深圳航空高频笔试真题及标准答案（2026版）

深圳航空高频笔试真题及标准答案（2026最新版）前言本题库汇总深圳航空校招、社招全岗位（空乘、地勤、安检、行政、技术运维）高频笔试原题，涵盖深航企业文化、民航基础常识、服务情景应急、职业性格测评、通用行测五大核心板块，所有答案贴合深航考核标准、民航规范及企业服务准则，为笔试高频考点、必背内容。第一部分深圳航空企业文化（必考20题）题型说明：单选为主，每题必背，笔试出题率100%1.深圳航空有限责任公司成立时间是？（）

答案：1992年2.深圳航空的总部所在地是？（）

答案：广东深圳宝安国际机场3.深圳航空隶属哪个航空集团？（）

答案：中航集团（国航系）4.深圳航空的主运营基地是？（）

答案：深圳宝安国际机场5.深圳航空企业核心价值观是？（）

答案：安全、顾客、创新、奋斗、协同6.深航服务理念是？（）

答案：任何时候、自然体贴（深航专属服务口号，高频考点）7.深圳航空的企业愿景是？（）

答案：成为最受信赖的航空公司8.深航企业精神是？（）

答案：诚信、务实、高效、卓越9.深航代码正确的是？（）

A.CAB.ZHC.CZD.MU

答案：B（ZH）（CA国航、CZ南航、MU东航）10.深航英文简称是？（）

答案：ShenzhenAirlines11.深航常旅客会员体系名称是？（）

答案：凤凰知音（与国航系通用）12.深航品牌特色别称是？（）

答案：鹏航（依托深圳鹏城别称）13.深航安全理念核心是？（）

答案：安全第一、预防为主、综合治理14.深航2小时及以上饭点国内航线恢复热食供应的时间是？（）

答案：2026年7月15.深航不属于以下哪个类型航空企业？（）

A.国内干线航空B.国际航空枢纽航司C.低成本航空

答案：C16.深航宗旨不包括？（）

A.保障安全B.优质服务C.利润至上D.稳健运营

答案：C17.深航主要枢纽机场不包含？（）

A.深圳宝安B.广州白云C.无锡硕放

答案：B18.深航服务核心准则是？（）

答案：主动服务、贴心服务、合规服务19.深航人才培养核心导向是？（）

答案：安全为本、服务优先、实干成才20.深航机上特色服务不包括？（）

A.特色双拼饭B.贴心便民服务C.无限制免费行李

答案：C第二部分民航基础常识（高频20题）题型说明：单选+判断，民航岗位通用必考，基础得分点1.民航运行最高准则是？（）

答案：安全第一2.航班延误、取消因天气、空管等外部因素属于？（）

答案：非承运人原因3.航班问题因机务、机组调配、航班调度属于？（）

答案：承运人原因4.国内航班旅客最晚值机截止时间一般为航班起飞前？（）

答案：30分钟5.国内航班免费托运行李经济舱常规重量为？（）

答案：20kg6.国内航班随身手提行李重量不得超过？（）

答案：5kg7.以下哪种物品禁止随身携带、可托运？（）

A.打火机B.刀具C.充电宝

答案：B8.充电宝额定能量多少可正常随身携带？（）

答案：≤100Wh，100-160Wh需航司审批，＞160Wh禁止携带9.航空器飞行中最优先处置原则是？（）

答案：人员生命安全优先10.民航服务禁止行为不包括？（）

A.与旅客争执B.擅自承诺赔偿C.耐心解答咨询

答案：C11.航班超售时，优先保障哪类旅客登机？（）

答案：特殊旅客、已提前值机、高舱位、高端会员旅客12.飞机起降阶段，旅客禁止？（）

答案：使用电子设备、打开小桌板、解开安全带、调直座椅靠背13.民航服务投诉处理第一原则？（）

答案：先安抚情绪、再处理问题14.国际民用航空组织英文缩写是？（）

答案：ICAO15.民用航空分为哪两大类？（）

答案：公共航空运输、通用航空16.以下不属于危险品的是？（）

A.锂电池B.酒精C.矿泉水

答案：C17.航班延误后，承运人原因需优先提供？（）

答案：食宿、改签、退票服务18.特殊旅客不包含？（）

A.老人、儿童B.孕妇、病患C.普通成年旅客

答案：C19.机上应急设备的核心作用是？（）

答案：应对突发险情，保障旅客生命安全20.民航从业人员基本职业底线是？（）

答案：严守安全规章、杜绝违规操作第三部分服务情景应急题（主观+选择高频15题）题型说明：深航笔试核心拉分题，考察服务意识、应急处置能力，答案为标准满分答题思路1.旅客因航班延误情绪激动、大声抱怨，你如何处理？

