泉州市鲤城区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

泉州市鲤城区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.鲤城区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区楼道堆积大量纸皮箱和废旧家具，存在消防隐患。根据《鲤城区社区网格化服务管理规范（2025年修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系业主自行整改并记录C.拍照上传“鲤城智慧网格”平台并通知消防部门D.联合物业当场张贴整改通知书答案：C解析：根据规范，网格员发现安全隐患需第一时间通过数字化平台上报，联动相关部门处理，不得擅自处置可能涉及居民财产的物品，故C正确。2.鲤城区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区志愿者队伍B.辖区派出所民警C.区市场监管局工作人员D.网格内企业法定代表人答案：D解析：“网格+N”指网格与社区工作者、民警、志愿者、职能部门下沉人员等协同，企业法定代表人非固定协同主体，故选D。3.某网格员在入户采集流动人口信息时，居民王某拒绝提供身份证号码，声称“隐私受法律保护”。网格员正确的处理方式是：A.告知王某不配合将影响其办理居住证B.解释信息采集是为提供精准服务，承诺严格保密C.记录“拒登”后离开，后续由社区民警上门强制采集D.当场拨打110请求协助答案：B解析：网格员需耐心解释采集目的，强调信息安全，不得威胁或强制，B符合《福建省社区网格化服务管理条例》要求。4.鲤城区某历史文化街区网格内，居民张某将自家明清古厝改造成民宿，未办理消防审批。网格员巡查发现后，应重点向哪个部门上报？A.区文旅局B.区消防救援大队C.区住建局（文物保护科）D.区市场监管局答案：C解析：历史建筑改造涉及文物保护，需优先联系住建部门文物保护科室，同时抄送消防部门，故C为首要上报对象。5.网格员在开展“平安三率”（群众安全感、扫黑除恶好评率、执法工作满意度）宣传时，错误的做法是：A.在社区微信群转发区公安分局制作的反诈宣传视频B.入户时向独居老人演示“国家反诈中心”APP安装步骤C.在社区公告栏张贴含居民个人姓名的“平安家庭”评选名单D.联合社区民警举办“警民恳谈会”解答安全问题答案：C解析：张贴居民个人信息需经本人同意，否则涉嫌侵犯隐私，C错误。6.鲤城区2025年推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生突发环境事件（如餐饮店污水直排内河）时，网格员“吹哨”应优先联系的部门是：A.区生态环境局B.区城管局（综合执法大队）C.区住建局（市政科）D.街道环保站答案：B解析：根据鲤城区权责清单，餐饮污水直排属于城市管理综合执法范围，故优先联系区城管局，B正确。7.某网格员负责的网格内有3名独居老人（80岁以上）、2名残疾人（肢体一级）、1名精神障碍患者（稳定期）。根据《鲤城区特殊群体服务指南》，网格员每月至少需走访的频次是：A.独居老人每周1次，残疾人每半月1次，精神障碍患者每月1次B.独居老人每半月1次，残疾人每月1次，精神障碍患者每月2次C.独居老人每周2次，残疾人每周1次，精神障碍患者每半月1次D.独居老人每月2次，残疾人每月1次，精神障碍患者每月1次答案：A解析：指南明确：80岁以上独居老人每周至少1次；一级残疾人每半月至少1次；稳定期精神障碍患者每月至少1次，故选A。8.网格员在使用“鲤城网格通”APP录入信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符（户籍显示3人，实际居住5人），应如何处理？A.按户籍信息录入，备注“实际居住5人”B.以实际居住情况为准录入，并标注“户籍信息待核实”C.联系社区民警核对户籍底册后再录入D.忽略差异，仅记录当前居住人员答案：B解析：信息采集需以实际为准，同时标注差异，便于后续核查，B正确。9.鲤城区某社区因地铁施工导致部分路段长期围挡，居民反映出行不便并聚集抗议。网格员到达现场后，首要任务是：A.劝说居民代表到社区协商B.拍摄现场视频上传街道应急指挥中心C.联系地铁施工方负责人到场解释D.统计居民具体诉求（如临时通道设置）答案：B解析：突发事件需第一时间上报，启动应急响应，故B为首要步骤。10.网格员在组织“我们的节日·端午”社区活动时，发现参与老人中有2人突然晕倒，正确的处理流程是：①拨打120②疏散围观人群③检查生命体征④联系家属⑤保持通风A.③①⑤②④B.①③⑤②④C.⑤③①②④D.②⑤③①④答案：D解析：正确流程：疏散人群（避免拥挤）→保持通风（改善环境）→检查生命体征（判断情况）→拨打120（专业救援）→联系家属（告知情况），故选D。