物业管理综合能力：物业管理综合能力

物业管理综合能力：物业管理综合能力（题库版）

1、问答题某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建

议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换

频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加

强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人

到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及

时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新

9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢

失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供

家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公

交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电

梯问题针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管

理服务水平？

正确答案：管理措施：

1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。

2）调整优化管理服务工作流程。

3）加强安全、公共秩序管理。

4）加强小区共用设施设备的更新改选工作。

5）加强小区卫生管理工作。

6）加强沟通和宣传工作。

2、单选在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的

（）O

A.气质

B.个性

C.性格

D.能力

正确答案：B

3、单选建筑消防给水系统中，按（）可分为独立消防给水系统和区域集中消

防给水系统。

A.建筑层数或高度

B.火火方式

C.供水时间

D.供水范围

正确答案：D

4、单选保证心理健康的重要措施是（）o

A.讲究心理卫生

B.讲究生理卫生

C.讲究行为协调

D.讲究情绪稳定

正确答案：A

5、单选制订企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是

()O

A.时间观念、市场观念、管理观念、效益观念

B.地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念

C.全局观念、时间观念、管理观念、效益观念

D.全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念

正确答案：D

6、单选国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有

()的特征。

A.计划性、无偿性、无期限性

B.永久性、无偿性、强制性

C.强制性、无偿性、无期限性

D.计划性、强制性、无期限性

正确答案：A

7、多选正确的经营战略观念包括()o

A.效益观念

B.全局观念

C.局部观念

D.市场观念

E.竞争观念

正确答案：A,B,D,E

8、单选受侵蚀性介质作用的混凝土不宜采用的水泥是()o

A.矿渣水泥

B.硅酸盐水泥

C.粉煤灰水泥

D.复合水泥

正确答案：B

9、单选引起白细胞总数及中性粒细胞增多的疾病是()o

A.伤寒

B.流行性感冒

C.化脓性感染

D.脾功能亢进

E.系统性红斑狼疮

正确答案：C

10、问答题物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培

VIIo某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材

料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：

建筑墙体在功能方面有哪些要求？

正确答案：墙体功能方面的要求：

(1)保温要求；

(2)隔热要求；

(3)隔声要求；

(4)其他方面的要求。

11、单选一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是()o

A.个性

B.气质

C.性格

D.情绪

正确答案：C

12、问答?某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12

层，建筑面积20000m2,钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管

理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时

发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的〃蜂窝〃现象，同时在检查

室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道

用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分

检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问

题：

用水管道用塑料管是否合理？说明理由。

正确答案：用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁

管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量

大、单管长度小，适宜于做地埋管道。

13、单选机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指()o

A.商业用房

B.工业用房

C.办公楼或写字楼

D.图书馆

正确答案：0

14、单选社区管理主体的()主要表现在，它把松散的个人和单位组织变为

关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

A.协调功能

B.管理功能

C.组织功能

D.稳定功能

正确答案：C

15、问答题物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培

训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材

料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题：施工图纸的识图方法是什

么？

正确答案：一套房屋施工图纸往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，

-一般可按如下方式进行。

（1）从前往后顺序看，从粗到细区别看，从大到小连着看，专业图纸刻着看。

（2）从前往后顺序看：先看封面、目录、说明，后看图样；先看建筑织，后看

结构图、设备图。

（3）从粗到细区别看：先浏览全套图纸，再研究某专业图；先通读整个专业图

纸，再详细阅读具体的做法。（4）从大到小连着看：先看图标、图I例、文字说

明，后看图样；先看基本图，后看详图；先看图形，后看尺寸；先看总尺寸，

后看分尺寸。并且要对照起来看。

（5）专业图纸对着看：建筑与结构图、建筑与设备图、结构与设备图、设备与

设备图，要结合起来，综合看图，特别是相互之间有交叉的部位更应如此。

1-^单选

o、工商行政管理具有的法律效力不包括（）o

束力

A拘

•

定力

B确

•

制力

c强

•

行力

D执

•

正确答案：C

17、单选合同解释的原则不包括（）o

A.习惯解释原则

B.诚信解释原则

C.目的解释原则

D.主观解释原则

正确答案：D

18、单选衡量空气中含氧比例的技术指标是空气的（）o

A.洁净程度

B.湿度

C.新鲜程度

D.气流速度

正确答案：C

19、单选作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）的特点。

A.公平性、政治性、权威性

B.执行性、强制性、权威性

C.执行性、政治性、权威性

D.执行性、政治性、强制性

正确答案：C

20、单选关于财产保险与人身保险的比较，下列说法错误的是()o

A.在保险期限上，财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险

外，一般是长期保险

B.两者保险金额的确定依据不同

C.两者的保险标的不同

D.人身保险的基本职能是经济补偿，而财产保险的基本职能是保险金给付

正确答案：D

21、单选我国《担保法》规定的担保物权中，()是指对于债权人或者第三

人不转移占有而供作担保的财产，当债务人不履行债务时，债权人有权以该财

产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

A.质权

B.留置权

C.抵押权

D.占有权

正确答案：C

22、单选根据()的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他

投诉四种。

A.投诉的主体

B.投诉的方式

C.投诉的性质

D.投诉的受理性质

正确答案：B

23、单选建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是()o

A.纤维石膏板

B.石膏空心条板

C.纸面石膏板

D.石膏砌块

正确答案：B

24、问答?某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委

托李先生受埋业主张先生的投诉。问题

对业主投诉的处理应做好哪些工作？

正确答案：对业主投诉的处理应做好的工作有：

1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；

