2026年钦州乡镇网格员笔试真题（附答案）

2026年钦州乡镇网格员笔试真题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选答案中，只有1个最符合题意）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《中华人民共和国村民委员会组织法》，乡镇网格化管理服务工作的直接服务对象是（）。A.乡镇党委和政府B.社区居民委员会和村民委员会C.辖区内的全体居民（村民）D.上级网格化管理指挥中心答案：C2.网格员在巡查中发现某出租屋存在违规使用大功率电器、私拉乱接电线等消防安全隐患，其首要的正确做法是（）。A.立即进行现场处置，拆除违规电器B.拍照取证后，直接联系供电部门断电C.现场对租户进行批评教育，责令立即整改D.做好记录，及时通过网格化信息系统上报，并告知出租屋业主（房东）和租户限期整改答案：D3.下列哪项不属于乡镇网格员在矛盾纠纷排查化解中的主要职责？（）A.定期走访，主动发现和收集矛盾纠纷信息B.对简单的邻里纠纷、家庭矛盾进行现场调解C.对涉及法律专业问题或复杂的矛盾纠纷，引导当事人通过法律途径解决，并及时上报D.直接对矛盾纠纷作出具有法律强制力的裁决答案：D4.在信息采集工作中，网格员入户走访时，遇到居民以保护个人隐私为由拒绝提供家庭成员信息，网格员最合适的回应是（）。A.强调这是上级要求，必须配合B.解释信息采集的目的、保密规定以及信息仅用于公共服务和管理，争取居民理解与配合C.放弃采集，记录该户不配合情况后离开D.联系社区民警，强制要求其提供答案：B5.根据国家相关法规，对生活无着的流浪乞讨人员的救助，主要责任部门是（）。网格员发现此类人员应主要履行报告职责。A.所属网格的网格员B.乡镇民政办公室或救助管理机构C.公安机关D.城市管理部门答案：B6.网格员小张接到居民反映，小区内有多处建筑垃圾随意堆放，长期未清理。他首先应该（）。A.自行组织人员清理B.在居民微信群中发布通知，要求相关住户自行清理C.核实具体位置、数量，拍照取证后通过系统上报至乡镇综合行政执法或环卫部门协调处理D.向每户居民收取清理费用答案：C7.乡镇网格员在开展政策宣传时，以下哪项做法是不恰当的？（）A.使用通俗易懂的语言，结合本地实际案例进行讲解B.利用社区宣传栏、居民微信群、网格走访等多种渠道C.对不理解政策的居民进行指责和批评D.及时收集和反馈居民对政策的疑问及意见建议答案：C8.发现疑似精神障碍患者处于发病状态，且有伤害自身或危害他人安全的危险行为时，网格员应立即（）。A.尝试独自上前安抚和控制患者B.立即疏散周边群众，确保现场安全，并第一时间报警（110）和联系其监护人，同时上报C.等待其家属前来处理D.拍摄视频上传网络寻求帮助答案：B9.关于“平安建设”工作，网格员的主要任务不包括（）。A.参与治安巡逻，发现并报告治安隐患B.协助开展反诈骗、禁毒等安全防范宣传C.独立侦破辖区内发生的刑事案件D.排查上报影响社会稳定的风险因素答案：C10.在协助开展特殊人群服务管理（如社区矫正对象、刑满释放人员、吸毒人员等）时，网格员的核心角色定位是（）。A.监督执法者B.信息员、协管员和服务提供者C.心理咨询师D.就业指导顾问答案：B11.某网格内计划开展一次老年人防跌倒知识讲座，网格员在活动组织前期，最需要重点做好的工作是（）。A.确定讲座的专家和场地B.进行网格内老年人跌倒风险与知识需求的摸底调查C.准备讲座的礼品D.撰写新闻稿答案：B12.根据突发事件应对流程，网格员在发现突发公共安全事件（如火灾、危化品泄漏等）时，第一步应（）。A.组织现场群众自救B.立即通过电话、网格系统等多种方式向乡镇指挥中心报告事件基本情况C.等待专业救援队伍到达D.自行判断事件等级答案：B13.下列哪项信息属于网格员常规采集的基础信息？（）A.居民的银行存款数额B.房屋产权人、使用人、居住人员的基本情况C.个人的通信记录D.家庭内部矛盾的具体细节答案：B14.网格员在工作中获取的居民个人信息和隐私，应当（）。A.可以与其他网格员私下交流讨论B.严格保密，不得泄露、出售或非法提供C.用于完成上级交办的其他任何任务D.在征得部分居民同意后可公开答案：B15.“上面千条线，下面一根针”形象比喻了基层工作的特点。作为“穿针引线”的网格员，关键是要（）。A.