物业管理员（强化练习）

物业管理员(强化练习)

1、多选评定房屋完损等级按下列部分进行()

A.结构部分

B.非承重墙部分

C.装修部分

D.顶棚部分

E.设备部分

正确答案：A,C,E

2、多选执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有()。

A.协调

B.劝阻

C.制止

D.查处

正确答案：B,C,D

选

3单

、仓库应在靠近门口的显眼位置贴有()标识。

库

A仓

、

禁

B火

、

办

c公

、

正

D在

、

正确答案：B

4、多选房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的()是库房中的保险

装置。

A.保险口

B.保险箱

C.保险金

D.保险柜

正确答案：A,B,D

5、单选凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定

和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，()赔偿。

A.由家长

B.口J以不

C.由儿童本人

D.由区内居民共同

正确答案：A

6、单选()是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因

素。

A.人为环境

B.地理环境

C.自然环境

D.社会环境

正确答案：A

7、单选泳池浅水区水深不超过()米。

A、1

B、1.2

C、1.5

D、1.8

正确答案：C

8、单选每栋设有专管员，专管员每月不少于()次在大堂实施现场客服接

待。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

9、单选、确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向()申请批准后方可进行。

A.物业管理公司

B.城市道路主管部门

C.街道居委会

D.城市道路主管部门和物业公司

正确答案：D

10、单选已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积()的，建

设单位应当书面报告物业所在地街道办事处、乡镇人民政府，并在物业管理区

域的显著位置公告。

A、20%

B、30%

C、50%

D、60%

正确答案：C

11、单选园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每()天进行修剪一次，

以免生长过旺导致根部生长不良。

A、五天

B、十天

C、十五天

D、二十天

正确答案：D

12、单选以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是().

A、电梯的运行安全测试

B、MAS短信客服的管控

C、标识牌指引的现场规范

D、维保供应商的管控

正确答案：A

13、单选突发事件发生后，服务处应().

A、事件影响小可不用报告上级

B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级

C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》

D、事件处理时间长可延迟上报

正确答案：C

14、单选建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等,

其中()是物业档案以备查考的文字、图像。

A图

.

B卡

•

c册

•

D档

,

3E确

答案：D

15、单选服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施

()。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电

e、扣留施工工具f、恢复原状

A、abc

B、abcdef

C、bcdf

D、abcde

止确答案：B

16、问答题你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料?

正确答案：委托管理阶段档案应收集的资料：

1)委托管理招标文件；

2)物业管理投标文件；

3)物业委托管埋使同。

17、单选《装修现场管理责任书》是()签订的。

A、业主和装修队伍

B、业主和服务处

C、'业主、装修单位和物业公司

D、业主和开发商

正确答案：C

18、单选根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是()。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度24

位不同字符

B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建

立租户档案

C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意

D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案

正确答案：D

19、单选以下不属丁QPI规定的业主档案内容是()o

A.《房产证》

B.《收楼通知书》

C.维修资金缴费凭证

D.业主身份证明

正确答案：A

20、多选开展文体娱乐活动的条件是()o

A.人

B.场地

C.器材

D.资金

正确答案：A,B,C,D

21、单选物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害

防护划分属于().

A、作业防护

B、环保防护

C、公众防护

D、儿童防护

正确答案：D

22、单选初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收

意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，()后进行装修工程复检。

A、半个月

B、一个月

C、一个半月

D、两个月

正确答案：A

23、单选下列不属于物业小区治安工作范畴的是()o

A.防火

B.防盗

C.防破坏

D.防地震

正确答案：D

24、单通墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少

于()一次。

A.1个月

B.半年

C.1年

D.3年

正确答案：C

25、多选为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有()要求。

A.光度

B.设施

C.利用率

D.区位布置

正确答案：A,B,D

26、单选勒角破损或严重腐蚀剥落，会时()受到传力不合理的间接影响而

处于异常的受力状态。

A.吊顶

B.基础

C.地面

D.屋面

正确答案：B

27、单选下面属于标准招呼用语的是()o

A、先生、小姐、太太、女士、阿姨

B、大姐

C、兄弟

D、老乡

正确答案：A

28、单选小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫

组、救护组、设备组、(),并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安

全意识。

A、清洁组

B、绿化组

C、管理处组

D、联络组

正确答案：D

29、单选按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对

泄漏发生时间、地点、()及处理结果等情况进行记录。

A、参与处置的人员

B、公司领导的批示

C、发布的通知公告

D、造成的经济损失

正确答案：A

30、单选对住户手册是物业管理常用()的一种。

A.通知

B.计划

C.合同

D.规章制度

正确答案：0

31、单选在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视

对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，

应该用目光注视着对方的()o

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、手

正确答案：B

32、单选电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察()

