KTV包厢客人斗殴现场隔离分流处置脚本

KTV包厢客人斗殴现场隔离分流处置脚本巡场服务生王磊步行至三楼206包厢外1米处，听到包厢内传出玻璃碎裂声、嘶吼殴打声，门板有剧烈晃动，王磊立刻侧身贴墙站立，掏出腰际对讲机按压通话键：“值班经理，三楼206包厢发生斗殴，有打砸声响，暂时看不到场内人数，申请支援”。对讲机那头值班经理李建明立刻回应：“收到，原地警戒，不要靠近，注意自身安全”，李建明当即掏出手机拨打110，清晰报出门店地址、楼层包厢号、斗殴大致情况，随后追加拨打120告知可能有人员受伤需要救护，接着按对讲机调度：“保安组老郑，带四个人拿防暴装备立刻上三楼；中控室把三楼所有监控调去206，全程录屏存底；泊车小张立刻到大门口等警察，带他们进来；前台小吴通知所有在岗服务生，逐一告知三楼各包厢客人，封闭包厢门不要外出，需要离场的全部引导走西侧消防通道到大堂；保洁组带好警戒带在三楼两端通道待命”。老郑带两名持防暴盾牌、防暴叉的保安率先到达三楼，安排两人先行去三楼南北通道口拉警戒带封死通道，老郑跟另一名保安侧身靠近206包厢门，缓缓将半开的包厢门拉至仅留十厘米缝隙，隔着门高声喊话：“里面的各位先停手！我们已经报警了，警察五分钟就到，再打下去不管谁有理都要吃官司，有什么问题出来慢慢说！不要伤了无辜”，喊话间隙老郑探头快速扫了场内情况，立刻用对讲机报给李建明：“两拨人，大概七个，三个头破了流了血，啤酒瓶碎了一地，一拨堵在门口，另一拨靠在沙发那边，还有两个是叫过来的服务人员吓得缩在角落”。李建明接到信息后立刻赶至三楼，在警戒区外调度：“205包厢刚才说要结账离场，服务生张萌立刻带他们走西侧通道，不要经过206门口；208刚才出来两个客人看热闹，劝回去，就说我们这边处理冲突，为了安全请回包厢，一会送个果盘过去赔罪”。张萌接到指令立刻上前，笑着对要离开的205四位客人说：“各位老师，这边前面一点小状况，原来的电梯临时维护，我带各位走西边那个直达电梯，更快还不挤”，说着侧身引路，全程错开206方向，把客人平稳送至一楼大堂，没有让客人接触到冲突现场。那两个看热闹的客人被保安客气劝回：“实在不好意思哥几个，里面动手了不长眼，飞个瓶子出来伤到您不值当，您回包厢坐，我们店长马上送个小吃加半瓶洋酒过来给您赔不是”，两个人见状也配合退回了包厢。话音刚落，206包厢门被猛地撞开，一个赤着上身的男子拎着半块碎啤酒瓶追另一个穿黑T恤的男子冲出来，黑T恤往南通道跑，守在南通道口的保安立刻拦住，老郑持盾牌往前一步挡住赤膊男子的去路，另一个保安用防暴叉别住赤膊男子的腿，稳稳把人控制在墙边，赤膊男子挣扎的时候啤酒瓶掉在地上碎裂，没有伤到无关人员，穿黑T恤的慌不择路往北边跑，被北通道的保安拦下，引导至远离其他客人的安全角落暂时隔离。之后十分钟里，陆续冲出来的三个参与斗殴的都被保安分别控制在不同的隔离区域，没有让他们凑在一起再次冲突，躲在包厢里不肯出来的四个人也被喊话劝了出来，无辜被卷入的两个服务人员，被服务生立刻引至员工休息室休息，给了温水帮着平复情绪，单独登记了信息，没有和参与斗殴的人员混在一起。大门口等候的小张带着派出所民警和救护人员准时到达三楼，李建明上前把提前拷好的全程监控录像、现场初步摸排的人员情况交给民警，引导救护人员直接进入隔离区把三个伤者抬上担架，全程没有让救护人员经过其他客人的包厢，民警把参与斗殴的七个人带离后，李建明调度保洁组立刻穿防护服进场清理碎玻璃、血迹，用消毒水拖净地面，保安撤掉警戒带，服务生逐一对三楼受影响的包厢再次上门道歉，给每个受影响的包厢免了半