武术学校体育器材项目 投标方案（技术标）

武术学校体育器材项目投标方案

目录

第一章供货方案及说明..............................3

1.1.产品技术参数指标..........................3

1.1.1.项目名称、采购内容.................3

1.1.2.采购设备及要求...................3

1.1.3.供货周期要求.....................6

1.1.4.验收要求...........................6

1.1.5.售后服务承诺.......................7

1.2.产品质量保证措施..........................8

1.2.1.项目名称、采购内容.................8

1.2.2.采购设备及要求.....................8

1.2.3.供货周期要求......................11

1.2.4.验收要求..........................11

1.2.5.售后服务承诺......................12

L2.6.质量保证措施......................12

1.3.供货周期保证措施.........................15

1.3.1.项目名称、采购内容................15

1.3.2.采购设备及要求....................15

L3.3,供货周期要求....................18

1.3.4.验收要求..........................18

1.3.5.售后服务承诺......................19

1.3.6.时间计划........................20

1.4.供货能力.................................21

L4.1.供货保证措施......................22

1.4.2,进度计划措施......................27

1.4.3.安装调试方案......................31

第二章售后服务承诺及技术支持.....................35

2.1.售后服务.................................35

2.1.1.定期上门服务方案................35

2.1.2.售后服务承诺......................37

2.1.3.售后服务方案......................39

2.1.4.技术支持..........................41

2.1.5.培训方案..........................45

2

第一章供货方案及说明

1.1.产品技术参数指标

1.1.1.项目名称、采购内容

1.项目名称：无极县教育局职中、武校、XXX路小学、

二中四所学校搬迁购置设备

2.采购内容：第十三标段：武术学校体育器材项目

1.1.2.采购设备及要求

产

品

参数及规格数量图片

名

称

标准场地规格14*8m,国标武术

地毯厚度1cm,底部配有地垫，

厚度3厘米，整体厚度4厘米;

武1、地毯规格mm总尺寸：长

术1420+30宽820+30运动尺寸：

2块

场长1400+300宽800+30四周1

地边尺寸100+202、材质：羊

毛、棉纱手工编织

3、工艺要求：表面干净平整、无

明显残缺、色差、厚度基本一致,

3

四周边锁边处理。

每块规格为1*1米一块，字母牙

口拼接，厚度3cm；

1、地垫规格mm长1000+5

宽

跆

1000+5厚30+2；

拳

2、材质：弹性发泡材

道

料；

垫

3、工艺要求：场地应由多块垫子

公母扣拼接而成，表面平整，无

明显色差。纹路凹痕深度

0.1-0.3mm拼接缝隙Oinm；

散打台台子规格为8*8m*80cnb

底部为碳钢框架烤漆制作，上铺

5cm厚度PE散打垫，垫子上铺

散PVC防滑革热合盖单，周边配有

打30cm厚度保护垫，台子整体规格

1

擂为12m*12m；

台1、按规格尺寸、外观尺寸和形位

公整，结构合理；

2、检验方法：参照

GB/T34288-2017＜拳击台技术与

4

安装要求》标准检验

3、技术要求：台面四角弧形设计、

底部缩进式结构，更好的和保护

垫衔接。周边配300mm保护垫

标准赛事拳台，规格为

底部为碳钢框架烤漆制作，上铺

3cm厚度EVA垫子，垫子上铺高

质抗撕裂PVC防滑革盖单，四根

围绳，四个靠背，16个拉紧器及

外包，4根围绳连接器，三个上

台梯，两个座位;

