火车站旅客突然晕倒应急预案演练脚本

火车站旅客突然晕倒应急预案演练脚本一、演练基础信息本次演练旨在全面检验并提升火车站应对旅客突发疾病的快速反应能力、现场急救处置水平以及多部门协同作战效率。通过模拟真实场景，使各岗位工作人员熟练掌握应急预案流程，确保在真实事件发生时能够做到“发现及时、报告准确、处置得当、救援高效”，最大限度保障旅客生命安全。（一）演练背景设定设定时间为周五上午10:00，车站处于客流高峰期。simulated旅客（模拟旅客）为一名55岁男性，在通过二楼候车大厅A3检票口闸机时，突发心脏骤停并倒地。现场伴有大量旅客围观，情况紧急，环境嘈杂。此场景旨在测试工作人员在高压环境下的心理素质及核心急救技能的实战应用。（二）演练目标1.检验车站广播系统、对讲通讯系统在紧急状态下的响应速度与清晰度。2.验证“第一响应人”制度落实情况，即现场工作人员是否能在黄金4分钟内实施正确的心肺复苏（CPR）和自动体外除颤器（AED）操作。3.考核综控室（综控室）、值班站长、公安民警、驻站医疗人员及120急救中心的联动机制。4.评估现场客流疏导与秩序维护能力，防止次生事故发生。5.强化工作人员对急救知识的掌握程度，提升全员安全意识。（三）演练组织机构与职责分配为确保演练有序进行，成立演练指挥部，下设策划组、执行组、评估组、保障组。具体职责分配如下表：组别角色/岗位具体职责描述总指挥车站站长负责演练的全盘指挥，发布演练开始与终止指令，协调外部单位联动，对演练结果进行最终点评。现场指挥值班站长负责现场具体调度，指挥各小组开展救援，向总汇报实时进展，决定是否启动最高级别响应。执行组客运员（发现者）负责第一时间发现险情，实施初步检查、疏散围观旅客，并启动呼救程序。执行组“红十字”救护员携带急救包、AED迅速赶赴现场，接替进行专业的心肺复苏与电除颤操作。执行组综控室值班员负责监控全站状态，广播寻医寻药，拨打120急救电话，通过绿色通道引导外部救援。执行组公安民警负责现场警戒，保护救治区域，维持候车秩序，调查旅客身份信息，寻找同行人。执行组志愿者/客运员协助疏散客流，引导救护车进站，准备担架等辅助工作。评估组安监室主任全程记录各环节时间节点，评估操作规范性，记录存在问题，填写《演练评估表》。模拟组实习生/特邀人员扮演晕倒旅客（模拟人）及围观群众，制造逼真的现场氛围与干扰因素。（四）演练物资准备1.医疗设备：全自动心肺复苏模拟人1个（带显示器）、AED训练机2台、急救箱（含血压计、听诊器、氧气袋等）、担架1副。2.通讯设备：对讲机8部（确保频道统一且电量充足）、手持广播器2个。3.标识物资：警戒带2卷、救援引导牌2块、参演人员背心若干。4.记录设备：摄像机2台、照相机2台、秒表3块、演练评估记录表若干。二、演练准备阶段（一）预演培训与动员在演练正式开始前24小时，由车站安全主管组织全体参演人员进行动员大会。会议重点讲解演练脚本流程，明确各岗位的“触发点”和“动作标准”。特别针对非医疗专业的客运员，再次强化“判断意识与呼吸”、“胸外按压姿势”、“AED语音提示跟随”等核心技能的培训，确保演练中不出现因操作生疏而导致的长时间停顿。同时，向当日当班但不参演的工作人员进行通报，避免引起不必要的恐慌或误报真实警情。（二）现场场景布置1.位置选择：选定候车大厅A3检票口前约5米处的开阔区域，该位置客流量大，便于测试疏散能力。2.道具摆放：将心肺复苏模拟人放置于预定位置，并在其身旁放置行李箱，模拟真实旅客随身物品。AED训练机放置于最近的急救柜取用点。3.