管理心理学期末复习试题及答案

管理心理学期末复习试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内）1.管理心理学研究的核心内容是（）。A.人的心理活动B.人的行为规律C.组织结构设计D.生产流程优化2.“经济人”假设又称（）。A.实利人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设3.在知觉过程中，人们总是根据自己已有的知识经验去解释当前知觉的对象，并用习惯的语言去描述它，这属于知觉的（）。A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性4.费德勒的权变理论中，认为影响领导效果的关键情境因素不包括（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.工作效率5.下列哪项不属于马斯洛需要层次理论中的基本需要？（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.认知需要6.期望理论中的“效价”是指（）。A.个体对达到目标可能性的估计B.个体对目标成果价值的主观评价C.外部奖励对个体的吸引力D.个体努力程度的大小7.群体发展的第二个阶段通常是（）。A.形成期B.震荡期C.规范期D.执行期8.当一个人做出某种行为后，给予其否定或惩罚，以减少该行为的再次发生，这被称为（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退9.大五人格理论中，表现为个体体验积极情绪的倾向，包括友善、愉快、合群等特质的维度是（）。A.宜人性B.责任心C.外倾性D.神经质10.在沟通网络中，信息沟通速度最快，但成员满意度较低，容易产生领导者的模式是（）。A.轮式沟通B.圆式沟通C.链式沟通D.全通道式沟通11.赫茨伯格的双因素理论认为，能消除职工不满但不能使职工感到非常满意的因素是（）。A.激励因素B.保健因素C.成就因素D.责任因素12.管理者通过其品格、才智、能力、知识、情感等个人因素对被管理者产生的非强制性影响力属于（）。A.法定权B.强制权C.奖赏权D.个人影响力13.人们在归因时，倾向于把成功归因于内部因素（如能力），把失败归因于外部因素（如运气），这种偏差称为（）。A.基本归因错误B.自我服务偏差C.行动者-观察者偏差D.刻板印象14.工作设计中的“工作丰富化”主要是为了满足员工的（）。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要15.冲突管理的“回避”策略适用于（）。A.问题非常重要，需要采取行动时B.当你意识到自己是错误时C.当问题微不足道，或者还有更紧迫的问题时D.当需要整合不同观点时16.下列哪项不属于非正式群体的特征？（）A.以某种共同利益、观点和爱好为基础B.有较强的凝聚力C.有明确的组织结构和规章制度D.有自然形成的领袖人物17.亚当斯的公平理论主要研究的是（）。A.报酬与公平感的关系B.期望与目标的关系C.行为结果与强化关系D.目标难度与激发动机关系18.“士为知己者死”体现了哪种激励理论的思想？（）A.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.归因理论19.领导生命周期理论提出，领导方式应随着下属的成熟度而变化。对于有能力但无意愿的下属（R3），应采用（）。A.告令型（高任务-低关系）B.说服型（高任务-高关系）C.参与型（低任务-高关系）D.授权型（低任务-低关系）20.组织变革中，由于担心地位降低、权力丧失或知识技能过时而产生的阻力属于（）。A.心理阻力B.经济阻力C.社会阻力D.技术阻力21.压力认知评价理论认为，压力的产生取决于个体对环境威胁的（）。A.生理反应B.情绪体验C.认知评估D.行为反应22.在勒温的群体动力学理论中，群体规范的形成主要受到（）的影响。A.群体成员个性B.群体互动C.组织结构D.外部环境23.创造性思维的核心是（）。A.发散性思维B.聚合性思维C.逻辑思维D.形象思维24.职业生涯规划中，霍兰德的职业人格理论将人格分为六种类型，与“现实型”相匹配的职业环境是（）。A.机械师、工程师B.社会工作者、教师C.会计师、秘书D.艺术家、作家25.在决策过程中，管理者容易受到“第一印象”的影响而忽视后续信息，这种心理现象称为（）。A.晕轮效应B.首因效应C.近因效应D.投射效应26.路径-目标理论认为，当下属任务结构不明晰时，领导者应采取（）。A.