1、规格尺寸：对边围绳内侧距离

拳

6100+20台面边长7800+30立

击1

柱中心

台

至台面边缘350+30台面高

1000+15

柔性层厚15-20围绳直径40+2

最低

围绳中心距台面距离400+10最

高围绳中心距台面距离

1300+152、检验方法：参照

GB/T34288-2017＜拳击台技术与

5

安装要求》标准检验3、技术要

求：构件连接牢固可靠，围绳松

紧可调，每一边用两条连接带将

其上下相连、拴牢。围绳和紧绳

器应由保护层。围绳内四角设置

角垫红色和蓝色角垫对角设置，

其余角设置为白色。设置座椅、

吐水槽和接水盘，红蓝加各一

套。设置三个可移动的阶梯。围

绳数量为4条。

注：上述设备技术参数及要求是采购人根据项目建设需

要提出的基本条件，其中某些参数借鉴某一品牌产品标准进

行描述，仅供参考。如产品参数中某一标准为唯一生产企业

所有，则该参数不作为强制性条款。

1.1.3.供货周期要求

我公司保证供货安装期限：供货合同签订后10日历日

之内完成交货及安装。

1.1.4.验收要求

1.依据招标文件要求对全部产品、型号、规格、数量、

外型、外观、包装及资料、说明文件（如装箱单、保修单、

随箱介质等）的验收。

6

2,产品到货后采购人与我公司对照招标文件、投标文件

和其他承诺共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品

与招标文件要求、投标文件及其承诺不符时，由我公司负责。

3.我公司技术人员到现场免费进行安装调试，确保验收

合格。产品测试中出现性能指标或功能上不符合招标文件和

投标文件、其他承诺和合同要求时，采购人有拒收的权利。

1.L5.售后服务承诺

L我公司省内有厂家售后服务人员，并开通服务热线，

提供7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题

的情况下，我公司提供现场服务，24小时内到达现场，实

地解决问题；

2•我公司对所提供的技术支持和服务的内容、时间、方

式、范围等作出说明；

3.我公司服务保证：上述产品免费质保期按照国家或行

业标准承诺质保期，在规定的质保期内，对提供的产品进行

维修、保养，不收取任何额外费用，定期安排专业技术人员

检查、调试产品设备。

7

1.2.产品质量保证措施

1.2.1.项目名称、采购内容

1.项目名称：无极县教育局职中、武校、XXX路小学、

二中四所学校搬迁购置设备

2.采购内容：第十三标段：武术学校体育器材项目

1.2.2.采购设备及要求

产

品

参数及规格数量图片

名

称

标准场地规格14*8m,国标武术

地毯厚度1cm,底部配有地垫，

厚度3厘米，整体厚度4厘米;

1、地毯规格mm总尺寸：长

武

1420+30宽820+30运动尺寸：

术

长1400+300宽800+30四周2块

场

边尺寸100+202、材质：羊

地

毛、棉纱手工编织

3、工艺要求：表面干净平整、无

明显残缺、色差、厚度基本一致,

四周边锁边处理。

8

每块规格为1*1米一块，字母牙

口拼接，厚度3cm；

1、地垫规格mm长1000+5

宽

跆

1000+5厚30+2；

拳1500

2、材质：弹性发泡材

道平

料；

垫

3、工艺要求：场地应由多块垫子

公母扣拼接而成，表面平整，无

明显色差。纹路凹痕深度

0.1-0.3mm拼接缝隙Wl.0mm；

散打台台子规格为8*8m*80cm,

底部为碳钢框架烤漆制作，上铺

5cm厚度PE散打垫，垫子上铺

PVC防滑革热合盖单，周边配有

散

30cm厚度保护垫，台子整体规格

打

为12m*12m；1

擂

1、按规格尺寸、外观尺寸和形位

台

公整，结构合理;