台电梯

A、2

B、3

C,4

D、1

正确答案：A

33、单选泳池开放期间，每周()次对泳池进行沉淀、吸尘

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案：B

34、单选岗位值班期间应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车

者应立即(),并报告领班及时处理，避免发生交通意外事故。

A、报警

B、劝阻

C、警告

D、扣留

正确答案：B

35、单选客服人员在铃响3声内接听电话，是由于()o

A.节省电源

B.以免嘈杂

C.快速响应

D.确保不是无聊电话

正确答案：c

36、单通维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为()o

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

正确答案：B

37、单选开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明()。

A、领用日期

B、面额

C、领用人签字确认

D、以上都要

正确答案：D

38、单选消杀除四害中的四害指的是()o

A、老鼠、蜂螂、蚊子、苍蝇

B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇

C、麻雀、螳螂、蚊子、苍蝇

D、老鼠、蟒螂、蚊子、臭虫

正确答案：A

39、多选物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的()等环节。

A.收集

B.整理

C.利用

D.归档

正确答案：A,B,C,D

40、单选服务处领导(或指定的负贡人)在台风来到期间应该在()值班，

负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心

B、服务处

C、大堂

D、车场

正确答案：A

41、问答题地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平

时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？

正确答案：地基基础的养护应注意：

1）坚决杜绝不合理荷载的产生；

2）防止地基浸水；

3）保证勒脚完好无损；

4）防止地基冻害。

42、单选按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.

A、小区财务

B、车场负责人

C、项目负责人

D、核算部相关人员

正确答案：A

43、问9题楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养

护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？

正确答案：楼地面工程的养护：

1）保证经常用水房间的有效防水；

2）避免室内受潮与虫害；

3）加强对二次装修的科学管理；

4）控制与消除装饰材料的副作用。

44、单选对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）o

A、“停车、停车，接受检查”

B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。

C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”.