指导型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就导向型领导27.问卷设计中，如果问题的排列顺序不当，可能会导致（）。A.晕轮效应B.近因效应C.顺序效应D.投射效应28.满意感的（）模型认为，满意感取决于工作结果与期望值之间的差距。A.差距B.认知C.情感D.状态29.下列哪项不属于组织文化的显性内容？（）A.组织标志B.工作环境C.组织规章制度D.价值观念30.泰勒的科学管理理论主要对应于人性假设中的（）。A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分）1.管理心理学的研究原则包括（）。A.客观性原则B.联系性原则C.发展性原则D.主观性原则E.随意性原则2.影响知觉选择性的客观因素主要有（）。A.对象的强度B.对象的对比度C.对象的运动状态D.对象的新颖性E.个体的情绪状态3.气质类型主要包括（）。A.多血质B.胆汁质C.黏液质D.抑郁质E.兴奋质4.过程型激励理论主要包括（）。A.期望理论B.公平理论C.目标设置理论D.需要层次理论E.双因素理论5.群体规范的功能包括（）。A.维持群体生存B.评价成员行为C.减少成员焦虑D.增加群体凝聚力E.防止越轨行为6.有效沟通的障碍包括（）。A.语言障碍B.语义障碍C.心理障碍D.组织结构障碍E.地位障碍7.领导者的素质结构包括（）。A.政治素质B.知识素质C.能力素质D.身体素质E.心理素质8.组织变革的外部动力主要来自（）。A.技术进步B.市场竞争加剧C.社会政治因素变化D.组织目标调整E.员工素质提高9.职业生涯发展的阶段通常包括（）。A.职业准备期B.职业选择期C.职业适应期D.职业稳定期E.职业衰退期10.弗鲁姆的期望理论中，激励力量的大小取决于（）。A.目标效价B.期望值C.工具性D.努力程度E.个人能力11.常见的群体决策技术有（）。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.戈登法E.电子会议法12.心理契约的特点包括（）。A.主观性B.隐含性C.动态性D.非正式性E.强制性13.工作压力的来源可以概括为（）。A.组织因素B.工作因素C.个人因素D.环境因素E.社会因素14.下列属于保健因素的有（）。A.公司政策B.监督方式C.工资福利D.工作安全感E.晋升15.建设性冲突的处理策略包括（）。A.问题解决B.目标升级C.资源开发D.回避E.妥协三、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.管理心理学的特定研究对象是________中的心理活动规律。2.梅奥通过著名的________试验，提出了“社会人”假设。3.知觉的恒常性是指当知觉的客观条件在一定范围内发生变化时，________的映像在相当程度上保持稳定。4.根据阿希的实验，群体规范会给个体造成________压力，迫使个体行为趋于一致。5.麦克利兰的成就需要理论认为，人的高层次需要主要有成就需要、________和合群需要。6.强化理论是由美国心理学家________提出的。7.菲德勒认为，上下级关系好、任务结构高、职位权力大的情境属于________情境。8.沟通按照信息流动的方向可以分为下行沟通、上行沟通和________。9.罗宾斯认为，冲突的来源包括沟通因素、结构因素和________。10.组织文化一般可以分为物质文化、制度文化和________三个层次。11.职业锚是指当一个人不得不做出选择时，他无论如何都不会放弃的那个职业中的至关重要的________或价值观。12.决策风格中的分析型风格具有较高的________和较低的值导向。13.归因理论中，韦纳认为成功或失败的原因可以归纳为六个因素：能力、努力、任务难度、运气、身心状态和________。14.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的________。15.领导方格理论中，(1,9)型领导被称为________型领导。16.期望理论的数学表达式为：M=17.工作设计的方法主要包括工作轮换、工作扩大化和________。18.组织学习主要包括单环学习、双环学习和________。19.激励的起点是________。20.在大五人格模型中，________维度得分高的人往往焦虑、敌对、压抑、冲动。四、名词解释题（本大题共6小题，每小题4分，共24分）1.管理心理学2.社会知觉3.强化4.领导5.组织承诺6.心理契约五、简答题（本大题共6小题，每小题8分，共48分）1.简述“复杂人”假设的主要内容及其管理措施。2.简述影响群体决策绩效的因素。