2026年铁路运输乘务员考试题库及答案

2026年铁路运输乘务员考试题库及答案第一部分：单项选择题1.铁路旅客运输合同的起止时间规定为（）。A.自检票进站起至到站出站时止B.自售出车票时起至旅客出站时止C.自旅客进站时起至旅客出站时止D.自旅客上车时起至旅客下车时止答案：A2.根据《铁路旅客运输规程》，一名成年旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童乘车。A.1.2B.1.5C.1.1D.1.0答案：A3.动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过（）分钟不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定。A.10B.15C.20D.30答案：C4.列车运行中遇有火灾、爆炸等紧急情况时，列车乘务员应立即使用（）装置紧急制动停车。A.紧急制动阀（紧急制动手柄）B.对讲机C.火灾报警按钮D.车门紧急解锁装置答案：A5.铁路乘车证中，“硬席全年定期乘车证”的颜色为（）。A.浅粉色B.浅蓝色C.浅黄色D.浅绿色答案：C6.旅客遗失物品需要转送时应填写（）。A.客运记录B.行李、包裹交接证C.电报D.客运杂费收据答案：A7.列车广播每次连续播音时间不超过（），间歇时间不应少于半小时。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A8.旅客票价包括客票票价和（）两部分。A.保险费B.附加票票价C.服务费D.手续费答案：B9.动车组列车发生旅客伤病时，提供协助。通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。A.列车调度员B.客运调度员C.客调D.司机答案：A10.列车发现无人护送的精神病患者，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。A.前方三等以上车站B.前方县、市所在地车站C.列车终到站D.旅客到站答案：B11.旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不得超过（）厘米。A.130B.160C.200D.250答案：B12.铁路旅客列车服务质量标准中，对重点旅客要做到“三知三有”，“三有”是指（）。A.有登记、有服务、有交接B.有座位、有服务、有交接C.有登记、有服务、有通报D.有座位、有服务、有通报答案：A13.列车晚点（）分钟以上时，列车长应根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。A.15B.20C.30D.60答案：C14.旅客列车消防安全管理贯彻“（）”的方针。A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.谁主管，谁负责D.统一指挥，快速反应答案：A15.动车组列车餐食经营中，销售的商品和餐食必须（），严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。A.明码标价、一货一签B.价格合理、一货一签C.明码标价、提供发票D.价格合理、提供发票答案：A第二部分：多项选择题1.下列哪些物品是严禁携带进站上车的？（）A.匕首、三棱刀B.不超过20毫升的指甲油C.初生雏20只D.2个气体打火机E.烟花爆竹答案：AE2.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。其中，服务安全特性主要包括（）。A.行车安全B.旅客人身安全C.旅客财产安全D.食品卫生安全E.服务设施设备安全答案：ABCDE3.列车乘务员在服务中应使用规范服务用语，做到（）。A.表达准确、简练B.口齿清晰C.使用方言，方便沟通D.运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语E.对旅客的称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等答案：ABDE4.列车发生旅客急病或伤害时，列车工作人员应（）。A.立即报告列车长B.通过广播寻找医务工作者C.根据病情采取必要的急救措施D.收集、保管好旅客财物E.编制客运记录，做好站车交接答案：ABCDE5.动车组列车乘务员在开关车门时应做到（）。A.开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门B.列车进站停车时，按列车长指定位置立岗，确认所在车厢站台位置C.列车到站停稳后，由列车长（重联时为运行方向前组列车长）通知司机（随车机械师）打开车门D.