办公区域访客区域卫生管理制度

办公区域访客区域卫生管理制度责任主体具体职责内容行政后勤管理部门1.负责本制度的制定、更新与落地宣贯，每半年组织一次全体员工的卫生规范培训，确保所有人员清楚自身卫生责任；2.统筹办公区与访客区的卫生区域划分，根据实际使用情况调整责任范围，避免出现卫生死角；3.负责统筹清洁、消毒、杀虫等物资的采购与管理，建立物资领用台账，确保物资符合国家安全标准，杜绝使用不合格、有刺鼻异味的劣质清洁产品；4.组织开展日常、每周、月度的卫生检查工作，汇总检查结果，落实奖惩机制，对接保洁服务供应方的月度考核与结算；5.受理员工与访客的卫生投诉，接到投诉后1小时内安排人员处置，24小时内反馈处置结果，针对反复出现的卫生问题优化管理流程；6.突发公共卫生事件或者异常卫生情况时，统筹应急处置工作，协调资源完成消杀、清理等工作。保洁服务承包/内部保洁班组1.严格按照本制度规定的清洁频次、质量标准完成所有区域的清洁作业，不允许擅自降低作业标准、减少作业次数；2.负责保洁人员的岗前培训与日常管理，所有保洁人员必须持有效健康证上岗，无传染性疾病，统一着装，言行规范，不随意翻动员工办公物品，不进入未获得授权的涉密办公区域；3.每日作业前提前15分钟到岗，做好作业准备，若保洁人员需要请假，必须提前1天向行政部报备，安排合格的替岗人员，不得出现空岗无人保洁的情况；4.作业过程中爱护办公区与访客区的公共设施，损坏物品必须按价赔偿，节约水电与清洁物资，不得浪费；5.每日作业完成后，自行检查负责区域的卫生情况，发现问题即时整改，配合行政部的检查工作。各部门在岗员工1.负责本人办公工位的日常卫生维护，严格遵守工位卫生标准，不堆放私人杂物，保持工位整洁有序；2.使用公共办公区域（会议室、茶水间、接待区等）后，即时清理自身产生的垃圾，归位使用的物品，保持公共区域使用后的整洁；3.不在办公区域与访客区域乱扔垃圾、随地吐痰，不乱贴乱画，自觉维护公共卫生，发现卫生问题即时告知保洁或者行政部；4.各部门负责人为本部门区域卫生的第一责任人，负责督促本部门员工遵守卫生规范，每周组织一次本部门区域的卫生自查。前台接待岗1.负责访客区域的日常卫生巡查，随时整理访客登记台、等候区的物品，即时清理访客产生的垃圾，接待完访客后10分钟内完成区域整理；2.配合保洁人员完成访客区域的消毒工作，及时补充访客区域的洗手液、卫生纸、宣传资料等物资，发现物资不足即时告知行政部；3.引导访客遵守卫生规范，对违反卫生规定的访客礼貌进行劝阻，发生突发卫生事件即时通知保洁与行政部。区域分类具体卫生质量标准------开放办公工位区1.桌面物品摆放有序，仅放置当日常用的电脑、电话、水杯、正在处理的文件，闲置物品、私人衣物、食品包装等不得放置在桌面外露区域，下班时所有涉密文件必须收入带锁抽屉，纸质文件分类整理入文件盒，不得随意散落；2.桌面、桌面脚垫无浮尘、无食物残渣、无茶水渍、无油污，电脑屏幕、键盘、主机表面无积尘油污，电线梳理整齐，不得杂乱缠绕堆放在桌面或地面；3.下班时必须将办公椅推至桌面下方，工位下方区域无散落垃圾、无杂物堆积、无闲置纸箱设备，不得在工位下方放置私人鞋子、行李箱等大件物品；4.工位周边的公共地面无纸屑、烟灰、食物残渣，地毯无明显污渍，墙角无蜘蛛网。独立办公室/领导办公室1.除满足开放工位的所有标准外，文件柜、书柜顶部仅可放置不超过2件装饰物品，不得堆放闲置文件、纸箱、旧设备等杂物，柜体表面无浮尘，玻璃门无指纹污渍；2.门窗玻璃透亮无水印、无手印污渍，窗框、窗台无积尘，窗帘无明显污渍异味，沙发、茶几表面无积尘，沙发缝隙无遗漏垃圾、毛发；3.室内放置的绿植叶片无积尘、无大面积黄叶，花盆托盘无积水、无蚊虫滋生，花盆表面无污渍，周边无落叶。