2026年群众求助处置规范题库(含答案)

2026年群众求助处置规范题库(含答案)1.单项选择题：民警老张在辖区散步时接到群众溺水求助，此时老张首先应当采取的措施是（）A.立即报告指挥中心请求增援B.立即跳入水中开展救援C.评估现场环境和自身能力后采取合理措施D.寻找附近会游泳的群众帮忙答案：C解析：根据群众求助处置规范，民警遇到涉及紧急人身安全的求助，首先应当评估现场风险、自身救援能力，避免盲目行动造成更大伤亡，再根据实际情况采取救援、请求增援等对应措施，因此选C。2.单项选择题：群众拨打110求助称家中独居老人多日联系不上，请求民警上门查看，辖区派出所出警后到达现场，老人家属不在本地，需要破门进入，下列做法正确的是（）A.征得邻居同意后即可破门B.全程录音录像，联系开锁或物业、社区工作人员到场见证后破门C.必须等家属赶回同意后才能破门，拒绝破门引发后果由家属自行负责D.直接破门，事后不需要告知家属答案：B解析：处置人员失联类群众求助，需要进入住宅查找、无法联系到住户开门的，破门进入前应当全程录音录像，通知物业或者社区工作人员到场见证，破门进入后做好现场登记，事后及时告知住户或者家属相关情况，因此选B。3.单项选择题：下列求助中，不属于110接处警应当受理处置的紧急群众求助是（）A.群众在景区游玩时发现一名和家长走散的3岁儿童求助B.出租车司机求助，称有乘客醉酒拒付车费还堵在车前不走C.群众求助，称自己网购快递丢失要求民警帮其调阅小区全部监控找快递D.群众报警称有人欲跳桥轻生，请求处置答案：C解析：群众单纯要求帮助查找遗失普通快递，属于民事纠纷范畴，民警可以提供必要协助，但不属于法定应当受理处置的紧急求助，快递丢件当事人可以通过快递平台投诉或者向法院起诉解决，因此选C。4.单项选择题：处置噪声扰民类群众求助，出警民警到达现场后，下列做法错误的是（）A.对噪声超标排放的商家，直接作出罚款处罚B.对邻里之间的噪声纠纷，先进行调解，调解不成的告知当事人向环保部门或者法院起诉C.深夜违规施工扰民紧急求助，先到场制止违规施工，再移送住建、环保部门处置D.对多次扰民不改的，固定证据后移送主管部门依法处理答案：A解析：噪声扰民的行政处罚权属于生态环境部门或者城管部门，公安机关仅对构成治安违法的噪声扰民行为依法处理，不能越权作出行政处罚，因此A错误，选A。5.单项选择题：群众求助称自己被他人反锁在室内无法出门，没有生命危险但需要帮助开门，下列做法正确的是（）A.民警直接帮群众破门开锁B.告知群众这是个人私事，自己找开锁公司，民警不予受理C.可以协助群众联系正规开锁公司，全程监督开锁过程，核实双方身份D.要求群众必须自行联系锁匠，民警不参与任何环节答案：C解析：此类求助民警可以提供合理协助，协助联系正规开锁人员，核实身份信息全程监督，能够避免发生冒领、盗窃等违法问题，因此选C。1.多项选择题：民警处置群众溺水求助时，下列做法正确的有（）A.携带救生器材到达现场后，优先帮助落水者脱离水域B.不会游泳的民警不得盲目下水救援C.救援后应当协助将落水者送医检查，不得擅自开展专业医疗操作D.现场没有专业救生能力时，第一时间呼叫专业救援力量到场答案：ABCD解析：以上做法均符合群众求助处置规范，非专业医疗人员不得擅自对伤者开展救治，避免造成二次伤害，不会水的民警盲目下水会造成自身伤亡，因此四个选项都正确。2.多项选择题：处置群众走失求助，下列做法符合规范的有（）A.接收走失人员求助时，第一时间询问走失人员特征、走失时间地点、联系方式等信息，做好登记B.对走失人员为不满14周岁的未成年人、已满60周岁的精神障碍患者、阿尔茨海默病老人的，立即启动查找，不适用“满24小时才能受理”的要求C.找到走失人员后，核实身份确认安全后通知家属接回，做好登记存档D.查找无果的，应当将求助信息录入相关协查系统，持续开展查找工作，不得直接终止处置答案：ABCD解析：按照群众求助处置规范，未成年人、老人走失不受24小时才能受理查找的限制，应当第一时间开展工作，四个选项的做法都符合规范。3.多项选择题：处置水电气故障类群众求助，下列做法正确的有（）A.小区发生燃气泄漏，群众求助，民警到达现场后第一时间疏散周边群众，设置警戒，禁止明火B.居民区水管爆管，群众家中被淹，求助民警，民警可以协助联系供水公司抢修，帮助群众转移受淹贵重财物C.大面积停电，引发群众聚集求助，民警应当做好现场秩序维护，引导群众联系供电公司处置，及时回应群众合理诉求D.高层小区电梯故障困人，民警到达现场后，第一时间尝试强行撬开电梯门救人答案：ABC解析：电梯故障困人，专业救援由消防或者电梯维保人员开展，民警不得盲目强行撬门，操作不当容易引发电梯坠落等更大风险，D错误，ABC符合处置规范。4.多项选择题：下列关于群众经济困难求助处置的说法正确的有（）A.群众求助称自身流落街头，没有食宿路费，民警应当先提供必要的临时食宿帮助，再联系民政救助部门对接B.对于不符合民政救助条件，执意缠闹的群众，应当做好引导，告知对应救济渠道，对扰乱办公秩序的依法处置C.民警可以直接给困难群众发放大额现金救助D.流浪人员求助的，应当先确认身份，排查是否有违法犯罪记录，再联系救助管理机构对接答案：ABD解析：民警向困难群众发放救助金应当按照民政部门规定流程办理，不能直接自行发放大额现金，C错误，ABD符合处置规范。1.判断题：对于群众提出的不属于公安机关职责范围的求助，接处警民警可以直接告知群众不受理，不需要提供其他帮助。答案：错误解析：对于不属于公安机关职责范围的非紧急求助，民警应当告知群众向对应主管部门反映，情况紧急的，应当先提供必要的临时帮助，再移送相关部门，不能直接一推了之。2.判断题：群众求助要求民警帮其找回遗失的宠物，民警可以根据实际情况协助查看监控，帮忙转发寻宠启事，无法找到的，应当向求助群众说明情况。答案：正确解析：该事项不属于公安机关法定处置职责，但民警可以提供合理协助，因此该做法符合规范。3.判断题：处置跳楼、跳桥等轻生类求助时，民警应当第一时间疏散现场围观群众，设置警戒区域，同时通知消防、医疗到场，配合开展救援，对成功解救的轻生者，应当做好情绪疏导，通知家属接回，必要时联系心理干预机构介入。答案：正确解析：该处置流程符合群众求助处置规范，做法正确。4.判断题：出租车司机求助称乘客遗忘行李在自己车上，找不到乘客联系方式，民警可以直接将乘客的个人身份信息、联系方式告知出租车司机，帮助其归还行李。答案：错误解析：民警应当保护公民个人信息，需要移交行李的，可以帮助联系乘客，由民警核实信息后安排交接