熟悉上级所有部门的业务B.具备良好的沟通协调能力和群众工作能力C.掌握高超的信息技术D.拥有行政执法的权力答案：B16.处理居民投诉时，以下原则最重要的是（）。A.快速承诺结果以平息对方情绪B.倾听、记录、核实、反馈、回访C.指出居民自身存在的问题D.交由上级领导全权处理答案：B17.对于网格内无法立即解决的复杂问题，网格员应当（）。A.向居民说明无法解决，请其放弃B.做好记录和解释，按流程上报并跟踪进展，及时向居民反馈C.搁置不理，等待居民再次询问D.尝试动用个人关系解决答案：B18.在乡村振兴工作中，网格员可以发挥作用的领域是（）。A.制定全县的产业发展规划B.审批乡村振兴项目资金C.摸排上报农村人居环境整治中的具体问题，协助政策宣传落地D.决定村集体土地的承包方案答案：C19.使用网格化信息管理系统时，发现系统故障无法上报事件，网格员应该（）。A.停止当天工作，等待系统恢复B.先通过电话、微信等方式向网格长或指挥中心口头报告，并做好纸质记录，待系统恢复后补录C.自行处理事件，无需上报D.忽略该事件答案：B20.衡量网格员工作成效的根本标准是（）。A.上报事件的数量B.领导表扬的次数C.居民群众的满意度与获得感D.手机APP的登录时长答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，错选、多选不得分；少选，所选的每个正确选项得0.5分）21.乡镇网格员的基本职责主要包括（）。A.信息采集与更新B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查报告D.政策法规宣传E.公共服务代办与协助答案：A,B,C,D,E22.网格员在巡查中，需要重点关注的消防安全隐患包括（）。A.疏散通道、安全出口被占用、堵塞B.消防设施、器材未保持完好有效C.电动自行车在楼道、室内违规充电D.居民家中使用正规厂家生产的合格电器E.“三合一”场所（住宿与生产、储存、经营混合）答案：A,B,C,E23.以下属于城乡社区治理中“共建共治共享”原则体现的有（）。A.网格员牵头成立社区志愿者服务队B.邀请居民代表参与社区议事协商会C.政府单独出资建设社区公园D.企业赞助举办社区文化活动E.社区公共收益定期向全体居民公示答案：A,B,D,E24.网格员面对情绪激动的居民时，有效的沟通技巧包括（）。A.保持冷静，耐心倾听，不打断对方B.表达共情，如“我理解您现在很着急”C.与居民争辩，指出其错误D.明确告知自己能做什么、不能做什么，以及下一步计划E.承诺自己权限范围外的事情以安抚对方答案：A,B,D25.关于信息报告制度，网格员需要及时上报的事项有（）。A.可能引发群体性事件的苗头性信息B.重大治安、刑事案件线索C.公共设施严重损坏或缺失D.重大自然灾害风险隐患E.居民普通的家庭内部口角答案：A,B,C,D26.在协助开展公共卫生服务时，网格员可能承担的工作有（）。A.配合卫健部门进行传染病防控知识宣传B.摸排上报外来人员信息（特别是在疫情防控常态化背景下）C.协助组织居民参加健康体检、疫苗接种D.对慢性病患者进行诊断和处方开具E.引导居民养成良好卫生习惯，参与爱国卫生运动答案：A,B,C,E27.网格员在工作中应遵守的职业道德和纪律要求包括（）。A.廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利B.保护工作对象的个人隐私C.实事求是，不虚报、瞒报、漏报信息D.态度热情，服务周到，文明礼貌E.可以接受居民为表示感谢而赠送的少量土特产答案：A,B,C,D28.对于网格内的生活困难群体（如低保户、特困人员、残疾人、独居老人等），网格员应提供的服务包括（）。A.定期走访，了解其生活状况和需求B.协助其申请相关的社会救助和社会福利C.链接志愿者、社会组织等资源提供帮扶D.在节日期间进行慰问E.保证其家庭收入达到社会平均水平答案：A,B,C,D29.有效开展网格化服务管理，需要建立的工作机制有（）。A.日常巡查与定期排查相结合机制B.信息采集与动态更新机制C.问题发现与分级处置机制D.事件流转与闭环管理机制E.考核评价与激励保障机制答案：A,B,C,D,E30.提升网格员自身业务能力的途径有（）。A.积极参加市、县、乡组织的各类业务培训B.主动向老同事、社区干部、居民代表学习请教C.