氛围营造：安排5-8名模拟旅客，在事发时进行围观、拍照、议论，甚至制造嘈杂声，测试工作人员的控场能力。（三）系统设备调试通讯组检查所有对讲机频率，设定为专用演练频道，并试呼确认无杂音、无断续。广播室预录紧急寻医广播词，测试音量覆盖范围。综控室确认与120急救中心的联络线路畅通。评估组分发秒表与评估表，明确各自观测的重点岗位（如一人专门记录CPR开始时间，一人专门记录AED到达时间）。三、演练实施脚本（一）场景一：突发状况发现与初步响应（00:00-00:45）【时间：10:00:00】【事件】模拟旅客（扮演者）在通过闸机后，突然手捂胸口，面色痛苦，随即身体失去平衡，重重倒向地面，发出一声闷响。随身行李散落一旁。【时间：10:00:10】【事件】正在附近巡视的客运员小李（第一响应人）听到响声，立即转身查看。发现有人倒地后，小李迅速放下手中工作，快步跑向倒地旅客。同时，通过对讲机呼喊：“综控室综控室，候车大厅A3检票口处有旅客晕倒，情况不明，请求支援！重复，A3检票口旅客晕倒！”【时间：10:00:20】【动作】小李到达旅客身侧，采取“跪姿”位于患者右侧。【操作细节】小李轻拍旅客双肩，并在其耳边大声呼唤：“同志！同志！您能听到我说话吗？能醒醒吗？”旅客无反应。小李立即俯身，将脸颊贴近旅客口鼻，观察胸部起伏，心中默数“1001、1002...1007”，判断旅客无呼吸、无意识。【时间：10:00:30】【动作】小李立即解开旅客上衣领口、领带及皮带，暴露胸部。【通讯】小李再次按下对讲机：“综控室！患者无意识无呼吸，需要立即急救！请速派红十字救护员携带AED和急救箱到场！请广播寻医！”【综控室回应】“综控室收到，已通知救护组，正在广播寻医。”【时间：10:00:40】【动作】小李立即开始实施胸外心脏按压。【操作规范】1.双手十指相扣，掌根重叠，左手掌根置于患者两乳头连线中点。2.双臂伸直，身体前倾，利用上半身重量垂直向下按压。3.深度5-6厘米，频率100-120次/分钟。4.每按压30次，抬头观察人工呼吸准备情况（本次演练设定为单纯按压或配合呼吸，视模拟人设定而定，此处按标准30:2执行）。（二）场景二：现场急救与AED使用（00:45-03:00）【时间：10:01:00】【广播】车站广播响起：“各位旅客请注意，候车大厅A3检票口处有旅客突发疾病，情况紧急。现场如有医护人员，请立即前往协助。感谢您的配合。”（循环播放3遍）【时间：10:01:30】【事件】两名身穿制服的车站“红十字”救护员（小张、小王）携带急救箱和AED设备急速跑入画面。【动作】小张迅速接替小李进行按压（注意按压交接时间不超过10秒）。小王立即打开AED设备电源。【时间：10:01:45】【动作】小王按照AED语音提示操作。1.贴电极片：迅速擦干患者胸部皮肤（如有汗水），将一片电极片贴在患者右上胸（锁骨下方），另一片贴在左下胸（乳头外侧）。2.插入连接插头。3.分析心律：小王大声喊道：“所有人闪开！正在分析心律，请不要触碰患者！”【时间：10:02:00】【模拟】AED模拟机发出语音提示：“建议除颤，正在充电，请保持远离。”【动作】小王确认周围无人接触患者后，按下除颤键。【模拟】AED模拟机发出语音提示：“除颤完成，请立即开始心肺复苏。”【时间：10:02:10】【动作】小张立即继续进行5个循环的CPR（约2分钟）。【环境控制】此时，现场围观旅客增多，议论声变大。两名佩戴袖标的客运员迅速拉起警戒带，将现场围成一个约3米x3米的抢救区域，疏导围观旅客后退，大声喊道：“请大家往后退！保持空气流通！不要拍照！把通道让出来！”