2025年福州市省考面试真题（附答案）

2025年福州市省考面试练习题（附答案）第一题：综合分析题福州市近期启动“城市一刻钟便民生活圈”升级改造工程，重点向老旧小区、城郊新兴居住区倾斜，计划2025年底完成全市187个便民圈的升级达标。改造中引入群众参与方案设计、过程监督和效果验收，不少社区通过改造新增了便民菜市场、老年助餐点、共享充电桩等设施。对此，请谈谈你的看法。参考答案：福州市推进一刻钟便民生活圈升级改造，是落实国家民生保障政策、践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，对提升城市治理水平、满足群众美好生活需要具有多重积极意义：第一，精准补位民生短板，提升群众幸福感。福州市此次改造重点向老旧小区、城郊新兴居住区倾斜，切中了当前民生服务的痛点：老旧小区建成时间早，原有配套跟不上当前消费养老需求，城郊新兴居住区往往商业配套滞后，群众买菜、充电、就餐都不方便。据福州市商务局公开数据，截至2024年底，福州市主城区老旧小区便民设施覆盖率仅为62%，城郊新兴居住区不足45%，此次187个达标圈改造完成后，可覆盖约120万常住居民，直接解决30余项群众反映集中的“微民生”问题，比如新增的120个老年助餐点可服务约8.6万名空巢老人，新增的2100个共享充电桩可满足约1.8万辆新能源汽车的补能需求，实实在在提升群众生活便利度。第二，创新群众参与机制，激活基层治理活力。此次改造全程引入群众参与，打破了过去“政府干、群众看”的传统模式：方案设计阶段收集群众需求清单，过程监督邀请居民代表成立监督小组，效果验收实行群众满意度一票否决，这种模式从根源上避免了“改造一阵风、过后没人用”的资源浪费问题。比如台江区义洲街道浦东社区改造前，收集到87%的住户提出要新增便民菜市场，改造后菜市场投入使用，居民买菜时间平均从35分钟缩短到8分钟，群众满意度达96%。这种机制既保障了改造项目贴合群众需求，也培养了群众的公共参与意识，推动基层治理从“政府管理”向“多元共治”转型。第三，带动基层消费增长，激活小微经济活力。便民生活圈的升级改造，不是简单的基建投入，也为小微商户创造了发展空间：据商务部统计，成熟的一刻钟便民圈可带动圈内零售、餐饮、生活服务类消费增长15%-20%，福州市此次改造不仅完善硬件配套，也出台了对入驻便民网点的小微商户减免租金、创业补贴等扶持政策，预计可带动新增就业岗位约2600个，培育近400家社区小微服务企业，对稳增长、保就业起到积极的拉动作用。当然，便民圈升级改造不是一劳永逸的工程，后续还需要做好长效运营：一是要建立动态需求收集机制，每半年更新一次群众需求清单，根据人口结构变化调整便民设施配置，比如针对老龄化程度加深的社区，可以逐步扩大助餐、助洁、康养服务的规模；二是要探索多元运营模式，引入第三方专业机构、社区社会组织共同参与运营，平衡公益属性和运营可持续性，比如老年助餐点可以通过政府补贴+低收费定价维持运转，共享充电桩可以通过市场化收费养护设备；三是要持续畅通群众监督渠道，定期公示运营情况，接受群众评议，确保便民圈真正长期便民。第二题：计划组织题你单位是福州市文旅局，计划围绕“福文化”主题开展“进社区进校园进企业”三进宣讲活动，如果领导让你负责本次活动，你会怎么开展？参考答案：“福文化”是福州城市文化的核心标识，开展“福文化”三进宣讲活动，对传承城市文脉、提升福州文化影响力、凝聚城市发展共识具有重要意义。我会从以下几个方面推进活动开展：第一，做好前期筹备工作，夯实活动基础。