郑州市上街区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案

郑州市上街区2026年社区网格员笔试考试题库及参考答案第一部分客观题一、单项选择题1.郑州市上街区的行政建制设立于哪一年？（）A.1956年B.1958年C.1960年D.1962年参考答案：B解析：1958年，因服务铝工业基地建设，经国务院批准设立上街区，为郑州市市辖区。2.上街区的核心特色产业标签是？（）A.现代物流B.铝工业精深加工C.文旅康养D.电子信息参考答案：B解析：上街区素有“中国铝都”之称，是全国重要的铝工业生产研发基地，铝工业为区域核心支柱产业。3.郑州市社区网格员“一格三员”配置体系中的“三员”不包含以下哪类人员？（）A.网格管理员B.网格警员C.网格督导员D.网格医务员参考答案：D解析：郑州市社区网格“一格三员”指网格管理员、网格警员、网格督导员，构建常态化基层治理联动体系。4.社区网格员在排查发现独居老人在家中突发疾病时，第一时间应采取的措施是？（）A.立即联系老人远在外地的子女等待家属到场处置B.第一时间拨打120急救电话，同时上报社区网格站，联系小区物业就近开启急救通道C.直接进入老人家中搬动老人到楼下等救护车D.在业主群发布消息征集邻居帮忙处置参考答案：B解析：网格突发事件处置坚持“生命至上、快速响应”原则，涉人身安全险情需第一时间联动专业急救力量，同步做好通道保障、信息上报工作。5.我国城市社区居民委员会的性质是？（）A.基层群众性自治组织B.基层政府派出机构C.基层行政机关D.公益性社会组织参考答案：A解析：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。6.上街区当前推行的网格化治理层级中，划分的最小治理单元是？（）A.社区级网格B.小区级网格C.微网格（楼栋/单元网格）D.街道级网格参考答案：C解析：上街区构建“街道-社区-小区-微网格”四级网格体系，微网格以楼栋、单元为单位设置，是基层治理的最小作战单元。7.网格员在开展矛盾纠纷排查时，对邻里之间因噪音、漏水引发的小额民事纠纷，最适宜的处置方式是？（）A.直接判定其中一方过错，要求其立即整改B.引导双方到法院起诉，避免在社区内激化矛盾C.联合社区人民调解员开展背对背调解，在尊重双方诉求基础上促成和解D.告知双方自行协商，协商不成再上报参考答案：C解析：基层网格矛盾纠纷化解坚持“小事不出网格”原则，对一般性民事纠纷应依托人民调解机制开展柔性调解，减少群众维权成本。8.以下哪项不属于社区网格员的法定工作职责？（）A.排查上报网格内安全生产隐患B.协助开展特殊群体兜底服务C.为网格内居民出具婚姻状况证明D.协助开展政策宣传、民意收集参考答案：C解析：婚姻状况证明属于民政部门法定职责范畴，网格员可协助核实相关信息，但无权直接出具证明材料。9.上街区2026年网格工作重点任务中提到的“三零”社区创建目标是？（）A.零上访、零事故、零案件B.零投诉、零风险、零矛盾C.零违纪、零隐患、零冲突D.零纠纷、零灾害、零信访参考答案：A解析：河南省“三零”平安创建核心内容为零上访、零事故、零案件，是上街区社区网格平安建设的核心考核指标。10.根据《郑州市网格化服务管理条例》，网格员对网格内排查发现的重大安全隐患，应当在多长时间内通过网格信息平台上报？（）A.24小时内B.12小时内C.1小时内D.立即上报参考答案：D解析：对涉及公共安全、人身财产安全的重大隐患，网格员需第一时间直报网格平台，同步联动相关职能部门处置，严禁迟报、瞒报。11.社区网格内重点关注的“三留守”特殊群体不包括？（）A.留守老人B.留守妇女C.留守未成年人D.留守残障人士参考答案：D解析：“三留守”群体指留守老人、留守妇女、留守未成年人，是网格常态化走访服务的重点对象。12.上街区辖区内已通航的通用航空机场名称是？（）A.郑州上街机场B.郑州马头岗机场C.郑州新郑国际机场D.郑州登封机场参考答案：A解析：郑州上街机场是上街区通用航空产业核心载体，为河南省重要的通用航空运营、试验、科普基地。13.