2026年甘肃省事业单位联考真题及答案

2026年甘肃省事业单位联考真题及答案一、分析概括题（30分）材料1：2026年3月，A市政务服务中心收到“政务服务满意度”线上问卷325份，其中有效投诉178条。投诉主要集中在：窗口业务人员业务不熟练，反复要求群众补正材料；个别窗口未落实“一次性告知”制度，导致群众跑多次；大厅导引标识不清，群众找不到对应窗口；自助服务终端故障率高且无人维护；排队时间平均超过40分钟，高峰期超1小时；部分窗口人员态度生硬，缺乏耐心。问题：请根据材料1，概括A市政务服务中心当前存在的主要问题。要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。答案：业务办理效率低：窗口人员业务不熟，多次要求补正材料；未落实“一次性告知”，群众反复跑路。服务设施不完善：导引标识不清，自助终端常故障且无人维护。排队等候时间长：平均排队超40分钟，高峰期超1小时。服务态度差：部分窗口人员态度生硬，缺乏耐心。内部管理不足：制度执行不力，岗位培训不到位，设备管护缺失。二、应急处理题（35分）材料2：2026年5月15日上午10:00许，B市政务服务中心突然发生全楼停电。大厅内600余名群众正在办理业务，其中部分业务（如社保卡即时制卡、房屋交易网签）需使用电子系统，停电后无法办理。群众情绪激动，聚集在咨询台前质问工作人员。部分窗口电脑数据尚未保存，可能丢失。备用发电机需15分钟启动，但未提前通知。你是当天值班科长，领导安排你全权处置。问题：面对上述突发情况，你会依次采取哪些措施？要求：考虑周全，针对性强，条理清晰，不超过400字。答案：立即安抚群众：通过广播或现场致歉，说明停电原因及预计恢复时间，承诺对已排队群众免签到或延后优先办理，请群众在休息区等候或择日再来，避免拥挤。维护现场秩序：增派安保人员在大厅各区域巡查，引导群众离开办理区域，防范安全隐患；对情绪特别激动者单独沟通。数据保护与业务衔接：迅速通知各窗口停止当前操作，保存已录入数据（若已丢失则记录情况）；告知业务无法即时完成的群众留下联系方式，恢复后电话通知或邮寄结果，并致歉。启动应急供电：责成物业立即启用备用发电机，尽快恢复核心服务器和必要窗口供电；优先保障网签、制卡等高依赖性业务。做好后续处置：向分管领导和上级部门报告情况；事后排查停电原因，完善应急预案，定期演练；并公开致歉，通过短信/公众号通知群众。三、沟通协调题（35分）材料3：C市政务服务中心位于老城区，每日产生大量垃圾，环卫部门每日清运一次仍无法满足需求，影响周边卫生。环卫部门拟将政务中心垃圾清运时间改为早6:00，以便当日垃圾及时运走。但政务中心早7:00即需开放办公，清运作业噪音与异味将影响办事环境及早到群众；同时，政务中心垃圾产生高峰集中在9:00-17:00，早6:00清运效果有限。双方多次沟通未果，各自向市政府提交报告。你是市政府办公室工作人员，受命牵头协调。问题：你准备如何与双方沟通，以实现既能维护环境卫生又保障政务服务质量的解决方案？请列出沟通要点。要求：有说服力，可操作，不超过400字。答案：与环卫部门沟通要点：1.理解目的：肯定环卫部门保障环境整洁的初衷。2.说明难处：早6:00清运会因噪音、异味影响政务大厅正常开放及周边居民，且高峰在9时后，此方案实际效果不佳。3.提出优化方案：建议改为一早一晚两次清运——早8:00前完成一次（避开政务高峰），下午17:00后再次清运高峰垃圾；同时政务中心内部调整垃圾桶布局、增加保洁频率减轻集中投放压力。4.争取支持：请环卫部门协调调整线路、增加运力，市政府可给予一定经费或政策支持。与政务中心沟通要点：1.强调配合：环境卫生直接关系城市面貌和群众感受，政务中心有责任配合环卫工作。2.要求内部整改：调整保洁时间，垃圾集中到指定点位并密封存放；在高峰时段增加临时清运频次（如联系环卫应急车）。3.明确责任：如因内部原因导致清运困难，需自行整改；若环卫调整后仍有问题，由市政府监督落实。最终促成方案：双方明确责任，环卫增加一次高峰后清运，政务中心做好内部管理，市政府每月督查。四、公文写作题（50分）材料4：D市政务服务中心近期多次收到群众关于“窗口工作人员玩手机”“长时间离岗”“服务不规范”的投诉。为切实改进工作作风，提升服务质量，中心拟开展为期一个月的“作风整顿与服务提升”专项行动，要求各科室、各窗口对照自查、限期整改。中心办公室需起草一份专项工作通知下发各部门。问题：请以D市政务服务中心办公室的名义，拟写一份《关于开展“作风整顿与服务提升”专项行动的通知》。要求：1.内容全面，要素齐全，符合通知的格式规范；2.措施具体，针对性强；3.条理清晰，语言得体；4.不少于600字。答案：D市政务服务中心办公室文件D政务办发〔2026〕18号关于开展“作风整顿与服务提升”专项行动的通知各科室、各窗口单位：近期我中心多次收到群众投诉，反映部分窗口工作人员在工作期间存在的玩手机、长时间离岗、服务态度生硬、办事推诿等问题，严重影响了政府形象和群众办事体验。为切实改进工作作风，提升服务效能，经中心研究决定，自2026年6月5日至7月5日开展为期一个月的“作风整顿与服务提升”专项行动。现将有关事项通知如下：一、整顿重点工作纪律：窗口工作人员是否存在迟到早退、擅离职守、工作时间玩手机、吃零食、聊天与工作无关的事。服务规范：是否落实首问负责制、一次性告知制；是否存在态度冷淡、语气生硬、推诿扯皮等现象。业务效能：业务办理是否高效，是否存在因业务不熟导致群众反复跑路、超时办结等情况。环境秩序：窗口桌面是否整洁，办公物品是否摆放有序，着装是否规范统一。二、工作步骤自查阶段（6月5日—6月12日）：各科室、窗口负责人组织全岗对照检查，梳理问题清单，形成自查报告于6月13日前报中心办公室。集中整改阶段（6月13日—6月28日）：针对自查与群众反映的问题，逐项制定整改措施，明确责任人、完成时限。中心将组织暗访组进行不定期抽查。总结巩固阶段（6月29日—7月5日）：各单位形成整改总结报告，中心召开总结会，通报整改情况，完善常态化监督制度。三、主要措施加强教育培训：统一开展服务规范与业务技能培训，重点强化纪律意识与沟通技巧，培训后进行考核。强化监督检查：中心督查组每日对在岗情况、服务状态进行录像巡查；开通投诉专线，即时受理群众反馈。建立通报制度：对检查中发现的问题每日一汇总、每周一通报，情节严重的点名批评，并纳入年度绩效。畅通反映渠道：在办事大厅设置意见箱，公开投诉电话，同时在微信公众号开辟监督专栏。完善奖惩机制：对整改到位、群众满意度高的窗口予以表彰；对屡查屡犯、整改不力的单位负责人约谈，严重者调整岗位。四、工作要求提高认识：各单位要充分认识本次专项行动的重要性，主要负责人为第一责任人，以身作则，主动查改。实事求是：自查整改要真抓实干，不走过场、不搞形式，切实解决问题。注重长效：将整改中好的做法固化为制度，形成常态长效管理机制。按时报送：各阶段材料均需按时报送