【时间：10:03:00】【动作】经过2个周期的CPR与AED分析，模拟人仍未恢复自主呼吸。救护员持续进行按压，并保持体力。若救护员体力下降，可由另一名具备资质的工作人员轮换。（三）场景三：联动响应与外部支援（03:00-08:00）【时间：10:03:30】【综控室动作】综控室值班员在确认现场情况危急后，立即拨打120急救电话。【话术】“您好，这里是XX火车站，候车大厅A3检票口有一名男性旅客突然晕倒，心跳呼吸骤停。我们现场工作人员正在进行心肺复苏和使用AED除颤。患者年龄约55岁，具体身份不明。我们的位置是XX区XX路XX号。请问救护车大概多久能到？好的，我们会安排人员在进站口引导。”【时间：10:04:00】【公安动作】驻站民警到达现场。【任务】1.维持核心警戒区秩序，防止因拥挤影响按压质量。2.询问周围旅客：“有没有人是这位患者的家属或朋友？”3.查看模拟人随身行李，寻找身份证件、手机、病历本等物品，以便联系家属或了解既往病史。4.对现场拍摄视频的旅客进行劝阻，保护患者隐私。【时间：10:05:00】【模拟】模拟旅客的手机响起（设定场景为家属来电）。【公安动作】民警接听电话：“您好，这里是XX火车站派出所，您的家人在候车室突发晕倒，我们正在全力抢救，请保持电话畅通，我们会随时通报情况。”【时间：10:06:00】【综控室动作】综控室通知站台工作人员及进站口引导员：“120救护车即将进站，请打开绿色通道，引导至二站台或指定落客平台（视车站结构而定，此处设定为贵宾通道直达候车室）。”【时间：10:07:00】【事件】120急救人员携带专业急救设备到达现场。【动作】车站救护员小张立即向120医生汇报：“患者男性，约55岁，10:00倒地，发现时无意识无呼吸。我们立即进行了CPR，除颤两次，目前持续按压中，这是AED记录的时间轴。”（四）场景四：专业交接与转运（08:00-12:00）【时间：10:08:00】【动作】120医生接手救治，检查瞳孔、颈动脉搏动，连接心电监护仪。【模拟】心电监护仪显示“室颤”。医生立即进行专业除颤和气管插管等高级生命支持操作。【车站配合】车站工作人员协助医生传递急救药品、建立静脉通道辅助（如需要）。民警协助疏散更宽范围的通道，为转运做准备。【时间：10:10:00】【模拟】经过抢救，模拟人恢复自主呼吸和心跳（模拟人发出呻吟声，监护仪显示窦性心律）。【医生指令】：“恢复窦律，准备转运，去最近的XX医院。”【动作】车站工作人员协助将旅客抬上担架，固定好输液管和氧气袋。【时间：10:11:00】【转运】1.前导组：一名客运员在前方高举引导牌，通过对讲机通报：“救援队正在通过，请各岗位旅客避让！”2.护送组：120医生、护士及一名车站红十字救护员随车护送。3.后勤组：另一名客运员提着患者随身行李跟随。【时间：10:12:00】【事件】担架队通过绿色通道迅速登上救护车。【综控室动作】记录救护车离站时间，向总指挥报告：“总指挥，晕倒旅客已移交120并送往医院，现场秩序恢复正常。”四、演练恢复与评估（一）现场恢复1.撤除警戒带，收拾急救设备、模拟人及道具。2.客运员清理现场遗留杂物，引导候车室秩序回归正常。3.广播播放：“感谢大家的支持与配合，现在候车室秩序已恢复。”（二）演练总结评估演练结束后，总指挥立即组织所有参演人员在会议室召开复盘总结会。评估组依据现场记录和视频回放，对演练过程进行深度剖析。1.时间节点复盘响应时间：从倒地到第一响应人接触患者耗时__秒（标准应<10秒）。响应时间：从倒地到第一响应人接触患者耗时__秒（标准应<10秒）。