2023年个人与团队管理课程案例集

“个人与团体管理”课程案例集

第一单元：

案例一：

张鑫和陈鹏是一种宿舍日勺同学，两人常在一起交流此后的想法和打算。陈鹏

觉得自己有点厌烦学校日勺生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形

势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有较高的学历，他怕自己主线找不

到一种像样的工作，因此在家人的规定和找工作日勺压力下，他准备考硕士。今年

暑假他为自己制定了一种计划，准备好好复习专业课和英语。不过，有了高文凭

就一定可以找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。

和陈鹏相比，张鑫的状况截然不一样。他每天忙着打工，已经在好几家企业

实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他日勺能力。在实习中，他感觉到课

堂上老师教的都是某些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社

会上主线行不通。于是他打算在上学期间就积极地为未来日勺工作做准备。他毕业

后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA,回来在著名企业担任中层

干部。他给自己制定了一种计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平到达能

自由交流的程度；在学生会担任重要负责人，锻炼自己日勺能力。这个暑假，他准

备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识,

参与一次社会调查。

根据以上案例，回答如下各题。

1.目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者的区别和联络在哪里？

张鑫和陈鹏定的暑假计划中的目的是属于哪种类型？

2.增强自我认知能力的措施有哪些？

3、在制定计划前，可先进行自我评估。自我评估的措施有哪些？

4、KOLB学习周期展示了人们学习所要通过的四个阶段，这四个阶段分别是什

么？张鑫暑假准备看三到五本管理方面的书，这属于从哪个阶段开始学习日勺？

案例二：

小石在大学期间所学的专业是计算机应用，技工作时他没有顾虑自己所学日勺

专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家企业研发部任软件工程师，很快

就被派到管理部做MIS［信息系统管理），目前是总经理助理。毕业后的三年里他

通过了几次职位调动，然而他发现自己目前对哪一行都不是很精通，面对这种状

况，他不懂得该怎样选择自己的职业道路。最终，他决定明年考取计算机应用专

业的硕士，继续深造以加强专业知识日勺学习。

根据以上案例，回答如下各题。

1.什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的环节有哪些？

2.目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者的区别在哪里？小石准

备明年考取硕士，这个目的属于哪种目的？

3、SWOT分析法是一种行之有效日勺进行自我评估日勺措施。它是从哪四个方面对

自我进行评估日勺？

案例三：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许数年轻人一起，除了上班

之外就是玩。工作是学校统一分派的，竞争也不剧烈。尽管收入不高，但同事们

都很快乐很快乐。那时的目的和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体

宿舍，不再吃集体食堂日勺饭了。

后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日日勺朋友一种

个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，尚有继续上学深造日勺。我也觉得自

己日勺工作没有什么挑战，成天仿佛在混日子，后来怎么办呢？我得为自己的未

来早做安排和打算。

通过长期的思索和准备，我离开了自己工作二年的单位，进入一家外企企业

工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不一样。通

过一段时间日勺适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我目前的

工作非常稳定，收入也不错，并且有足够日勺闲暇时间与朋友们在一起。

尽管目前我的工作非常稳定，收入也不错，二作也不算太累，但我仍然觉得

自己应当再追求些什么。是的，我需要认真思索一下。我想做老板，我应当开创

自己的事业。

3、自我评估日勺措施有哪些？

4、刘星但愿对自己的目的进行分解，他可采用的措施是什么？简述这种措

施的环节。

第二单元：

案例五:

小陈

历来

没有

做工

作记

录时

习

惯。

工作

上日勺

事情

总是

一件

做完

了接时间活动工作分析（有效/无效）

着做

另一

件，

整日

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经理

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历来

没有

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怎样

提高

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效率

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题。

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续了

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小陈

重新

阅读

了一

遍活

动跟

踪

表，

成果

有一

种令

小陈

很吃

惊的

发

现。

序号

8：00-8：10

1收拾卫生无效

8：10-8：20

2上网浏览无效

8：20-8：30

3一天工作计划有效

8：30-8：40

4给客户发邮件有效

8：40-8：50

5召开部门临时会议无效

8：50-9：00

6接朋友来电无效

9：00-9：15

7继续给客户发邮件有效

9：15-9：20

78喝水、上厕所无效

9：20-10：00

9分析客户投诉意见有效

10：00-10：20

10和同事聊天无效

10：20-10：50

11与客户沟通有效

10：50-11：10

12协助同事准备会议材料无效

11：10-11：30

13与客户沟通有效

11：30-11：50

14准备临时会议材料有效

11：50-12：00

15打处理私事无效

分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最故意义事情日勺时间很少，

许多时间被无谓地挥霍了，在实际的工作中做了许多无效日勺工作。这使小陈认识

到应当采用新的管理方式来提高自己运用时间的效率。

根据以上案例，回答如下各题。

1.回忆时间管理矩阵中四个优先级的概念。

2.案例中，一天日勺活动分别属于哪个优先级的任务？

3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最故意义事情日勺时间很

少。为了提高工作效率，他该怎样做呢？

4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天日勺活动，这种措施有什么好处？

案例六：

尹亮是某企业业务处的职工，近来某些来访让他感到非常头疼，这些

有的是征询的，有日勺是投诉日勺。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的寻情,

例如查找某些数据，修改某些汇报等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该

下班了，其他重要的工作和某些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加

班加点才能完毕，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前

的这种状况，应当怎么处理呢？

根据以上案例，回答如下各题。

1.请给出几条提议协助尹亮提高工作效率。

2.尹亮在工作中没有分清事情日勺轻重缓急，因此他日勺工作安排才一片混乱。

给出协助尹亮分清事情轻重缓急日勺措施。

3、假如尹亮想要理解自己一天的时间分派状况和工作状况，找出无效工作。

他可采用日勺措施是什么？这种措施有哪些长处？

案例七：

孙翔是某陶瓷企业日勺总经理，平常工作日勺每一天几乎都排满了多种各样的任

务。这天他一上班，就感觉又是忙碌日勺一天：

事务①某个酒店预定的10000套精品餐具根据协议要在后天交货，不过一大

早设计部门反应说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而

若不准时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要立即处理。

事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③几种朋友给他的留言了，让他有空答复。

事务④市场部筹划完毕了企业下六个月在各省的产品推广方案，方案需要

他审阅。

事务⑤由于企业热衷于公益事业，孙总受邀参与省电视台的访谈节目并作

为企业家代表发言。因此在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联络并敲

定发言稿。

事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜。

根据以上案例，回答如下各题。

1、怎样认识做计划？

2、按照时间管理矩阵，任务可分为哪四个不一样的优先级？案例中列举的

六件事物分别属于哪个优先级的任务？

3、提高工作效率的措施有哪些？

4、除了给工作确定优先级外，孙总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的

时间运用效率。简述这种措施的作用。

第三单元：

案例八：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长日勺购票队伍。她

在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票日勺速度。背面一位女

旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：”你是在售票还是在谈情

说爱？"背面的旅客乜不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是