在实践中不断总结反思，积累群众工作经验D.学习与基层工作相关的法律法规和政策文件E.仅依赖上级指示，无需主动学习答案：A,B,C,D三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员是政府公务员，具有行政执法权。（）答案：×32.网格员对所有上报的事件都必须亲自处理完毕。（）答案：×33.居民向网格员反映的问题，无论是否解决，都应当给予反馈。（）答案：√34.为了工作方便，网格员可以将自己的系统账号密码告知同事代为操作。（）答案：×35.在调解邻里纠纷时，网格员应站在认为有理的一方，帮助其批评另一方。（）答案：×36.网格员的主要工作场所在办公室，无需每天下网格巡查。（）答案：×37.发现有人正在张贴非法小广告，网格员有权立即制止并没收其工具。（）答案：×（网格员应劝阻并上报，无权没收）38.对于网格内的邪教宣传和非法宗教活动，网格员一经发现应立即上报。（）答案：√39.网格员在走访时，如果居民不在家，可以在门上留下便条告知来访事宜。（）答案：√（需注意保护居民隐私，避免透露敏感信息）40.网格化管理的目标是实现“小事不出网格，大事不出社区（村），矛盾不上交”。（）答案：√四、简答题（共4题，每题5分，共20分）41.简述乡镇网格员在突发事件应急响应中的主要职责。答案要点：①信息报告员：第一时间发现并初步核实突发事件信息，通过规定渠道迅速、准确上报事件时间、地点、类型、概况、影响范围等关键信息。②现场协管员：在确保自身安全前提下，协助维护现场秩序，疏散围观群众，引导救援通道；根据专业救援人员指令，提供必要的现场协助。③群众联络员：向受影响群众传达官方预警信息、应急指令和安置安排；安抚群众情绪，收集群众诉求并及时反馈。④灾情统计员：在事后，协助相关部门进行灾情损失初步排查、统计和上报，特别是对网格内受灾人员、房屋、基础设施等情况进行摸排。⑤恢复协助员：参与灾后恢复重建的协调工作，协助发放救灾物资，宣传卫生防疫知识等。42.网格员入户走访与居民沟通时，应注意哪些方法和技巧？答案要点：①准备充分，亮明身份：携带工作证件，穿着工装或佩戴标识，主动自我介绍，说明来意。②尊重隐私，选择时机：尽量避开居民休息时间，选择合适时段入户。尊重居民意愿，如对方不便可另约时间。③态度诚恳，语言得体：使用礼貌用语，态度热情友善。用语通俗易懂，避免官腔和术语。④耐心倾听，积极互动：给予居民充分的表达时间，认真倾听，不随意打断。通过点头、回应等方式表示关注。⑤换位思考，关注需求：站在居民角度思考问题，关注其实际困难和需求，而不仅仅是完成任务式询问。⑥掌握分寸，保护信息：不打听与工作无关的个人隐私，对采集的信息履行保密义务。43.什么是“闭环管理”机制？请结合网格员处理一个具体问题（如：路灯损坏）的过程加以说明。答案要点：“闭环管理”是指对事件从发现、上报、处置到反馈、核查、归档的全流程进行跟踪管理，确保每个环节责任到人、有始有终，形成完整的工作回路。结合“路灯损坏”示例：①发现与上报：网格员巡查发现某路段路灯损坏，通过APP拍照、定位并描述情况，上报至网格化信息系统。②分流与派遣：乡镇指挥中心接到上报后，根据职责分工，将任务派遣给市政或路灯管理责任部门。③处置与反馈：责任部门收到指令后，派维修人员进行现场处置。处置完成后，通过系统反馈处理结果（如“已修复”）。④核查与结案：网格员收到处置反馈后，到现场进行核查确认。确认路灯已修复完好，在系统内确认结案。⑤回访与归档：（可选）网格员可向周边居民简单回访，了解对处理结果的满意度。整个事件的处理流程信息在系统内完整保存、归档。这个过程构成了一个完整的“闭环”。44.简述网格员在促进乡风文明建设中可以开展哪些具体工作。答案要点：①宣传引导：利用宣传栏、广播、微信群等，宣传社会主义核心价值观、村规民约、移风易俗（如抵制高价彩礼、薄葬厚养）等内容。②典型选树：协助发现、推荐和宣传身边的好人好事、道德模范、文明家庭、孝老爱亲典型等，发挥榜样引领作用。③文化活动：协助组织或动员群众参与广场舞、篮球赛、乡村春晚、读书会等健康向上的文化体育活动，丰富精神文化生活。④环境整治倡导：结合人居环境整治，倡导垃圾分类、庭院美化、爱护公物等文明行为，培养居民（村民）良好的卫生和环保习惯。⑤矛盾化解与关系调和：通过有效调解邻里、家庭矛盾，促进和谐互助的邻里关系和家庭关系，营造友善社区（乡村）氛围。