内部会议室1.会议桌面无积尘、无水渍划痕，桌面物品摆放整齐，话筒、投影遥控器等归位到位，白板使用后必须即时擦除，白板笔、板擦分类放置整齐，无乱涂乱画残留；2.会议座椅摆放整齐，座椅表面无污渍、无毛发，座椅缝隙无遗漏垃圾，投影幕布、投影设备表面无积尘，无明显污渍；3.墙面无脚印、无乱贴乱画痕迹，开关面板、插座表面无积尘油污，空调出风口、灯具表面无积尘，角落无蜘蛛网，地毯无明显污渍烟头烧痕；4.会议结束后即时清理所有产生的垃圾、茶水残渣，带走剩余的茶点水果，不得遗留食物残渣发臭。茶水间/休息区1.台面无积水、无油污，所有调料瓶、清洁用品归位摆放整齐，标签向外，闲置物品不得堆放在台面上；2.微波炉内壁、外表无油污、无食物残渣，转盘干净无残留，冰箱内个人物品必须粘贴姓名标签，定期清理过期食品，生熟食品分开存放，冰箱内壁、门表面无积霜污渍，冰箱底部无杂物垃圾；3.饮水机表面无积尘，接水盘无积水、无水垢，烧水壶外壁无茶渍水垢，下水口无毛发、无食物残渣堵塞，水槽内不得放置未清洗的碗筷长期过夜；4.垃圾桶必须套垃圾袋，垃圾容量超过三分之二必须即时更换，地面无积水、无食物残渣，墙面瓷砖无油污溅痕，门背后无杂物堆放。公共走廊/楼梯/电梯1.走廊地面无纸屑、无污渍，墙面无脚印、无乱贴乱画，指示牌、消防栓表面无积尘，玻璃门干净透亮，角落无积尘、无蜘蛛网；2.楼梯台阶、扶手无积尘、无垃圾，楼梯间不堆放闲置杂物、纸箱、废弃家具，通风良好无异味；3.电梯轿厢地面无垃圾污渍，内壁无手印污渍，电梯按钮无积尘，镜面干净无水渍，轿厢顶部无积尘，通风良好无异味。公共卫生间1.便池、马桶内壁无黄垢、无污渍，外部表面、冲水按钮、马桶坐垫无污渍，无明显异味，地面无积水、无散落纸巾，墙面瓷砖无皂垢、无溅痕；2.洗手台台面无积水、无皂垢，镜面干净无水渍雾痕，洗手液盒、纸巾盒随时补充物资，干手器表面无积尘，皂液器无堵塞出液顺畅；3.地漏无毛发堵塞，无积水发臭，纸篓垃圾超过二分之一必须即时更换，垃圾桶表面无污渍，通风设备正常运转，无蚊虫滋生，定期放置除味产品保持空气清新。公共储物间/设备间1.物品分类摆放整齐，标识清晰，地面无垃圾杂物，墙面无积尘蜘蛛网，通风良好无潮湿异味，闲置废弃物品定期清理，不得长期堆积；2.设备表面无积尘，线路梳理整齐，无杂物堆放在设备周边，不影响设备散热与检修，门背后无杂物堆放。区域分类具体卫生质量标准------大厦/公司入口区域1.大门玻璃门、玻璃墙干净透亮，无指纹污渍、无雨水痕迹，门框、门顶无积尘，门牌号、公司标识干净无褪色积尘；2.入口地垫每日清理，无明显泥沙、垃圾、碎屑，台阶无污渍、无烟头纸屑，侧边花坛无杂物垃圾，标识牌摆放端正无倾斜，表面无积尘。访客登记区1.前台登记台仅放置登记本、笔、访客二维码牌、对讲机，多余物品全部收入下方储物柜，台面无浮尘、无水渍、无杂物堆放；2.登记用的电脑、身份证读卡器、健康码扫描设备表面干净无污渍，屏幕无指纹，所有设备摆放整齐；3.前台座椅推至台面下方，周边地面无垃圾，前台内侧无杂物堆放，整体整洁有序。访客等候休息区1.沙发、座椅摆放整齐，表面无污渍、无毛发、无明显破损，靠垫、抱枕每周更换清洗，无异味污渍，茶几表面无茶水渍、无积尘，烟灰缸内烟蒂不得超过3个，即时清理；2.报刊宣传架摆放整齐，宣传册、报刊分类放置，无过期宣传资料，折角破损的资料即时更换，架身无积尘；3.充电插座、自助饮水机表面无积尘，接水盘无积水，周边无杂物垃圾，绿植叶片无积尘、无黄叶，花盆无污渍，通风良好无异味；4.墙面无污渍、无乱贴乱画，指示标识清晰干净，角落无积尘、无蜘蛛网，地毯每日吸尘，无明显污渍、碎屑。贵宾接待会议室/会客室1.