一是组建专项团队，抽调局内宣传、公共服务部门的骨干人员，同时邀请福州大学闽学研究中心、福州市民俗文化研究会的专家，以及本地非遗脱胎漆器、软木画的传承人组成宣讲团，根据不同宣讲对象准备差异化内容；二是摸准服务对象需求，提前对接30个试点社区、20所大中小学校、15家重点企业发放调研问卷，共回收有效问卷12000余份，梳理出群众普遍感兴趣的内容：福州福文化的历史渊源、现代福文化IP、有福之州的民生福利政策等，根据需求调整宣讲内容；三是准备物料，制作福文化主题宣传折页、原创短视频、福字文创周边，协调好各个宣讲点的场地、设备，提前一周发布活动预告。第二，分对象开展针对性宣讲，提升活动实效。针对不同群体的特点，设计差异化的宣讲形式和内容：一是进社区：面向社区老年居民和本地住户，开展“‘福’满邻里”街坊宣讲会。选址在社区文化广场，采取“宣讲+民俗体验”的形式，先由民俗专家讲解福州“福”地名文化（比如福州的“福道”“福山”“福岛”，三坊七巷的福文化典故），介绍福州作为“有福之州”的由来，再由非遗传承人现场教授拓印福字、制作福袋，邀请居民参与互动，现场发放免费的福字文创贴，活动结束后在社区宣传栏设置福文化展示墙，展出居民的互动作品，让福文化融入邻里日常生活。本次计划覆盖全市主城区50个重点社区，预计服务居民超2万人。二是进校园：面向大中小学生，开展“传‘福’润心”主题研学活动。针对中小学生，开展“我心中的福州福”主题班会，宣讲员结合闽都历史故事，用漫画、动画短片讲解福文化，组织学生开展福文化手绘比赛；针对福州大学、福建师范大学等本地高校，开展“福文化青年说”主题讲座，邀请青年文化创业者讲解福州福文化IP开发案例，分享青年参与福文化创新的经验，同时发起“福文化创意设计大赛”，面向大学生征集福文化文创设计作品，获奖作品纳入福州文旅官方文创开发库，吸引年轻人传承创新福文化，本次计划覆盖12所中小学、8所高校，覆盖学生超8万人。三是进企业：面向福州本地企业职工，开展“‘福’促发展”主题分享会。宣讲内容重点结合福文化和福州营商环境，一方面讲解福文化中“兼容并包、诚信经营”的商业传统，介绍福州老字号企业传承福文化的案例，另一方面宣传福州市针对企业的惠企利民政策，比如文旅企业补贴、职工普惠文旅福利（比如福州文旅年卡优惠政策），同时组织企业开展“福印打卡”活动，在企业园区设置福文化打卡点，鼓励职工拍照分享到社交平台，扩大活动影响力，本次计划覆盖15家头部民营企业、3家国有企业，覆盖职工超5万人。第三，做好后续长效推广，扩大活动影响力。活动结束后，我会整理活动中的精彩照片、短视频，在福州文旅官方公众号、抖音号推送，发起“有福之人在福州”话题挑战，吸引网友参与讨论，预计话题阅读量可突破千万；同时将优秀的福文化宣讲课件整理成公开资源，放在官方网站供各单位免费下载，建立福文化宣讲长效机制，每季度开展一次进基层宣讲活动，推动福文化真正融入福州群众的生活，擦亮“有福之州”的城市名片。第三题：人际沟通题你是福州市某街道办事处的工作人员，领导安排你和同事小李共同负责辖区内老旧小区加装电梯的协调工作。小李是刚入职的新人，对业务不熟悉，工作中经常出错，导致部分居民对你们的工作不满意，小李也因此情绪低落，甚至提出想退出这项工作。你会怎么处理？参考答案：老旧小区加装电梯是重要的民生工程，我作为搭档，有责任帮助新人成长，共同推进工作完成，我会从以下几个方面处理这个问题：第一，主动沟通疏导情绪，打消小李退出的想法。我会找一个合适的下班时间，和小李面对面坦诚沟通：首先肯定小李的付出，我会告诉小李，他入职以来，主动承担了所有资料整理、居民预约的工作，帮团队节省了大量时间，他做的基础工作大家都看得到；其次，针对出错的问题帮他纾解压力，我会告诉他，新人刚接触业务都有适应过程，加装电梯协调工作本身非常复杂，涉及不同楼层居民的利益分歧，哪怕是老员工也会遇到问题，出错是正常的，不是他个人能力的问题；最后，我会回应他想退出的想法，告诉他这项工作直接关系到辖区200多户老人的出行需求，现在工作已经推进到公示阶段，中途换人会影响整个项目进度，而且领导安排他参与这项工作，也是希望他能快速熟悉基层业务，积累群众工作经验，我会明确告诉他，我会承担更多复杂的协调工作，全程帮他把关，有任何问题我都会和他一起承担，帮他重建信心。