针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说："非常抱歉，让

你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放发售票速度日勺原因。这一说，女

旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答如下各题。

1.常见的沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？怎样辨别这几种沟通

方式？

2.女旅客在与售票员进行沟通时，可采用哪些沟通技巧？

3、在与他人进行沟通交流之前，需要考虑沟通的五要素，这五个要素包括哪

些？

第四单元：

案例九：

近来，蓝星企业日勺王总碰到了一种难题，工会主席代表全体工人向他呈上了

一份申请书。申请书的大意是规定企业增长员工的工资和提高福利待遇，理由是,

企业六个月进行一次绩效考核，根据规定员工的二资幅度应当有一定日勺上浮，且

目前各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该企业却一直没有兑现承诺，引起

了员工日勺不满和埋怨。员工还认为，这六个月来每个人的工作量都是满负荷日勺,

压力很大.不过员工日勺福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，王总很生气。

虽然企业这六个月的业绩呈上升趋势，不过企业为了满足市场的需求，需要扩大

生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼

顾，王总认为员工应当以企业发展为重，不能只为一己私利。随即，他把企业所

有员工召集过来开会，会上他严厉批评了工会和员工日勺做法，说这是在给企业添

乱，严词拒绝了员工提出口勺处理方案，双方没有到达任何协议。接着工会发动了

罢工，这使企业陷入了愈加困难日勺局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答如下各题。

1.谈判的成果有哪几种？各有何特点？

2.不一样风格的人采用的谈判技巧不一样。从王总在会上的体现可以看出，

他属于哪种风格的人？

3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该怎样处理？

第五单元：

案例十：

曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？

对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一种伟大的球队，但它同步还是一家

经营良好的成功的上市企业。近来，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为某些问

题而烦恼：

①股东但愿得到回报，规定管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续

聘任新球员以取悦球迷，因此只能削减职工的福利和减少办公设备。

②球员想要更多的钱和更为自由日勺协议，例如BECKHAM,而这却不能使董

事会满意，同步俱乐部职工觉得自己日勺收入与球员相比简直是一种天上，一种地

下。

③俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分

一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观

众。

④俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一种来宾接待停车场，不过

地方小区出于安全和环境保护的考虑却不容许他们扩张，可是地方上的商家却很

但愿这样。

⑤球迷喜欢兴奋丸发泄，地方官员不得不考虑健康和安全面日勺威胁，他们

必须增长当地警察数量和增添防暴设备，同步要增长医院的床位。

⑥球员想要更多日勺钱，因此他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷,

球迷埋怨俱乐部没有在球员身上花钱。

根据以上案例，回答如下各题。

1、组织的利益有关者可分为内部利益有关者和外部利益有关者。列举几种

曼联足球俱乐部日勺内部利益有关者和外部利益有关者，其最重要日勺利益有关者是

谁？

2、怎样理解组织的目日勺？

3、什么是组织？可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进行回答。

4.为了处理目前日勺难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进

行分析，他可以采用日勺措施是什么？

案例十一：

江都市海达冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长萧冰是个思绪敏捷、有

战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”日勺时候，他已预见到此后几年“冰箱热”会

逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。很快冰箱市场急转直

下，各大商场冰箱都存在着不一样程度的积压，好在海达厂早有准备，立即将新

研制生产出日勺小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广

大消费者的欢迎，海达厂不仅保住了原有日勺市场，还提高了自己产品日勺市场占用

率。不过，近几种月来，该厂产品销售出现了某些问题。问题重要出在生产上，主

管生产的副厂长张丽是六个月前从江都市二轻局调来的。她工作认真负责，有一

定日勺社交能力，但对冰箱生产技术不太理解，组织生产能力欠缺。产品接连出现

问题，影响了海达厂日勺销售收入，本来很好日勺产品形象也受到一定程度的破坏。

萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如

硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间日勺关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，

