物业服务中心年终总结

物业服务中心年终总结

物业服务中心年终总结1

各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工,参加本次会议的领导，你们好！现在

又是一年冬去春来辞旧迎新之际借此良机我谨代表四川xx实业集团XX市xx物业管理有限公

司向在座的各位致以美好的祝福对你们一年来的辛苦付出和努力工作。玫瑰园感谢你们名园公

司感谢你们。我今天在此就20xx年的物管工作向大家作简要总结汇报。

拓荒我们的荣耀。20xx年5月xx园十二区的建设接近尾声我们的前期物业管理队伍

已经率先人驻并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建筑工程的拾遗补漏排查隐患

撰写初验收报告向公司针对性的提出急需改善的遗漏问题尽量把建筑施工问题消灭在业主接

手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患铺平了道路更为创收工作提供了良好的契机和条件。

装修申报审核、物业服务协议签定、当面聆听业主们的意见。

从5月的晚春到现在的暮冬她们穿越了季节和其他部门一起把一个散乱的工地整理成

现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来是大无畏的拓荒精神是这

种精神在她们身上闪烁更是从我们集团公司的谛造者xx先生传承而来。正是这种大无畏的拓

荒精神才有今天灿烂的玫瑰竞放，她们是谁xx园第十二公寓前期物业管理团队，xx园第十二

公寓已入住的物业管理服务收费率是100x元，装修管理收入x元，车辆服务收入x元，广告

服务收入x元，经营收入x元，总计x元。

要完成这组数据确实不容易不容易是因为到目前为止只装修了315户占总户数的48

而入住才150户占总户数的23。我这组数据从何而来是她们的总结报告上体现这说明了什么

问题细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。

我们因为有这样的员工而欣慰，我们因为是一个团队而自豪，我们因为姚总这种拓荒

精神得以传承而荣耀，服务业主我们的快乐，这句话很朴实是我们一个物管员的工作总结的标

题。当我看到这句话的时候眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里我想说的是，前几天

在中国物业管理网上看到的一句话「爱出者被爱，福施者得福:我们对业主付出爱心，回报

我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的服务管理工作。问题的关键就是我们怎

样付出爱心。夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿

业主的私人财产。风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心，面对业主的误解和刁难我们的物管员

忍辱负重委曲求全，耐心的解释一次不行两次，两次不行三次。就是这种锲而不舍的精神感动

了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴。

这和他们平时的学习是分不开的，他们学习什么业务技能、法律知识、心理交流、用

一个优秀物管员的话来讲，就是在在学习中干，在干中学习，不断地掌握方法积累经验丰富知

识技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，他们是快乐的。他们是我们优秀的物管员，是我

们XX公司20XX年的服务明星。

开源节流我们的责任，目前我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依

赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的怎么办？只有进行副营活动在原有的经营项目

上做文章努力保持以前的业绩的'同时尽量扩大。

我现在念一组xx园十一公寓物管团队报上来的数据，广告费x元，装修管理费x元,

代收费及其它x元，合计x元。而正常的物业管理服务费收入是x元。

从上可以看出单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的。

十一公寓的成绩是肯定的因为有着其他老区不可比拟的优先条件但是人的作用是不可

抹煞的。仕成绩的背后我们也应该看到危机随着法制的健全业主维权意识的觉醒自很多经营项

目都需要和业主进行沟通取得谅解和认可。

所以我们在为今天的成绩喝彩的同时不要忘了居安思危。

物业服务中心年终总结2

XXXX年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过XXXX物业服务中

心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、

努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年,对于我们XXXX物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们

先后完成了XXXX一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项

规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了XXXX一期交房工作以及

正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成XXXX一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的

整改。

（二）完成XXXX物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成XXXX物业服务中心的组建工作。

（四）完成XXXX小区的开荒工作。

二、事物工作

（-）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计

1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装

修保证金500500元。

（一）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规

装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务

质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

（-）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。

在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结

合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、

《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力

度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入

手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训

10次，小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的'综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（-）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的

发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温

馨提示"告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定囱定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡杳，

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主

物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要

求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

物业服务中心年终总结3

XXXX年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过XXXX物业服务中

心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、

努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们XXXX物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们

先后完成了XXXX一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项

规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了XXXX一期交房工作以及

正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻XXXX项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成XXXX一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的

整改。

（二）完成XXXX物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成XXXX物业服务中心的组建工作。

（四）完成XXXX小区的开荒工作。

事物工作

（-）全年共办理进房1461户,具中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计

1447087.6元，垃圾清运费812014.7元,信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修

保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规

装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务

质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

部门管理

（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。

在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结

合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、

《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力

度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入

手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训

10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

安全管理

（-）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的

发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明自序停放。对乱停乱放的车辆采取"温

馨提示"告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定同定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查，

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主

物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的、言行举止，

要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾

服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进

行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（A）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的