D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。

正确答案：B

45、问答题开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法

有哪些？

正确答案：落实文体规章制度的方法：

1）加强检查，及时发现问题；

2）奖优罚劣；

3）开除不合格员工。

46、单选车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。

A、收费员

B、管理员

C、财务

D、项目负责人

正确答案：C

47、问答题某物业管理公司工程部经理在员工培训时间到：房屋质量等级鉴

定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小启回答，小周没能回答上来，你

能回答这个问题吗？

正确答案：房屋的质量等级鉴定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方

法，对现有整栋房屋进行的综合性的完损等级评定。房屋质量鉴定的基本任务

是要搞清房屋的质量状况和分布，为房屋的管理、保养、修缮提供基本资料依

据。房屋的安全检查基本任务就是通过对房屋的经常性检查，了解房屋完损状

况，发现隐患，及时采取抢修加固和排除险情的措施。

48、多选房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同

进行分析研究，查明原因。

A.接管单位

B.建设单位

C.设计单位

D.施工单位

正确答案：A,B,C,D

49、单选业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

A.住户证

B.业主身份证复印件

C.住户身份证

D.业主卡或业主身份证

正确答案：0

50、多选竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量

B.设计质量

C.使用功能

D.日后维修

正确答案：A,B

51、单选设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的

超时维修工程呈报给设备部经理。

每

月

1日

A、1

日

每

月n

B、o

每

月

O日

C、

月

每

5日

D、

正确答案：B

52、问答题新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物

业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解.，请你向他解释清楚。

正确答案：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面

积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变

动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因

此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

53、单选在使用手推式灭火器时，至少由()人操作。

A、2

B、3

C、4

D、10人以上

正确答案：A

54、单选更换物业管理单位时，物业档案资料()o

A.可以移交

B.必须移交

C.不需移交

D.移交与否，根据具体情况而定

正确答案：B

55、单选下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是()o

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；

B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在

车场收费系统内进行“禁用”处理；

C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；

D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。

正确答案：C

56、单选高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活

用水标准。所以，应每()进行一次水箱消毒工作。

A.半年

B.1年

C.3年

D.5年

正确答案：C

57、单选在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是()o

A、《房屋质量保证书》

B、《房屋使用说明书》

C、《生活指南》

D、《业主管理规约》

正确答案：C

58、单选维修《服务工作单》一般要求()天内完成。

A、三天内

B、二天内

C、当天

正确答案：C

59、单选对拖欠管理费超()的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司

公章的挂号信

A、一年

B、一年半

C、二年

D、二年半

正确答案：B

60、单选物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是()o

A、电梯闲时关闭

B、变压器负载100%

C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态

D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯

正确答案：B

61、单选新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

A.物业管理公司

B.圆林部门

C.房管部门

D.街道办事处

正确答案：A

62、问答题物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修

施工管理工作的基本内容有哪些？

正确答案：物业管理企业自己没有维修队伍。可以对房屋的维修工程实行招

标，或以承包方式把房屋的维修养护承包给专业维修队伍。无论哪种情况，施

工管理的基本内容都是一致的，包括施工计划管理，施工组织管理，施工调度

与施工现场管理，施工质量与施工安全管理，施工机械设备与施工材料管理，

成本核算管理等。

63、单选小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是()o

A、与供电局联系，确定停电原因

B、安排维修人员启动自备一发电机，保证应急照明

C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作

D、秩序管埋员提高警惕，严防趁机盗窃等

正确答案:C

64^单选同类鼠药不能连续投放()天以上。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案:B

65、单选以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是()o

A、快速反应的原则

B、统一指挥的原则

C、团结协作的原则

D、和蔼耐心的原则

正确答案：D

66、单选关于泳池管理，以下说法正确的是()o

A、泳池保养关闭期间，不需耍对泳池消毒净化。

B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。

C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。

D、含氧量属于泳池水质量指标

正确答案：C

67、多选工业区物业管理工作难度较大，主要是因为()o

A.管理面广收益低

B.噪声污染大

C.固定资产比重大

D.维修保养费用高

正确答案：B,C,D

68、单选以下情况必须开服务工作单的是()o

A、停水、停电等需即刻处理

B、业主提出的建议

C、内部巡查发现的问题

D、涉及材料和收费项目的工作

正确答案：D

69、单选根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细

则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以

上，绿地率要达到()o

A.1.5,25%

B.1.5,30%

C.2,25%

D.4,35%

正确答案：B

70、单选游泳池开放期间，救生员应在开场前()分钟到达游泳池。

A、五分钟

B、十分钟

C、十五分钟

D、二十分钟

正确答案：B

71、单选每次非故障停梯，必须征得()负责人同意，防止因停梯而无法满

足现场客户的用梯需要。

A、项目

B、维修班

C、项目工程部

D、秩序部

正确答案：C

72、单选小区柴油发电机应()进行一次试机.

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每季度

正确答案：B

73、单选消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其

故障原因，解决时间上报服务处经理或()。

A、厂家

B、集团工程部

C、设备维修部

D、秩序管理部

正确答案：C

74、单选突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形

式上报()给各级领导签署意见。

A、《突发事件诉求表》

B、《QPI核查记录表》

C、《服务工作单》

D、《突发事件处理记录表》

正确答案：D

75、单选下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是()o

A.改变阳台的建筑功能

B.封闭小阳台

C.改变窗户的颜色和大小

D.拆除隔墙

正确答案：D

76、单选按相关要求，电梯机房的保洁应由()负责清洁保养.