也许会出现亏损。萧厂长想来想去不知怎样是好，于是就去找该厂的征询顾问一

某大学王专家商议。王专家听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说："你何不

如此如此呢……”萧厂长听完，连声说："好措施，好措施。”于是便按王专家日勺提

议回去组织实行。果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。本来，王专家提议

该厂再设毕生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力日勺赵翔为

指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得

罪二轻局，又使企业的生产指挥愈加有效，同步又充足运用了张、赵两位同志的

专长，调动了二人的积极性，处理了一种两难的问题。

根据以上案例，回答如下各题。

1、怎样理解Ansoff矩阵？根据Ansoff矩阵，分析海达冰箱厂采用的战略。

2.组织日勺利益有关者可分为内部利益有关者和外部利益有关者。分析海达冰

箱厂的内部利益有关者和外部利益有关者。

3.萧厂长可以运用哪种措施对工厂进行外部环境分析？

4、获取客户需求信息的途径有哪几种？它们各有哪些优缺陷？

第六单元：

案例十二：

腾飞企业成立已经快3年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马黎明

一种人说了算。好在前两年日勺形势不错，企业的经营业绩也好，因此去年企业的

规模几乎扩大了一倍。人多了,管理日勺问题就来了。企业近来业务非常繁忙，因

此许多部门的人不时需要加班。按照通例，企业不鼓励加班，并且也没有加班费。

假如确实有人需要加班，可以把加班日勺时间换成倒休。

企业虽然对于加班没有尤其日勺规定，但却有严格的工资制度。腾飞企业一贯

实行员工打卡制度，规定员工在上下班日勺时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上,

要被扣除部分工资。此外，对于员工因事假或病假而不上班的状况，也有对应的

规定，也会被扣掉工资。对于免费加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常

故意见。有日勺员工认为努力工作完毕自己日勺职责和任务就可以了，没必要去白白

加班，再者，既然企业那么在意有效日勺上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加

班就没有理由不付加班费。而企业却认为员工没有严格规定自己，没有体现出真

正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人

认为后来再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间日勺合作气氛越来

越差了，某些鸡毛蒜皮日勺小事也往往引起轩然大波。

根据以上案例，回答如下各题。

1.团体组员之间常常会产生冲突。健康地处理冲突日勺措施有哪些？

2.员工的不一样个性也许会导致团体内部产生冲突。常见时不健康日勺冲突有

五种，分别是什么？面对这五种冲突，团体领导应分别采用哪些方式？

3、团体发展需要经历哪些阶段？各个阶段的特点是什么？腾飞企业目前

的状况属于哪个阶段呢？

4.设置团体角色是处理腾飞企业现存问题的方式之一。那么，腾飞企业应当

设置哪种角色？这种角色的作用和职责是什么？

5.到达协议日勺方式有哪些？

案例十三：

王伟2023年4月加盟柯凡企业担任软件实行顾问。他工作认真负责，服务态度

极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。2023年1月调入业务部,

从1月份至9月份，王伟独立做单20件，成交额达400万元人民币，是柯凡企业最

优秀的业务员之一。2023年10月，王伟因业绩突出被任命为一分企业的区域经理

兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

当时状况较为紧急，王伟未通过任何培训就是立即任了。上任后，王伟立即

着手打造一支高效的团体。不过24岁时他并没有管理经验，在成为经理不到三个

月就体现出与所在的团体格格不入。员工日勺反馈显示，王伟试图掌控每个人日勺销

售状况及学校管理的每一种环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事

都由其本人负责监督管理，这使得他所领导日勺老师及业务人员极为清闲，工作热

情极为低下，组员士气十分低落。王伟的下属埋怨说，他每次开会都像个农村的

长舌妇同样对大家喋喋不休，同样的问题反复多次，对下属未做好的工作，除了

批评埋怨还是埋怨，历来不会表扬下属的长处、成绩与进步，在工作之余也历来

不积极与下属进行沟通交流。王伟本人也感觉在分企业工作非常疲惫，找不到做

一种团体主管日勺乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答如下各题。

1.分析导致王伟目前日勺局面日勺最大原因。

2.在团体效力圈中，团体角色有哪些？王伟作为团体的领导者，你认为他饰演了

哪些角色？

3、团体发展需要经历哪些阶段？各个阶段日勺特点是什么？

第七单元：

案例十四：

泰乐集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。泰

乐集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职

培训和应届毕业生入职培训三种类型，不一样类型的培训其培训内容和培训重点