网格员在开展反诈宣传时，以下哪类案例需要重点针对老年群体开展精准提示？（）A.游戏账号交易诈骗B.刷单返利诈骗C.“养老项目”投资诈骗D.冒充企业领导诈骗参考答案：C解析：针对老年群体的诈骗类型以养老投资、保健品推销、冒充亲友借钱等为主，需结合老年群体生活场景开展精准宣传。14.居民最低生活保障待遇的申请受理主体是？（）A.社区居民委员会（受街道委托）B.网格员直接审批C.小区业委会D.辖区派出所参考答案：A解析：根据社会救助相关规定，最低生活保障申请由户籍所在地或经常居住地社区（受街道办事处委托）负责受理，经街道审核、民政部门审批后发放待遇。15.以下哪项属于网格员在消防安全排查中的重点检查内容？（）A.居民家庭存款情况B.楼道消防通道是否堵塞、电动自行车是否违规飞线充电C.居民家庭成员健康状况D.邻里之间矛盾纠纷情况参考答案：B解析：消防通道堵塞、电动自行车违规进楼入户、飞线充电是居民小区高频消防安全隐患，是网格日常排查的核心内容。16.上街区下辖的街道办事处数量为？（）A.4个B.5个C.6个D.7个参考答案：B解析：截至2025年底，上街区下辖济源路街道、中心路街道、新安路街道、工业路街道、矿山街道共5个街道，辖区总面积64.7平方公里。17.网格员在收集居民诉求时，对需要多个职能部门协同解决的复杂问题，应当采取的处置方式是？（）A.告知居民自己拨打12345热线反映B.通过网格平台“街乡吹哨、部门报到”通道上报，由街道统筹协调相关部门处置，并跟踪反馈进展C.告诉居民问题太复杂无法解决D.直接联系相关部门工作人员私人电话要求解决参考答案：B解析：网格化治理建立了“吹哨报到”联动机制，对跨部门、跨层级的复杂诉求，由网格上报、街道统筹派单、部门协同处置，网格员全程跟进反馈。18.全国社区治理和服务创新实验区创建中，社区服务的核心导向是？（）A.以行政管理为中心B.以居民需求为中心C.以考核达标为中心D.以亮点打造为中心参考答案：B解析：社区服务坚持以人民为中心的发展思想，核心是围绕居民实际需求提供精准化、精细化服务。19.网格员在开展人口信息摸排时，以下哪种做法是正确的？（）A.将居民提供的个人身份信息随意转发到业主群B.对摸排获取的居民隐私信息严格保密，仅用于社区治理工作C.把居民信息提供给周边商户用于商业推广D.遇到居民不配合就直接上门强制登记参考答案：B解析：网格员在工作中获取的居民个人信息受法律保护，必须严格遵守保密规定，严禁泄露、出售或者违规向他人提供。20.上街区“十五五”规划中明确的基层治理目标是？（）A.构建“15分钟生活服务圈”全覆盖的网格服务体系B.实现所有社区全部商业化运营C.取消社区自治组织全部由街道直接管理D.将网格全部外包给第三方企业运营参考答案：A解析：上街区“十五五”基层治理专项规划提出，到2026年底实现社区“15分钟生活服务圈”全覆盖，依托网格实现政务服务、便民服务、志愿服务精准下沉。二、多项选择题1.上街区社区网格员的日常巡查“五必访”对象包含以下哪些？（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.残障人士D.社区矫正对象E.个体工商户参考答案：ABCD解析：网格巡查“五必访”指对独居空巢老人、困境儿童、残障人士、社区矫正对象、困难优抚对象等重点群体每月至少走访1次，及时掌握其生活状况和需求。2.以下属于网格员安全生产排查职责范围的有？（）A.排查沿街商铺消防器材是否过期B.排查小区内电梯是否张贴年检合格标识C.排查烟花爆竹违规储存、销售情况D.查处企业安全生产违法行为E.排查居民楼内应急照明设施是否完好参考答案：ABCE解析：网格员承担安全隐患排查上报职责，没有行政执法权，不能直接查处企业违法行为，需将发现的企业违法线索上报应急管理等执法部门处置。3.社区网格开展新时代文明实践活动的主要形式有？（）A.政策理论宣讲B.关爱帮扶志愿服务C.邻里互助文化活动D.文明行为引导E.商业产品促销活动参考答案：ABCD解析：新时代文明实践活动以公益性、服务性为核心，严禁开展商业营销类活动。4.以下关于上街区情的表述正确的有？（）A.