遇非正常情况需手动开门时，听从列车长统一指挥E.关闭车门后，可立即进入车厢服务答案：ABCD6.下列哪些情况属于铁路旅客运输合同变更？（）A.旅客中途下车恢复旅行（需办理签证）B.旅客要求变更座别、铺别C.旅客要求越站乘车D.旅客因伤、病不能继续旅行要求退票E.列车晚点答案：ABC7.列车消防安全管理中，对乘务人员“三懂三会”的要求包括（）。A.懂得本岗位的火灾危险性B.懂得预防火灾的措施C.懂得补救火灾的方法D.会报警E.会使用消防器材，会扑救初起火灾答案：ABCDE8.列车长在接待旅客投诉时，应遵循的原则包括（）。A.耐心冷静，认真倾听B.态度诚恳，虚心接受C.积极处理，及时反馈D.尊重旅客，保护隐私E.依据规章，明确责任答案：ABCDE9.列车运行中，乘务员应加强车内巡视，巡视内容包括（）。A.检查行李架物品摆放是否平稳、牢固B.检查车内环境卫生C.检查旅客有无违规使用电器D.观察旅客动态，关注重点旅客E.检查消防器材、应急设备状态答案：ABCDE10.旅客列车发生火灾、爆炸应急处理“四十字”方针中，包括（）。A.立即停车B.疏散旅客C.迅速扑救D.切断火源E.抢救伤员答案：ABCDE第三部分：判断题1.旅客在列车上办理“挂失补”后，又找到原车票的，可在到站后24小时内办理退票手续。（）答案：错误（应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续）2.动车组列车全列禁止吸烟，包括车厢、卫生间、乘务间等所有区域。（）答案：正确3.列车长在站车交接时，对移交的旅客遗失物品，应与车站接收人员办理书面交接，无需双方签字确认。（）答案：错误（需双方签字确认）4.旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算。（）答案：正确5.铁路职工持硬席乘车证可以乘坐动车组列车二等座。（）答案：正确6.列车运行中，乘务员可以对车厢连接处、车门处的吸烟旅客进行罚款处理。（）答案：错误（乘务员无罚款权，应进行劝阻，必要时由乘警依法处理）7.旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应当予以办理，并按规定核收变更手续费。（）答案：正确8.动车组列车发生故障需启用热备动车组时，列车乘务组应组织旅客在原位等待，不得下车。（）答案：错误（应组织旅客安全、有序换乘）9.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车晚点超过15分钟时，应向旅客通报晚点原因和预计晚点时间。（）答案：错误（应为超过30分钟）10.旅客免费携带品的重量，外交人员为35千克，其他旅客为20千克。（）答案：正确第四部分：填空题1.铁路旅客运输合同的基本凭证是______。答案：车票2.列车乘务员在列车运行中应当对列车安全设备实行定期检查，检查周期为______小时。答案：23.动车组列车乘务组由列车长、列车员、______和乘客乘务组组成。答案：餐饮服务员4.旅客退票需在票面指定的开车时间前办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后______小时内办理。答案：25.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对旅客列车服务要求的“三要、四心、五主动”中，“四心”是指：接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、______。答案：工作认真细心6.列车发现旅客误乘时，列车长应编制______交前方停车站。答案：客运记录7.铁路旅客列车车票票面主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、______、车次、开车时间、票价、有效期、径路。答案：径路8.列车消防工作的“三乘一体”是指由______、车辆乘务人员、乘客组成的消防安全联合小组。答案：客运乘务人员9.旅客列车在运行中发生火灾爆炸，当列车停在坡道上时，应先对列车采取______措施。答案：防溜10.动车组列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长可视情况通知司机，向列车调度员提出打开车门或______的请求。答案：请求救援第五部分：简答题1.简述列车乘务员在旅客乘降组织中的主要职责。答案要点：（1）开车前，引导旅客有序乘车，核对车票，防止误乘。（2）组织旅客按车厢号、座位号就座，帮助旅客安放行李，确保平稳牢固。（3）开车后，及时整理行李架，确保安全。（4）到站前，提前通报站名、到开时刻，提醒旅客做好下车准备。（5）到站后，在车门口立岗，引导旅客有序下车，帮扶重点旅客。