3.简述亚当斯的公平理论及其在管理实践中的应用启示。4.简述菲德勒权变理论的核心观点。5.简述工作压力对个体及组织的双重影响。6.简述建设性沟通的原则。六、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.试述马斯洛的需要层次理论，并分析其对现代企业管理的启示。2.试述领导生命周期理论（情境领导理论）的主要内容和领导方式，结合实际谈谈如何根据下属成熟度调整领导方式。七、案例分析题（本大题共2小题，每小题34分，共68分）案例一：A公司是一家知名的互联网科技公司，近年来业务发展迅速，员工数量激增。为了激发员工的工作热情，公司制定了一套严格的绩效考核制度，考核结果直接与奖金和晋升挂钩。然而，推行一年后，发现并未达到预期效果。员工之间为了争夺绩效排名，出现了恶性竞争、相互拆台的现象，甚至出现了隐瞒关键信息的情况。同时，那些需要团队合作才能完成的项目进度反而放缓了。研发部门的李工是公认的技术骨干，业务能力极强，但由于不善言辞，不善于处理人际关系，在360度评估中得分较低，导致绩效排名靠后。李工因此感到非常沮丧，工作积极性大幅下降，甚至产生了离职的念头。而市场部的小王虽然业务能力一般，但很会搞人际关系，在互评中得分很高，绩效优秀，但这并未真正转化为公司的业绩增长。公司高层对此感到困惑，不知道问题出在哪里。问题：1.请运用管理心理学中关于“绩效评估”和“激励”的相关理论，分析A公司绩效考核制度失败的原因。（15分）2.结合案例，谈谈如何优化绩效管理体系，以平衡个体竞争与团队合作。（9分）3.如果你是李工的主管，你会采取哪些措施来激励李工？（10分）案例二：B企业是一家传统的制造型企业，张厂长担任厂长已有二十余年。张厂长属于典型的专制型领导，事必躬亲，厂里的大事小事都要由他拍板决定。他要求员工绝对服从，经常对员工进行严厉的批评和指责。以前由于市场环境相对稳定，企业凭借其低成本优势还能生存。但近年来，随着市场环境的变化和技术的更新，企业面临严峻挑战。员工对张厂长的领导方式意见很大，士气低落，生产效率低下，核心技术人员流失严重。前不久，厂里引进了一批先进的自动化设备，需要技术人员具备更高的自主性和创新能力来解决新设备运行中遇到的问题。然而，技术人员在遇到问题时不敢做主，只能等张厂长指示，而张厂长对新技术又不甚了解，导致决策延误，多次出现停产事故。董事会意识到问题的严重性，考虑进行领导层的调整或干预。问题：1.请运用领导风格理论（如勒温的三种领导方式或管理方格理论）分析张厂长的领导风格及其弊端。（12分）2.结合领导生命周期理论（情境领导理论），分析面对引进新技术后的技术人员，张厂长应如何调整领导方式。（12分）3.如果你是董事会成员，针对B企业的现状，你会提出哪些变革建议？（10分）参考答案及解析一、单项选择题1.B[解析]管理心理学研究的核心是人的行为规律及其心理基础。2.A[解析]“经济人”假设对应泰勒的科学管理，也称为“实利人”。3.C[解析]利用知识经验解释知觉对象体现了知觉的理解性。4.D[解析]菲德勒权变理论的情境因素是上下级关系、任务结构、职位权力。5.D[解析]马斯洛早期理论为五层，后增加认知和审美，但D通常不属于经典五层之一。6.B[解析]效价是指目标对个体的价值大小。7.B[解析]群体发展通常经历形成、震荡、规范、执行。8.C[解析]给予惩罚以减少行为是惩罚。9.C[解析]外倾性表现为友善、愉快、合群、喜欢社交。10.A[解析]轮式沟通速度快，中心领导地位明确，成员满意度低。11.B[解析]防止不满的因素是保健因素。12.D[解析]非强制性影响力属于个人影响力。13.B[解析]自我服务偏差是把成功归内、失败归外。14.D[解析]工作丰富化增加工作的深度和挑战性，满足自我实现需要。15.C[解析]问题微不足道时，回避是有效的。16.C[解析]有明确的组织结构和规章制度是正式群体的特征。17.A[解析]公平理论研究报酬分配的公平性对员工的影响。18.C[解析]“士为知己者死”体现了情感和尊重的满足，属于需要层次理论中社交/尊重需要的体现，也侧重于情感激励。19.C[解析]R3阶段（有能力无意愿）适合参与型领导。20.A[解析]对地位、权力丧失的担心属于心理阻力。21.C[解析]认知评价理论强调认知评估在压力产生中的作用。22.B[解析]群体规范通过成员互动形成。23.A[解析]创造性思维核心是发散性思维。24.A[解析]现实型喜欢与物打交道，如机械师。25.B[解析]第一印象的影响是首因效应。26.A[解析]任务不明晰时，需要指导型领导。27.C[解析]问题顺序影响结果属于顺序效应。28.A[解析]差距模型认为满意感取决于结果与期望的差距。