情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，

加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

环境管理

（-）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx

的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务，

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司"节支增效”的管理理念，做到按需申购，以

旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作1起。

工程管理

（-）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至

项目部，派专人跟踪整改情况。

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

（四）完成电梯机房门上锁的工作。

（五）做好装修巡宜及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。

综合部

（-）较好的完成了进房工作的开展。

（二）严格控制了服务中心的日常开支。

（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

XXXX工作难点

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的

开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰

到的几个主要问题。

（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规戈峻

计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降

低了人员任场地内的有效维护。

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导

致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调

冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

明年工作计划

一、增强服务意识，加大培训力度。

总结今年工作的经脸教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，

积极做好在职培训I工作，将涪训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员

工整体素质。

二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作，

热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。

三、强化服务中心内部管理。

切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，

保持高水平、高效率的服务。

四、做好安全方面的工作。

安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通

过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环

境。

五、实行绩效考核工作。

严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保

完成任务。

六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识

根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管

理能力和服务能力。

七、加强本中心的人力资源管理。

保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积

极性，提高工作效能和工作效率。

查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现

的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立

即处理。

物业服务中心年终总结4

回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务

中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心

和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取

得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20xx、9年3月推出"一对一管家式服务"斐，在日常工作中无论遇到任何问题，

都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各

项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效蔚口服务质量。

根据记录统计，在"一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的'各类培训。主要针

对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼

仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行

考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了

较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全,人们

对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程

序化?口规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、力口强巡视，发现小区内违

章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同

公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，-

经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训I、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入

正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的

法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以

公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(-)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以苴心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，

我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让

其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领

导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物

业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。

主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装

饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清

楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿

一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我

们在工作中不断学习、不腑只累经验。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业

将会向着更高、更弓虽的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更

饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

20xx0年我们的工作计划是：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住

率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐

礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业服务中心年终总结5

20xx年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是成功的一年，更是喜获丰收

的一年。自服务中心成立以来，我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19

户商铺，并在物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，

在很短的时间内,创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工

较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量

跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。回顾半年来，我们主要做了以下几项

工作。

一、服务中心筹备组建工作：宣城柏庄物业中心成立于20xx年8月1日，基础筹备

组建工作从年初就开始了，中心正式投入运行的时间是20xx年8月20日，在这之前，我们

物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，

主要是负责前期人员组建和筹备工作。

二、办公室搬迁；

人们常说，万事开头难,在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下，在8-9

月份工程建设非常紧张时期，我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等

工作，还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安

装,会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人

员的大力支持下，终于在8月20日正式投入使用。

三、人员招聘、组建、培训方面：

1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工招聘工作都面临一些困难，尤其是像

宣城这样的城市正处于蓬勃发展期加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置，所以，企业用工、

人才流动都很频繁，人员招聘工作的难度很大，在这种情况下，我们物业办公室人员在总经办

人员的密切配合和指导下，昧系人才市场，在宣城论坛发布招聘广告，并去宁国、广德等外地

人才市场想办法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法展开此项工作,

在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我

们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定向工作。

2、人员培训方面：公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部

员工实施外出学习和培训计戈L今年九月初，集团分公亘芜湖交房，公司领导安排我们物业服

务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识，9

月27日，公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼

盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法，对加

强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用，不仅如此，公司领导正长期邀

请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训I,在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织