2)做好投诉分类；

3)认真聆听与记录；

4)及时制定投诉性质。

25、问答题某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程

如下：A.对给水管道半年进行一次定期检查维护。B.生活水泵、消防水泵、

排污泵每年进行一次全面养护。C.对电梯设备按片专人分管，每季度加油、包

养和检查。D.维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。E.锅炉

保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。F.建立房屋附属设备设施维修管理

制度。问题房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？

正确答案：房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、

季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。

26、单选在市场营销管理中，选择目标市场的基础是()o

A.市场调查

B.市场营销组合

C.市场细分

D.市场营销策略

正确答案：c

27、%通关于城镇中水系统的特点，说法错误的是Oo

A.运行管理方便

B.处理设施集中

C.要求排水一定要采用分流制

D.管道线路较长

正确答案：C

28、单选影响人的心理活动和行为的动力特点是指()o

A.性格

B.能力

C.气质

D.情绪

正确答案：C

29、单选通风系统的主要设备中，()是机械通风系统的动力设备，是给空

气提供动力以克服阻力，并以一定速度流动，保证系统的正常运行。

A.风机

B.室内排风设备

C.室外进风设备

D.通风管道

正确答案：A

30、问至题某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与

联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一

应俱全。问题利用公共关系原理分析物'也管理处第二点面对媒体的做法是否妥

当？为什么？

正确答案：物.业管理处第二点面对媒体的做法不妥。理由：新闻媒体是企业同

一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，

新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；

二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力。物业服务企业尤其应当沟通协调

好与新闻媒体之间的关系，适当进行危机公共关系的管理。本案例中物业管理

处〃冷处理〃的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公

共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的。

31、问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前

期物业管理。业主于2010年4月开始入住，2010年5月该小区召开首次业主大

会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公

司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2010年6月1

日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2010年6月1日

前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，

安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移

交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2011年7月13日，顶层的

20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物

业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责

修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。该小区的前期

物业服务合同何时终止？

正确答案：2005年7月31日24时或2005年8月1日零时。

32、单选要求快硬、高强0140)的混凝土应优先选用()o

A.火山灰水泥

B.矿渣水泥

C.普通水泥

D.硅酸盐水泥

正确答案：D

33、单选社会组织的基本要素中，()是维持组织运营的重要手段。

A.规范

B.技术

C.权威

D.环境

正确答案：C

34、问答题物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培

训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材

料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。I诃题：

建筑给水系统的分类，如果按照用途划分，有哪些？

正确答案：建筑给水系统按照用途分类：

(1)生活给水系统。生活给水系统是供给人们饮用、烹饪、洗浴、洗涤、冲洗

等生活用水的系统，除水量、水压应满足要求外，水质必须符合国家有关生活

饮用水卫生标准。

（2）生产给水系统。生产给水系统供给各类产品制造过程中所需用水及冷却、

产品和原料洗涤等用水，其水质、水压、水量因产品种类、生产工艺不同而不

同。

（3）消防给水系统。消防给水系统一般是专用的给水系统，其对水质要求不

高，但必须满足建筑设计防火规范对水量和水压的要求。

35、问答?某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建

议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换

频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小

区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广

告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠

和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情

况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家玫服务

13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题

解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培

训等管理成本的增加）。

正确答案：需要资金投入的项目：第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应

在物业服务费中列支；

第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。

36、单选建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和

高档公寓中的是Oo

A.钢管

B.不锈钢管

C.塑料管

D.铸铁管

正确答案：B

37、单选根据建筑制图的一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表

示，其中详图符号的圆应以直径为（）mm的粗实线绘制。

A.8

B.10

C.12

D.14

正确答案：D

38、单选社会保险的种类中，（）由国家提供一定物质帮助以维持其基本生

活的一种社会保险。

A.生育保险

B.工伤保险

C.失业保险

D.养老保险

正确答案：D

39、问答?某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入唾的时候，他在家总能

听到〃嗒、嗒、嗒……〃的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。

该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场

的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，

而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业

主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失

了。

述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

正确答案：公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活

动过程。公共关系的基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体

的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手

段是信息传播

40、问答题某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向

乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受

损42万元。按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。

正确答案：甲公司分担的赔偿额=(80X42)4-(80+60)p24(万元)乙公司

分担的赔偿额=(60X42)4-(80+60)418(万元)