11.鲤城区推行“网格+红色驿站”服务模式，以下不属于“红色驿站”常规服务内容的是：A.为外卖骑手提供临时歇脚、热水服务B.组织党员志愿者开展家电维修便民活动C.代居民办理户口迁移手续D.收集居民对老旧小区改造的意见建议答案：C解析：“红色驿站”提供便民服务和民意收集，户口迁移需到派出所办理，C不属于其职责。12.某网格员在巡查中发现，辖区商铺“XX早餐店”未悬挂食品经营许可证，正确的处理是：A.当场要求店主出示证件，无则责令停业B.记录店铺名称、位置，上报市场监管所C.拍照留证后，在社区群提醒居民“谨慎消费”D.联系社区法律顾问，告知店主涉嫌违法答案：B解析：网格员无执法权，需上报职能部门处理，B正确。13.鲤城区2025年“智慧网格”系统新增“民意速办”模块，网格员收到居民通过模块提交的“小区路灯损坏”诉求后，应在多长时间内响应？A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：A解析：根据《鲤城区数字化网格管理办法》，“民意速办”诉求需1小时内响应，24小时内反馈处理进度，故选A。14.网格员在调解邻里纠纷（楼上漏水致楼下墙面发霉）时，错误的做法是：A.分别倾听双方陈述，记录漏水时间、受损情况B.建议楼下业主自行联系装修公司评估损失C.联系物业查看水管线路，确认责任方D.若双方分歧大，引导至社区人民调解委员会答案：B解析：网格员应主动协调，而非让当事人自行处理，B错误。15.鲤城区某网格内有2名刑满释放人员（均已接受安置帮教），网格员对其服务管理的重点是：A.每日上门查访，记录活动轨迹B.关注就业需求，联系辖区企业提供岗位C.定期检查其住所是否存放危险物品D.要求其每周到社区报到并提交思想汇报答案：B解析：对刑满释放人员应重点帮扶，促进社会融入，B符合“帮扶为主、管理为辅”原则。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居民委员会作出涉及居民利益的决策。（）答案：×解析：网格员是辅助者，无决策权限，需由居委会依法决策。2.网格员在入户时发现居民家中有疑似传销活动，应立即进入房间调查并控制人员。（）答案：×解析：网格员无执法权，应立即上报公安部门，不得自行处置。3.鲤城区推行“一格一码”（网格专属二维码），居民通过扫码可直接提交诉求，网格员需在扫码页面公开个人联系方式。（）答案：√解析：“一格一码”要求公开网格员信息，便于居民联系。4.网格员在采集信息时，若居民提供的手机号与“i鲤城”政务平台登记信息不一致，应以平台信息为准，无需更新。（）答案：×解析：需以实际提供的最新信息为准，并同步更新平台数据。5.台风期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库、广告牌等隐患点，并转移居住在低洼地带的居民。（）答案：√解析：符合《鲤城区防汛防台风网格责任清单》要求。6.网格员发现网格内孕妇（孕38周）独自居住，应联系社区卫生服务中心安排医生定期随访，并记录在“特殊人群关爱台账”中。（）答案：√解析：孕妇属重点关注人群，需联动卫生部门提供服务。7.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员可将未参与活动的居民信息在公告栏公示，以督促参与。（）答案：×解析：公示居民信息需经同意，否则侵犯隐私。8.网格员在巡查中发现某企业排放刺激性气味气体，应直接拨打12369（环保举报热线），无需通过“鲤城智慧网格”平台上报。（）答案：×解析：需同步通过平台上报，以便留痕和跟踪处理进度。9.网格内一名小学生反映父母经常吵架，网格员应联系学校心理老师介入，无需告知其父母。（）答案：×解析：需与父母沟通，了解情况后协同学校、家庭共同解决。10.鲤城区2025年要求网格员年度培训时长不少于40学时，培训内容应包括古城保护、文旅融合等区域特色工作。（）答案：√解析：符合《鲤城区网格员能力提升计划（2025-2027）》要求。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述鲤城区网格员在“文明城市创建”中的主要职责。答案：①巡查网格内环境卫生（如垃圾清运、占道经营、小广告），发现问题及时上报；②宣传文明行为规范（如垃圾分类、遛狗牵绳、电动车停放），引导居民参与；③协调解决创建难点（如老旧小区停车位不足、公共设施损坏），联动物业、执法部门整改；④收集居民对创建工作的意见，反馈至社区和相关部门；⑤参与“文明家庭”“文明商户”评选，树立典型。2.网格员在入户开展“医保参保情况核查”时，需注意哪些事项？