售后服务部岗位职务说明书

售后服务部岗位职务说明书

文件编号：HF301

文件版本：A

售后服务部岗位职务说明书

拟制：日期：

______________日期：______________

______________日期：_____________

生效日期:

岗位职务描述

岗位目标：和谐内部资源，为客户妥善解决生产过程中显现的各类问题，保证客户设备正常

运作。

岗位名称:售后服务部主管部门:售后服务部

岗位代码：CS01日期：2022-8-26

直接了当

生产与技术总监

上级

直接了当

客服工程师、驻厂技术员

下级

对客户设备发生的问题，有合理提出建议的权力；对部属职员奖惩有建

决策权限

议权。

监督权限对生产部生产设备的质量，有监督权。

内部联系公司各部门

外部联系公司各服务客户

工作职责:

&组织、和谐修理人员的工作安排，市核修理记录、修理费用；了解客户设备的运营

情形；

&决定为客户培训操作人员、更换零部件、修理等售后服务，处理客户投诉；

&建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品

开辟与生产质量提升提供数据；

&负责对本部门人员服务能力及态度的培训、修理技能的交流，保证服务质量；组织

编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、修理

费用管理等；

&制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情形；和谐处理其他部门的工作关

系；

&负责对下属的监督、业务指导及考核工作；对本部门职员的任免、奖惩等事项的提

出；

&完成上司暂时交付的工作任务。

责任：

七对客户设备的修理的质量、时刻、修理成本，负直接了当责任；

&对年终客户满意度，负一定的责任；

匕对客户修理档案的建立，负直接了当责任。

素质要求：

&教育水平：高中或者中专上文化程度；

忆相关，作体味：二年以上相关，作体味，有路线板厂，作体味。

掘旨技巧：

&较强的沟通能力，有发觉问题及解决问题能力，应变能力、创新精神、团队精神;

&熟悉公司的产品与运作流程，对本公司生产的所有设备产品有全面的认识；

&对路线板厂的蚀刻工艺，有较全面的认识；

片电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练C

个性品质：

&敬业精神、办事认真、严谨、工作塌实、负责。

岗位职务描述

岗位目标：为客户妥善解决生产过程中显现的各类问题，保证客户设备正常运作。

岗位名称:客服工程师部门:售后服务部

岗位代码：CS02日期：2022-8-26

直接了当

售后服务部主管

上级

直接了当

无

下级

对客户设备发生的问题，有提出合理建议的权力；客户设备发生故障时，

决策权限

在不妨碍客户生产及有能力解决的情形下，有自行处理权力。

监督权限生产部生产设备的质量，有监督权。

内部联系公司各部门

外部联系公司各服务客户

工作职责：

&对客服部门反映客户发生的问题缘故进行分析，提出合理化建议和解决方法;

&负责为客户修理，有效地解决产品、技术问题；

&及时准确签回修理记录；

忆及时将客户信息反馈回公司，利于产品、技术水平的提高；

&完成上级暂时交付的所有指令和任务。

责任：

&客户设备的修理质量、时刻、修理成本，负直接了当责任；

忆对年终客户满意度，负一定的责任；

&对客户修理档案的建立，负一定责任。

素质要求：

&教育水平：高中或者中专以上文化程度；

&相关工作体味：二年以上相关设备修理工作体味，有一定的化学基础知识。

掘缀巧：

&熟悉公司的产品与运作流程，可独立或者在他人关心下完成修理工作;

&熟悉相关的工作参数；

&能积极的与客户沟通；

个性品质：

&热情、办事认真、严谨、工作塌实、负责。

岗位职务描述

岗位目标：为客户妥善解决生产过程中显现的各类问题，保证客户设备正常运作。

岗位名称:驻厂技术员部门:售后服务部

岗位代码：CS03日期：2022-8-26

直接了当

售后服务部主管

上级

直接了当

无

下级

决策权限对客户设备发生的问题，有提出合理化建议的权力。

监督权限生产部生产设备的质量，有监督权。

内部联系营运部、行政部、售后服务部。

外部联系公司各服务客户

工作职责：

&调配再生蚀刻液；爱护设备正常运转，做好设备的日常保养工作；

曰和客户进行充分的沟通，了解客户的需求、对客户设备爱护人员进行技术指导;

&随时观看蚀刻系统运转是否正常，处理设备突发故障；

&及时把握设备运行数据并上报公司，做好数据分析工作：

七完成上级暂时交付的指令和任务。

责任：

&客户设备的修理的质量、时刻、修理成本，负直接了当责任；

忆对年终客户满意度，负一定的责任；

&对客户修理档案的建立，负一定责任。

素质要求：

&教育水平：初中以上文化程度；

&相关工作体味：一年以上设备修理的工作体味。

S