上街区是郑州市唯一不与主城区接壤的市辖区B.上街区是全国最大的铝工业基地之一，素有“中国铝都”之称C.上街区连续多年举办郑州航展，是国内知名的通用航空会展举办地D.上街区位于郑州市西部，地处黄河流域生态保护和高质量发展核心区域E.上街区境内有世界文化遗产大运河通济渠上街段遗址参考答案：ABCDE解析：以上表述均符合上街区2025年公开的区情实际内容。5.网格员在开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有？（）A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.偏袒熟人关系原则E.强制调解原则参考答案：ABC解析：人民调解需在合法、自愿、平等基础上开展，不得偏袒任何一方，不得强制当事人接受调解方案，充分尊重当事人通过诉讼等其他渠道维权的权利。6.以下属于网格常态化疫情防控（乙类乙管阶段）职责的有？（）A.重点人群健康随访B.疫苗接种宣传动员C.防疫知识科普宣传D.对居民采取封控隔离措施E.收集上报辖区公共卫生风险线索参考答案：ABCE解析：乙类乙管阶段，网格员不得擅自对居民采取封控、隔离等限制人身自由的措施，相关措施由法定部门按程序实施。7.郑州市网格信息平台要求网格员日常上报的事件类型包含？（）A.公共设施损坏类B.安全隐患类C.矛盾纠纷类D.市容环境类E.民生服务诉求类参考答案：ABCDE解析：以上五类事件均为网格日常巡查发现后需及时上报的核心事件类型。8.社区居民委员会的基本职能包含？（）A.宣传宪法、法律、法规和国家政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安E.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议参考答案：ABCDE解析：以上均为《城市居民委员会组织法》明确规定的居委会法定职能。9.网格员在服务特殊群体时，以下做法正确的有？（）A.为行动不便的高龄老人提供高龄津贴认证上门服务B.定期走访困境儿童，协助落实儿童福利保障政策C.对残障人士家庭的无障碍改造需求进行摸排上报D.为社区矫正对象提供必要的就业帮扶和思想引导E.将特殊群体的个人隐私信息随意公开参考答案：ABCD解析：服务特殊群体需严格保护个人隐私，严禁泄露个人敏感信息。10.以下属于上街区2026年网格民生服务重点事项的有？（）A.老旧小区改造民意收集和施工协调B.居民医保、养老认证便民服务代办C.电动车上牌政策宣传和上门服务D.餐饮场所燃气安全隐患排查E.商品房预售许可证办理参考答案：ABCD解析：商品房预售许可证办理为住房保障部门行政许可事项，不属于社区网格民生服务范畴。三、判断题1.社区网格员属于公务员编制，享有行政执法权。（）参考答案：错误解析：社区网格员为社区工作者岗位，不属于公务员序列，不具备独立行政执法资格，仅承担隐患排查、信息上报、服务协助等职责。2.上街区的名字来源于境内的陇海铁路上街车站。（）参考答案：正确解析：1958年设立上街区时，因区政府驻地紧邻陇海铁路上街车站，因此得名上街区。3.网格员在巡查中发现疑似精神障碍患者肇事肇祸时，应当第一时间上前控制当事人，避免其伤到其他群众。（）参考答案：错误解析：遇精神障碍患者肇事肇祸风险，网格员应第一时间上报公安、卫健部门，在确保自身和周边群众安全的前提下做好疏导，不得擅自采取强制控制措施，避免发生意外。4.社区网格内的所有公共事务都必须由网格员全权负责，不需要联动其他部门。（）参考答案：错误解析：网格治理构建“多网融合、联动处置”机制，网格员承担发现、上报、跟踪职责，具体执法、专业服务事项由对应职能部门负责处置。5.居民会议是社区居民自治的最高决策机构，涉及全体居民利益的重要问题，必须提请居民会议讨论决定。（）参考答案：正确解析：根据《城市居民委员会组织法》，居民会议由18周岁以上的居民组成，是社区自治的最高决策主体。6.上街区是国家通用航空产业综合示范区核心区。（）参考答案：正确解析：2017年上街区获批国家通用航空产业综合示范区核心区，通航产业为区域重点培育的新兴支柱产业。