答案：①提前通过社区公告、微信群通知，避免打扰居民；②携带工作证，主动亮明身份，说明核查目的（如确保居民享受医保待遇）；③尊重居民隐私，仅收集与医保相关的信息（姓名、身份证号、参保状态），不询问其他无关内容；④对未参保居民，耐心解释医保政策（如缴费标准、报销比例），引导参保；⑤记录特殊情况（如困难家庭、长期在外务工），反馈至社区以便精准帮扶；⑥当场核对信息准确性，避免录入错误。3.请列举鲤城区历史文化街区网格巡查的3个重点内容，并说明原因。答案：①古建筑安全：街区内多明清古厝，需检查墙体裂缝、木构件虫蛀等情况，防止坍塌；②消防设施：古厝多为木结构，需确保灭火器、消防栓完好，严禁私拉电线、堆放易燃物；③商业业态合规性：巡查商铺是否存在破坏历史风貌的装修（如拆除传统门窗）、超范围经营（如在文保单位内开设KTV），维护古城原真性；④游客管理：重点时段（如节假日）引导游客文明参观，避免乱刻乱画、堵塞古巷。4.网格员如何利用“鲤城网格通”APP提升工作效率？请举例说明。答案：①信息采集：通过APP扫描居民身份证自动录入基本信息，减少手工登记错误；例如，入户时扫描身份证，姓名、户籍地址等信息自动同步至系统，网格员只需补充居住情况。②事件上报：发现问题（如路灯损坏）时，拍摄现场照片、定位，选择“市政设施”类别上报，系统自动派单至市政部门，网格员可跟踪处理进度；例如，上午10点上报，下午3点查看APP显示“已修复”，无需重复催促。③任务提醒：APP设置待办事项（如每月15日前完成独居老人走访），到期自动推送提醒，避免遗漏；例如，系统提示“张奶奶（82岁）本月未走访”，网格员可安排次日上门。④数据统计：APP提供网格内特殊群体、隐患事件等统计报表，辅助分析工作重点；例如，查看“安全隐患”报表，发现电动车飞线充电问题最多，可针对性开展宣传。5.简述网格员调解邻里矛盾的“四步工作法”。答案：①倾听共情：分别与双方单独沟通，耐心倾听诉求，表达理解（如“您说的情况我都记下了，确实给生活带来不便”），建立信任；②调查核实：通过查看现场（如漏水位置）、询问目击者（如物业、邻居）、查阅记录（如装修时间），确认事实；③协商调解：组织双方当面沟通，引导换位思考（如“楼上装修时可能没注意防水，楼下损失也需要弥补”），提出可行方案（如楼上负责维修、赔偿部分费用）；④跟踪回访：调解达成后，3日内电话回访确认执行情况（如“墙面修复完成了吗？”），1周内上门查看效果，防止矛盾复发。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：鲤城区临江街道某网格内，70岁的王奶奶（独居，子女在外地）向网格员反映：“楼下小李（30岁，租户）经常半夜回家，关门声大，我有心脏病，被吓醒后睡不着。”小李则称：“工作加班晚，关门声是不小心的，已经尽量轻了，老人太敏感。”问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：处理步骤如下：1.核实情况：①上门查看王奶奶住所，确认房间与楼道距离、门的材质（是否为铁门）；②询问王奶奶病史（如心脏病类型、是否需安静环境），查看近期病历；③与小李沟通，了解其工作时间（是否固定加班）、关门习惯（是否用力甩门）。2.协调解决：①建议小李更换软胶门吸（减少关门噪音），或在门底部加装隔音条；②为王奶奶房间窗户加装隔音玻璃（若经济困难，联系社区申请老旧小区改造项目支持）；③协商小李调整回家时间（如非必要加班尽量早归），或回家时轻手关门；④若双方分歧大，邀请社区民警、物业共同参与调解，强调《民法典》中“相邻权”规定（第288条：不动产权利人应正确处理相邻关系）。3.跟踪反馈：调解后3天内回访王奶奶（“这两天晚上休息得怎么样？”）、小李（“隔音措施安装了吗？”），若仍有问题，联系街道专业调解团队介入。案例2：2025年6月，鲤城江南街道某网格内的“XX超市”因消防通道被货物堵塞，被区消防大队下达《责令改正通知书》，但1周后复查仍未整改。网格员在巡查中发现此情况。问题：网格员应如何处理？需联动哪些部门？答案：处理措施如下：1.固定证据：拍摄消防通道堵塞现状（货物堆积范围、阻碍逃生路线的具体位置），录制视频（显示时间、地点），通过“鲤城智慧网格”平台上报事件（类型：消防隐患-通道堵塞，关联之前的整改通知书编号）。2.联系责任主体：①直接联系超市负责人（通过之前登记的联系方式），告知“消防大队已复查未整改，可能面临行政处罚”，督促立即清理；②联系超市所在商场物业（若有），要求其履行管理责任，监督整改。3.联动部门：①主报区消防救援大队（通过平台“一键呼叫”功能，说明“复查未整改”情况）；②抄送区市场监管局（若超市存在其他违规经营行为）、街道应急管理站（协同督办）；③若超市拒不整改，建议消防大队依法处罚（如罚款、临时查封），网格员配合提供巡查记录作为证据。4.后续跟进：整改完成后，网格员再次现场核查（拍摄清理后的通道照片），通过平台