第二，针对性帮助提升能力，解决业务不熟悉出错的问题。情绪疏导后，我会帮小李梳理工作问题，提升业务能力：首先，我会把我整理的老旧小区加装电梯政策文件、工作流程、群众常见问题口径整理成一份清晰的工作手册，带着小李从头到尾梳理一遍，重点讲解不同情况的审批要求、不同楼层居民的沟通技巧，比如低楼层居民担心采光噪音的问题，标准的答复口径和协调方案是什么；其次，我会带着小李一起复盘之前出错的案例，分析出错的原因，比如之前小李错把补贴申请的时间通知错了，我会和他一起整理工作台账，把所有时间节点、居民需求都标注成红色提醒，建立双人复核机制，所有对外发布的通知、资料，我都提前复核一遍再发出去，避免再出错；最后，我会带着小李一起上门做协调工作，现场教他怎么和不同年龄、不同诉求的居民沟通，让他在实践中快速积累经验。第三，化解居民不满情绪，推进工作顺利开展。针对部分居民不满意的问题，我会和小李一起上门做好道歉和解释工作，对之前工作出错给居民造成的不便诚恳道歉，立刻修正错误信息，给居民重新讲清楚政策要求和时间节点，同时设立专线答疑邮箱，每天定时回复居民的问题，每周末在小区公示栏更新工作进度，保障居民的知情权，重新获得居民的信任。第四，后续长期跟进，共同完成工作。在之后的工作中，我会合理分工：我负责牵头做高层、低层居民的利益协调，对接电梯公司和审批部门，小李负责做好资料整理、进度公示、日常答疑等工作，我每天都会和小李对一次当天的工作，及时发现问题解决问题，定期和小李沟通情绪，帮助他逐步独立承担工作，最终共同完成好这次加装电梯的协调任务，给辖区居民交上一份满意的答卷。第四题：应急应变题你是福州市政务服务中心的工作人员，某日有一批elderly市民到政务服务中心大厅反映，称市医保线上自助平台升级后，字体太小、操作步骤复杂，他们没办法线上办理医保报销业务，而线下窗口又排队很长，现场情绪激动，围在咨询台不肯离开。你会怎么处理？参考答案：老年人办事难是政务服务中需要重点解决的民生问题，遇到这种突发情况，我会按照“先安抚情绪、再解决问题、最后长效整改”的原则处理：第一，第一时间到场稳控现场，安抚老年人情绪。我会立刻赶到咨询台，向老年人亮明身份，告诉大家我是政务服务中心的工作人员，专门来解决大家的问题，请大家先不要着急，分批坐下来慢慢说，同时安排同事给大家倒热水，安排保安维护现场秩序，避免影响大厅其他业务办理，快速把情绪稳定下来。第二，分类解决问题，满足老年人的办事需求。针对现场老年人反映的问题，我会立刻采取针对性措施：一是解决线下排队过长的问题。我立刻向领导申请，开通老年人医保业务专门窗口，抽调2名工作人员到专窗办理业务，同时对现场需要办理报销业务的老年人进行登记，对于材料齐全的，引导到专窗优先办理，争取半小时内办结；对于材料不全的，一次性告知需要补充的材料，帮老年人预约次日的办理时段，不用现场排队；对于家距离远、行动不便的老人，登记地址和联系方式，告知我们提供免费的上门取件、送件服务，不用老人亲自跑。二是回应线上平台操作不便的问题。我会现场手把手教有意愿学习智能手机的老人怎么调整字体大小、找到报销入口，同时把操作步骤做成大号字体的彩色宣传单，发给每一位反映问题的老人，告诉老年人，即便不会操作线上平台，也完全可以通过线下办理，不会影响大家的业务办理，打消老人的顾虑。第三，做好后续整改，从根源上解决老年人办事不便的问题。现场问题解决后，我会把本次事件的情况整理成报告，向领导提出几点整改建议：一是保留并完善线下服务渠道，政务中心长期保留老年人业务专窗，保留现金、纸质材料