A、清洁工

B、秩序管理员

C、维修技工

D、维保人员

正确答案：C

77、问答题对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？

正确答案：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房

产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。

确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使

用。

78、单选连续设置的标识标牌，间隔为()米。

A、20

B、30

C、50

D、80

正确答案：C

79、名词解释业主公约

正确答案：也称物业管理公约，是一种公共契约，属于协议、合约性质。

是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理方面的行为准则，对全体业主有

约束力。业主和使用人均应遵守业主公约。

8单相

、当安全与成本、效率发生冲突时，要满足()需求。

效

A率

、

成

B本

、

安

c全

、

效

D率

、

正确答案：C

81,多选在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过()完成的。

A.收集档案资料

B.分类存档

C.建立管理制度

D.建立使用制度

正确答案：A,B,C,D

82、单选()为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责

任。

A、服务处秩序负贡人

B、服务处维修负责人

C、服务处项目负责人

D、服务处物业主管

正确答案：C

83、单选高位水箱一般梅()要进行一次清洗消毒工作。

A.一个月

B.半年

CL年

D.三年

正确答案：D

84、单选收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前

O制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。

A、3个月

B、1个半月

C、2个月

D、1个月

正确答案：A

85、问答题某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前

正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知

道收集哪些资料吗？

正确答案：招商阶段信息资料收集：

1）招租物业的平面图纸；

2）招租许可证及委托书；

3）租金及管理费策算书；

4）租赁合同；

5）广告策划资料。

86、单选为了更好的贴近客户感受，VTP客户服务中要求，各楼层专管员需建

立（）户以上的VIP业主清单。

A、20

B、30

C、50

D、100

止确答案：c

87、问9题你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物

业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可

以该怎样做好撤管工作？

正确答案：自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘，首次聘用一般不

超过2年。提前解聘：在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终

止合同的履行。合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽

快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应整理全部档案资料，清理帐目，

做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。

88、问答题居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的

有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

正确答案：居住区绿化的类型：

1）小区级绿地（称小游园）；

2）公共绿地（组团绿地）；

3）宅旁绿地；

4）道路绿地；

5）公共建筑专用绿地。

89、问答题室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你

是维修人员，知道怎样清通吗？

正确答案：室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，

严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位

置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无

效时，则采用尖鎏剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵

塞。

90、单选归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。

A.大小顺序

B.字母排列

C.内在规律

D.图表卡册

正确答案：C

91、单选我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯

光，水面照明度不低于O勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。

A、60

B、50

C、80

D、70

正确答案：C

92、单选采暖工程的验收时间一般规定时（）。

A.采暖期前进行

B.采暖期进行

C.采暖期后进行

D.不受时间限制

正确答案：A

93、问答题张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区域的概

况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？

正确答案：居住区域概况：

1）地理位置及特点。

2）建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。

3）居住人口、户数及其构成。

4）公交线路和邮电通信状况。

业主须知：

1）按规定办理入住手续。

2）装修房屋之前应向管理处提出申请。

3）明确房屋维修的责任。

4）按时交纳管理费。

5）物业管理公司的各种服务项目。

94、单选小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。

A.10-50

B.50-100

C.50-200

D.50-250

正确答案：D

95、多瓦工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障

B.环境保障

C.售后服务保障

D.工作条件保障

正确答案：A,B,D

96、单选在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管

房屋现实总造价的现以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程

为（）。

A.小修工程

B.中修工程

C.综合维修工程

D.翻修工程

正确答案：A

97、问答题某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，

你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？

正确答案：屋面工程接管验收的标准：

1）符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；

2）平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；

3）阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢

固，接口平密，不渗漏。

98、单选装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。

A、《施工许可证》

B、《租户证》

C、《施工出入证》

D、《身份证》

正确答案：C

99、问答题电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？

正确答案：电梯操作、保养和维修的基本内容：

1）制定电梯安全维修保养的规章制度。

2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、

持证上岗制度。

3）落实保修和安全年检工作

4）电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担，

5）坚持定期检查维护保养工作汁划，健全电梯设备档案及修理记录。

6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。

7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。

8）做好耗电计量及收费工作。

9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。

10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。

100、多选对写字楼接管验收的重点是（）o

A.装饰

B.地段

C.价格

D.一流的设施系统

正确答案：A,B,D

10k单选对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应

于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前

B、每周四前

C、每周五前

D、每周六前

正确答案：A

102、单选消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。

A.半年

B.1年

C.3年

D.5年

正确答案：A

103、填空题根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限

为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。

正确答案：二年；六个月

104、单选农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施

农药。

A、下风

B、顺风

C、逆风

正确答案：B

105、单选一般诉求（）小时内派单，当日完成。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

106、多选房屋的给排水系统包括（）。

A.给水设备

B.排水设备

C.消防设备

D.卫生厨房设备

正确答案：A,B,C

107、单选下列关于梅雨季节的应急方案，描述错误的是（）。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放置标识牌，提醒客人“小心地滑”

