物业经理年终个人总结

物业经理年终个人总结

物业经理年终个人总结篇1

年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年

的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八

年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的

刺激了我的上进心C这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做

物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，

给其他的同事，给公司都带来麻烦c但随着时间慢慢的前进，我也

逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。因此我想借

着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。

一.保持学习，继续前进

我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能提升到经理这

个位置上，首先是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其

次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业

的经理了，但我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为

这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是

需要去学习的因此无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为

一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范,

我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一

路往前。因此接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量

不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

二.调整心态，提升管理

其实对于很多人来说,，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有

挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让

自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续

学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，因此这

一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些

挫折，但最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可

能走好接下的路程C

三,找出不足，不断改良

在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这

份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能让

自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但

总体而言还是非常不错的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯

下的。因此只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。

物业经理年终个人总结篇2

一年的时间转眼就过去了，我们—物业在20__年的工作也暂

时告一段落。在这一年来，我作为—物业的经理，在这一年来的工

作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和

改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成,

向各位业主充分展现我们—物业在工作中的能力。

回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻

烦也要更加的严峻c但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因

此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在

今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己

的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：

一、加强自我反思，改进自身能力

在20—年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足

和问题。作为一名经理，一名—物业的管理者。我深知自己的不足

会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导

致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在

工作中开始了自己的工作提升。

在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在—总的之殆尽

下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足

利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。

二、对员工的管理方面

物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工

作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，在管理上，

所以我更是非常地总要让自己去成长，真正地将物业公司管理好。

在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作

任务做提前的计划，这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工

作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时

候我也是有多多地观察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在

心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流，以

更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希望自己能够

将这份管理员的工作做好。

二、个人的能力

面对这份工作我也都是有非常认真的'对待，在自己的工作岗位

上认真的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明

白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，确实是有非常

多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能够为物业

的发展带来更好的未来。当然在管理工作上，我便是更加的需要作

出努力，以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来，我相信我的

未来是需要端正好自己，才能够真正的让自己有所成长，也是有更

大的转变。

三、下一年的计划

在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的

计划，明白新的一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起

来，为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是

需要去学习的，所以我更是应该要加强个人的能力，让自己在工作

上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展谋得

更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长，有所

改变，所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩，以个人的

努力来让自己有更大的成长。

新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我相信在未来的时

光中，我便是能够让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风

范，可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。

物业经理年终个人总结篇3

一年的时间转瞬就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也

没什么大的突出贡献，但是能安平稳稳的完成这一年的工作，将领

导支配的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成。

跟随着领导的教育，我管理着小区的保洁员们共同完成了这一

年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间。但

是在这一年的工作中，我们也有不少的问题频频消逝！而且很多都

是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了特殊不好的印象。为

此，我们的队伍也受到了领导的批判。现在，我将自己这一年的工

作总结如下：

一、工作方面

在工作方面，表严格的依据公司的规定管理和支配手下保洁员

们的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动状况。面

对上级领导的指令，我总是在第一时间去下达，让员工们能准时的

了解公司的准备，并严格的管理好，防止员工消逝工作方面的失误。

在平常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证收集的数据

真实牢靠。并且在检查的时候，我也会找出员工们不足的地方，并

准时的提示并要求重新作业。假如多次消逝问题，我会进行批判并

依据规定做出惩处C

工作中，我还主动的听取业主们的看法，收集业主们的不满，

筛选后，选出需要改进的地方，主动的下达到保洁队伍，提升业主

们的满意度。

在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行详细的管理，同样,

也会依据公司的状况和要求对管理尽心准时的调整，保证和公司走

在一个步调！

二、个人的成长

在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。尤其是在看到

业主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保

洁队伍的工作力气C

在管理方面，我时常在空闲的时候查阅管理的方法和心得，加

强对保洁队的管理，加强他们对工作的责任心，将小区的保洁工作，

做的‘更好，更得业主们的心。

业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主

满意，我作为经理自然也是有不少的责任。在这一年里，我始终都

在探寻最适合的方法，不断的改进我们的队伍。

三、总结

自己的努力并没有白费，在年末满意度的调查中，我们的工作

得到了业主们的认可。但是反过来想，这也不过是过去的成果罢了，

在下一年的工作中，我们还要连续努力的增加自己的工作力气才行!

