并行委派给多个异步后台智能体,以快速开发新功能、处理低复杂度缺陷与维护工作,从而将团队产能释放到更高价值的任务上。•人类:指导智能体,专注于创新和战略。自主SDLC•AI:可互操