急救时间：从判断无呼吸到第一次胸外按压耗时__秒（标准应<15秒）。急救时间：从判断无呼吸到第一次胸外按压耗时__秒（标准应<15秒）。设备到位：AED设备到达现场并开机耗时__秒（标准应<3分钟）。设备到位：AED设备到达现场并开机耗时__秒（标准应<3分钟）。联动效率：120急救车到达现场耗时__分钟（视距离而定，考核绿色通道引导效率）。联动效率：120急救车到达现场耗时__分钟（视距离而定，考核绿色通道引导效率）。2.关键技能评估第一响应人判断意识、呼吸的动作是否规范、准确。第一响应人判断意识、呼吸的动作是否规范、准确。胸外按压的深度、频率、回弹是否达标，是否有中断。胸外按压的深度、频率、回弹是否达标，是否有中断。AED电极片粘贴位置是否正确，是否做到了“清场”除颤。AED电极片粘贴位置是否正确，是否做到了“清场”除颤。现场疏散是否有效，是否造成了人为拥堵。现场疏散是否有效，是否造成了人为拥堵。3.存在问题分析（示例）问题一：初期按压时，两名救护员交接配合略显生疏，中断时间超过了10秒，影响了血流灌注。问题一：初期按压时，两名救护员交接配合略显生疏，中断时间超过了10秒，影响了血流灌注。问题二：现场围观旅客管控初期力度不足，导致AED操作空间狭小，影响了操作速度。问题二：现场围观旅客管控初期力度不足，导致AED操作空间狭小，影响了操作速度。问题三：对讲机通讯中出现串频干扰，指令传达不够清晰。问题三：对讲机通讯中出现串频干扰，指令传达不够清晰。4.改进措施针对交接配合问题，需在下次月度培训中增加“双人心肺复苏互换”的专项训练。针对交接配合问题，需在下次月度培训中增加“双人心肺复苏互换”的专项训练。优化现场警戒话术，增加一名专职疏导员，提前预留更大抢救空间。优化现场警戒话术，增加一名专职疏导员，提前预留更大抢救空间。设备部门需立即排查对讲机频段，确保应急通讯频道的独占性和稳定性。设备部门需立即排查对讲机频段，确保应急通讯频道的独占性和稳定性。五、附录：急救技术操作规范详解为确保演练内容的深度与专业性，本附录详细列出脚本中涉及的核心急救技术操作标准，供参演人员学习及评估组打分参考。（一）成人基础生命支持（BLS）流程1.评估现场安全：确保无触电、火灾、交通等危险。2.检查患者反应：轻拍重唤。3.呼救求助：指定具体人员拨打120、取AED。4.检查呼吸与脉搏：非专业人员仅检查呼吸（观察胸廓起伏），专业人员同时检查颈动脉搏动（时间不少于5秒，不超过10秒）。5.胸外心脏按压（C）：部位：两乳头连线中点（胸骨下半部）。部位：两乳头连线中点（胸骨下半部）。手法：双手叠扣，掌根发力，手臂伸直，垂直按压。手法：双手叠扣，掌根发力，手臂伸直，垂直按压。参数：深度5-6cm，频率100-120次/分，按压/放松比1:1，尽量减少中断（中断时间<10s）。参数：深度5-6cm，频率100-120次/分，按压/放松比1:1，尽量减少中断（中断时间<10s）。6.开放气道（A）：仰头举颏法，清除口腔异物。7.人工呼吸（B）：口对口/鼻密封。口对口/鼻密封。潮气量：500-600ml（可见胸廓起伏）。潮气量：500-600ml（可见胸廓起伏）。频率：30:2（按压30次，吹气2次）。频率：30:2（按压30次，吹气2次）。8.除颤（D）：一旦AED到达，优先使用。（二）AED（自动体外除颤器）操作“四步法”1.开机：按下电源键或打开盖子（部分机型自动开机）。2.贴片：按电极片上的图示，分别贴于右上胸和左下侧胸。确保皮肤干燥、无胸毛（如有需剔除）、无药物贴片。3.分