7.网格员为了提高工作效率，可以要求居民提供所有家庭成员的银行存款、房产等隐私信息用于信息登记。（）参考答案：错误解析：网格员信息采集严格按照“最小必要”原则，仅采集与社区治理、公共服务相关的必要信息，不得超范围收集居民隐私信息。8.对网格内排查发现的生活困难居民，网格员可以直接为其发放低保金。（）参考答案：错误解析：低保金需经个人申请、社区受理、街道审核、民政部门审批后由财政部门通过银行账户统一发放，网格员无权直接发放。9.社区网格化服务管理的核心目标是实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解、情在格中结”。（）参考答案：正确解析：这是河南省网格化服务管理的核心工作理念，也是上街区网格工作的基本遵循。10.网格员在工作中应当着装规范、佩戴工作标识，主动亮明身份，文明开展工作。（）参考答案：正确解析：郑州市网格员行为规范明确要求，网格员开展巡查、上门服务时需统一佩戴工作证，着装整洁，用语文明，自觉维护网格工作队伍形象。第二部分主观题四、简答题1.请简述郑州市上街区社区网格员的6项核心工作职责。参考答案：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、特殊群体等基础信息的动态摸排、更新、录入网格信息平台，确保信息底数清、情况明；（2）风险隐患排查：常态化开展网格内消防安全、生产安全、公共安全、矛盾纠纷等各类风险隐患排查，对重大隐患第一时间上报，跟踪整改进展；（3）政策宣传引导：面向网格居民宣传党的方针政策、党委政府民生举措、反诈防骗、安全生产、文明创建等各类知识，提升居民政策知晓率和安全防范意识；（4）民生服务代办：为网格内行动不便的高龄老人、残障人士、困难群体提供高龄认证、医保缴费、政策咨询等便民代办服务，落实特殊群体常态化走访关爱；（5）矛盾纠纷化解：联合社区调解员、社区民警开展网格内邻里纠纷、家庭矛盾的排查和初步调解，对调解不成的引导通过合法渠道维权，避免矛盾上行；（6）事件上报处置：对网格内发现的市容环境、公共设施损坏、违法违规行为等各类问题，第一时间通过网格平台上报，配合相关职能部门做好处置，及时向居民反馈办理结果。2.请简述上街区“15分钟生活服务圈”依托网格需要覆盖的主要便民服务内容。参考答案：上街区“15分钟生活服务圈”以微网格为单元，核心覆盖6类服务：一是基本政务服务，实现医保社保经办、老龄证办理、居住登记等高频事项社区可办、网格代办；二是便民生活服务，覆盖蔬菜零售、便利店、家政维修、快递收发等日常商业服务，满足居民日常生活需求；三是文化体育服务，配套建设社区健身场地、文化活动室、新时代文明实践站，组织邻里文化、全民健身活动；四是健康养老服务，实现社区卫生服务站、养老服务站点全覆盖，为老年人提供健康随访、助餐助洁等居家养老服务；五是平安法治服务，实现网格警务、人民调解、法律援助服务进网格，及时处置群众安全诉求；六是志愿服务关爱，针对特殊群体建立常态化结对帮扶机制，定期开展关爱留守儿童、空巢老人等志愿服务。3.网格员在网格内遇到居民因不满物业服务，集体准备到街道上访的情况，应当如何处置？参考答案：遇到此类集体诉求事件，网格员应当按照“快速响应、疏导情绪、及时上报、跟踪解决”的原则处置：第一，第一时间到达现场，主动亮明网格员身份，安抚居民情绪，引导居民选出3-5名代表反映具体诉求，避免人群聚集激化情绪；第二，认真记录居民反映的物业服务问题核心诉求，比如物业费收支不透明、公共设施损坏不维修、环境卫生差等具体问题，告知居民社区和网格会积极协调解决，引导居民通过合法渠道表达诉求，不要采取越级上访、聚集闹事等极端方式；第三，第一时间将事件的起因、涉及人数、核心诉求上报社区网格站和街道综治中心，对接社区居委会、物业主管部门提前介入；第四，配合社区组织业主代表、物业公司、街道物业科开展四方协商，推动物业制定整改方案，整改进展及时向居民公示，全程跟进问题解决，及时向居民反馈，直到问题闭环解决；第五，事件处置完成后，定期在网格内回访居民对整改情况的满意度，排查是否存在后续矛盾隐患，避免类似问题再次发生。