2026年四川省个案工作技能考核试卷

第一章案例工作基础理论第二章个案工作实践方法第三章社区资源链接与整合第四章个案工作案例管理第五章个案工作政策与法规第六章个案工作职业发展01第一章案例工作基础理论案例工作概述案例工作是一种以个人为中心的专业服务方法，通过系统性的评估、计划、干预和评估过程，帮助个体或家庭解决实际问题，提升其生活质量。四川省2026年考核将围绕这一核心展开，涵盖理论、方法和实践三个层面。以某社区为例，2025年该社区有15%的居民存在不同程度的心理问题，其中儿童青少年占比最高，达到45%。这表明个案工作在社区服务中的重要性日益凸显。案例工作的核心在于理解个体与其环境的相互作用，通过专业的评估和干预，帮助案主建立更健康的生活方式和社会支持系统。在四川省的考核中，考生需要能够运用案主系统理论、生态系统理论等核心理论指导实践，并通过具体的案例展示其理论应用能力。案例工作核心理论系统理论个体与环境的相互作用生态系统理论个体与环境的动态平衡心理动力学潜意识冲突与行为模式认知行为疗法认知与行为的改变社会学习理论观察与模仿行为人本主义理论个体的自我实现与成长案例工作评估方法过程评估关注服务过程中的表现反馈评估收集案主的反馈意见混合评估结合定量和定性方法结果评估评估服务的效果案例工作伦理原则保密原则保护案主的隐私除非涉及生命安全等特殊情况严格遵守保密协议不伤害原则避免对案主造成任何伤害包括心理和身体伤害确保服务过程中的安全自主原则尊重案主的自主权鼓励案主参与决策支持案主做出选择公正原则公平对待所有案主避免歧视和偏见确保服务的公正性02第二章个案工作实践方法案例工作服务流程案例工作的服务流程包括接案、评估、计划、干预、评估和结案六个步骤。以某社区为例，2025年该社区个案工作项目的接案率高达85%，这一数据表明该社区个案工作服务的规范性。接案是第一步，要求个案工作者接待案主并初步了解其需求。评估是第二步，要求个案工作者对案主的问题进行全面评估。计划是第三步，要求个案工作者根据评估结果制定服务计划。干预是第四步，要求个案工作者根据服务计划实施干预措施。评估是第五步，要求个案工作者评估服务效果。结案是最后一步，要求个案工作者与案主结束服务关系。四川省2026年考核将重点考察考生对服务流程的掌握和应用能力。案例工作沟通技巧倾听技巧全神贯注地倾听案主提问技巧引导案主思考，获取更多信息表达技巧清晰、准确地表达自己的观点非语言沟通通过身体语言、面部表情等传递信息同理心理解案主的感受和需求冲突解决帮助案主解决冲突和矛盾案例工作干预策略心理动力学疗法探索潜意识冲突团体治疗通过团体互动解决问题危机干预处理紧急情况案例工作评估与反馈过程评估结果评估反馈调整关注服务过程中的表现记录服务日志评估互动情况关注服务的效果使用量表评估评估生活满意度收集案主的反馈意见调整服务策略提升服务质量03第三章社区资源链接与整合社区资源概述社区资源链接与整合是个案工作的重要环节。某社区个案工作者在2025年通过有效的资源链接，成功帮助56名案主解决了生活问题。社区资源包括政府机构、非营利组织、企业等。政府机构资源包括政府部门、事业单位等，例如某社区个案工作者通过联系民政部门，为贫困家庭提供了救助。非营利组织资源包括各类社会团体、基金会等，例如某社区个案工作者通过联系慈善基金会，为残疾人提供了生活补助。企业资源包括各类企业、公司等，例如某社区个案工作者通过联系某企业，为失业人员提供了就业培训。四川省2026年考核将重点考察考生对社区资源的链接和整合能力。资源链接方法主动链接个案工作者主动联系资源提供方被动链接案主主动联系资源提供方中介链接通过中介机构联系资源提供方网络链接通过网络平台联系资源提供方合作链接与其他机构合作链接资源社区参与通过社区参与链接资源资源整合策略社区伙伴关系与社区建立伙伴关系志愿者网络建立志愿者网络资金网络建立资金网络资源管理与服务评估资源使用情况评估服务效果评估反馈调整评估资源的使用效率记录资源使用情况及时调整资源分配评估服务的效果使用量表评估评估生活满意度收集案主的反馈意见调整服务策略提升服务质量04第四章个案工作案例管理案例管理概述案例管理是个案工作的核心环节之一。某社区个案工作者在2025年通过有效的案例管理，成功帮助62名案主解决了问题。案例管理包括案例记录、案例跟进、案例评估等。案例记录是案例管理的第一步，要求个案工作者详细记录案主的信息和服务过程。某社区个案工作者通过建立电子档案，详细记录了案主的信息和服务过程，为后续服务提供了依据。案例跟进是案例管理的第二步，要求个案工作者定期跟进案主，了解其进展情况。某社区个案工作者通过定期回访，了解了案主的生活状况，及时调整了服务策略。四川省2026年考核将重点考察考生对案例管理的掌握和应用能力。案例记录方法文字记录撰写服务日志音频记录录音访谈内容视频记录录像服务过程电子档案建立电子档案纸质档案建立纸质档案定期更新定期更新记录案例跟进策略服务调整根据案主的进展调整服务策略支持网络建立支持网络案例评估与反馈过程评估结果评估反馈调整关注服务过程中的表现记录服务日志评估互动情况关注服务的效果使用量表评估评估生活满意度收集案主的反馈意见调整服务策略提升服务质量05第五章个案工作政策与法规政策法规概述政策法规是个案工作的基础，某社区个案工作者在2025年通过有效的政策法规应用，成功帮助60名案主解决了问题。政策法规包括《社会救助暂行办法》、《心理咨询与治疗管理办法》等。《社会救助暂行办法》为贫困家庭提供了救助政策，某社区个案工作者通过联系民政部门，为贫困家庭提供了低保、临时救助等。《心理咨询与治疗管理办法》为心理问题患者提供了专业服务，某社区个案工作者通过联系专业心理咨询机构，为心理问题患者提供了心理咨询服务。四川省2026年考核将重点考察考生对政策法规的掌握和应用能力。政策法规应用政策解读解读政策法规政策宣传宣传政策法规政策执行执行政策法规政策建议提出政策建议政策评估评估政策效果政策反馈收集政策反馈政策法规更新与调整政策执行执行政策法规政策评估评估政策效果政策调整调整政策法规政策改革推动政策改革政策法规与案例管理政策执行政策评估政策反馈按照政策法规执行服务确保服务的合规性维护政策的权威性评估政策法规的实施效果收集案主的反馈意见提出政策改进建议收集案主的反馈意见调整服务策略提升服务质量06第六章个案工作职业发展职业发展概述个案工作职业发展是个案工作者的重要关注点。某社区个案工作者在2025年通过有效的职业发展策略，成功提升了自身能力。职业发展包括继续教育、职业规划、职业认证等。继续教育是个案工作者提升自身能力的重要途径，例如某社区个案工作者通过参加培训、阅读专业书籍等方式，提升了自身专业能力。职业规划是个案工作者实现职业目标的重要步骤，例如某社区个案工作者制定了职业发展计划，明确了自身的发展方向。四川省2026年考核将重点考察考生对职业发展的掌握和应用能力。继续教育方法培训参加专业培训学术会议参加学术会议专业书籍阅读专业书籍在线课程参加在线课程学术期刊阅读学术期刊工作坊参加工作坊职业规划策略