41、多选民用建筑的基本组成包括()o

A.楼板层与地面

B.墙或柱

C.楼梯

D.地基

E.基础

正确答案：A,B,C,E

42、单选以下不属于工商行政管理中市场结构秩序的是()o

A.投资导向秩序

B.制止结构性垄断状态秩序

0.产业政策秩序

D.企一业集团秩序

正确答案：C

43、问答题某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向

乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受

损42万元。简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪

些？

正确答案：物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的

险种有财务保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。

44、单选物'业管理需求大于物'业管理供给时，此时物业管理市场处于非均衡

状态，存在着物业管理服务价格上涨的压力，这种压力主要来自()o

A.业主

B.物业服务企业

C.政府

D.价格主管部门

正确答案：A

45、单选下列消费品市场细分标准中，()标准是指根据消费者购买时间、

地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。

A.地理

B.行为

C.心理

D.需求

正确答案：B

46、问答题某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家

总能听到〃嗒、嗒、嗒……〃的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解

决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察

现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜

访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提

醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消

失了。问题人际关系具有哪些功能？

正确答案：人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情

功能和交流信息功能。

47、问答题甲建设单位与施工单位订立了施工合同，甲建设单位负责建筑材

料的采购，于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材

料，发出一份传真内容如下：本公司希望向你公司购买建筑石膏20t,5600元

/t；建筑石灰42t,2400元/t,在本单位所在城市的料场交货，货到付款，3

日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后，在3日内向甲建设公

司发出电报称：我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容，请做

好收货付款的准备。问题：简述甲建设公司采购的建筑石灰的种类有哪些？

正确答案：建筑石膏制品的种类较多，我国目前生产的主要有石膏砌块、纸面

石膏板、空心石膏条板、纤维石膏板、装饰石膏制品等。

48、单选根据楼板层的基本组成，()起着保护楼板、承受并传递荷载的作

用，同时对室内有很重要的清洁和装饰作用。

A.面层

B.楼板

C.顶棚

D.附加层

正确答案：A

49、单选影响创新成功的战略因素不包括（）o

A.有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用

B.高级管理层接纳风险

C.高质量的管理活动

D.创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化

正确答案：C

50、单选我国国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理

职能的直属机构有权制定（）o

A.地方性法规

B.部门规章

C.地方政府规章

D.行政法规

正确答案：B

51、单选需求理论中，需求量的变动是由于（）所引起的。

A.消费者收入的变动

B.消费者偏好的变动

C.商品自身价格的变化

D.其他商品价格的变动

正确答案：C

52、问答?某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委

托李先生受理业主张先生的投诉。问题

业主投诉的一般心理常见的有哪些？

正确答案：业主投诉的一般心理常见的有：

1）求尊重心理；

2）求发泄的心理；

3）求补偿的心理。

53、问答？甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年

6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时•，则房屋、

宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7

月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款

200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

简述抵押权所担保的范围有哪些？

正确答案：抵押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵

押权的费用。抵押合同另有约定的，按照约定。

54、单选气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）

的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的（）时动作报警。

A.1/4-1/5

B.1/6〜1/7

C.1/5〜1/6

D.1/3〜1/4

正确答案：C

55、单选物业管理行业的行政管理方式不包括()o

A.实施准入制度

B.创造竞争环境

C.组织开展考评活动

D.备案记载

正确答案：D

56、单选民法的()原则是指从外部加以限制，要求当事人的行为应遵守社

会公共秩序，不得违背善良风俗。

A.诚实信用

B.公序良俗

C.公平

D.自愿

正确答案：B

57、单选消费者收入的变动如何影响需求的变动视()而定。

A.市场的情形

B.商品是正常品还是劣等品

C.消费者需求差异

D.商品是替代品还是补充品

正确答案：B

58、单选自动喷水灭火系统中，()灭火效果好，用水量少，水渍损失小，

适用于存放或使用易燃液体和电气设备的场所。

A.预工作式喷水灭火系统

B.水喷雾灭火系统

C.雨淋自动喷水灭火系统

D.湿式喷水灭火系统

止确答案：B

59、单总根据赫茨伯格的双因素理论，它认为满足比较低级的需求的因素称

为()。

A.保健因素

B.激励因素

C.心理因素

D.刺激因素

正确答案：A

60、问答题物业服务企业招聘物业服务技术人员后，都会进行相应的岗前培

训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材

料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。I诃题：

施工图纸的识图步骤是什么？每一步的作用是什么？

正确答案：施工图纸的识图步骤及其每步的作用如下。（1）看封面、目录。了

解建筑物的名称、性质、等级、建筑面积，图纸的种类、张数及每张图纸的主

要内容，建设单位，设计单位，执业人员等情况。（2）看设计总说明,了解建

筑物的概况、设“原则、统一作法及对施工的总要求等。（3）看总平面图。了

解建筑物的地理位置、高程、朝向、层数、占地面积、平面形状、周围环境以

及新建建筑物的定位关系。（4）看建筑施工图。先看各层平面图，了解建筑物

的长度、宽度、轴线尺寸、室内布局及功能、主要结构类型等。再看立面图和

剖面图，了解建筑物的层高、总高、各部位的大致做法。基本图看懂后，要大

致想象出建筑物的立体图形。（5）看建筑详图。了解各部位的详细尺寸、所用

材料、具体做法。（6）看结构施工图。先看结构设计说明，基础施工青，再看

结构平面图，后看结构详图。了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋

件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格型号、等级和施工

方法等。（7）看设备施工图。主要了解各种管线的管径、走向、标高、材料和

数量，了解设备的位置、规格型号以及安装的要求。

61、单选公共关系的基本职能中，（）是最根本的职能，其他职能萄是为其

服务的。

A.沟通协调

B.组织宣传

C.树立形象

D.咨询建议

正确答案：A

62、问答?某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12

层，建筑面积20000m2,钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管

理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时

发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的〃蜂窝〃现象，同时在检查

室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道

用塑料•管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分

检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问

题：

该工程的混凝土表面的〃蜂窝〃现象应如何处理？

正确答案：使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形

成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要

经过处理后才可继续浇筑混凝土。

63、单选行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指

()o

A.区域部门化

B.行业部门化

C.职能部门化

D.产品部门化

正确答案：A

64、多选关于性格与气质的关系，表述正确的有()o

A.从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响

B.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式

C.性格可以影响气质形成和发展的速度和动态

D.性格会在一定程度上掩盖和改造气质

E.不同气质类型的人可以形成同样的性格特征

正确答案：A,B,D,E

65、问答题A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的

物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得

到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物

业管理不当所带来的脏、舌L、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业

主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。A、B两个物业服务企业

的服务现状分别体现了物业管理市场失灵的什么现象？分别说明政府应如何进

行调节。

正确答案：A物业服务企业的服务现状体现了物业管理市场失灵的正外部性现

象，对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以

弥补目前我国物业服务企业经营效益的部分缺口。B物业服务企业的服务现状体

现了物业管理市场失灵的负外部性现象，对于物业管理所带来的负外部性问

题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。

66、问答题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对

物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理

入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。

比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮

助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的

实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管埋人员养成了亲切微

笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原

则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家具清洁、代订

报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。问

题作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正

实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些？

正确答案：业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效应；

情感效应。

67、单选自动喷淋水系统可分为多种方式，当前建筑物中应用得最广泛的是

()O

A.预作用式喷淋水灭火系统

B.湿式喷淋水灭火系统

C.雨淋式喷淋水灭火系统

D.喷雾式喷淋水灭火系统

正确答案：B

68、问答题〈某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物

业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受

到伤害为由将某物业服务企业告上法庭，要求物业服务企业赔偿医疗费、交通

费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司

辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公

安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个

居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人

员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或

脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从

道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。问题法院对李某提出的83500

元的诉讼请求是否给予支持？说明原因？

正确答案：法院对李某提出的83500元的诉讼请求不给予支持。

原因：李某与物业服务企业签订的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业

服务企业虽然在合同中承诺24小时安全防范服务，但治安管理是一项社会责

任，物业服务企业的这种安全防范任务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要

求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，

并实施24小时安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务公司不履行职

责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法

律依据，法院不予支持。

69、问答题住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，其物业管理者敏达

物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗

漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修

并给予一定的经济赔偿。问题为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业