29.D[解析]价值观念属于组织文化的隐性（精神）文化。30.A[解析]科学管理理论基于经济人假设。二、多项选择题1.ABC[解析]客观性、联系性、发展性是基本原则。2.ABCD[解析]个体的情绪状态属于影响知觉的主观因素。3.ABCD[解析]希波克拉底的四体液学说对应四种气质。4.ABC[解析]期望、公平、目标设置属于过程型理论；需要层次、双因素属于内容型。5.ABCDE[解析]规范具有维持群体、评价行为、减少焦虑、增加凝聚力、防止越轨等功能。6.ABCDE[解析]这些都是常见的沟通障碍。7.ABCDE[解析]领导者素质是全面综合的。8.ABC[解析]组织目标调整和员工素质提高属于内部动力。9.ABCDE[解析]职业生涯发展的完整阶段。10.ABC[解析]M=E×I×V，即激励力=期望值×工具性×效价。11.ABCDE[解析]均为常见的群体决策技术。12.ABCD[解析]心理契约不具有强制性。13.ABCD[解析]压力来源通常从组织、工作、个人、环境四个维度分析。14.ABCD[解析]晋升通常被视为激励因素（赫茨伯格观点，虽有争议，但相对于工资政策，晋升更倾向于激励）。15.ABCE[解析]回避属于回避型策略，通常用于非建设性冲突或低重要性冲突。三、填空题1.管理2.霍桑3.知觉4.从众5.权力需要6.斯金纳7.中等（或中间）8.平行沟通9.个人因素10.精神文化（或深层文化）11.价值观12.任务导向（或思维导向）（注：分析型风格通常具有高任务导向和低价值观导向，此处填任务导向较符合）13.外界环境14.强度15.乡村俱乐部16.工具性（或手段性）17.工作丰富化18.再学习（或三环学习）19.需要20.神经质（或情绪稳定性）四、名词解释题1.管理心理学：是研究管理活动中人的心理活动及其行为规律的科学，旨在探讨如何运用心理学的原理和方法来调动人的积极性，提高管理效率。2.社会知觉：是指个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程，主要包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。3.强化：是指行为与影响行为的环境之间的关系，即通过改变外部环境的刺激因素来增强、减弱或消除某种行为的过程。包括正强化、负强化、惩罚和消退。4.领导：是指引和影响个人或组织，在特定条件下实现目标的过程。领导者则是实现这一过程的人，拥有影响力。5.组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感和归属感，以及愿意为组织付出努力的程度的心理状态。包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。6.心理契约：是指存在于组织与成员之间的一种隐性契约，它规定了双方彼此对对方应付出什么和应得到什么的一种主观心理约定。五、简答题1.简述“复杂人”假设的主要内容及其管理措施。主要内容：沙因提出，人的需求是多样的、变动的，不仅因人而异，而且同一个人在不同年龄、不同时间和不同地点会有不同的表现和行为动机；人会随着年龄、阅历、知识及环境的变化而产生新的需求和动机；人在不同组织或同一组织的不同部门，可能表现出不同的动机。管理措施：（1）采用权变管理的思想，权变观认为没有一种万能的管理方式；（2）根据具体人的不同情况，灵活采取不同的管理措施；（3）管理者要善于观察和识别员工的差异，因人制宜、因时制宜、因地制宜地进行管理。2.简述影响群体决策绩效的因素。（1）群体规模：规模过小信息不足，过大容易产生社会惰化和分歧。（2）群体凝聚力：高凝聚力可能导致群体思维，忽视备选方案。（3）领导风格：专制型领导可能抑制成员意见，民主型更有利于集思广益。（4）群体成员特征：成员的知识背景、能力、性格等影响决策质量。（5）决策程序：是否遵循科学的决策流程。（6）群体思维：为了维持一致性而忽视客观现实，导致决策失误。（7）时间压力：时间紧迫可能限制信息收集和分析。3.简述亚当斯的公平理论及其在管理实践中的应用启示。公平理论认为，员工不仅关心自己得到的绝对报酬，更关心与他人相比的相对报酬。员工会通过比较（/=应用启示：（1）管理者应建立公平合理的绩效考核和薪酬分配制度；（2）关注员工的心理感受，公平不仅包括分配公平，还包括程序公平和互动公平；（3）引导员工建立正确的比较参照系，避免盲目攀比；（4）当员工感到不公平时，应做好沟通和解释工作。4.简述菲德勒权变理论的核心观点。菲德勒认为，不存在一种普遍适用的“最好的”领导风格，领导的效果取决于领导风格与情境的匹配程度。他通过LPC问卷将领导风格分为任务导向型和关系导向型。