满分答案：①第一时间主动上前安抚旅客情绪，诚恳致歉；②耐心告知航班延误真实原因、最新航班动态；③主动为旅客讲解改签、退票、食宿保障政策；④全程耐心沟通，不争执、不推诿，无法解决的问题及时上报带班领导，全程做好服务跟进。2.旅客携带违禁物品登机被拦截，拒不配合检查，如何处置？

满分答案：礼貌耐心宣讲民航安检规章制度，告知违禁物品携带风险及相关规定，引导旅客选择寄存、邮寄或放弃携带，全程保持温和服务态度，坚决杜绝冲突，拒不配合的及时上报现场管理人员处置。3.旅客投诉服务态度不好，你如何应对？

满分答案：主动致歉、虚心接受旅客意见，耐心倾听旅客诉求，不辩解、不情绪化，快速核实问题并及时整改，尽力弥补服务不足，全程保障旅客体验，事后复盘总结。4.机上旅客突发身体不适，无医护人员协助，如何处置？

满分答案：第一时间上报机长、乘务长，询问旅客身体状况，提供基础便民物资，广播寻找医护人员，全程密切观察旅客状态，根据指令做好应急处置，落地后对接地面医疗救援。5.多名旅客同时咨询问题，人手不足怎么办？

满分答案：有序安抚旅客，分优先级接待，快速解答简单问题，复杂问题逐一登记、耐心跟进，告知旅客等待原因，避免旅客焦虑，高效统筹服务工作。6.旅客错过登机时间，强行要求登机，如何处理？

满分答案：礼貌告知民航登机截止规定及航班运行安全要求，耐心解释无法登机的原因，主动协助旅客办理改签、退票手续，提供最优解决方案，安抚旅客情绪。7.判断题：服务过程中可以和旅客发生争执、反驳旅客？（）

答案：错误8.判断题：遇到旅客无理取闹，可直接拒绝服务？（）

答案：错误（坚持耐心服务、依规处置，上报处理）9.航班备降后，旅客集体情绪躁动，核心处置第一步是？（）

A.解释原因、安抚情绪B.直接离开C.催促旅客安静

答案：A10.旅客遗失行李，正确处理流程是？（）

满分答案：耐心登记旅客信息、行李特征、航班信息，协助查询行李轨迹，实时同步查询进度，全程跟进，协助办理行李赔付、找回相关手续。11.工作中出现操作失误，影响旅客体验，如何处理？

满分答案：主动承认失误、诚恳致歉，第一时间采取补救措施，降低旅客损失，及时上报问题，复盘总结，杜绝二次犯错。12.旅客要求违规调换座位、占用安全出口座位，如何处置？

满分答案：礼貌告知安全出口座位乘坐规定，说明安全风险，耐心劝导旅客依规就座，坚决守住安全底线，同时做好服务安抚。13.遇到特殊旅客（老人、儿童、孕妇），服务重点是？

满分答案：主动帮扶、全程关注、优先服务，提醒安全注意事项，全程保障出行安全与服务体验。14.判断题：为安抚旅客，可私自承诺超出公司规定的赔偿？（）

答案：错误15.民航服务核心原则排序正确的是？（）

A.服务＞安全＞效率B.安全＞服务＞效率C.效率＞服务＞安全

答案：B第四部分职业性格测评（必选高分答案）答题核心原则：所有题目选择积极、耐心、抗压、服从、善于沟通、团队协作、责任心强、情绪稳定选项，杜绝消极、自我、情绪化、抵触类答案1.面对高强度重复工作，你会？

答案：耐心坚持、认真细致完成，主动调整状态2.与同事工作意见不合，你会？

答案：主动沟通、换位思考，以团队工作为重3.受到旅客误解、批评，你会？

答案：调整心态、虚心接受，不情绪化，专注解决问题4.工作压力大、加班频繁，你的态度？

答案：服从工作安排，积极抗压，高效完成本职工作5.团队工作出现失误，你会？

答案：主动担当、配合复盘，共同整改问题6.对待服务工作，你的认知是？

答案：耐心、细致、主动、贴心，坚守服务初心7.突发紧急工作，打乱个人计划，你会？

答案：优先完成工作任务，主动配合岗位需求8.他人工作出现疏漏，你会？

答案：善意提醒、协助整改，互帮互助第五部分通用行测高频题（言语+判断+常识）1.爱岗敬业、（）、团结协作、诚实守信是民航从业人员基本准则。

A.自私自利B.恪尽职守C.敷衍了事

答案：B2.下列词语无错别字的是？（）

A.服务至上B.安全第一C.以上都是

答案：C3.民航工作最核心的职业素养是？（）

A.颜值高B.责任心强、严守规章C.口才好

答案：B4.逻辑判断：安全是民航运行的底线，没有安全就没有服务。（）

答案：正确5.逻辑判断：服务过程中，情绪可以随意发泄。（）

答案：错误第六部分笔试高分应试技巧