（6）注意观察，防止旅客抓车、钻车、跳车或从背面下车。2.简述列车发生旅客食物中毒事件的应急处置程序。答案要点：（1）立即报告：列车长应立即向运行所在局客调、前方站及段派班室报告。（2）救治病人：通过广播寻找医生，采取催吐等紧急救治措施。对危重病人做好提前下车救治准备。（3）保护现场：稳定旅客情绪，封存可疑食物、呕吐物样品，停止销售可疑餐食。（4）调查取证：了解发病旅客的饮食史，收集旁证材料。（5）做好交接：编制客运记录，将病人、可疑食品、证据材料等移交前方有医疗条件的车站处理。（6）配合调查：积极配合卫生防疫、公安等部门开展调查。3.简述《铁路旅客运输服务质量规范》中对列车员仪容仪表的基本要求。答案要点：（1）着装统一规范，整洁平整，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），臂章（菱形职务标志）佩戴于左臂肩下四指处。（2）精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女乘务员可淡妆上岗。（3）发型得体，头发干净整齐。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于两寸。男性头发两侧不掩耳，后不触领。（4）不浓妆艳抹，不染彩色指甲，不染彩色头发。男性不留胡须。（5）佩戴饰物限于手表、一枚戒指、一副式样简洁的耳钉（女性）等。4.列车运行中遇有旅客突发精神病应如何处理？答案要点：（1）立即报告列车长和乘客。（2）采取必要的看管措施，指派专人看护，防止其自伤、伤人、毁物或跳车。（3）设法查明其姓名、住址、单位、家属联系方式等。（4）对其携带物品进行检查，收缴可能造成危害的器具。（5）编制客运记录，移交前方县、市所在地车站或三等以上车站处理。无人护送时，列车长应指派专人协助乘客看护并移交。（6）对造成他人损害的，精神病患者及其监护人应依法承担责任。第六部分：综合应用题1.案例分析题：2025年X月X日，G1234次列车（北京南-上海虹桥）运行至济南西站开车后，6号车厢一名旅客找到列车员，声称其放在行李架上黑色双肩背包内的笔记本电脑丢失，内有重要商业资料，价值约12000元。该旅客情绪激动，要求列车立即停车查找。请问：（1）作为列车长，接到报告后应如何处置？（2）应如何开展调查工作？（3）若最终未能找到失物，应如何处理？答案要点：（1）应急处置：立即赶赴现场，安抚旅客情绪，明确告知列车不能随意停车，但会全力帮助查找。立即通知乘客到场处理。通过广播提醒全体旅客注意保管好随身物品，并请发现可疑情况或拾到相关物品的旅客与工作人员联系。向列车调度员、本段派班室报告情况。（2）调查工作：详细询问失主：丢失物品的详细特征（品牌、型号、颜色、特殊标记等）、确切放置位置、最后见到的时间、是否离开过座位、周围旅客情况等。与乘客一同在车厢内进行查找，检查行李架、座位上下、洗手间、连接处等。走访周围旅客，了解是否看到可疑人员或情况。查看列车视频监控（如有且条件允许）。对重点旅客进行必要的询问和提醒。（3）后续处理：若经查找未果，应如实向旅客说明情况。协助旅客编制详细的“旅客财物丢失报告”，由旅客本人签字确认。向旅客出具“客运记录”，载明事件发生的时间、车次、地点、丢失物品特征、查找经过等，作为旅客向公安机关报案的凭证。将“客运记录”交旅客，并告知其可凭车票、身份证件和客运记录向到站或发站所在地公安机关报案。将事件经过及处理情况记录在《乘务日志》中，并按规定向单位汇报。2.计算/业务处理题：2025年10月1日，K888次列车（硬座普快，新型空调车）从A站（票价里程起点）开往E站，全程票价里程1000公里。旅客张三持A站至E站硬座车票（全价），票号A001，在B站（距A站300公里）因病（有医疗证明）要求下车治疗。列车长为其编制客运记录交B站。后张三病情好转，于10月3日持原票及B站开具的“客杂”收据（证明因病下车），要求从B站恢复旅行至原到站E站。已知：硬座客票票价率为0.05861元/人公里，空调费票价为客票票价的25%，候车室空调费1元。请计算：（1）张三原A站至E站硬座客票票价应为多少元？（计算结果保留至角，角以下四舍五入）（2）张三从B站恢复旅行至E站，应如何办理？铁路部门应如何核收费用？（要求写出业务处理步骤及核收费用类别）答案要点：（1）票价计算：客票票价：1000公里×0.05861元/公里=58.61元≈58.6元空调费：58.6元×25%=14.65元≈14.7元候车室空调费：1元全价硬座票价合计：58.6+14.7+1=74.3元（2）业务处理及核收：张三可凭原票（A至E）及B站出具的“客杂”收据（证明因病下车），在客票有效期内（从10月1日算起，普快列车延长2日，共3日有效，即10月4日前有效），从B站办理签证恢复旅行至E站。铁路部门应核收的费用：a.补收票价差额：张三原票乘坐了