也各有不一样。针对一线员工日勺入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划

了一线优秀员工座谈、生产岗位简介等课程，并是用师傅带徒弟的方式，指定专

人对新员工进行生活和工作方面日勺指导；有经验日勺专业技术人员的入职培训，除

了常规性的培训内容外，增长了企业环境与生产线参观、团体建设与沟通技能训

练等课程；而对于应届毕业生的入职培训I,除了其些常规的课程外，还针对其特

点，安排有校友座谈、企业各部门负责人讨论等活动，同步，还规划有三个月生

产线各岗位轮番实习、专业岗位技术实习等内容，采用导师制的方式，派资深员

工辅导新员工进行自我评估，制定个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进

行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

此外，针对企业用工的特点，不定期招聘日勺些个新员工在办理入职手续之前,

由专人进行3小时的单独指导，培训内容包括新入职工工必须掌握日勺与工作有关

的内容，之后才针对新员工日勺类型，组织实行新员工入职培训。

根据以上案例，回答如下各题。

1.企业领导在支持员工发展方面饰演日勺角色有哪些？

2.发展循环周期包括哪些环节？泰乐集团对不一样类型新员工日勺培训，培训

内容和培训重点也各有不一样，这体现了发展循环周期中的哪个环节？

3.自我评估的措施有哪些？

4.在职学习的措施有哪些？

5、培训与训练是又持团体学习的重要方式，两者的区别在哪里？

案例十五：

实战方式是海尔培训的一大特点。海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中

期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适

应机会，由于时间不容许。一上岗，重任就压在了他肩上，从国产办、引进办，后

又到进出口企业的一把手.工作压得他喘不过气天，领导们看得出来他很累。有

一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺乏了某些知识,

需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理日勺课，到一线去锻炼（检查处

长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内

他成熟了，担起一种大型企业副总经理日勺重任。由于业绩突出，1995年又被委以

重任，接管了一种被吞并口勺大企业，这个企业的宣要症结是：亏损、困难较大、

离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个仝业扭亏为盈，企业两年走过了

同行业二十年的发展旅程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼日勺经

典，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地发明奇迹，被《海尔

人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。

根据以上案例，回答如下各题。

1、发展循环周期包括哪几种环节？

2.阐明个人目日勺、组织目的和团体目日勺三者的关系。

3.明确发展需求是发展循环周期的第一步。在明确发展需求时，团体领导和

组员需要注意什么？

4、假如你是团体领导，你应怎样协助团体组员思索自己所学日勺知识？

5.在明确了团体组员的发展需求后，团体领导就可以根据状况选择详细的发

展措施。请举出几种发展中比较常用日勺措施并简述。

案例十六：

启明企业以严格的选择评估原则找到所需要的人才，再以有关的培训和发展

课程对其进行培养，以便更好地运用既有人力资源日勺潜力。

为了寻找到合适的人选，启明企业设置了评估中心对候选人进行评估。评估

作业包括现场实况操作、角色饰演、个性剖析等。虽然此类评估作业成本很高，但

企业认为价有所值。

对每个人的优缺陷做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能日勺候选人就可

参与所谓日勺“领导力培养课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传

授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者一般是一星

期上课，随即的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，

受训者将有机会体现他们的领导才能。并且他们必须认定一种目的，并竭力完毕。

培训即将结束时，由经理人员所构成的小组，进行最终的评估，以决定受训者与

否符合企业规定。

为培养团体合作精神，企业还规定候选人参与为期1周的领导才能发展课程,

在前去集训地前，他们将被问到所担忧日勺事情是什么？每个人所紧张日勺都不一样

样。但通过团体合作后，都一一克服了。当他们宣返工作岗位时，每个人都非常

自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答如下各题。

1.培训与训练是支持团体学习的重要方式，两者有何区别？

2.在培训即将结束时，启明企业的经理人员会对学员进行最终的评估，以审

查他们与否合格。经典日勺审查需要回答哪些问题？

3.启明企业在安排候选人参与完1周的领导才能发展课程后，一般会对候选

人日勺学习效果进行评估，评估内容一般包括哪些？

4.启明企业培养人才的方式属于常用学习方式中的哪种？

第八单元:

案例十七：

南方电网企业的员工考核重要分为两个方面，首先是员工的行为，另首先是

绩效目日勺。每个员工在年初就要和主管定下当年最重要的工作目的。此前南方电

网是每年订一次目的，目前发展日勺速度变快、市场的变化加剧，南方电网对员工

的考核是随时的，随时对已定的目的会进行常常日勺考核和调整。每个员工除了和

自己的老板订目日勺，尚有也许与其他部门一起合作做项目，许多人会参与到同一

种项目里。因此，一种员工的业绩考核不是一种人说了算，也不是一种方面就能

反应员工的行为和绩效，而是要综合诸多方面日勺反馈信息。除了自己的主管外,

尚有诸多共事日勺人、手下的人对你的评价。

对员工的行为和目的的考核由于是常常性的，员工在工作中的局限性，会从

周围人和主管那里获得信息，因此一般不会出现到了年终总结时，考核成果让员

工非常惊讶日勺状况，最多是有些不一样见解，主管会与员工进行沟通，力争评估

可以让员工获得非常积极的承认。

根据以上案例，回答如下各题。

1、结合案例中南方电网企业根据员工绩效目的来考核员工，回忆目日勺管理的

经典环节有哪些。

2.阐明个人目日勺、组织目的和团体目日勺三者的关系。

3、考核员工绩效时需要制定有关的原则，绩效评估的原则有哪些？

4.工作分解构造是进行团体任务分解的重要措施。简述其环节。

5.反馈日勺措施有哪些？

第九单元：

案例十八：

博伟企业会议室里，周总、人力资源部郭经理和新进企业的技术人员正在进

行对话。

周总一脸诚恳："听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？"没人

回答。周总接着说："这段时间来，企业业务发展很快，平时我一直忙于处理事务

性工作，没有抽出时间来关怀你们，很抱歉。今年能从我所向往日勺名牌大学招收

到你们，我非常重视你们，不但愿你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想

法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家日勺想法。"会议室稍有动静。小李轻

声说道："我们也是慕名来到这里，不过，企业日勺管理令我们感到失望。从进企业

的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头二活，干得不明不白，都不理解

我们工作是为了什么。”小胡接下去说："招聘的时候，承诺日勺月工资是2600元,

我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，等到月底拿到工资才发现工资是按天

计算的，8天才两百多元，这种计算酬劳的措施是对我们日勺轻视。”

听到这里，周总说："谢谢你们讲了真心话。企业成立两年来，我和几种副总

白手起家，奋斗打拼，才有目前日勺成绩。由于订堂都做不完，我们一直没有时间

认真考虑管理上日勺问题。后来我们一定会改善企业日勺管理制度，但愿可以处理你

们提出的这些问题，做到企业所有组员和企业一起发展！”

根据以上案例，回答如下各题。

1.面对集体辞职的状况，你认为周总采用什么样的做法比较合适？

2.周总和技术人员交流过程中要讲究技巧，交流的技巧有哪些？

3.双原因理论包括保健原因和鼓励原因。你能举出几种两种原因日勺例子吗？

4、根据需求层次理论，周总真心诚意地听取员工日勺想法和意见日勺做法满足了

员工的自尊需求。除自尊需求外，需求层次理论还包括哪些需求？

案例十九：

资料一：

我们年轻日勺时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里。在一种漫长日勺周末，

我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停

止营业了）。我们只好等到下周一银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要一

当你遭受饥饿日勺时候，要关注其他事情是非常困难日勺。

在顶楼上饿得要死的艺术家日勺状况又会怎样呢？有人为了发明传世之作而与

贫困为伴，尚有某些人似乎想尽量放弃友谊和社交，以使他们可以全神贯注于自

己非常重视的事情。

资料二:

在学年开始日勺时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪

颖的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提

高20%-30机并让这些老师保守秘密。

实际上，整个过程只是一种试验。学生的智商一般，老师也是随机挑选日勺。

年末，学生们获得了预期的成绩。

根据以上案例，回答如下各题。

1、需求层次理论包括五种需求，分别是什么？简朴对每种需求进行解释。

2.怎样理解资料一中，"我们”由于遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿

得要死的艺术家却为了发明传世之作而与贫困为伴。资料二中老师相信这些学生

是最聪颖日勺，成果期末学生获得了预期的成绩的现象呢？

3、双原因理论包括保健原因和鼓励原因。你能举出几种两种原因日勺例子吗？

第十单元：

案例二十：

老蔡是一位在财政局工作了近四十年日勺老同志。早在1980年他就担任了财政

局某处的处长。该处室人员懒散，人心松散，由于蔡处长经验丰富，责任心强，

很快使该处室日勺工作走上正轨，年年到达甚至超过预期工作目的。上任以来，他

对工作制定了周密日勺计划，还提出了财政工作日勺新思绪。他做事很有魄力，事必

躬亲，规定下属严格执行他分派日勺任务，整个处室在他的带领下变化了以往懒散

的形象，工作年年上新台阶。但不知为何却一直未提拔，直到1993年才提高他为

副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众对他的评价多了起来。在他

担任处长期间，该处室的干部没有一种得到提拔。是这些干部中没有人才吗？后来

的状况表明他们当中有不少人具有不凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。据部属

反应，蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，并且听不进下属日勺意见,

一味命令下属执行任务，部门内部气氛极不融洽