2026年舆情处置应对知识考核题库及答案

2026年舆情处置应对知识考核题库及答案1.单项选择题(1)根据我国2025年新修订的《政务舆情回应暂行办法》，对涉及地方重大突发公共事件的舆情，最迟应当在多长时间内举行新闻发布会？A12小时B24小时C48小时D72小时答案：C(2)舆情处置中，“黄金4小时”原则的核心内涵是以下哪一项？A4小时内删除所有负面信息B4小时内发布权威信息占据舆论主动C4小时内找到舆情源头并处置发帖人D4小时内完成舆情等级评定答案：B(3)以下哪一项不属于舆情处置中“三同步”原则的内容？A舆情处置与事件处置同步B网上处置与网下处置同步C对内引导与对外发声同步D业务处置与舆论引导同步答案：C(4)针对涉企产品质量类负面舆情，当舆情源头为消费者个人发布的真实维权信息时，以下处置方式最恰当的是？A发律师函要求消费者删帖，追究法律责任B回避问题，冷处理等待舆情消退C第一时间联系消费者沟通解决具体诉求，公开回应进展D指责消费者收了竞品黑钱，引导网民攻击消费者答案：C(5)舆情监测工作中，以下哪类信息属于需要重点监测的敏感信息？A普通网民日常吐槽类信息B涉及本单位工作人员私人生活的非公开信息C针对本单位核心政策、重大项目的质疑性讨论，且已经获得千级以上转发D已经辟谣过多次的旧谣新炒且传播量不足百条的信息答案：C(6)2026年当前主流的舆情研判维度中，不包含以下哪一项？A舆情传播热度B舆情诉求合理性C发帖人的账号等级D舆情发展走向预判答案：C(7)针对不实舆情，以下哪种辟谣方式的传播效果最好？A仅在单位内部官网发布千字辟谣长文B用通俗易懂的短视频、图文长图结合实证进行辟谣，同步投放至主流社交平台C要求平台直接删除不实信息不做回应D只向上级主管部门汇报不对外公开答案：B(8)当舆情已经出现跨平台扩散，多个圈层出现不同解读，甚至出现对立情绪的时候，以下哪项处置思路是正确的？A统一信息出口，由权威发言人统一发声，针对不同圈层调整解读方式B各个部门各自发声，根据自己的理解回应C只回应核心平台的疑问，其他平台放任不管D停止所有发声，等待舆情降温答案：A(9)政务舆情回应中，针对公众提出的批评性意见，正确的应对态度是？A拒不理会，认为公众不了解情况B认真研究吸收，合理的部分公开反馈落实，不合理的部分做好解释说明C直接反驳公众，指责公众造谣D将提意见的账号拉黑处理答案：B(10)舆情处置结束后，以下哪项后续工作是最有必要的？A所有相关人员解散，不再关注相关话题B整理处置档案，复盘总结经验教训，完善应急预案C删除所有处置记录，避免留下痕迹D对所有参与舆情讨论的网民进行溯源追责答案：B2.多项选择题(1)突发公共事件舆情处置中，遵循的基本原则包括以下哪些？A及时发声、实事求是B以人为本、生命至上C统一口径、协同联动D隐瞒信息、冷处理拖过舆情期答案：ABC(2)以下哪些属于舆情处置中的常见误区？A失语迟说，错过舆论引导最佳时机B说多错多，只发布模糊信息回避核心问题C口径不一，多个部门发声内容互相矛盾D直面问题，主动回应公众核心关切答案：ABC(3)针对次生舆情的应对，正确的做法包括哪些？A提前预判事件处置过程中可能引发的新质疑，主动披露信息B对次生舆情引发的新问题及时回应，不回避C把次生舆情归结为网民无理取闹，不予理睬D关注舆情走向的新变化，及时调整引导策略答案：ABD(4)做好日常舆情风险排查，需要从以下哪些方面开展工作？A梳理本单位重点项目、敏感政策，提前预判可能引发争议的风险点B关注常态化的网民留言、投诉，及时解决共性问题C定期梳理历史舆情，总结高发问题类型D只有出现舆情才做处置，日常不需要排查答案：ABC(5)新媒体环境下舆情传播的新特征包括以下哪些？A传播速度快，短时间内可以跨平台扩散B舆情容易出现圈层化解读，不同群体观点差异大C次生舆情多发，原发舆情处置不当容易引发新的舆情D舆情源头全部集中在主流新闻网站，社交平台不会产生舆情答案：ABC(6)以下关于舆情回应的表述正确的有？A回应内容应当围绕公众关切，聚焦核心疑问，不回避问题B回应语言应当通俗易懂，避免官话套话，适配不同平台的传播特点C对于已经解决的问题，可以公开后续整改落实情况，提升公信力D为了快速平息舆情，可以随意承诺超出自身权限的内容答案：ABC(7)针对涉政敏感舆情，处置过程中需要做到以下哪些？