物业经理年终个人总结篇4

本人20_年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，

一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体

员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强

收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一

年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20_年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”

在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有

了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到

95%,经过初步测算20_年物业服务处实现收入超300万元，物业

服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍

稳定，无劳动纠纷情况。

举措1：认真杭理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、

责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点

守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业

增加压力，并取得一定的效果。

举措2：物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费

也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的

资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决

定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对

新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率

的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人

员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各

种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的

情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理

人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚

至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多

次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟

通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精

神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

20_年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管

控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推

行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内

审，并于20_年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据实际情况，出台

多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在

“收”、"交”、”支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，

增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的

氛围。

举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨

的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每

一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

20—年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管

理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,

服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。

举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要

求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报

告一周运行情况。

举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务

现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发

挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、

转号等业务。

20_年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工

作，带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史，自20_

年加入—项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，

让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在项目工作

做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情

况汇报如下：

一、回顾调入—开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每

周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，

为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关

施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心

求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融

入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的'管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻

严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团

结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正

正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的

管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢

固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日

写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质

及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理

所出现的问题产生了疑问？事后深知项目E前存在严重的问题，为秉

承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，

针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业

主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大

进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上,

解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每

一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责

人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况

的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们

项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加

强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，

导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮

等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，

项目部加强对部门管理人员的培训。—年项目部将本着努力创建学

习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培

训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用

情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随

着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为

重点内容进行培训C

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被

抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变

管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在

梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管

理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司

和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整

个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，

为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强

对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，

严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，

了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客

服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗

留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有

物业收费率上提高攻缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢

车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在

理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位

保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案

程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服

务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在

今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作,

培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全

面提升保洁工作的流程化。物业经理年终个人总结篇5

20—年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作

人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接

受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领

购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款

以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的.工

作情况及20_年预售计划总结如下：

一、20_年的工作情况

自20_年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学

习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本

职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，

到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至20_年12月6

日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购

工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆

苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆

花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆

车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小

区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。

自20_年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交

接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅

共计75套。累计办理贷款291套住房。截止20_年12月6日共发

放贷2256万元，其余款项仍在不断跟进。未办理购房手续共计41

套。

二、通过认真总结向顾本年工作，我们发现在业务发展中还存

在以下几方面的问题

1、紫荆苑小区、兴隆花园安置剩余房位置相对偏远且面积较大,

消费者普遍认为总价款较高，承受力不足。

2、紫荆苑小区面积较大，普遍认为今后物业费用较高，致使预

选房较少。

3、自开盘以来，本城区预购者较少，大部分是乡镇居民，为子

女选房较多，小面积住房较易被选购，面积大的住房较难被接受。

4、在办理贷款时因贷款人个贷手续不齐全存在很大弊端。

5、在办理房屋交接时

三、结合20_年的工作情况以及存在的问题，为了保证20_年

计划任务顺利实现，我们将做好以下几方面的工作：

1、认真做好业务企划，尽快将本案现房预售出去，有效推动

业务发展。

2、加强对销售人员培训，提升销售人员专业技能，端正服务态

度。

3、进一步加强宣传力度，提升本公司在社会的影响力。

4、适时调整预售策略，以期达到让消费者预选房满意。物

业经理年终个人总结篇6

今年调入物业管理处任职物业部经理乂来，我努力适应新的工

作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成

了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将

任职来的工作情况汇报如下：

一.自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了

解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚

心求教释惑，不断理清工作思路，方法，现已基本胜任本职。一方

面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我重视以工作任务

为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料和实

践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不

断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到

会，从不了解到了解，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切

入点，把握住了工作重点和难点。

二.心系本职工作，认真履行职责

1.耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,

我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做

好每一笔账，保证了年度收支平衡和盈利目标的实现。首先是做好

每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的'分类规则，分

门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据

管理。第二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支

情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现

漏报、错报的情况C第三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一

步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照

—公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年

全年的服务费已全额到账。第四是合理控制开支。合理控制开支是

实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处

主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关

和监督关，防止铺张浪费，同时明确提出了一些合理化建议。

2.积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工

作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：首先

是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议

记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档,

草拟报表等。第二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、

规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期

集中整理相结合的力、法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记

管理。

3.认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开始交与

我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业

知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作

形势比较严峻。

三.主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面

的经验和收获:

1.只有摆正自己的位置，下功夫了解基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位。

2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境

中保持好的工作状态。

3.只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职

责。

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四.存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在

以下不足：

L对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一

些收费情况了解还不够及时。

2.食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

3.绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功

夫。

五.下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以

下几个方面：

1.积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

2.加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。

3.管好财、理好账，控制好经常项目开支。

4.想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

5.抓好小区绿化维护工作。物业经理年终个人总结篇7

一年的时间转眼就过去了，我们—物业在20__年的工作也暂

时告一段落。在这一年来，我作为—物业的经理，在这一年来的工

作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和

改善，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成,

向各位业主充分展现我们―物业在工作中的能力。

回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻

烦也要更加的严峻°但在工作方面，我们也通过了充分的改善。因

此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在

今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己

的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：

一.加强自我反思，改善自身能力

在20—年初之际，我就已经认识到了自己在工作中很多的不足

和问题。作为一名经理，一名—物业的管理者。我深知自己的不足

会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导

致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在

工作中开始了自己的工作提升。

在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在一总的之殆尽

下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足

利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改善。

二.对员工的管理方面

物业是为业主服务的集体，为此，在我们的,工作中，团队对工

作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，在管理上，

我仔细根据团队目前工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让

团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。

此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步

进行教导和培训。一步步的改善了团队的业务能力，提升我们—物

业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。

三.自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲,

导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理能力有

关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我

还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。

如今，20_已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要努

力的方面。20_年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带领团

队在新的一年里取得更好的成绩！物业经理年终个人总结篇8

不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来

的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地

方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从

中得到一些经验。

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在—年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化

落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展

的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对

客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，

随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及

时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性

的作用，针对—年客服工作中人员的理论知识不足的问题，将着重

对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根

本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对—等兄弟企业

的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业

发展的.步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，一年最重要的一部物业管理

行业的法规出台，针对这一情况，—公司领导及时安排客服人员参

加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更

加的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进

行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为

冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利

开展，截止—年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、一年物业攻费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有

