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文档简介

电子商务客服外包协议2026甲方（委托方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（承包方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方从事电子商务业务，需要专业的客服团队提供服务，乙方具备提供电子商务客服服务的资质和能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意按照甲方的要求，提供电子商务客服服务，包括但不限于以下内容：（1）在线客服：通过即时通讯工具、在线聊天平台等，为甲方用户提供咨询、解答、投诉处理等服务；（2）电话客服：为甲方用户提供电话咨询服务，包括产品咨询、售后服务、投诉处理等；（3）邮件客服：为甲方用户提供邮件咨询服务，包括产品咨询、售后服务、投诉处理等；（4）社交媒体客服：在社交媒体平台上为甲方用户提供咨询、解答、投诉处理等服务；（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关客服服务。1.2乙方应确保客服服务的质量，遵守国家相关法律法规，尊重用户隐私，保护用户信息安全。二、服务期限2.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2协议期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商。如一方未在规定时间内提出终止或续签意向，则本协议自动续签一年。三、服务费用及支付方式3.1乙方按照甲方提供的客服服务量和服务质量，向甲方收取服务费用。具体费用标准如下：（1）在线客服：每咨询人次____元；（2）电话客服：每通话分钟____元；（3）邮件客服：每封邮件____元；（4）社交媒体客服：每条回复____元；（5）其他服务：根据实际情况另行协商。3.2甲方应于每月____日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户。四、保密条款4.1双方对本协议内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在协议终止后仍然有效。五、违约责任5.1如乙方未按约定提供客服服务，甲方有权要求乙方改正，并承担相应责任。5.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。5.3如双方违反保密条款，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：___________

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