保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？

正确答案：房屋的维修养护技术管理工作包括：

A配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损

耗。

B定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。

C建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。

D制定技术管理制度，确定责任人。

E监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。

F监督施工过程中安全生产制度的执行情况。

70、单选居住小区社会文化的内容中，通常所说的社区文化是()o

A.环境文化

B.行为文化

C.制度文化

D.精神文化

正确答案：B

71、单选工地的供给就长期而言是固定的，因此，工地的供给曲线与表示数

量的横坐标是()的。

A.无关

B.互斥

C.垂直

D.平行

正确答案：C

72、单选主要承重构件全部采用钢筋混凝土建造的建筑是指()o

A.钢结构建筑

B.砖木结构建筑

C.砖混结构建筑

D.混凝土结构建筑

正确答案：D

73、单选关于需求的变动与需求量的变动，下列说法正确的是()o

A.需求量的变动是除了商品自身价格以外其他因素变化引起的

B.需求量的变动改变需求函数

C.需求的变动是商品自身价格变化引起的

D.需求的变动是整个需求函数的变动

正确答案：D

74、问答?某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12

层，建筑面积20000成，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管

理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时

发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的〃蜂窝〃现象，同时在检查

室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道

用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分

检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问

题：

在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措

施？

正确答案：在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要

采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可

在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄

热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。

75、问答？甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年

6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、

宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7

月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款

200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

乙、丙的抵押权是否生效？请说明理由。若都生效，何者优先？

正确答案：（1）乙、丙的抵押权都成立。因为这两个抵押合同都是有合同双

方，在他们真实正确的意愿表示下，自愿订立的合同。

（2）抵押合同成立的，乙优先于丙。同一财产向两个以上债权人抵押的，登记

的抵押权优先于未登记的抵押权。登记的抵押权中，登记在先的优先于登记在

后的，顺序相同的，按照债权比例清偿。

76、问答题随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，由于城

市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果，我国城市聚落的

旧格局正被打破：〃洗脚上田〃的农民进入中、小城市乃至大城市，购置物业而

举家成为〃蓝印居民〃；从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海等经济发

达城市的〃新业主〃；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住

数代人的〃四合院〃〃胡同〃，先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区，搬到了城

郊的〃高档住宅〃，在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一

个新的居住群体，意味着一个新的社区产生。向题物业管理企业在社区文化建

设中的作用有哪些？

正确答案：物业管理企业在社区文化建设中的作用有：

1）在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础；

2）在社区文化形成过程中起引导作用；

3）物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。

77、单选工商行政管理部门与审计、技术监督、（）等部门一起，共同执行

着国民经济的监督管理职能，在整个国民经济宏观调控体系中，占有十分重要

的地位。

A.价格监督

B.统计监督

C.计划监督

D.财政监督

正确答案：A

78、单选市场营销中的渠道代表（）o

A.企业为适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动

B.企业为说服目标顾客购买其产品所进行的活动

C.企业为将其产品送达目标市场所进行的活动

D.企业为宣传介绍其产品优点所进行的活动

正确答案：C

79、单选社会保险的对象在总体上具有普遍性，体现了社会保险的()特

征。

A.社会公平性

B.基本保障性

C.社会性

D.互济性

正确答案：C

80、问答?某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动

控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱

全。问题

物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是否正确？为什么？

正确答案：物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不正确。

理由：物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范

业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中

的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合

法权益的义务。

装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部

门责令改正，并处罚款，物业服务企业发现装修人或者装修企业有违反相关法

规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任。

因此，本案例中物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不正

确的，应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题，另一方面积极协调业

主之间因装修活动而产生的纠纷。

81、问答题某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与

联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一