2、检验方法：参照

GB/T34288-2017＜拳击台技术与

安装要求＞标准检验

9

3、技术要求：台面四角弧形设计、

底部缩进式结构，更好的和保护

垫衔接。周边配300mm保护垫

标准赛事拳台，规格为7*7m*lni,

底部为碳钢框架烤漆制作，上铺

3cm厚度EVA垫子，垫子上铺高

质抗撕裂PVC防滑革盖单，四根

围绳，四个靠背，16个拉紧器及

外包，4根围绳连接器，三个上

台梯，两个座位；

1、规格尺寸：对边围绳内侧距离

拳6100+20台面边长7800+30立

击柱中心1套

台至台面边缘350+30台面图

1000+15

柔性层厚15-20围绳直径40+2

最低

围绳中心距台面距离400+10最

高围绳中心距台面距离

1300+152、检验方法：参照

GB/T34288-2017＜拳击台技术与

安装要求＞标准检验3、技术要

10

求：构件连接牢固可靠，围绳松

紧可调，每一边用两条连接带将

其上下相连、拴牢。围绳和紧绳

器应由保护层。围绳内四角设置

角垫红色和蓝色角垫对角设置，

其余角设置为白色。设置座椅、

吐水槽和接水盘，红蓝角各一

套。设置三个可移动的阶梯。围

绳数量为4条。

注：上述设备技术参数及要求是采购人根据项目建设需

要提出的基本条件，其中某些参数借鉴某一品牌产品标准进

行描述，仅供参考。如产品参数中某一标准为唯一生产企业

所有，则该参数不作为强制性条款。

1.2.3.供货周期要求

我公司保证供货安装期限：供货合同签订后10日历日

之内完成交货及安装。

1.2.4.验收要求

L依据招标文件要求对全部产品、型号、规格、数量、

外型、外观、包装及资料、说明文件（如装箱单、保修单、

随箱介质等）的验收。

2.产品到货后采购人与我公司对照招标文件、投标文件

11

和其他承诺共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品

与招标文件要求、投标文件及其承诺不符时，由我公司负责。

3.我公司技术人员到现场免费进行安装调试，确保验收

合格。产品测试中出现性能指标或功能上不符合招标文件和

投标文件、其他承诺和合同要求时，采购人有拒收的权利。

1.2.5.售后服务承诺

1.我公司省内有厂家售后服务人员，并开通服务热线，

提供7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题

的情况下，我公司提供现场服务，24小时内到达现场，实

地解决问题；

2.我公司对所提供的技术支持和服务的内容、时间、方

式、范围等作出说明；

3.我公司服务保证：上述产品免费质保期按照国家或行

业标准承诺质保期，在规定的质保期内，对提供的产品进行

维修、保养，不收取任何额外费用，定期安排专业技术人员

检查、调试产品设备。

1.2.6.质量保证措施

一、我公司将根据中标合同以及供货数量，单位抽调经

验丰富、职责心强的业务骨干专项负责项目的对接。

二、根据项目现场和招标文件要求，制定详细的供货办

法，并做到表格化。

12

三、供货流程：

1、货物交货

自签订合同之日起10日历日内完成交货及安装。包质

量、包供货周期、包检验（报检）费、包运输、包售后服务、

包验收通过，直至货物验收合格交付使用及质保期承诺期

满。

2、验收

在送货的时我方将派出骨干业务参与，并且会及时与甲

方沟通具体的送货时间，将邀请甲方派出专业人士参与货物

的验收，如有不符合要求的，我方将积极协助挑换。

四、供货保障措施

1、项目供货：

我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工

作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。

在供货阶段，我们遵循以下原则：

（1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保

护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈

和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

（2）我公司负责支付运费、保险费，确保按照合同规定

的交货期交货。

（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

13

2、运输方案

（1）货物发出后，及时，把单号、到货时间告知采购

方。

（2）产品运输时，需采用专用货车，防水、防潮、防

污染，并配有卸货员，准时、准点配送至指点地点。

（3）产品妥善保管，严防雨，雪和地面湿气的影响。

（4）按照使用单位要求将货物及时送达交货地点。

（5）我公司提供24小时服务。

14

1.3.供货周期保证措施

1.3.1.项目名称、采购内容

1.项目名称：无极县教育局职中、武校、XXX路小学、

二中四所学校搬迁购置设备

2.采购内容：第十三标段：武术学校体育器材项目

1.3.2.采购设备及要求

产

品

参数及规格数量图片

名

称

标准场地规格14*8m,国标武术

地毯厚度1cm,底部配有地垫，

厚度3厘米，整体厚度4厘米；

1、地毯规格mm总尺寸：长

武

1420+30宽820+30运动尺寸：

术一

长1400+300宽800+30四周2块

场

边尺寸100+202、材质：羊

地

毛、棉纱手工编织

3、工艺要求：表面干净平整、无

明显残缺、色差、厚度基本一致，

四周边锁边处理。

15

每块规格为1*1米一块，字母牙

口拼接，厚度3cm；

1、地垫规格mm长1000+5

宽

跆

1000+5厚30+2；

拳1500

2、材质：弹性发泡材

道平.7

料；

垫

3、工艺要求：场地应由多块垫子

公母扣拼接而成，表面平整，无

明显色差。纹路凹痕深度

0.1-0.3mm拼接缝隙Wl.0mm；

散打台台子规格为8*8ni*80cni,

底部为碳钢框架烤漆制作，上铺

5cm厚度PE散打垫，垫子上铺

PVC防滑革热合盖单，周边配有

散

30cm厚度保护垫，台子整体规格

打

为12m*12m；1套

擂

1、按规格尺寸、外观尺寸和形位

公整，结构合理；

2、检验方法：参照

GB/T34288-2017＜拳击台技术与

安装要求〉标准检验

16

3、技术要求：台面四角弧形设计、

底部缩进式结构，更好的和保护

垫衔接。周边配300mm保护垫

标准赛事拳台，规格为7*7m*lm,

底部为碳钢框架烤漆制作，上铺

3cm厚度EVA垫子，垫子上铺高

质抗撕裂PVC防滑革盖单，四根

围绳，四个靠背，16个拉紧器及

外包，4根围绳连接器，三个上

台梯，两个座位;