了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、

维修等部门员工的综合素质，为一期交房打下了坚实的基础。四、工程的前期介入和交房前的

检直工作。

1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20xx年8月21日正式开始的,

即物业管理工作的前期介入,宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业

管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在

这种情况下，部分老同志带领新同志,采取分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地

毯式的检查，在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每

天每人都要检查十几套房子，流了很多的汗水，在这样的情况下大家心往一处想，劲往一处使一

对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程

质量问题每天都进行汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，经过

近一个月的检查和整改，我1门共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业

公司这种严谨的工作态度很敬佩，称赞我们很仔细，很认真，但也有施工单位刚开始对我们的

检查持怀疑态度,看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然,以为只是应付应付।但时间

一长，他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的，就这样，我们克服了重重困难，圆满地

完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。2、交房前的各项准备工作：

①人员组织：为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员精

心组织、合理分配，定人定有,对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作

都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品

等供应，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工

作无脱节。

②物业费的核对、钥匙核对和装袋资料、礼品装袋等准备工作，物业费测算是一项比

较繁琐、工作量比较大的工作，由于物业中心组建不久，没有专职的财务出纳人员，物业费的

测算工作只好安排在当时的物业客服主管航涛来做，在既要面对钥匙核对、资料装袋等大量工

作的现实情况下，又要兼职做财务出纳统计等工作，客服主管没有半点怨言,埋头苦干，加班

加点，在物业公司全体人员的共同努力和相互密切配合下，我们终于完成了一期999户商品

房、19户商铺物业交付前资料装袋和费用测算的准备工作。

③房屋交付前的开荒保洁和质量检查工作。

为保证宣城柏庄工程一期商品房按期交付，给小区业主营造一个优雅、清洁的居住环

境，能让业主在领房时有一个愉快的心情，按照公司的要求，我们在房屋交付3周前,对一期

所有业主的房子室内卫生进行了全方面的、彻底的检查和清理，对工程质量，室内的门窗户扇,

通水通电，粉刷墙面都做了非常仔细的排查，在卫生清理、开荒保洁过程中，我们发现施工总

包单位存在多处工程质量和卫生没有清理完的死角，楼梯间、管道井、设备间到处存在没有清

理干净的垃圾，在这种情况下，我们克服了很多困难，所有管理人员加班加点不休息，涌现了

一批先进工作者，如客服主管杨晓东、工程维修主管杨建国，维修工曹建国等人，同时客服管

理员王婷婷、田瑞芬，前台李梦等人都能主动放弃节假日休息时间，全身心地投入到一线工作

中去，在外联保洁公司和物业服务中心人员的共同努力下，我们对室内的门窗，墙地面进行了

全面的清理和检查，在做完最后一道工序后，我们又给999户业主户内入口处铺上了红地毯，

并在进户门上贴上了封条，圆满地完成了领导交给的交房前的各项准备工作。

六、房屋交付工作;

宣城柏庄小区一期商品房共计1002套,实际交付的'为999套，如此大的批量交付对

我们物业公司来说压力很大，在宣城市尚属首次，面对来自各个方面的压力，我们团结一致,

同心协力，从11月6日开始交付，到12月1日，完成交付房屋991套,刷新宣城一次性交

房的历史记录。

七、装修的办理和管理；

截止到20xx年的12月16日止，已经办理装修手续的业主共计501户。业主在物业

公司办理好装修手续后，才开始准许进行室内装修，为使装修公司按物业公司的要求进行施工,

我们安排专门的装修管理员，每天对装修户进行巡查，制止和纠正装修公司的违章行为,并坚

决制止违反物业管理规约擅自改变外立面和封阳台等行为，要求所有业主垃圾袋装化，运送到

指定地点，装修管理员对公共区域、楼道等部位也进行监管，对室内玻璃和室外栏杆上悬挂广

告的也坚决给与纠正和制止

八、小区保洁环境管理；

小区的环境保洁管理直接关系到小区品质好坏,影响到每T立业主的居住心情，为了

达到高品质小区的标准，我们对保洁员做了严格的要求和具体的分工，分单元和楼道责任到人,

直接和绩效工资挂钩。目前，中心保洁部共有员工人，今年四季度，我部通过为期半月的努力，

了新接物业的顺利交付，得到了公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制

度管理，全天候清扫单体电悌前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理

垃圾，创造了一个干净的环境。

2、中心保洁部实行严格的考核办法，采用业主监督制和打分制，每月实行四次，确保

工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的

工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。九、小区安全防卫工作;

服务中心目前共自保安27人（具体编制，实际人员情况）,在全体保安人员的共同努

力下，小区安全防范工作得到了进一步的加强，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司

保安的不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此，服务中心对保安进行了严格的培

训和管理，并实行末位淘汰制，这样保安的工作责任心得到了不断的提高，保安工作始终贯彻

封闭式、严要求的管理方式。因小区面积大，住户较多。出入车辆和人员也很频繁，服务中心

实行了严格的人员来访登记制以及凭证出入制。从房屋交付至今，没有出现一次小区盗窃事故,

确保了所管物业区域内的安全。

宣城柏庄物业服务中心成立不久，是一个年轻而又充满活力的团队，在公司领导的大

力支持和关心下，在公司各个阶层领导和同事们的相互帮助中，我们发展的很快，尤其是我们

这个团队在一期交房的过程中得到了很好的锻炼和成长，

宣城柏庄物业服务中心始终奉行：“客户第一”的原则，以热情、真诚、及时、高效为

我们的服务宗旨。将来我n处会更加努力做到：以提高服务质量为方针；以服务业主为宗旨，

把宣城柏庄营造温馨、和谐的居家环境和生活空间。十、物业服务中心内部建设方面：

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程,不断强化内部建设。一、人力资源，人

力资源是企业发展的重要保证,是企业最重要的资源。但今年面对人员流动大、招聘难等压力，

公司积极开展培训।,承担起职工"后教育"的使命，使员工"一专多能"，圆满的完成了今年

的任务。

目前，服务中心内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要

有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室

管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为服务中心长足发展提供了保证。二、法

规遵守，服务中心在明年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求，严格按照有

关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束员工生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不

