物业月工作总结与计划

物业月工作总结与计划

物业月工作总结与计划「篇一」

篇一：物业月工作总结与计划

7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一

心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质

量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理

模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务

与管理相结合的专业分工体系。

对物业管理的理念进行战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转

变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务

理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使

用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满

足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，

服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，

着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和

竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公

司经营的首选目标。

一、贯彻按is。体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达

到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把

通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示

了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确

定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质

量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零

缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主

不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预

防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为

“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训

等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以

及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激

发员工团结合作，大大毙高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出

众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作

带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系

列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度

的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依

据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快

速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计

收到业主报修单42多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故

多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜

的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处

已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修

期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是

公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六

天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下

了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施

的维修完好率达到了9跳以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着

工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素

质过低，专业知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首

先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。

工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

篇二：物业月工作总结与计划

一、已完成的工作

1、完成公寓楼的改造工作。

2、完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。

3、为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理。

4、重新对常用服务电话进行整理并致租户。

5、为4F、11F租户安装配电线路，装电表。

6、完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。

7、修理了“投资广场”霓虹灯。

8、进行了中央空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。

9、将写字楼动力电表及照明电表编号。

10、完成了设备档案与运行方案的编制、修订。

11、安装了公寓楼公共卫生间闭门器。

12、完成消毒间配套设备的安装工作。

13、安装8、9楼干手器、皂液盒等。

14、整改了高压室，重新更换维修队办公地点。

15、安装了麻将室、兵乓球室等空调。

16、安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。

17、成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。

18、与7F租户达成协议在每天4：00为其办公区域进行卫生清理。此项为我

公司每月增加收入100元。

19、完成8、9楼入住前的卫生工作。

20、对部分花卉进行了更换，对草坪进行了维护。

21、对保洁员进行了定岗定人。

22、对公寓楼地毯进行了部分清洗。

23、对写字楼电梯地毯进行了整体维护。

24、对全体员工进行了培训。

25、对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗。

26、对仓库进行了月盘点。

27、对工服进行了统一更换。

28、对3F审批大厅办公区域进行打扫。

29、对IF、8F、9F的装修卫生进行了监督。

30、对电梯进行清洁维护。

31、每日做到对设施的检查工作。

32、撕掉部分小广告标示。

33、对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光。

34、督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理

二、未完成工作

1、监控器的维修。

2、中央空调的末端调试。

篇三：物业月工作总结与计划

我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区

物业小区的75%左右。

（一）第三季度主要工作：

1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX

区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社

会保障局等，举办XX区第一次（也是全市县、区级第一次）的物业管理工作培训

班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训I（参训人员包括：

各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任），同时还举

办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素

质及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处

确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面

提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、

市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3

个通过全省物业管理示范项目考评。

3、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力

做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的

有10个项R,做到10族实行招投标。

4、推进业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街

道办事处，耍求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达

到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个（其中当季度成立的

有24个），第三季度的任务基本完成。

5、加强小区信息化系统建设。

为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的

原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统

集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作

（类似银行自助服务系统），预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式（如：上

网、电话、短信等）。系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投

票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开'业主大会或逐

户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透

明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大

大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局

拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

（二）下一步工作思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一

步贯彻落实《XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条

块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协

调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物

业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机

构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查

协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合

力，改进城市管理方法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街

道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70乐

物业月工作总结与计划「篇二」

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来

临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层

楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，

现总结如下：

一、管理处的日常管理工作：

客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维

护、管理、服务机构，？隹动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

1、维修工作。

(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水;68栋各项维修。一、二、

三、四、五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，维修事项由业主自行负

责或由我客服中心联系施工单位有偿服务。

(2)可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高。20xx年共接到可视对讲

报修的有1077个。其中多层和小高层的有935个，已修好的有855个，剩余80个

还没有修好。68栋报修的有142个，已修好的有28个，未修好的有114个。造成

至今还没有彻底修完的原因有：①缺少设备。现在小区共有34个门口机摄像头、

10个听筒、19个门口机等待更换。②多数水晶头接触不良，经常出故障，导致我

们经常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量。③本地维修工技术有

限，维修时间少。每周仅一个修理工来修一次。有时都完不成当天的维修任务，这

样日积月累，越来越多。

(3)墙体发霉维修共80户，另外统计过但仍未维修(包括未完成维修的)共21

户，新报修的12户，修完又出现问题的20户。

(4)腰线漏水共16户，在地产的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1的一

楼山墙腰线已被施工单位凿掉，但未做进一步处理。房顶漏水有9户，基本上都是

修过多次仍未修好的，到11月份为止，都进行了维修，但是否修好，还要到明年

雨季时再行观察。

2、68栋维修工作。

入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系维修。

尤其是泰正窗户施工单位，联系维修很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说

不来了。这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信

誉。

3、物业服务费收缴工作。

09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行，虽然都说物业费一

年不如一年好收是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽办法，尽最大努力提高物

业服务费的收缴率。截止到09年12月31日，多层共交纳B67户，收缴率为70%;