比内部会议室标准更高，桌面仅放置提前准备好的茶具、水、宣传资料，多余物品全部收走，桌面无浮尘、无水渍痕迹；2.所有茶具必须每客一换一消毒，使用一次性茶具必须使用全新包装，不得使用重复使用的旧茶具，茶点水果摆放整齐，接待结束后即时清理所有残渣；3.门窗玻璃透亮无污渍，窗帘干净无异味，空调出风口无积尘，通风良好无异味，投影、音响设备表面无积尘，提前整理调试到位；4.接待区域角落无垃圾，地面无纸屑污渍，卫生间门口无异味，整体给访客整洁舒适的感官体验。访客专用通道1.地面干净无垃圾污渍，地毯每日吸尘，无明显碎屑，墙面无脚印、无污渍，墙面悬挂的资质牌、宣传画干净无积尘，摆放端正；2.消防栓、防火门表面无积尘，关闭到位，指示牌清晰干净，墙角无积尘、无蜘蛛网，应急通道不堆放任何杂物，保持畅通整洁。访客专用卫生间1.每2小时巡查清洁一次，无明显异味，马桶便池无污渍黄垢，坐垫每客接待后消毒，表面干净无污渍；2.洗手液、擦手纸、卫生纸随时补充，不得出现空盒的情况，镜面干净无水渍，洗手台无皂垢积水，地面无积水纸巾；3.定期添加香薰除味，无蚊虫滋生，地漏无毛发堵塞，垃圾桶垃圾超过二分之一即时更换，整体整洁无异味。作业层级覆盖区域具体作业流程频次要求------------日常早间普洁所有办公区、访客区1.员工上班前完成所有区域的垃圾收集更换，公共区域桌面擦拭，地面清扫拖拭；2.清理所有前一日产生的垃圾，归位凌乱的物品，初步整理访客区域；3.检查卫生间物资补充，清理隔夜积水污渍每日1次，必须在工作日早8点前完成日常日间巡查保洁办公区公共区域、访客全区域1.巡查公共区域地面，捡拾零散垃圾，更换满溢的垃圾桶；2.清理访客区域产生的垃圾，整理凌乱的宣传资料、座椅；3.清洁卫生间，补充物资，清理污渍；4.接待完访客后即时清理垃圾，整理区域办公区公共区域每2小时巡查1次；访客区域每1小时巡查1次，访客离开后10分钟内完成清理；卫生间办公区每1小时清洁1次，访客区每30分钟巡查清洁1次日常晚间收尾保洁所有区域1.收集所有区域的垃圾，全部清运出大楼，更换全新垃圾袋；2.擦拭所有公共区域桌面、台面、开关面板；3.拖洗所有硬质地面，吸尘清洁所有地毯区域；4.清理茶水间水槽，归位所有物品，清理微波炉表面垃圾；5.清洁消毒卫生间，清理所有污渍，补充次日所需物资；6.关闭不必要的水电，锁好公共区域门窗每日1次，工作日晚6点半后开始完成每周深度保洁所有区域1.擦拭所有玻璃、门窗、窗框、窗台，清理玻璃污渍；2.擦拭所有空调出风口、文件柜顶部、柜体顶部，清理积尘；3.全面吸尘清洁所有地毯、沙发，清理地毯表面污渍，吸除沙发缝隙垃圾；4.清洁绿植叶片，清理黄叶，倒掉花盆托盘积水，整理绿植区域；5.清理冰箱过期食品，擦拭冰箱内外表面，整理冰箱物品；6.消毒所有垃圾桶内外表面，清理垃圾桶污渍；7.清扫楼梯间、走廊角落，清理蜘蛛网积尘每周1次，周五晚间收尾保洁时完成月度全面保洁所有区域1.擦拭所有灯具表面、吊顶边角，清理积尘蜘蛛网；2.疏通所有水槽、地漏，清理下水口油污毛发，防止堵塞；3.清洁茶水间抽油烟机、微波炉内部，去除油污残留；4.清洗所有布艺窗帘、沙发套，除尘除味；5.清理消防栓背面、设备间内部积尘，整理杂物；6.检查所有卫生死角，清理平时日常保洁不到位的区域每月1次，每月最后一周的周五深度保洁时完成季度专项保洁全区域公共部分1.清洁内部玻璃幕墙、高层窗户玻璃，去除积尘污渍；2.清理中央空调进风口滤芯，除尘消毒，提升空气质量；3.清理公共储物间，分类整理废弃物品，清运废弃杂物；4.组织专业杀虫灭鼠，对所有角落、下水管道、储物间开展消杀，预防蚊虫鼠患；5.清洁外墙周边排水口，清理杂物防止堵塞积水每季度1次，每季度最后一个月的月度保洁时完成消毒分类具体要求------高频接触表面日常消毒1.