同时，他将情境因素分为上下级关系、任务结构和职位权力三个维度，组合成8种情境。结论是：任务导向型领导在非常有利（情境1、2、3）或非常不利（情境8）的情境下效果好；关系导向型领导在中等程度（情境4、5、6、7）的情境下效果好。提高领导效果可以通过改变领导风格或改变情境来实现。5.简述工作压力对个体及组织的双重影响。对个体的积极影响：适度的压力可以激发人的潜能，提高工作效率和注意力，产生挑战感和成就感。对个体的消极影响：过度的压力会导致身心健康问题（如焦虑、高血压），产生职业倦怠，降低生活质量。对组织的积极影响：适度的压力是组织发展的动力，促使员工改进工作，推动变革。对组织的消极影响：高压力导致缺勤率、离职率上升，工作绩效下降，人际关系紧张，医疗成本增加，甚至引发安全事故。6.简述建设性沟通的原则。（1）信息组织原则：信息要清晰、具体、完整，逻辑严密。（2）目标导向原则：沟通要有明确的目的，聚焦于解决问题而非人身攻击。（3）尊重对方原则：要倾听对方意见，维护对方自尊，换位思考（同理心）。（4）认同原则：寻找共同点，建立信任氛围。（5）对事不对人原则：讨论问题本身，避免情绪化发泄或指责他人人格。六、论述题1.试述马斯洛的需要层次理论，并分析其对现代企业管理的启示。马斯洛需要层次理论将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交（归属与爱）需要、尊重需要和自我实现需要。基本观点：（1）五种需要像阶梯一样从低到高，低层次需要相对满足后，才会追求高层次需要；（2）某一时期可能存在多种需要，但只有一种需要占主导地位；（3）未满足的需要是激励的主要来源；（4）高层次需要比低层次需要更有价值。对现代企业管理的启示：（1）了解员工的需要差异，针对不同层次需要的员工采取不同的激励措施（如满足底薪保障生理需要，提供保险满足安全需要，团队建设满足社交需要，晋升表彰满足尊重需要，授权创新满足自我实现需要）；（2）注重满足员工的物质需要，但更不能忽视精神需要；（3）随着社会发展，员工的高层次需要日益突出，企业管理应向人性化、参与式管理转变；（4）注意需要层次的动态性，随着环境和时间变化，员工的主导需要也会变化，激励措施应随之调整。2.试述领导生命周期理论的主要内容和领导方式，结合实际谈谈如何根据下属成熟度调整领导方式。领导生命周期理论由赫塞和布兰查德提出，认为成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择依据是下属的成熟度。下属成熟度是指下属对自己行为负责任的意愿和能力，包括工作成熟度（知识和技能）和心理成熟度（意愿和信心）。四种领导方式：（1）告知型（高任务-低关系，S1）：适用于低成熟度（R1）的下属。领导者定义角色，告诉下属干什么、怎么干。（2）推销型（高任务-高关系，S2）：适用于较低成熟度（R2）的下属。领导者同时提供指导行为与支持行为。（3）参与型（低任务-高关系，S3）：适用于较高成熟度（R3）的下属。领导者与下属共同决策，主要提供支持。（4）授权型（低任务-低关系，S4）：适用于高成熟度（R4）的下属。领导者提供极少的指导或支持。结合实际：例如在新员工入职时（R1），管理者应详细培训操作规程，明确考核标准（S1）；当员工掌握基本技能但信心不足时（R2），管理者在布置任务的同时要多给予鼓励和指导（S2）；当员工经验丰富但偶尔缺乏积极性时（R3），管理者应听取其意见，通过沟通激发热情（S3）；对于技术专家或资深骨干（R4），管理者应充分授权，只关注结果，给予自主权（S4）。这种灵活的“因人而异、因时而异”的管理方式能有效提升团队效能。七、案例分析题案例一参考答案：1.绩效考核失败原因分析：（1）过分强调竞争，忽视了合作。管理心理学认为，过度的个体竞争会破坏群体凝聚力，导致人际冲突和相互拆台，案例中员工隐瞒信息、恶性竞争正是此表现。（2）考核指标设计不合理，忽视了岗位特性。360度评估对于技术岗位（如李工）可能因为其不善人际而导致失真，未能真实反映其绩效（业绩），导致“劣币驱逐良币”。（3）激励偏差。绩效结果直接与晋升奖金挂钩，且采用了零和博弈的排名法，强化了不健康的竞争，违背了公平理论中程序公平和结果公平的结合。（4）忽视了“全面薪酬”概念。仅靠金钱和晋升作为唯一激励手段，未能满足员工如尊重、成就等高层次需求，导致李工因感到不公而士气低落。2.优化绩效管理体系的建议：（1）引入团队绩效考核指标。将团队整体绩效纳入个人考核的一部分，鼓励互助合作，打破“零和博弈”。（2）实行分类考核。针对不同岗位（如研发、市场）设计差异化的考核维度和权重。对研发人员侧重技术成果、项目进度等客观指标，减少主观人际