A第一时间上报上级主管部门，按照统一部署开展处置B及时核查信息真伪，快速发布权威信息C协调平台处置违规违法信息，防止进一步扩散D自行定性处置，不需要上报上级答案：ABC(8)舆情研判中，判断舆情影响程度需要考虑的因素包括？A舆情的传播量、互动量和覆盖平台B涉及的问题是否属于公众普遍关心的共性问题C是否有权威媒体、网络大V参与转发评论D发帖人的个人身份信息答案：ABC3.判断题(1)舆情处置中，只要删除了网上的负面信息，舆情就一定会得到平息。()答案：错误。删除信息只是处置环节之一，如果核心诉求没有得到解决，反而容易引发公众的抵触情绪，催生次生舆情。(2)对于已经明确是不实信息的舆情，应该及时辟谣，澄清事实，避免不实信息进一步扩散。()答案：正确。(3)冷处理适用于所有类型的舆情，不管什么舆情都可以先放一放等降温。()答案：错误。冷处理仅适用于影响力小、传播范围有限、核心诉求不明确的小型舆情，重大舆情必须及时处置，主动引导。(4)舆情处置的核心是解决引发舆情的实际问题，而不是单纯的舆论管控。()答案：正确。(5)多个部门联合处置舆情时，应该指定统一的信息发布出口，避免多个口径引发公众误解。()答案：正确。(6)政务舆情回应中，对于公众提出的不合理诉求，可以直接置之不理，不需要做任何解释。()答案：错误。对于不合理诉求也需要做好解释工作，争取公众理解，避免不满情绪积累引发更大舆情。(7)日常做好舆情风险预判和应急预案演练，能够有效提升突发舆情的处置效率。()答案：正确。(8)旧谣新炒不需要再次辟谣，反正之前已经辟过谣了。()答案：错误。旧谣新炒往往适配新的舆论环境，会误导新的网民群体，需要针对新的传播特点再次辟谣，扩大辟谣覆盖面。4.案例分析题(1)案例：某地市场监管局接到消费者举报，称本地某连锁奶茶店使用过期水果制作饮品，消费者拍摄了店内储存过期水果的视频，发布到本地抖音社群后，半天时间内该视频转发量突破10万，多个本地公众号转载，网友纷纷指责奶茶店食品安全不达标，同时质疑监管部门日常监管不到位。问题：如果你是该地市场监管局舆情处置负责人，你会按照哪些步骤开展处置工作？参考答案：①第一时间启动舆情应急预案，开展全平台舆情监测，实时掌握传播动态和网友核心诉求，明确本次舆情的核心疑问一是奶茶店的食品安全问题是否属实，二是监管部门日常监管是否存在缺位，第一时间梳理本单位此前对该品牌门店的日常监管记录，做好回应准备。②在承诺的响应时限内发布初步回应，公开已经接到举报，已经派出执法人员前往涉事门店开展现场检查，会及时公布完整检查结果，主动回应公众关注，占据舆论主动。③执法人员完成现场检查后，根据实际检查结果公开详细信息：如果情况属实，依法对涉事门店做出处罚，公开处罚文书和整改要求，同时宣布启动辖区内所有餐饮门店的食品安全专项检查，及时公布后续检查安排，回应公众对监管缺位的质疑；如果情况不属实，公开检查记录、现场实拍照片视频等实证，澄清误会，提醒消费者不信谣不传谣，同时也保护涉事门店的合法权益。④处置完成后，复盘整个处置过程，总结处置中的经验和不足，完善后续食品安全类舆情的处置预案，同时定期公开辖区内餐饮行业的检查结果，主动接受公众监督，从源头降低类似舆情的发生风险。(2)案例：某地方政府出台新的住宅小区停车收费管理办法，公开征求意见后，引发大量业主不满，不少业主认为新办法提高了停车收费上限，变相增加了车主负担，相关话题冲上本地热搜，不少外地媒体也关注了该事件，质疑政府出台政策偏向地产物业方，没有听取民众意见。问题：该事件处置过程中需要注意哪些要点？参考答案：①第一时间回应公众关切，明确告知公众所有提出的意见已经全部收到，政策不会仓促出台，会重新梳理汇总所有公众意见进行调整，稳定公众情绪，避免舆情进一步升级。②组织相关部门、行业专家、不同小区的业主代表、物业企业代表开展公开座谈会，全程公开征求意见的讨论过程，提升政策制定的透明度，让公众切实感受到自身意见被重视。③针对公众提出的核心质疑，逐条做出公开回应说明：明确停车收费管理办法制定的初衷是为了整治小区乱收费、私设停车位的乱象，针对公众提出的收费上限调整的意见，会重新评估小区停车成本、业主