法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关

的资料，将物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象,

维护业主的合法权益。物业经理年终个人总结篇9

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史，自20_

年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、

关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为

我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这

个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了

尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工

作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我

开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工

单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教

各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到

工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻

严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团

结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正

正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的

管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢

固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日

写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质

及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理

所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉

承“和心物业”的.服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，

针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业

主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大

进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上,

解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每

一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责

人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况

的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们

项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加

强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除

个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司

处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，

导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮

等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，

项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建

学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务

培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行赛用

情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随

着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为

重点内容进行培训C

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

物业经理年终个人总结篇10

物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和

工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工

作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的

工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了

解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚

心求教释惑，不断理清工作思路，方法，现已基本胜任本职。一方

面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务

为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实

践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不

断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到

会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切

入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

1、急躁细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,

我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做

好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每

一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门

别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管

理。二是搞好每月例行对账。依据财务制度，我细化当月收支状况，

定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消逝漏报、

错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把

握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依据—公司、

业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20—年全年的服

务费已全额到账。四是合理把握开支。合理把握开支是实现盈利的

重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动关心管理处主任当家理

财。特别在时常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，

防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。

2、主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工

作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是

资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记

录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，

草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的,系统化、

规范化的分类管理是我的一项时常性工作，我选择实行平常维护和

定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文

登记管理。

3、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开头交与

我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业

学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作

形势比较严峻。

三、主要阅历和收获

完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面

的阅历和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境

中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度，认真理贬管账，才能履行好财务职

责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在

以下不足：

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一

些收费状况了解还不够准时。

2、食堂伙食开销较大，宏观上把握简洁，微观上把握困难。

3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功

夫。

五、下步的预备

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以

下几个方面：

1、主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。

2、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

3、管好财、理好账，把握好时常项目开支。

4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

5、抓好小区绿化维护工作。物业经理年终个人总结篇H

在咱们—物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已经是

我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当初那个啥事都要别人

提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小经理了，虽然我在这里

成长了不少，但我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的

帮助，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已

经开始了，就让我来简略的总结一下自己在上一年的工作情况吧。

作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们

的诉求以及处理一些工作上的事物，当然了我也得对下属进行一个

有效的管理，这样才能提升咱们部门的工作效率，更好地为业主们

提供服务。在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去

所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮助同时也听听大家对咱

们物业的看法，毕竟物业是属于一个服务行业的，我自己也深有体

会，要是我有什么事情需要物业帮忙的话，那肯定就属于急事了，

要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，因此我在工作的时候常常

站在了业主的角度看待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那我

会尽快的处理好业主们的要求。

由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常

会去巡查工作、拜访业务，因此不少的业主也都认识我，这对于我

工作的开展还是很有帮助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出

马了那大家还是多多少少卖给我一个面子，从而达到“大事化小小

事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们

考虑，现在社会上之因此出现了那多业主和物业公司闹矛盾的情况,

就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得

矛盾一点点的增加了。我为了避免这种情况的出现，我时常会带着

同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪

录业主们的要求，如果真的有哪些方面做得不太对的话，那我会及

时上报并妥善处理好这个问题。

在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联系，让业主们

为咱们的管理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业管理工作开展

的更好，受到更多人的支持！

物业经理个人年终工作总结7

现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的

时间我确实得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的

努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是会让自己

更加努力地做出更多的成绩。

一.管理工作

身为经理，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下了

非常多的功夫，对比我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力,

因此我更是非常地想要让自己去成长，真正地将物业公司管理好。

在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作

任务做提前的计划，这样是方便他们能更加的明白自己一天的工作,

更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我

也是有多多地观察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中

对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有司员工进行交流，以更好

的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希望自己能将这份

管理员的工作做好C

二,个人的能力

面对这份工作我也都是有非常认真的对待，在自己的工作岗位

上认真的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明

白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，确实是有非常

多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能为物业的

发展带来更好的未来。当然在管理工作上，我便是更加的需要作出

努力，以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来，我相信我的未

来是需要端正好自己，才能真正的让自己有所成长，也是有更大的'