1、规格尺寸：对边围绳内侧距离

拳6100+20台面边长7800+30立

击柱中心1

台至台面边缘350+30台面高

1000+15

柔性层厚15-20围绳直径40+2

最低

围绳中心距台面距离400+10最

高围绳中心距台面距离

1300+152、检验方法：参照

GB/T34288-2017＜拳击台技术与

安装要求＞标准检验3、技术要

17

求：构件连接牢固可靠，围绳松

紧可调，每一边用两条连接带将

其上下相连、拴牢。围绳和紧绳

器应由保护层。围绳内四角设置

角垫红色和蓝色角垫对角设置，

其余角设置为白色。设置座椅、

吐水槽和接水盘，红蓝角各一

套。设置三个可移动的阶梯。围

绳数量为4条。

注：上述设备技术参数及要求是采购人根据项目建设需

要提出的基本条件，其中某些参数借鉴某一品牌产品标准进

行描述，仅供参考。如产品参数中某一标准为唯一生产企业

所有，则该参数不作为强制性条款。

1.3.3.供货周期要求

我公司保证供货安装期限：供货合同签订后10日历日

之内完成交货及安装。

1.3.4.验收要求

L依据招标文件要求对全部产品、型号、规格、数量、

外型、外观、包装及资料、说明文件（如装箱单、保修单、

随箱介质等）的验收。

2.产品到货后采购人与我公司对照招标文件、投标文件

18

和其他承诺共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品

与招标文件要求、投标文件及其承诺不符时，由我公司负责。

3.我公司技术人员到现场免费进行安装调试，确保验收

合格。产品测试中出现性能指标或功能上不符合招标文件和

投标文件、其他承诺和合同要求时，采购人有拒收的权利。

1.3.5.售后服务承诺

1.我公司省内有厂家售后服务人员，并开通服务热线，

提供7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题

的情况下，我公司提供现场服务，24小时内到达现场，实

地解决问题；

2.我公司对所提供的技术支持和服务的内容、时间、方

式、范围等作出说明；

3.我公司服务保证：上述产品免费质保期按照国家或行

业标准承诺质保期，在规定的质保期内，对提供的产品进行

维修、保养，不收取任何额外费用，定期安排专业技术人员

检查、调试产品设备。

19

1.3.6.时间计划

进度表

序

工序第1第2第3-4第5-6第7-8第10

号

天天天天天天

前期准

1供货合

备同签订

订购原后10

2

材料口历日

3运输之内完

4供货成交货

安装、及安

5

调试装。

交付使

6

用

20

1.4.供货能力

一、货物保证

我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；

我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道

进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和

性能的要求；

在交货前，由我厂对货物质量、规格、性能和数量/重

量进行精确和全面的检测，并出具证明货物有相符的证明书

和质量检验证书。

二、货物检验

若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同

不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，一切责任由我方承

担。

三、检验方法

1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，

产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文

件。

2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收

报告：

a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技

术资料。

21

b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要

求。

C、货物具备产品合格证。

四、随箱文件

每个包装箱内附有货物的合格证书。

五、交货时间、地点、质保期

1、项目名称：无极县教育局职中、武校、XXX路小学、

二中四所学校搬迁购置设备

2、采购内容：第十三标段，武术学校体育器材项目

2、项目地点：无极县境内采购方指定地点

3、供货安装期限：合同签订之日起10个日历日内完成

所有商品供货。

4、质量保证期：

配件质保期：自验收之日起不少于12个月。

售后服务期：自验收之日起不少于12个月。

技术服务期：自验收之日起不少于12个月。

1.4.1.供货保证措施

为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制

定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开

展工作。

1.采购部经理职责：

1）负责组织公司此项目产品的采购。

22

2）做好销售员与供方的联系工作。

3）对本部门员工专业知识培训负责。

4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情

况。

2.流程

1）采购流程

A收到订单

B审批确认

C谈判比价

D签订采购合同

2）收货流程

A直发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真提货单

c.通知销售内勤已发货

d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.销售部内勤办理相应的出库手续

B转发：

a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.同志办公室相关人员提货

23

d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理入库手续

3.采购管理制度

1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。

2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。

3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同

行动向一览表，售后服务管理表。

4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周