符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为员工生活的准则。

我们知道，虽然今年服务中心在业主投诉，工程质量维修、环境卫生、治安涓防、设

备维修、企业文化、形象宣好等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业管理的外在形式，而

不是它的真正内涵，物业管理工作，不仅仅是满足业主和客户满意的目标，它的更大的目标是

要给所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来

衡量的升值产品，一个物业项目的升值不能简单地依靠房屋结构、设备设施等建筑因素，更需

要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位，从而吸引更多的需求居住和使用者。

物业服务中心年终总结6

尊敬的各位领导及同事大家好，首先我要感谢x总让我成为这个具有巨大发展潜力和

光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为

项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务。

紧张而繁忙的20xx年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们

有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经历着新形

势下经营考验的一年；是专业服务水平提高改善的一年；是取得业主充分肯定的一年。为了继

续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作,现就20xx年的工

作做以下总结和回顾：

一、项目情况

20xx年初物业公司接收了xx和xx两个项目。（两个项目共计xx户，总服务面积xx

截止到xx交房xx户、装修xx户、入住xx户。xx交房xx户、装修xx户、入住xx户工

交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作

是最复杂多变、最容易出现诃题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处

于尴尬、两难的境地，比如：

1、仕装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期xxl号楼电梯，经

常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安

危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解,

另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的

业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为

我们擦汗，给我们买水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。

2、在xx项目，7—1—501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人

短缺小区配套的道路铺装一直未完成,业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前

将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们

物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上

面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使用，也保证了道路的平坦。由于时

间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前完成

各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到"远亲不如近邻，近邻不如

有一个好物业"。每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出

是值得的。

二、服务管理方面

1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化

管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共

设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规

定等多项管理制度。

2、坚持执行"周例会（xx周五11:00、xx周日4:001早班会、每天写工作日志"

制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主

动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司

的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、

邮件等方式提出意见建议，北入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班

后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达

65例。

三、加强员工队伍建设

两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的'业务能力和素

质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时

为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、

不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考

核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在

员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职

尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队

伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。

总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫

接受不接受这样的挑战。但是在经历了这一年xx总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，甥口

我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：一定不

会辜负各位的希望的！

物业服务中心年终总结7

20xx年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是成功的一年，更是喜获丰收

的一年。自服务中心成立以来，我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19

户商铺，井仕物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，

在很短的时间内，创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工

较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量

跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。

回顾半年来，我们主要做了以下几项工作。

一、服务中心筹备组建工作：

宣城柏庄物业中心成立于20xx年8月1曰，基础筹备组建工作从年初就开始了,中

心正式投入运行的时间是20xx年8月20日，在这之前，我们物业服务中心的办公人员是在

公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹

备工作。

二、办公室搬迁；

人们常说，万事开头难,在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下，在8-9

月份工程建设非常紧张时期，我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等

工作，还自制组装了牢固而笥约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安

装,会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人

员的大力支持下，终于在8月20日正式投入使用。

三、人员招聘、组建、培训方面：

1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工招聘工作都面临一些困难，尤其是像

宣城这样的城市正处于蓬勃发展期，加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置，所以，企业用工、

人才流动都很频繁，人员招聘工作的难度很大，在这种情况下，我们物业办公室人员在总经办

人员的密切配合和指导下，联系人才市场，在宣城论坛发布招聘广告，并去宁国、广德等外地

人才市场想办法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法展开此项工作,

化房产公司的正确领导和严格要求中，仕物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我

们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。

2、人员培训方面：公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部

员工实施外出学习和培训计划，今年九月初，集团分公亘芜湖交房，公司领导安排我们物业服

务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识，9

月27日，公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼

盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘,我们学习到了很多先进的工作经脸和管理方法，对加

强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用，不仅如此，公司领导逐长期邀

请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织

了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、

维修等部门员工的综合素质，为一期交房打下了坚实的基础。

四、工程的前期介入和交房前的检查工作。

1、物业服务中心对一期工程的‘前期检查与验收是从20xx年8月21日正式开始的，

即物业管理工作的前期介入,宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业

管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在

这种情况下，部分老同志带领新同志，采取分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地

毯式的检查，在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，

每天每人都要检查十几套房子，流了很多的汗水，在这样的情况下大家心往一处想,劲往一处

使,,对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到

的工程质量问题每天都进行；匚总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，

经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们

物业公司这种严谨的工作态度很敬佩，称赞我们很仔细，很认真，但也有施工单位刚开始对我

们的检蛰持怀疑念度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但

时间一长，他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的，就这样,我们克服了重重困难，圆

满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。

交房前的各项准备工作：

为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员精心组织、合理

分配，定人定岗,对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的

分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应，安排

保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。

物业服务中心年终总结8

20xx年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持

下，围绕"品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，

努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通

过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报

如下：

一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升

深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，

健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，

将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理,

并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率,

截止U月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，

维修完成率100%,接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业

主咨询服务24