五、案例分析题1.案例：上街区某社区第三网格为老旧小区，共有12栋居民楼，60岁以上老年人占比超过40%，其中独居空巢老人72人，残障人士18人，困境儿童5人。近期网格员小王在日常巡查中发现三个问题：一是小区3号楼2单元楼道堆放了大量居民闲置的旧家具、纸箱等杂物，堵塞了一半消防通道，部分居民将电动自行车推到单元门厅内充电，飞线充电现象突出；二是小区内独居老人张阿姨今年82岁，子女长期在外地工作，近期因为腿脚不便无法到社区办理高龄津贴年审，家中灯泡损坏多日无人更换，向邻居求助后邻居告知了网格员小王；三是小区1号楼的两户邻居因为卫生间漏水问题已经争吵了半个月，楼上住户认为漏水是房屋老化问题不是自己的责任，不愿意出钱维修，楼下住户因为墙面被泡多次找物业协调不成，声称如果再没人管就把楼上的水阀关掉，双方矛盾随时可能升级。问题：如果你是网格员小王，请结合上街区网格工作要求，说明你将如何处置以上三个问题？参考答案：针对网格内发现的三类问题，我将按照“分类处置、急事急办、闭环管理、服务到位”的原则逐一处置：第一，针对消防通道堵塞、电动自行车违规充电的安全隐患问题：一是第一时间在楼道杂物堆放处、飞线充电现场拍照取证，通过网格平台立即上报街道应急办、消防救援大队和社区物业办，说明隐患位置和风险等级；二是逐户联系堆放杂物的居民，告知其堵塞消防通道属于消防违法行为，一旦发生火灾会影响全楼居民逃生，引导居民在3日内自行清理闲置杂物，对无人认领的杂物协调物业统一清运；三是逐户劝说飞线充电的居民，告知电动自行车进楼充电的火灾风险，引导居民到小区新建的电动自行车充电棚充电，对拒不整改的上报消防部门依法处置；四是推动物业在单元门口安装电动自行车禁入识别系统，在小区开展消防安全宣传，定期排查此类隐患，建立长效管理机制，确保消防通道畅通。第二，针对独居老人张阿姨的服务需求：一是当天下午就携带高龄津贴年审上门认证设备到张阿姨家中，帮助其完成人脸认证，同时检查张阿姨家中的水电、燃气安全，询问生活中的其他困难；二是联系小区内的便民维修志愿者，当天上门为张阿姨更换损坏的灯泡，留下网格联系卡，告知张阿姨有任何需求可以24小时打电话联系；三是将张阿姨纳入网格重点关爱名单，每周至少上门走访1次，协调社区志愿者与张阿姨结成帮扶对子，定期为其提供代购、助洁等服务，同时联系张阿姨的子女，告知老人的生活状况，提醒子女多和老人联系，有特殊情况及时和社区沟通；四是对网格内所有独居老人的服务需求进行全面排查，建立需求台账，逐一落实帮扶措施，避免类似情况发生。第三，针对两户居民的漏水矛盾纠纷：一是当天晚上分别到两户居民家中查看漏水情况，拍摄现场照片，耐心倾听双方的诉求和不满，安抚双方情绪；二是联系社区人民调解员、物业维修人员共同上门，由维修人员现场判定漏水原因，明确责任划分，告知双方因漏水造成的损失赔偿相关法律规定；三是组织双方在社区调解室开展调解，结合漏水原因提出维修方案，比如由楼上住户负责对漏水管道进行维修，承担楼下住户的合理墙面修复费用，引导双方换位思考、互谅互让；四是如果调解达成一致，签订人民调解协议书，跟进维修进度，直到漏水问题彻底解决、双方满意为止；如果多次调解不成，引导双方通过司法途径解决问题，随时关注双方动态，避免发生冲突。在所有问题处置完成后，我会对网格内的同类问题开展全面排查，建立问题台账，定期回访，切实把网格内的隐患化解好、服务落实好，实现“小事不出网格”的工作目标。2.案例：上街区某社区网格员小李在2026年3月的日常巡查中，遇到几名居民反映：小区西门外的沿街路段有多处路灯损坏不亮，晚上出行视线差，半个月前已经有老人晚上接孩子放学的时候因为光线太黑摔倒受伤；路边的几个下水井盖出现松动、沉降，车辆压过的时候发出很大噪音，还存在行人踩空的风险；沿街有一家餐饮店没有安装油烟净化设备，炒菜的油烟直接排到小区里，楼上住户夏天都不敢开窗户，居民多次找餐饮店老板沟通没有结果，大家意见很大。问题：结合上街区网格化“吹哨报到”工作机制，说明网格员小李应当按照什么流程处置以上问题，如何确保问题真正解决、群众满意？参考答案：按照上街区网格化治理“发现上