例会上作总结，并提出本周用款计划。

5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及

时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。

6）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联

系，尽早解决。

4,供应计划

根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供

应管理办法，并做到表格化。

5.供货流程

①货物采购

按照合同规定，项目经理组织货物采购。

②到货检验

货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货

物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

24

③开箱检验

在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关

人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现

货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

6.货物验收

货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质

量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证

书。

1）备货

签订合同后，公司将安排备货。项目经理按照招标文件

的要求安排生产商对货物的生产加工，跟踪备货进度并及时

与采购方代表沟通，通报项目进展情况。

备货期间，项目经理将委派项目经理2人到采购方现场

考察供货现场，设计出货物摆放布置方案。

这一阶段很重要，公司将对备货质量进行严格控制，保

证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在1天内完成。

2）到货后验货

1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，

产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文

件。

2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收

报告:

25

a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技

术资料。

b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要

求。

c、货物具备产品合格证。

4）现场环境设计调测

跟楣备货期间对现场的考察情况，我公司安排2-3名

货物专业安装技术人员到现场负责进行货物安装、配置安装

和调测。

此阶段为测试货物的安装调试做好准备，计划用时1天,

验货完成，签署收货单后随后进行。

5）货物交付

在运送货物到达采购方现场并完成验货工作之后，我公

司提供免费技术培训服务。

6）项目验收

在所有货物安装调试完毕后，公司项目经理将联系采购

方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目

进行验收，产品质量和检验标准遵照国家相关规定和最新标

准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执

行。在确认整个项目的各项货物性能已满足采购方需求之

后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。计划在1天内

完成项目验收工作。

26

6）技术培训

公司将安排货物技术主管向采购方提供技术培训，培训

人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购

方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉货物

的维护、货物的配置和使用。

1.4.2.进度计划措施

供货安装完工期限：自签订合同之日起10日历日内完

成交货及安装。

1、质量管理的方针、目标和承诺

1.1质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

1.2质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合

用户实际需求的产品适时地交付用户。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工

作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

L3质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001

质量标准。

L4质量管理的目的和内容

目的：

27

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益

的效果；

内容：

质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、

如何做；

质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；

质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；

质量改进一一完善、改进质量体系；

2、本项目供货、实施的组织结构保障

针对本次项目，我公司配有供货、安装、调试实施步

骤。

2.1具体供货、安装、调试实施步骤

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将

整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段,

每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如

下：

2.2项目供货

我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工

作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。

我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次

到货情况。

到货情况跟踪表格式如下:

28

产品名涉及厂到货情问报告时报告

原因

称商况题间人

在供货阶段，我们遵循以下原则:

1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护

措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确

保交付货物安全无损运抵交付地点。。

2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按

照合同规定的交货期交货。

3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

2.3制定详细实施方案

由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共

同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配

置方案。

完成实施方案的设订和编写工作后，我公司将对各实施

小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了

解、熟悉产品的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具

体任务、各类技术细节和产品调试方法，以保证工程的质量。

技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项

29

目实施计划》，计划应包含各项安装内容及耍求、安装责任

人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工

具与安装资料（如：产品的安装手册、软件、标签纸等），

确保以最快的速度完成现场产品的调试。

2.4到货验收

1、我公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，

产品保修期自验收合格之日起算，由我公司提供产品保修文

件。

2、当满足以下条件时，采购人向我公司签发货物验收

报告：

a、我公司已按照合同规定提供了全部产品及完整的技

术资料。

b、货物符合谈判文件技术规格书的要求，性能满足要

求。

c、货物具备产品合格证。

2.5安装、调试

在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理

书面汇报工程的实施进度（见《工程项目日报》），以便相

关人员掌握工程实施情况。

在项目实施过程中，若碰到由于客户方的原因导致项目

无法进行的，则应第一时间汇报项目经理，同时跟客户确认

需多长时间才能够继续项目的实施。

30

2.6产品初验

在产品配置调试完成后，由实施方与客户完成部分技术

指标的测试。

从调试确认通过之日开始产品进入试运行期，试运行周

期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问

题。试运行期间必须跟踪产品运行和遗留问题解决进展情

况。

2.7竣工验收

在产品试运行期结束后，产品试运行期间无重大故障，

由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署《货物验收证

书》，完成项目实施。

1.4.3,安装调试方案

1、设备安装

如果我司中标我司向采购人提供本项目采购的所有产

品的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的产品的配

置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我司有责任和义

务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付

诸实施。

2、安装调试验收要求

（1）我司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。

（2）一旦中标我司认真负责，组织技术队伍，做好投

标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后

31

技术支持的措施计划和承诺。

（3）安装调试在产品到货后1个工作日内开始进行。

（4）所有产品均须由我司送货上门并安装调试。用户

不再支付任何费用。

自产品安装工作一开始，我司应允许采购单位的工作人

员一起参与产品的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各

项工作。

（5）一旦中标我司和产品供货商对提供的产品提供产

品5年质保。

3、测试和验收

我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备

和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

4、开箱检验

（1）所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配

置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。

（2）拆箱后，投标人应对其全部产品、零件、配件、

用户许可证书、资料•、介质造册登记，并与装箱单对比，如

有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合

同有关条款处理°登记册作为验收文档之一。

（3）制定详细安装调试计划

合同签定以后，系统设计小组和工程实施小组将共同对

实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计

32

划，包括:

1）安装调试手册；

2）安装调试进度安排；

3）安装方式；

4）调试方法；

5）调试工具的准备；

6）安装调试环境的准备；

7）详细的线缆连接图；

8）对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析，

提出相应的解决措施；

9）技术参数手册、培训手册和工程安装手册；

10）制定项目建设质量管理方案和措施；

详细安装调试计划将在合同签定后的25日内提交用户。

（4）安装现场环境调查及现场勘察

为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，

保证项目顺利进行，我公司将在实施前2天内对用户单位设

备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还

将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用

户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地

环境准备工作。安装环境调查由工程实施小组负责。

（5）现场安装调试

产品到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清

33

点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工

作。

项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目

实施，他们负责现场远程网络设备、辅助设备的安装和调试,

完成后同时填写项目安装调试报告。

我们在产品安装和调试的同时、将对使用单位的设备操

作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一

套完整的技术资料。

（6）项目验收标准

在各系统进行设计时，我们就严格按照国际标准实施，

所涉及的设备产品规范、验收标准依据国家有关设计规范标

准，符合国家有关条例及规范。本验收报告为验收标准，由

双方指定的专业人员、工程师实施完成，其目的是对整个工

程的性能测试和验收提供标准及方法。

34

第二章售后服务承诺及技术支持

2.1.售后服务

2.1.1.定期上门服务方案

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话

支持、现场维护、备件更换、故障报告和预防、定期上门服

务等。

1）接到报修电话后，本地技术服务人员在2小时内响

应，技术人员12小时内到达用户故障现场，查明原因，提

出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手

机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在

任何时间都能得到及时的响应。

2）当产品出现损坏时我公司将12小时内赶到现场并将

备件替换上以保证正常工作。我们将保证项B中我方所提供

采购量的15%的备件供应。以方便用户快速地更换相关部件。

3）在维护的过程中对已经维护的产品进行统计，来确

定产品的使用情况和及时发现产品可能存在的隐患来预防

产品出现的故障。同时也做好产品的备件。

•售后服务说明

我公司拥有一支技术过硬的安装和维护队伍保证项目

顺利建设并完成。

35

我公司将按项目具体情况，培训管理员。根据用户不同,

制定相应的安装指导书、安装要求。经过培训的管理员将熟

悉安装程序，能够熟练使用工具，并拥有一定的故障分析和

处理能力。

•其他售后服务措施

我们的项目经理要对安装过程中发生的故障及处理方

法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利

于用户总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同

各个供货厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题及时

通知用户，使用户防患于未然。

服务监督管理机制

我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监

督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意

或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到

公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服

务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

售后服务质量保障措施

为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要

求。公司通过严格执行IS09000中相关售后服务控制程序。

为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服

务工作。售后服务后，服务质量的调查工作。通过邮政信件、

传真或电话调查的方式进行。

36

售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调

查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受

到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解

情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，

询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度

调查表》。

我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机

制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合

同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项

目相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员,

直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

2.L2.售后服务承诺

质量保证期：自采购人接收之日起12个月0

我公司对所提供的货物在质保期内，因产品质量而导致

的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务。

我公司在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和

技术支持。

我公司质保期内定期上门服务。

我公司有24小时免费维修咨询电话；故障响应时间2

小时，技术人员12小时内到达现场。

公司售后服务承诺：提供正规产品，严格履行监督安装、

保修义务、全程为公司所供货产品及售后护航；郑重承诺对

37

保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件全部由我公

司负责包修、包换。我公司提供的所有产品均按照应答文件

承诺的包修范围和时间进行包修。

我公司对采购的物资质量实行终身跟踪服务，质保期结

束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的产

品进行定期的维修和保养，仅收取零部件成本费，不收入工

费。我公司提供7*24小时售后服务电话，由专业的技术项

目经理为您提供专业的服务。保修起始时间自验收合格之日

算起，在维保期间的维护不收取任何额外费用，终身维修，

我公司支持远程技术服务。

从采购方确认接收我方产品及服务之日起，此项目进入

产品质量保修期，对本项目提供长期维护服务，负责对任何

因安装过程及安装工艺、材料质量而造成的各个部件的损坏

进行更换和维修。

如果在维护期内出现严重故障和质量问题，在接到报修

电话后，本地技术服务人员在2小时内响应，12小时内到达

用户故障现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息

日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得

联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响

应。

1）我公司负责需方所生产的产品精准、牢靠、美观、

准时安装到位，直至合格验收。

38

2）自产品验收合格之日起按照合同约定对本项目的产

品提供保修服务。

3）对保修期内的产品不收取配件费和人工费。

4）对保修期外的产品按成本收取配件费，不收取人工

费。

5）需方不了解产品使用情况，我公司现场解决问题。

6）产品在使用过程中出现问题，我公司服务响应时间

为2小时内响应，12小时内到达用户故障现场。

7）在产品质保期内免费更换或维修有缺陷的产品，质

保期过后，终身成本维修。

8）我公司保证按照产品要求负责现场安装调试，提供

维修工具和必要的常用零配件。

2.1.3.售后服务方案

我方负责招标的货物的安装、调试、培训，质保期内，

我公司对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，包

括现场维修维护、软件升级等，产品软件版本升级提前通知

招标人，并提供介质及相关帮助文档，配合升级工作。

产品免费质保期12个月，时间自最终验收合格并交付

使用之日起计算。

在保修期内，一旦发生质量问题，我公司保证在接到通

知12小时内赶到现场进行修理或更换。

保修期过后，依然能提供免费的技术支持和备件供应服

39

务。

质保期内，如产品或零部件因非人为因素出现故障而造

成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时

间累计超过60天则质保期重新计算。

对招标人的服务通知，我公司在接报2小时内响应，12

小时内到达用户故障现场。

质保期满后，因正常使用造成的损坏，由我公司进行有

偿修复，只收取材料费。

我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征

求用户意见，提高改进产品。

确保产品质量，保证提供的产品是完整、未使用过的全

新，保证产品不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，保

证验收合格率达100%o

我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训

资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供

的技术文件和资料包括但不限于如下内容：

A.产品安装、操作和维修保养手册

B.产品使用说明书

C.产品出厂检验合格证

D.产品到货清单

E.产品保修证明