B、返潮现象比较严重时，应在大堂铺设一条防滑地毯

C、梅雨季度大理石、瓷砖地面与墙面容易出现返潮现象，造成地面积水，应及

时清干地面墙面积水。

D、梅雨天气作业宜穿硬底鞋不宜穿胶鞋。

正确答案：D

108、问答题物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮

用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？

正确答案：水体污染防治的途径：

1）加强污水排放的控制；

2）对已排污水的处理；

3）加强生活饮用水二次供水卫生管理。物业管理公司按规定履行下列职责：

1）专人负责设施管理；

2）保证使用材料符合《生活•引用水卫生标准》；

3）每年度至少清洗水箱两次；

4）对净水设施及时更换或者维护；

5）抽检水样，每半年对水质检测一次；

6）设施环境清扫保洁；

7）对水箱加盖、加锁；

8）直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须每年体检一次；

9）禁止毁坏设施污染水质行为。

109、单选秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录，

A、月

B、两个月

C、季度

D、半年

正确答案：C

110、问答题垃圾道是公用设施，又是藏坛纳垢的地方，住户对其往往爱护不

够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？

正确答案：1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；

2）搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；

3）不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；

4）垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时

费力；

5）垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维

修费用；

6）垃圾道出现小的破损要及时用水泥沙浆或混凝土修补，防止其扩大，

111、单选通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（）通

知。

A.发布性

B.指示性

C.事务性

D.会议

正确答案：A

112、问答题北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室

抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如

有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

正确答案：对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理：

1）迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公

司领导和各部门经理人员到现场。

2）各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，

控制现场；同时报告公安机关。

3）工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

4）总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取

扑救，布置善后工作。

5）值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安

定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

6）办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷

静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

113、单选维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（）o

A、随机领用

B、先入库先领用

C、按位置摆放领用

D、按品牌分类

正确答案：B

114、单选遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

A、项目负责人；当日

B、前台客服；当口

C、项目负责人；次日

D、前台客服；次日

正确答案：A

115、单|当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处

理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

正确答案：B

116、问答题保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在

人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

正确答案：保险项目的类型：

1）火险；

2）火险附加险;

3）全损险；

4）锅炉保险;

5）财产损毁责任保险；

6）租金损失保险。

117、单选电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

正确答案：B

118、问答题火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

正确答案：灭火通常有四种方法：

1）冷却法；

2）窒息法；

3）隔离法；

4)抑制法。

119、多选发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度

B.客人的正确要求

C.保安部的规模

D.丢失财务的价值

正确答案：B,D

120、单选游泳池水质PH值应该在()之间。

A、4、5-5、5

B、5、5-7

C、6、5-8、5

D、7-9

正确答案：C

121、单选收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在()天内电话通

知业主，提醒收楼。

A、3

B、5

C、7

D、10

正确答案：A

122、单选绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与

()O

A.80%

B.85%

C.95%

D.100%

正确答案：C

123、单选电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码

长度2()位不同字符(阿拉伯数字、英文字母或其组合)。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：B