涵盖的部位包括：电梯按钮、单元门把手、前台登记笔、身份证读卡器、会议室话筒、饮水机龙头、卫生间冲水按钮、马桶坐垫、开关面板、会客室扶手等人员高频接触的部位；2.消毒必须使用符合国家规定的合格消毒产品，优先选择无腐蚀性、无刺鼻异味的季铵盐消毒液或者75%医用酒精，禁止使用高浓度含氯消毒液擦拭电子设备，防止腐蚀损坏；3.访客区域的高频接触表面每2小时消毒1次，办公区域的高频接触表面每日至少消毒3次（早中晚各1次）；4.消毒必须做到全覆盖，不得遗漏死角，消毒后做好记录，登记消毒时间、消毒人员。访客区域专项消毒1.每接待完一批访客，必须对访客接触过的接待桌面、座椅扶手、门把手、茶具进行即时消毒，茶具必须经过高温消毒15分钟以上，方可下次使用；2.每日晚间收尾保洁时，对整个访客区域进行一次全面消杀，包括地面、墙面、所有物品表面；3.流感、诺如病毒等传染病高发期，增加访客区域消毒频次至每1小时1次，对所有进入访客进行手消提示，前台配备免费手消液供访客使用。办公区域日常消毒1.所有公共区域地面每日消毒1次，高频接触部位按要求频次消毒，鼓励员工每日自己擦拭消毒自己的工位表面、键盘鼠标；2.中央空调运行期间，每周对进风口出风口消毒一次，每日开窗通风2次，每次30分钟，保持室内空气流通；3.茶水间的微波炉、冰箱每周消毒一次，卫生间坐板、按钮每日消毒2次，垃圾每日清运，不得在大楼内过夜留存大量垃圾。特殊垃圾消毒处置1.废弃口罩、一次性手套等防疫垃圾必须单独放置在专用密封垃圾桶内，每日清运，密封处理，不得与普通垃圾混放；2.沾染呕吐物、污染物的垃圾必须双层密封袋包装，标注后清运，防止渗漏污染其他区域。检查考核层级具体要求奖惩规则---------日常自查保洁组长每日对负责区域全范围巡查一次，前台每两小时对访客区域自查一次，各部门负责人每周对本部门区域自查一次日常自查发现的问题即时整改，记录自查结果，每月上报行政部未按要求开展自查，一次扣保洁班组月度考核分5分，扣部门月度考核分3分每周抽查行政部每周三组织抽查，每次抽查不少于5个点位，其中办公区3个，访客区2个，抽查涵盖不同类型的区域，记录问题，拍摄整改前照片抽查发现的问题，当场告知保洁负责人，要求1小时内整改，整改后复核，记录复核结果单次抽查发现一处不合格扣2分，逾期未整改一处扣5分月度全面检查每月最后一个工作日，行政部组织各部门卫生联络员组成检查小组，对所有办公区、访客区进行全覆盖检查，按照卫生质量标准打分，满分100分，85分以上为优秀，70-84为合格，低于70为不合格检查完成后三个工作日内公示检查结果，下发整改通知，要求不合格区域在规定时间内完成整改保洁外包单位月度得分低于70分，扣除当月服务费的5%，连续两个月低于70分，解除服务合同；月度得分90分以上，奖励保洁班组200元；内部部门月度得分低于70分，扣除部门负责人当月绩效100元，扣除部门全员当月卫生补贴50元/人；月度得分优秀的部门，奖励部门活动经费200元，年度累计三次优秀的部门，额外奖励500元活动经费；员工个人工位连续两次检查不合格，扣除当月绩效50元，通报批评。投诉处理接到员工或者访客卫生投诉，一经核实，记不合格一次投诉核实一处不合格扣考核分5分，同一区域一个月内被投诉三次以上，加倍处罚。突发情况类型具体处置流程------访客/员工突发呕吐、腹泻污染区域1.第一时间疏散周边无关人员，放置防滑提示牌，防止人员误踩污染；2.处置人员穿戴一次性手套、口罩，先用消毒粉覆盖呕吐物/排泄物，静置10分钟让污染物充分固化消毒；3.清理固化后的污染物，装入双层密封垃圾袋，标注后交由专门机构清运；4.对污染区域周边2米范围内的