制造商的技术支持：凡外购产品我公司与产品制造商达

40

成长期合作服务协议，协议约定制造商的相关责任和义务，

并让其派出专业人员就产品结构，性能、使用、维护方面对

我公司人员和甲方进行专业培训。

我公司提供与产品有关的技术支持、操作培训、免费现

场培训（不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养

人员的培训）和其他相关培训。

组建专家团队，在项目实施过程中提供全天候的技术支

持和现场的问题解决。

我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，

可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。

2.1.4.技术支持

1、提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要

求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的

质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保

证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。

2、不合格产品的处理

采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，

如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付

合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，

41

我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成

损失的，我方给予赔偿。

在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出

现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方

未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其

他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

3、检验（测）、试验

我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出

库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，

为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信

誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物

资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应

商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），

再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商

的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色

泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与

否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理

入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆

放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。

各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方

有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的

资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或

42

更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修

理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中

发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质俣期

基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延

2年，一般缺陷顺延1年。

1.4、包装、运输

我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标

志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长

途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防

潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按

需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的

保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安

全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责

按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到

供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货

物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，

尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必

须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物

保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安

全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地

点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，

运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污

43

染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包

装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”

等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明

确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢

固、防水、耐磨C如果我方未提出明确要求或采购人按我方

要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方

承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若

因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部

分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。

若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合

同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优

先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准

时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种

运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调

峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货

物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保

交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15

日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和

处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要

的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至

合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应

负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修

44

理或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同

货物而发生的一切费用。

2.1.5.培训方案

1）培训计划

操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，

任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作

手册进行操作，才能使产品发挥应有的功效，对产品项目的

培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。

我公司提供不低于两次的操作培训服务，培训内容包含

操作、作业流程、配件基本维养及常见故障的处理。

我公司提供与培训相对应的培训教材。验收前交付完整

的相关技术文档。

维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护T作，

才能保证长期稳定使用，我部一贯重视维护工作，针对建设

产品，我部将根据产品情况及各阶段对相关人员进行相应的

系统性培训，并按计划做好维护工作。

产品的维护包括日常保养和维修，我部积累了丰富的维

护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方

面一贯采取：加强日常保养，尽量使物资的故障处理在隐患

阶段。

产品安装调试完毕，进