应俱全。问题建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？

正确答案：建筑设备自动化系统的基本工程主要为：

动态监视并控制各种机电设备的启停；

自动检测各种设备的运动参数；

根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能

目的；

检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管

理、协调控制。

82、单选需求弹性系数是指()的比值。

A.需求量变动率与价格变动绝对量

B.需求量变动率与价格变动率

C.需求量变动绝对量与价格变动率

D.需求量变动绝对量与价格变动绝对量

正确答案：B

83、单选钢筋混凝土构造柱一般设在房屋四隹、内外墙交接处、楼梯间、电

梯间及某些较长的墙体中部，施工时必须OO

A.先浇筑混凝土构造柱，后砌砖墙

B.从每层柱脚开始，马牙槎先进后退

C.构造柱浇筑和石专墙砌筑同时进行

D.先砌砖墙，后浇筑混凝上构造柱

正确答案：D

84、问答题某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房

屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料，用水

泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料

前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。

（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外破护墙、抗震墙体上应测量打

洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线

与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和

邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不

松动、不透风；木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。（2）抹灰应接缝平

整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。（3）若房间长期处于潮湿环

境，可增设防潮层，木基层或增强砂。楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼

面。问题：简述窗的形式和尺度应如何确定。

正确答案：窗的形式一般按开启方式定。

窗的开启方式主要取决于窗扇钱链安装的位置和转动方式。

窗的尺度主要取决于房间的采光通风、构造做法和建筑造型等要求，并要符合

现行《建筑模数协调统一标准》的规定。

85、单选给水系统中的主要升压设备是（）o

A.贮水池

B.水泵

C.吸水井

D.水箱

止确答案：B

86、问9?甲急于扩大企业经营规模，为筹集相应资金，决定抵押借款，2011年

6月5日甲与乙签订了抵押合同，抵押合同中规定甲到期不能还款时，则房屋、

宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有，向乙公司借款150万元。2011年7

月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同，向丙借款

200万元，于2011年7月5日签订了抵押合同。问题：

依据《担保法》知识，请问甲与乙签订的抵押合同中抵押物设置是否合理？说

明理由。

正确答案：甲与乙签订的抵押合同中抵押物设置不合理。我国《担保法》规定

了可以抵押的财产和不得抵押的财产。其中财产不得抵押的有：

（1）土地所有权；

（2）耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权；

（3）学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、

医疗卫生设施和其他社会公益设施；

（4）所有权、使用权不明或者有争议的财产；

（5）依法被查封、扣押、监管的财产；

（6）依法不得抵押的其他财产。

87、单选实行无差异目标市场营销策略，其优点是（）。

A.总销售量会增加

B.能充分挖掘企业潜力

C.营销稳定性好

D.成本低

正确答案：0

88、问答题某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前

期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大

会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企

业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1

日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日

前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，

安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移

交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2009年8月15日，顶层的

16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物

业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责

修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题在甲物业

服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企

业应如何进行物业承接查验？

正确答案：在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情

况下，乙物业服务企业应该按以下方法进行物业承接查验：

A乙物业服务企业应在业主委员会的配合卜，对物业共用部位、共用设施设备逐

一进行实物查验，做好查验记录；

尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会

等）参加查验工作。

B自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护

技术档案。

C乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。

89、单选租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租

金的合同。租赁期限（）个月以上，应当采取书面形式。

AL

B.三

C.六

D.八

止确答案：c

90、问区题某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房

屋装修技术的要求：（1）在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑股作为胶结材料，用水

泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除。（2）在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料

前，不必对基层做防水处理，但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。

（3）房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外破护墙、抗震墙体上应测量打

洞、剔槽或拆改。（4）电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm；电线

与煤气管交叉净距不小于4cm。（5）房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和

邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求：（1）木门窗应开关灵活、不

松