(2026年)六盘水市钟山区网格员考试练习题（附答案）

(2026年)六盘水市钟山区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题1.2026年六盘水市钟山区推进基层治理现代化，重点打造“一网格一特色”服务品牌，其中针对老年人口占比超30%的网格，首要推广的服务是（）A.青年创业帮扶B.老年助餐与居家养老照料C.青少年课后托管D.企业政策上门宣讲答案：B解析：钟山区老年人口占比超30%的网格，养老服务需求最为迫切。老年助餐与居家养老照料能直接解决高龄、独居老人的吃饭、日常照料等核心问题，是该类网格的首要推广服务。其他选项与老年群体核心需求匹配度较低。2.网格员在日常巡查中发现辖区某居民楼消防通道被私家车占用，正确的处置流程是（）①联系车主挪车②拍照固定证据③上报至街道综合执法平台④现场设置警示标识A.②①④③B.②④①③C.①②④③D.④②①③答案：B解析：发现消防通道被占用，首先需拍照固定证据，以便后续追责；其次设置警示标识，提醒过往人员注意安全；随后联系车主要求挪车，优先通过现场或电话沟通解决；若车主拒不配合，再上报至街道综合执法平台，由执法部门依法处置。3.根据《钟山区网格员管理办法（2025修订）》，网格员的考核周期为（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B解析：《钟山区网格员管理办法（2025修订）》明确规定，网格员实行季度考核制度，考核内容包括基础工作完成情况、群众满意度、问题处置效率等，考核结果与绩效补贴、岗位调整直接挂钩。4.钟山区某网格内发生一起邻里纠纷，因噪音问题引发双方争吵，网格员到场后首先应采取的措施是（）A.对双方进行批评教育B.引导双方到社区调解室冷静沟通C.要求责任方立即停止噪音D.记录纠纷情况后上报社区答案：B解析：邻里纠纷现场情绪容易激化，首先需将双方带离争吵现场，到社区调解室等相对安静的环境，待双方冷静后再了解具体情况，避免矛盾升级。直接批评教育可能引发抵触情绪，要求停止噪音或上报均不是首要的情绪疏导措施。5.2026年钟山区推行“网格+智慧政务”服务，网格员可协助居民办理的高频事项不包括（）A.城乡居民养老保险缴费B.不动产权属证明查询C.企业工商营业执照办理D.异地就医备案答案：C解析：“网格+智慧政务”主要聚焦居民个人高频事项，城乡居民养老保险缴费、不动产权属证明查询、异地就医备案均可通过网格员协助在移动端办理；企业工商营业执照办理需由企业负责人向市场监管部门提交材料，不属于网格员协助办理的个人事项范畴。6.网格员在走访独居老人时，发现老人身体不适、行动不便，且无法联系到其子女，正确的做法是（）A.联系社区卫生服务中心上门诊治B.直接将老人送往医院C.上报至社区民政专干后离开D.留在老人家中等待子女联系答案：A解析：网格员无医疗救助资质，不能直接送老人就医；上报后离开可能延误老人病情；留在家中等待子女联系效率低下。正确做法是联系社区卫生服务中心上门诊治，同时通过社区民政专干查询老人子女联系方式，通知其尽快到场。7.钟山区推行“网格包保责任制”，每个网格的包保主体为（）A.社区居委会B.街道办事处C.区民政局D.区政法委答案：A解析：“网格包保责任制”明确，社区居委会是网格包保主体，负责统筹网格内各项事务，协调网格员、社区工作者、志愿者等力量，落实基层治理任务；街道办事处承担指导监督职责，区民政局、政法委负责政策制定和考核评估。8.网格员在排查安全隐患时，发现某商铺违规存放易燃易爆物品，应立即上报至哪个平台（）A.钟山区安全生产监管平台B.钟山区社会治安综合治理平台C.钟山区市场监管服务平台D.钟山区应急管理指挥平台答案：D解析：违规存放易燃易爆物品属于重大安全隐患，可能引发火灾、爆炸事故，应立即上报至钟山区应急管理指挥平台，由应急管理部门牵头，联合消防、市场监管等部门进行处置；安全生产监管平台主要负责日常生产安全监督，社会治安平台侧重治安类问题，市场监管平台针对经营资质等问题，均不如应急管理指挥平台针对性强。9.根据钟山区2026年基层治理工作要点，网格内特殊人群的走访频次要求是，重度残疾人（）A.每周一次B.每两周一次C.每月一次D.每季度一次答案：B解析：钟山区2026年基层治理工作要点明确，重度残疾人因行动不便、生活自理能力差，需每两周走访一次，了解其生活需求、康复情况，协助落实残疾人补贴、护理服务等政策；一般残疾人每月走访一次，孤寡老人每周走访一次。10.网格员使用“钟山网格通”APP上报信息时，需填写的核心要素不包括（）A.