小高层共交纳97户。20xx年我们会继续努力催费，进一步提高物业管理服务费的

收缴率。

4、装修管理。

09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈

H高温确保装修监管工作有序进行。68栋办理装修申请的有417户，已经完工385

户，违规装修两户，已改正一户。继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制

度，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引

起的安全事故和大的投诉。一、二、三、四、五、六组团装修管理工作己基本结

束。

5、安全管理。我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作，发现问

题及时与保安部等相关领导联系，每月安排学习安全管理知识，如遇突发事件做到

人人懂、人人会操作。

二、68栋入伙工作

1、认真准备，改进不足。09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作，

包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》，填写两书。

2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工

作，通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成297户

入伙工作。

三、加强学习，提高业务水平

加强学习，由于感到本部门的担子分量，而部门员工的学识、能力和阅历与各

任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向

书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的

进步，员工积极参加部门组织的每周的培训。经过大家的不断学习、不断积累经

验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够独立地处理日常工作中出现的各

类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确

的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提

高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高

工作效率和工作质量。

四、认真执行公司各种规章制度

狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落

实《员工手册》我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公

司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著

提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落

实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定

计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不

良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重

要的作用。

五、20xx年工作计划

一年的时光悄然而逝,在这美好而乂难忘的一年当中，我们拼搏进取、不懈努

力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、茁壮成长;在全体同事精诚协作

下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌!过去的，就让他过

去，无论是汗水还是笑容，那些都是珍贵的；因为那都是成绩，都是经验，都是财

富。在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学

习重点，为公司发展壮大，贡献力量。

20xx年客服部工作计划如下，请领导批示。

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的

服务行业。要确公司工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证

按时收缴。物业服务费的催缴我们在电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记

录，对于部分钉子户进行发函。针对业主反映的情况进行跟进处理，在确保09年

物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率。

2、每周四继续进行部门培训，主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备

原理、物业规范等业务培训，使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提

高。

3、每周召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听取员工的意见或合

理化建议或批评。

4、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的活动，

增强员工的凝聚力和向心力。

5、坚决执行公司领导提出的“首问责任制”，各员工岗位分工明确，各司其

职，各尽其能，直接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责。

6、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工

作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强员工队

伍管理，建设高效团队，增强员工的凝集力。

7、小区业主对服务工作的满意率达90%以.匕投诉处理回访率100%。急修及

时，返工、返修率不高于2机

8、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料、年度派工单资料

进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现

规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏。我将

站在新的起跑线上，要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信

心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的

挑战。

物业月工作总结与计划「篇三」

物业会计年终工作总结与计划

20xx年物业会计年终工作总结与计划例文

物业会计年终工作总结与计划

20xx年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年，物业财务年度工作总

结。在公司总经理XX年年终会议精神指导下，在以李顽总经理为首的各级领导的

支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公

司已基本完成20xx年的工作计划，现将具体工作总结

一、各部门工作汇很

1、客服中心:

（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认

真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进

行严格的.验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变

压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边

解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工

连续加班协助调试并学习相关技能：在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常

运行。

（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解

决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装

修及时反馈、沟通并提出整改意见。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，

至今未有一件重大有效及诉，

（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、

施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不

错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的

前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司

节约成本。

（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上

门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业

主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因

前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直

空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工

作。

（9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水、烟道串

烟等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

（10）努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公

司创造收入。

（11）将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提

高办公效率，实现办公自动化。

（12）与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队

等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。

（13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况

对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司

的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。

（14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定

出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人

员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。

（15）积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作

意识、服务意识、“主人翁”意识。

2、保安部:

（1）每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方

面，从而提高了物业公司的形象。

（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行

处理。并两次抓获小区小偷。

（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训

工作，提升自己的专业水平。

（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。

（5）华菱交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和

其他临时工作，为华菱业主交房提供了安全有序的保证。

（6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保

证了小区的日常交通秩序。

（7）做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。

（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”

意识.

3、综合财务部：

（1）每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率

76.4%,入住率58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12

物业月工作总结与计划「篇四」

XX小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配

合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出

发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺

利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：

一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料

从XX年XX月XX日开始交房截止到XX年XX月XX日，XX城市花园已向业主

交楼XX户，商铺XX户。目前已有XX户业主入住，XX户业主正在装修。XX户房屋

空置，还尚有XX户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时

更新，确保业主资料的完善有效。

二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作

房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发

商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的

问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，

立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和

建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。

如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成

维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题

达XX余次。受到了业主的好评。

三、做好日常物业管理服务

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无

微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。

1、热情为业主排忧解难

严格按照《XX市住房和城乡规划建设局文件》和《XX市物业服务收费管理办

法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和XX小

时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便

了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，

耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。

比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管

道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。

共计解决此类问题XX余次。对XX栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场

照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关XX多个，平均每天更

换XX个。消防烟感、喷淋头XX余个，更换节能灯、照明灯XX多个，平均每天更

换X个。

这一年度的服务，更加使得XX城市花园的业主们都能肯定我们的工作。XX年

度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比XX年度有很大

提高。

2、做好小区秩序维护工作

XX城市花园现有秩序维护员XX名（含消防监控员），保安队员统一着装，实

行XX小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及

装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后

才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗

殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了.业主的一致好评，提高了'业主的居住安全

感！

3、做好装修管理工作

装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主

明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡

视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。XX年X月由城管执法

部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产

生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系XX市环卫所组织清运，截至到XX年

XX月底已清运建筑垃圾XX余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装

修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

4、做好环境卫生工作

生活垃圾日产日清，XX城市花园楼道每周清扫XX次，道路每天清扫XX次，

电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、

电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累

计清运生活垃圾XX