转变。

三.下一年的计划

在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的

计划，明白新的一年的目标，也是争取能让自己在工作中优秀起来,

为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是需要

去学习的，因此我更是应该要加强个人的能力，让自己在工作上变

得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展谋得更棒

的未来。新的一年我也是希望自己的未来能有所成长，有所改变，

因此以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩，以个人的努力来

让自己有更大的成长。

新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我相信在未来的时

光中，我便是能让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范,

可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。

物业经理年终个人总结篇12

我是20_年一月份来—公司工作，受公司领导委派担任_物业公

司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间

的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，

先后和—物业、—物业、—物业等多家物业负责人进行咨询、交流,

带领同事多次去—小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同

事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对—小区变更的

建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我

来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我

的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：

物业公司成立初，我和同事先后办理了—营业执照，组织机构代

码证以及—资质证书，在办理手续期间，我们前期介入工地进行实地

了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能

及时规划好下一步的工作方向。

为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物

管企业—培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白

了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问

题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论

学习的同时，我和同事去—管辖的—实地培训，当时正值交房期，学

习他们如何对装饰装修的管理，水电费收缴和验收交房流程，然后

做好归纳总结。

培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组

织架构。_小区交房迫在眉睫，时间很紧奏，我必须在交房之前做

好一切准备。

在领导的.指导下，作出以下规划，公司的_个部门（工程部、保

安部、保洁部、客服部。）人数的'初步统计为—人，每个岗位的职位

职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。

交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的

艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和

信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。

作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻

阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以

便到时能很好的应对。

管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出100%的努力和干耳去

做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准

备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更

稳定更好的开展。物业经理年终个人总结篇13

20—年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司

经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇

的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、

吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼

正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，

从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思

想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将

20_年各项工作总结如下：

一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点

20_年，合同单位共45家（大楼30家、门面15家），年合同金

额426.01万元，创历史最高，比20_年增加合同金额93.89万元，

增幅达28%；当年执行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以

来最好的一年。比20—年增加执行金额93.49万元，增幅达34.38机

20_年新签合同11家（大楼9家、门面2家），新增面积

1395.63平方米，新增合同金额66.88万元，因各种原因退租客户8

家（大楼6家、门面2家）减少合同金额12.23万元。减少出租面积

541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。

公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方米，

门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，比20_

年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26沆出租率95.02%,

创历史

20_年租金收入财务到账金额为370万元，比20_年增加收入

85.4万元，同比增长30%,通过我们努力全年未发生欠费情况，租

金收缴率为100%,到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。

20—年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引

进优质客户，原15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将

15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户

中最高。

挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和

结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点

为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料

室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝

室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室,

三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资

源。

完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑

面积和使用面积的真实数据，老合同在合司金额不变的条件下更改

出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。

写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价的需报

公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行

调节，并由物业分公司集体研究决定。

周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价

格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只

收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据

市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等,

并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来1-1.1元-/平方米/

天，上调至

解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年

在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面

也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了

当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期

收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解

周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门

面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达

375%,成为物业经营一个新的增长点。

利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益

增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考

虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室

一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入10万元

将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费管

理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4.5万元。

为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理停

车制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，

及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并

做到后期回访。

对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，

应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，

得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，

保证了物业经营收入的顺利收缴。

20_年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工

作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿

事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。

物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占

用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。

二、控制经营成本、加强费用管理

20—年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格按

照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。

因12月份财务未结算，至20—年11月底物业分公司费用总额

为136.79万元，20—年同期为135.42,增加1.35万元。因为今年

进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。

20_年共计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。

20_年共计支付水费4.06万元，比去年减少0.167万元。

因为柴油价格上涨，今年支付柴油费28.05万元，比去年增加

6.68万元。

20—年房屋修理费为14.82万元，比去年减少5.72万元。

加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的'物业租

赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联

能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强

水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未12月水电费

在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情

况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。

20_年，水电费支出总额共计105.77万元（由财务代拨款）通过

加强管理，按表计收从客户收回水电费资金69.79万元，公司实际

承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用

水电35.98万元。

三、设备维护管理、保证正常运行

在维修上面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节约为本

的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运行，做

好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处理，营造一

个安全、良好和谐的工作环境，具体解决了：

1、配电系统：做好值班和运行记录，做好送电的安全工作：

利用

2、供水系统：自来水管得爆裂及时维修，先后对大楼5楼、3

楼、

3、排污系统：地下室排污泵的检查维修，6月28日长沙下暴

雨，

4、空调系统：4-11楼空调风机软接头的更换，3楼走道空调

穿孔

1307、705、704、1203、1204、804空调分机故障更换，1303、

H0L604因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员出动清理客户

被淹房间，管理部进行及时维修，综合部对客户受损房间进行清理,

损坏电脑进行维修，并上门送达致歉信，得到客户的理解和好评。

5、电梯系统：加强电梯的管理和检查，做好维保工作，更换

机房

6、公司大楼进门天花板垮塌，经过多次讨论比较，选用既经

济又

7、停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。

8、化粪池的清理。

四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境

保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车辆

管理等重任，值班人员不论严寒酷暑都能始终坚守岗位，切实加强

防范意识、安全意识和防范技能，保障了一个安全、和谐的工作环

境。具体工作如下：

1、由于人员变动频繁，给工作带来由r许多不便，物业分公

司根

2、坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼24小时值班制,

对大

3、