124、单选秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生(小姐)请问您找

谁，请您出示有效证件”查验证件合格后()o

A、请慢走

B、请进

C、不好意思，久等了

D、谢谢您的合作，请进

正确答案：D

125、单选按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动()，

A、间墙

B、共用排烟道

C^天花

D、洗手间

正确答案：B

126、单选项目负责人组织突袭夜查的最低频次为()o

A、一月一次

B、两月一次

C、三月一次

D、三月两次

正确答案：A

127、问答题给水系统如何进行检查维修？

正确答案：给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观

察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位

置，进行开挖修理。

维修方法：

1)哈夫夹堵漏法

2)换管法。

128,单选业主装修申报在手续齐全的情况下，应在()天内审核完毕。

A、五个工作日

B、三个工作日

C、十个工作日

D、十五个工作日

正确答案：B

129、单选业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务

费用欠交，由()负连带交纳的责任。

A、业主

B、租户的直系亲属

C、租户所属单位

D、房屋中介机构

正确答案：A

130、多选()属于物业管理资料常见形式。

A.平面图

B.记录手册

C.幻灯片

D.统计表

正确答案：A,B,D

131、单选物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企

业()的影响是非常明显的。

A.经济效益

B.知名度

C.规模

D.信誉

正确答案：0

132、单选在采暖工程验收时，须经过()连续试运行。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

正确答案：C

133、单选空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括()oa,空置房

号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目

A、abc

B、acd

C、ad

D、abed

正确答案：D

134、单选关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是()o

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右

B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容

C、同一卡片不得连续放置一周以上

D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容

正确答案：D

135、单选关于停电应急处理，以下说法正确的是().

