《医药电子商务实务》课件-项目十 医药电商网店运营

模块四

医药电商运营策略项目十

医药电商网店运营医药电子商务实务目录01医药电商网店装修02网店商品信息维护03店铺动态评分管理第一节医药电商网店装修01（一）消费者的购买意向

购买意向是基于消费者的态度、指向于未来的一种购买行为。影响消费者购买意向的因素主要有以下3点。1.环境因素2.商品因素3.消费者个人及心理因素医药电商目标人群分析（二）消费者的购买心理1.从众心理

通常人们所说的“随大流”就是指从众心理，它是指个体在社会群体的无形压力下，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象。2.实惠心理

实惠心理的消费者追求的是商品的物美价廉，就是指商品功能实用且价格便宜，一般为家庭妇女或中老年消费群体。医药电商目标人群分析3.崇外心理

对于进口商品特别是进口保健品来说，一般吸引的人群多是具有崇尚外国文化心理的消费者，这类消费者较喜欢购买国外商品，尤其偏爱原装进口商品。医药电商目标人群分析4.习惯心理

很多消费者在购物的过程中会产生一定的偏向性，例如偏向于购买某种品牌的商品、只购买价格不超过某个范围的商品等。5.名人心理

可以将拥有名人心理的消费行为看作消费者对名人效应的推崇。通过明星代言、行业权威人士进行商品宣传都是对名人心理的消费者比较有效的方法。医药电商目标人群分析（三）目标客户的年龄和身份1.定位客户的年龄对于医药电子商务运营者来说，不同年龄阶段的客户对商品的需求不同，主要分为以下3个阶段。（1）青年消费群体(16-35岁)具有追求时尚和新颖、表现自我个性、冲动消费的特征。（2）中年消费群体(36～60岁)其个性和心理已经相当成熟，消费更加理智。中年人正是医药电子商务产品购买的主要人群，是需要商家进行认真分析的主要对象。（3）老年消费群体(61岁以上)具有经验丰富、情绪平稳和冷静理智等特点。医药电商目标人群分析2.定位客户的身份不同身份的客户购物需求也不相同。医药电子商务运营者可以按照性别、生活习惯、消费习惯等方式定位客户的身份。医药电商目标人群分析（一）网店首页布局设计

网店首页布局设计是网店首页装修设计中最重要的工作。网店首页布局的重点是确定重点位置，使消费者在最短时间内浏览到相关信息。1.网店首页布局的原则（1）主次分明，中心突出（2）大小搭配，相互呼应（3）页面布局，元素合理（4）文本背景，色彩协调（5）保持简洁与一致性网店首页设计与制作2.网店首页的基本组成网店首页基本有以下几个部分组成：店铺招牌与导航、首页海报、主推商品、商品分类、商品陈列展示、搭配推荐、店铺尾页等。网店首页设计与制作店招：店招的构成元素主要有背景、店铺名称、Logo、标语、产品为纯色，颜色应与网店首页的整体色调相统一。网店首页设计与制作导航：网店导航要做到便于浏览者理解和使用，让浏览者无论进入网店的哪一页，都非常清楚自己所在的位置，并且很容易返回网店首页。特别是对医药电子商务网站来说，由于消费者大多为中年以上，购买目的较为明确，所以导航的设计更应当简单明了，使消费者便于查找。网店首页设计与制作首页海报

首页海报位于店铺首页店招导航下方的位置，又称为“首页焦点轮播图”。网店首页设计与制作详情页设计与制作商品详情页是提高转化率的入口，它可以激发消费者的消费欲望，树立消费者对店铺的信任感，打消消费者的消费疑虑，促使其下单。商品本身虽然对转化率起着决定性的作用，但是好的商品详情页可以大大提高商品的转化率。详情页设计与制作在打造商品详情页的时候需要遵循3点设计原则。1）策划文案策划文案是商家打造详情页的关键步骤。2）表现形式表现形式就是将文字信息通过“图片+文字”的形式展现给消费者，而不是以单纯的文字对商品进行描述。3）色调统一商品详情页的色调是能够给消费者传达心理暗示的一种最直接的方式，消费者会根据这个面对商品页面的第一个感觉去浏览商品详情页。详情页设计与制作平台详情页建议图片宽度详情页单张图片高度淘宝网≤750px≤1500px天猫商城≤790px≤1500px京东商城≤790px自定义详情页的图片尺寸在各大电商平台的商品详情页中，都有各自不同的详情页图片尺寸和标准。主流平台PC端详情页的图片建议尺寸如表所示。详情页设计与制作商品详情页设计的步骤1.聚焦商品主图，锁定目标客户，吸引消费者关注详情页设计与制作2.灵活运用场景图，激发客户潜在要求详情页设计与制作3．多角度商品实拍，增强客户信任度详情页设计与制作4.细化文案设计，引导消费者做出购买决定详情页设计与制作课堂活动：

实训十四

页面设计优化一、任务描述根据教师提供的网店案例，对其页面设计进行全面分析与诊断。针对页面存在的问题，结合医药产品特性与目标用户需求，制定详细的页面设计优化方案，并使用设计工具制作优化后的页面原型，进行展示汇报。二、任务实施1.案例分析根据教师给的网店案例，分析其页面在视觉效果、信息展示、功能布局、合规性等方面是否存在问题。2.设计优化（1）制定设计优化方案（2）设计制作页面3.小组汇报各组选派代表上台展示汇报本组的优化设计思路及成果。第二节网店商品信息维护02、商品信息采集的作用

通过商品信息采集，增加商品被顾客发现的机会，影响顾客购买的决策，向顾客展示商家的专业程度，体现整体的服务意识从而增加顾客的信任。最终的目的不仅仅是促使与顾客达成某一笔交易，而是成功的在顾客心目中树立该商家或者名牌的形象。这就是商品信息采集所要达到的作用。商品信息采集二、商品信息采集的主要内容1.商品的外部特征即商品的“形”。2.商品的色彩。3.商品的质量、质地、质感。4.商品的分类信息。

商品信息采集（一）商品标题1.商品标题的组成商品标题一般由60个字符(即30个汉字)构成，其中1个标点符号是1个字符，1个汉字是2个字符，在商品的描述页中显示在页面最上方。产品标题中的词分为品牌词、类目词、属性词、长尾词、促销词等多种。商品信息发布2.商品标题的优化采集到足够的关键词后，将采集到的关键词进行汇总整理，并进行进一步优化标题。目前常用的关键词设置规则是“上位关键词+主关键词+下位关键词组合”得到商品标题。商品信息发布（二）商品属性商品属性是指发布的商品属于的类型、适合的人、商品的颜色、特征、功效、价格区间等。（三）商品主图商品主图的优劣是影响消费者关注及影响点击率的主要因素。通过一张引人注目的主图可以节省一大笔推广费用，这也是一些店铺在没有做任何付费推广的情况下依然可以吸引很多流量的原因。商品信息发布商品信息更新商品发布上架之后，如果发现商品信息不完善或者有错误，还可以打开宝贝发布页面，对商品价格、名称、描述等进行重新编辑。重新编辑后可以择机重新上架商品。商品信息更新第三节店铺动态评分管理03

店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据。

高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。店铺动态评分概述店铺动态评分制度直接影响店铺的生存和发展，对店铺起到至关重要的作用。1、影响搜索排名（排名靠后）2、影响转化率3、活动受到限制（针对活动对DSR的要求）4、金牌卖家的打标店铺动态评分的意义淘宝网的店铺动态评分标准淘宝店铺动态四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、