事件发生时间B.事件具体位置C.网格员姓名D.事件预期解决时间答案：D解析：“钟山网格通”APP的上报核心要素包括事件发生时间、具体位置、网格员姓名、事件描述、现场照片等，事件预期解决时间由处置部门根据工作安排确定，不属于网格员上报时必须填写的内容。二、多项选择题1.2026年钟山区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.安全隐患排查C.群众诉求收集D.政策法规宣传E.矛盾纠纷调解答案：ABCDE解析：钟山区网格员的核心职责涵盖“采、排、收、宣、调”五个方面：基础信息采集包括人口、房屋、单位等信息的动态更新；安全隐患排查涉及消防、用电、用气等领域；群众诉求收集需及时记录居民反映的问题；政策法规宣传包括医保、养老、反诈等政策普及；矛盾纠纷调解则协助社区化解邻里、家庭等各类纠纷。2.钟山区某网格内开展“反诈宣传进万家”活动，网格员可采取的宣传方式有（）A.张贴反诈海报B.举办反诈知识讲座C.一对一上门宣讲D.利用网格微信群推送案例E.联合银行网点开展现场咨询答案：ABCDE解析：反诈宣传需多渠道结合，张贴海报可实现小区全覆盖，举办讲座针对老年群体，一对一上门重点关注易受骗人群，微信群推送便于及时传播最新案例，联合银行网点能从转账环节提醒居民防范，多种方式结合可提升宣传效果。3.根据《钟山区突发事件应急预案》，网格员在处置网格内突发公共卫生事件时，应承担的职责有（）A.协助开展人员排查与隔离B.做好居民情绪疏导C.组织开展应急演练D.储备应急物资E.上报事件进展情况答案：ABE解析：在突发公共卫生事件中，网格员需协助社区开展密接人员排查、居家隔离人员管控；通过沟通疏导缓解居民恐慌情绪；及时上报人员数量、健康状况等事件进展。组织应急演练和储备应急物资由街道办事处或社区居委会统筹，不属于网格员直接职责。4.钟山区推行“红色网格”建设，主要依托的力量包括（）A.网格内党员B.退休老干部C.青年志愿者D.辖区企业员工E.社区工作者答案：ABE解析：“红色网格”建设以党建为引领，主要依托网格内党员、退休老干部、社区工作者等力量，发挥党员先锋模范作用，退休老干部的经验优势，以及社区工作者的专业能力，共同参与网格治理；青年志愿者和辖区企业员工可作为辅助力量，但不属于核心依托主体。5.网格员在采集基础信息时，需注意的事项有（）A.保护居民个人隐私B.确保信息真实准确C.及时更新动态信息D.无需居民知情同意E.统一使用纸质记录答案：ABC解析：采集居民基础信息必须征得居民知情同意，严格保护个人隐私，不得泄露；信息需真实准确，避免错误录入；人口、房屋等信息动态变化大，需定期更新；目前钟山区已推行“钟山网格通”APP电子化采集，不再统一使用纸质记录，以提高效率和数据准确率。三、简答题1.简述钟山区网格员在处理群众诉求时的“三访三回”工作法。答：“三访三回”工作法是钟山区为提升群众诉求处置效率推出的工作机制，具体内容为：一是“初次走访”，接到群众诉求后24小时内上门走访，详细了解诉求内容、背景原因，做好记录并安抚群众情绪；二是“跟踪回访”，诉求处置过程中，每3天向群众反馈处置进展，告知当前工作环节、负责部门，解答群众疑问；三是“办结回访”，诉求处置完成后，在1个工作日内回访群众，了解对处置结果的满意度，征求改进建议。同时，要求网格员对每一次走访和回访均形成书面记录，录入“钟山网格通”APP，确保诉求处置全流程可追溯。2.钟山区某网格内既有老旧小区又有新建商品房小区，针对两类小区的特点，网格员应分别开展哪些重点工作？答：针对老旧小区，网格员重点工作包括：一是安全隐患排查，重点检查消防通道是否畅通、老旧电线是否老化、燃气管道是否泄漏，定期开展应急疏散演练；二是民生服务保障，协助解决老人助餐、设施维修等问题，推动小区加装电梯、改造停车场等民生项目落地；三是邻里关系调解，老旧小区人员流动性小、邻里互动多，需及时化解因房屋漏水、噪音等引发的纠纷。针对新建商品房小区，网格员重点工作包括：一是基础信息采集，由于居民流动性大，需定期更新人口信息、入住情况，建立完善的居民台账；二是政策宣传普及，针对年轻群体，通过网格微信群推送反诈、物业法规、垃圾分类等政策信息，利用周末举办线下讲座；三是物业服务监督，协调业主与物业的关系，督促物业落实公共区域保洁、设施维护等职责，收集业主对物业服务的意见并反馈整改。3.结合钟山区“网格+N”工作模式，说明网格员如何与社区医生、民警等力量联动开展工作。