A、电梯均停止使用

B、检查设备，做好恢复供电的准备工作

C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电

D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备

正确答案：B

136、单选安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要

求高的设备实行()。

A.上岗证制度

B.合格证制度

C.控量准入制度

D.定期培训制度

正确答案：B

137、单选()负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工

作，并代表公司进行接管验收。

A、行政部

B、家政部

C、质管部

D、设备部

正确答案：D

138、单星运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办

理做到()。a.轻拿b.轻放c.防热d.防潮

A、abc

B>abd

C、abed

D、bed

正确答案：C

139、多选危险房的处理措施有()o

A.观察使用

B.处理使用

C.停止使用

D.整体拆除

正确答案：A,B,C,D

140、单选按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园

区内晕厥时，在医务人员到达前应()O

A、移动病人到服务处休息

B、使用白布覆盖病人

C、寻找病人身上的药品，协助病人服用

D、对病人施行心脏外按压措施

正确答案：0

141、单选有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是()o

A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。

B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。

C.维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。

D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。

正确答案：A

142、单选装修押金在验收合格()工作日内退回。

A、当天

B、5

C、15

D、30

正确答案：C

143、单选泳池开放时段：儿童禁止使用()o

A、深水区

B、成人泳池

C、深水区或成人泳池

D、浅水区

正确答案：C

144、问答题物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班,

这个说法对吗？

正确答案：不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生

清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司

而言，其保洁部一般分设三个班(组)：楼宇清洁服务班(组)、公共区域清

洁班(组)、高空外墙清洁班(组)。

145、单选义务消防队其构架通常分为()组。

A、四

B、五

C、六

D、七

正确答案：C

146、单选节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改

的，应书面上报()O

A、秩序管理部

B、质管部

C、设备部

D、行政部

正确答案：A

147、单选采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放()o

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

正确答案：D

148、单选绿地施药时，操作人员要站在()0

A、上风头

B、下风头

C、平地

D、高处

正确答案：A

149、单选项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进

行巡检工作，需抽查的工作记录表是()o

A、《服务处日巡视检查表》

B、《巡逻检查记录表》

C、《来电来访登记表》

D、《服务工作单》

正确答案：A

150、单选下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求()o

A.抬头、挺胸

B.含歌、夹肩

C.收腹、提臀

D.双臂放于下方

正确答案：D

151、单选为防止生长藻类，池中应加适量的硫酸铜，其浓度小于()o

A、1.Omg/L

B、2.Omg/L

C、1.5mg/L

D、1.8mg/L

正确答案：A

152、单选下列不属于装修类的表单是()o

A、《装修申请表》

B、《装修施工人员出入申请表》

C、《装修工程竣工验收申请表》

D、《QPI记录表》

正确答案：D

153、单选秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时()。

A、把证件给我看一卜

B、有没有证件

C、请您出示证件检查，谢谢

D、你要到哪里

正确答案：C

154、单选服务处短信系统使用率为()以上

A、55%以上

B、65%

C、75%

D、85%

正确答案：C

155、问答题物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工

中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几

个方面吗？

正确答案：1)严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。

2)注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。

3)按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，

增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

156、单选游泳池管理工作规程规定，()类人士不得进入使用游泳池。

A、高血压患者

B、心脏病患者

C、中耳炎患者

D、近视眼患者

正确答案：C

157、单选考评等级为B+的分数值及所占比例是()o

A、80<k^9040%br="/>B、80WKW9040%

C、80<K<9030%

D、80WKV9030%

正确答案：B

158、单:室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作，室内植

物一般每()为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周

清理一次。

A、一天

B、三天

C^五天

D、一周

正确答案：D

159、单选在房屋修缮工作中，不应当考虑()o

A.房屋的安全性要求

B.房屋的使用功能要求

C.房屋的艺术性要求

D.房屋统一的修缮计划要求

正确答案：D

160、单选根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置()以

下的尖锐栏杆。

A、1.2米

B、1米

C、1.5米

D、0.8米

正确答案：A

16k问答题电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应

该怎样对电梯设备进行日常性保养？

正确答案：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检

查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、

更新由电梯维修公司进行。

162、问答题收益性物业管理-江南博哥共设施设备日常运行、维修及保养

费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

正确答案：公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括：

1）维修与保养费；

2）室内装修费；

3）生活用水和污水排放费；

4）能源费；

5）康乐设施费；

6）杂项费。

163、多选新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）o

A.项目批准文件

B.用地批准文件

C.建筑执照

D.拆迁资料

正确答案：A,B,C,D

164、单选喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。

A、2

B、4

C、6

D、8

正确答案：C

165、单选电梯机房运行环境温度应小于（）o

A、45摄氏度

B、40摄氏度

C、35摄氏度

D、30摄氏度

止确答案：B

166、问去题某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？

正确答案：发生失窃案件的处理：

1）保安部接到报案后，内保员或值班经理迅速赶到现场。

2）携带好所需用品。

3）认真听取失主细节说明，询问丢失物品的特征。

4）留下与丢失案件中的有关人员。

5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财务价值较大的，应立即报告公安机关

同时保护好现场。

6）失主不要求报公安机关，保安部要随同失主迅速赶赴现场。

7）如现场完好，立即进行拍照。

8）注意发现有关犯罪分子遗留或抛弃的物品等，如有发现，小心提取，以备技

术鉴定用。

9）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。

10）找案件涉及人员谈话，调查了解摸排出重点人。

11）现场的时间状态的回忆。

12）接触现场有谁进入离开等情况。

13）对排出的重点人员要尽快取证。

14）处理时摆事实，讲道理，重证据，注意政策。

15）查清问题后处理时向公司领导介绍请示批准后方可处理。

167、单选管理员巡查发现公共设施损坏应（）o

A、通知维修负责人处理

B、通知维修工处理

C、通知前台客服处理

D、报告项目负责人处理

正确答案：C

168、单选确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。

A、10秒

B、30秒

C、1分钟

D、2分钟

正确答案：B

169、单选公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离

职，公司将与其解除过去关系处理。

A、旷工1天

B、旷工2天

C、旷工3天

正确答案：C

170、单选以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.

A、人员的在岗情况

B、项目的安全防范水平

C、维修工作人员的响应速度

D、清洁人员的保洁状况

正确答案：D

171、多选严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的

工作内容主要有()等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员

B.宣传各项规章制度

C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施

D.执行规章制度，纠正违章行为

正确答案：A,B,C,D

172、单选房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分

设，出户管长不宜超过()o

A2米

•

B3米

•

c5米

♦

D8米

•

正确答案：D

173、单选原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请()o

A.煤气公司

B.业主批准

C.原开发商批准

D.物业管理公司批准

正确答案：A

174、单选房屋租金基数的确定以()o

A.使用价值为基础

B.价值为基础

C.质量条件为基础

D.设备条件为基础

正确答案：B

175、单选以下属于处理突发事件的基本原则的是(),a、快速反应b、统一

指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变

A、abde

B、abcde

C、acde

D、abed

正确答案：D

176、多选物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋()等各个环节的技术

活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

A.开发，建设

B.出售，租赁

C.查勘、鉴定

D.维修、使用

正确答案：C,D

177、单选采集水样时，采样点的选择应具有()o

A、理论性

B、广泛性

C、特性

D、代表性

正确答案：B

178、单选楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查()个不同区域进行

现场验证。

A、2

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

179、单选《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正

常使用情况下，卫生洁具保修期为()年。

A、1

B、2

C,3

D、4

正确答案：A

180、单选垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天()次,

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

正确答案：B

181、单选办理装修出入证时，以