⑥反对陋习：协助排查和上报赌博、封建迷信活动等线索，倡导科学、健康、文明的生活方式。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）45.案例：你是某乡镇第三网格的网格员小王。近期多次接到网格内幸福小区多位居民反映，该小区3号楼一单元102室的业主李女士，在自家阳台和外墙私自搭建了一个约10平米的钢架玻璃阳光房，用于养花和休闲。邻居们认为该搭建属于违法建设，存在高空坠物安全隐患，也影响了小区整体美观和部分住户的采光。物业公司多次上门沟通无果，李女士态度强硬，称“在自家地方搭建，别人管不着”。部分情绪激动的邻居表示，如果再不解决，将联合起来强行拆除。问题：（1）作为网格员，你接到此类投诉后，应按照怎样的步骤开展工作？（8分）（2）在处理此类涉及违法建设的矛盾纠纷时，网格员应重点把握哪些原则？（7分）答案要点：（1）工作步骤：①立即响应，初步核实：第一时间联系投诉居民，安抚情绪，承诺会调查处理。立即前往幸福小区3号楼现场进行实地查看，对涉嫌违建的阳光房进行拍照、录像取证，测量大致面积，记录具体位置。②多方沟通，了解情况：分别与投诉居民、违建当事人李女士、小区物业公司进行沟通。倾听投诉方诉求与担忧；向李女士了解搭建原因，向其明确指出该行为可能违反城乡规划相关法规，存在安全风险并影响邻里关系，耐心进行普法宣传和劝导；向物业了解前期处理情况和小区管理规约。③准确判断，及时上报：根据核实情况，判断该搭建行为涉嫌违法建设。将事件详情（包括时间、地点、当事人信息、违建情况、照片证据、各方意见等）通过网格化信息系统正式上报至乡镇指挥中心，并注明“涉及违法建设，需专业执法部门介入”。④配合执法，跟踪进展：根据乡镇指挥中心的指令，配合乡镇综合行政执法部门的工作人员进行现场调查、勘验、送达法律文书等工作。向执法部门提供已掌握的信息和群众诉求。⑤搭建桥梁，促进协商：在执法部门介入后，继续发挥沟通桥梁作用。向李女士传达执法部门的处理意见和法律后果，劝导其自行整改；向投诉居民反馈处理进展，缓解对立情绪，避免发生冲突。⑥监督整改，反馈结果：跟踪违建整改拆除情况。待整改完成后，进行现场核查，并将结果反馈给投诉居民和上报系统，形成闭环。做好后续回访，关注邻里关系修复情况。（2）应把握的原则：①依法依规原则：自身需了解城乡规划、物业管理等方面相关法律法规的基本要求，明确违法建设的界定和处置主体是行政执法部门，网格员不越权执法。②客观中立原则：在处理中保持中立立场，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和社区公约为准绳。③程序正当原则：严格按照信息上报、配合处置的工作流程进行，不擅自采取强制措施。注重证据的收集和固定。④沟通疏导原则：将沟通疏导贯穿始终。对违建当事人，要讲清法理、道理和利害关系；对投诉方，要解释政策流程，引导其依法理性维权，防止矛盾激化。⑤安全第一原则：关注违建本身的安全隐患和可能引发的冲突风险，在处置过程中始终将人身安全和社会稳定放在首位，及时上报风险苗头。46.案例：某镇推行“智慧网格”建设，为每位网格员配备了智能手持终端（PDA），集成了网格化APP、视频通话、位置定位、快速上报等功能。镇里要求网格员充分利用该终端提升工作效率。然而，在实际使用中，部分老网格员（特别是年龄较大的）存在抵触情绪，认为“手机玩不转，还是本子记着踏实”；部分网格员则仅用其进行打卡和简单上报，对事件跟踪、数据查询、移动办公等深度功能使用不足。同时，有居民反映，有时看到网格员一边走路一边盯着PDA屏幕，入户走访时也时不时操作设备，感觉不够亲切，像在完成任务。问题：（1）请分析部分网格员对“智慧网格”终端使用率不高、应用不深的可能原因。（7分）（2）作为乡镇网格化管理中心的工作人员，请提出几条具体措施，以促进智能终端更有效、更人性化地服务于网格工作。（8分）答案要点：（1）可能原因：①技能与习惯障碍：部分年龄较大的网格员对智能设备操作不熟悉，存在学习畏难情绪，习惯于传统纸质记录和面对面沟通的工作方式，认为新技术增加了工作复杂度。②培训与支持不足：前期培训可能侧重于功能讲解，缺乏针对不同年龄段、不同接受能力网格员的差异化、持续性的实操培训和“手把手”指导。遇到技术问题时，缺乏及时有效的技术支持渠道。③