答：钟山区“网格+N”工作模式中，网格员与社区医生、民警的联动主要体现在以下方面：与社区医生联动：一是日常健康服务，配合社区医生开展老年人体检、慢性病随访，协助通知居民按时参加疫苗接种；二是突发健康事件处置，发现居民突发疾病时，第一时间联系社区医生上门，协助转运病人、联系家属；三是健康宣传，联合社区医生开展健康知识讲座，普及高血压、糖尿病等慢性病预防知识。与社区民警联动：一是治安防控，协助开展流动人口登记、出租屋排查，定期联合开展夜间巡逻，在网格内设置治安岗亭；二是矛盾纠纷化解，针对因债务、物业等引发的复杂纠纷，联合民警进行调解，借助公安力量震慑过激行为；三是反诈与安全宣传，配合民警开展反诈宣传、禁毒宣传，在小区出入口张贴警示海报，组织居民参与警民恳谈会，提升安全防范意识。四、案例分析题案例：钟山区荷城街道某网格内，有一栋建于上世纪90年代的老旧住宅楼，共有6层24户居民，其中60岁以上老人占比45%，独居老人3户。近期，该楼的公共下水管道多次堵塞，导致底层居民家中污水倒灌，居民多次向物业反映，但物业以资金不足为由未进行彻底维修，引发居民不满，部分居民表示拒交物业费，矛盾逐渐激化。网格员小李接到居民反映后，立即介入处理。问题：1.网格员小李应如何逐步化解这一矛盾？2.结合该案例，说明网格员在老旧小区治理中应如何提升工作实效？答：1.化解矛盾的步骤：第一步，全面了解情况。逐一走访24户居民，尤其是底层受影响居民，记录其受损情况及诉求；与物业负责人沟通，了解资金不足的具体原因，查看小区公共维修基金使用情况；到街道城建部门咨询老旧小区管网改造的政策支持，收集相关政策文件。第二步，搭建沟通平台。组织居民代表、物业负责人、社区工作人员召开协调会，由小李主持，公开居民诉求和物业困难，展示相关政策内容，引导双方理性沟通。同时，邀请街道城建部门工作人员到场，解读老旧小区管网改造的申请流程和补贴标准。第三步，推动问题解决。协调物业先进行临时维修，缓解污水倒灌问题；指导居民代表成立临时筹备组，申请使用公共维修基金；若公共维修基金不足，协助向街道申请老旧小区改造专项补贴，同时发动居民自愿筹集部分资金，明确资金使用明细并公示。第四步，跟踪落实与回访。监督维修工程进展，定期向居民反馈施工情况；维修完成后，组织居民验收，回访受影响居民，了解其满意度；协调物业建立公共设施定期维护制度，避免类似问题再次发生。2.提升老旧小区治理实效的措施：一是提前排查隐患。针对老旧小区设施老化问题，建立常态化排查机制，每月对下水管道、电线、消防设施等进行检查，提前发现问题并上报，避免问题激化。二是建立多元联动机制。加强与社区、物业、街道职能部门的联动，提前明确各部门职责，在问题发生时能快速响应，形成治理合力。比如与城建部门建立老旧小区改造对接通道，提前储备政策信息。三是强化居民参与。建立居民代表议事制度，定期召开网格议事会，让居民参与小区治理决策，提升居民的归属感和责任感。针对老旧小区老年居民多的特点，可采用上门征求意见、电话沟通等方式，确保居民诉求被充分听取。四是加强政策宣传。在网格内普及老旧小区改造、公共维修基金使用等政策，让居民了解自身权益和解决问题的途径，避免因信息不对称引发矛盾。同时，引导居民树立“共建共治共享”理念，理解物业的实际困难，形成良性互动。五、实务操作题假设你是钟山区凤凰街道某网格的网格员，网格内有一个大型安置小区，居住着1200余户居民，其中外来务工人员占比60%，人员流动性大，近期频繁发生电动车被盗事件，居民安全感下降。请你制定一份为期一个月的网格治安提升方案。答：《钟山区凤凰街道XX网格治安提升方案（一个月）》一、工作目标通过一个月的集中整治，实现小区电动车被盗案件零发生，居民安全感满意度提升至95%以上，建立长效治安防控机制。二、实施步骤（一）第一周：排查摸底与宣传动员1.信息采集：对小区内电动车数量、停放位置、充电设施进行全面排查，建立电动车台账；对外来务工人员进行登记，核实身份信息，了解其工作时间、出行规律。2.宣传动员：在小区出入口、单元楼张贴防盗警示海报，利用网格微信群推送近期被盗案例及防盗技巧；组织居民召开治安恳谈会，通报案件情况，发动居民提供线索，组建小区志愿巡逻队。3.设施检查：检查小区监控设备是否正常运行，统计损坏的监控点位，上报至街道综治办，要求物业尽快维修。（二）第二周：设施完善与巡逻防控1.完善防控设施：协调物业在电动车集中停放区安装智能充电桩和防盗监控，在小区围墙增设铁丝网，对无监控的死角区域临时安装移动监控设备。2.开展巡逻防控：组建由网格员、民警、志愿巡逻队组成的巡逻队伍，分三个时段巡逻：早7:00-9:00、午12:00-14:00、晚18:00-22:00，重点巡逻电动车停