浙江省医疗纠纷预防与处理办法

浙江省医疗纠纷预防与处理办法

第一章总则

第一条为了有效预防与处理医疗纠纷，保护医患双方当事人的合

法权益，维护医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》和其他有关法律、

法规的规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条本办法所称医疗纠纷，是指医患双方当事人之间因医疗行

为引起的争议。

第三条本省行政区域内医疗纠纷的预防与处理，合用本办法。

医疗事故的责任认定和赔偿依照《医疗事故处理条例》的规定执

行C

第四条医疗纠纷的预防与处理，应当坚持预防为主、公平合理、

及时便民、依法处理的原则。

第五条县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防与处理工作的

领导，催促有关部门依法履行职责，协调解决医疗纠纷预防与处理工

作中的重大问题。

第六条县级以上人民政府卫生行政部门应当依法加强对医疗机构

及其医务人员的监督管理，催促医疗机构提高医疗服务质量、保障医

疗安全，做好医疗纠纷预防与处理工作。

县级以上人民政府公安机关应当依法维护医疗机构的治安秩序，

加强对医疗机构内部治安保卫工作的监督和指导，及时查处违反治安管

理规定的行为。

县级以上人民政府司法行政部门应当加强对医疗纠纷人民调解工

作的指导。

保险监督管理机构应当依法加强对医疗责任保险工作的监督管理。

第七条患者所在单位和患者居住地乡镇人民政府、街道办事处、

村（居）民委员会，应当配合做好医疗纠纷的处理工作。

第八条市、县（市）设立医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调

会），市辖区根据实际需要设立医调会，负责本行政区域内医疗纠纷的

人民调解工作。

医调会的人民调解员的配备和管理，由市、县（市、区）人民政府

规定。

医调会调解医疗纠纷不得收取费用，其工作经费及人民调解员的

报酬补贴由本级人民政府予以解决。

第九条市、县（市、区）人民政府可以根据本行政区域医疗纠纷预

防与处理工作的实际需要，建立医疗责任保险制度或者医疗责任风险

金制度。

第十条报刊、广播、电视、网站等新闻媒体应当恪守职业道德，

按照有关法律、法规的规定，客观公正地报导医疗纠纷，正确引导社

会舆论。

第二章预防与处置

第十一条医疗机构及其医务人员在医疗活动中，应当严格遵守医

疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务

职业道德。

第十二条医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、

医疗风险等情况如实告知患者，及时解答患者的咨询;但可能会对患者

产生不利后果的情况，可以告知其近亲属。

需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，医疗

机构及其医务人员应当取得患者的书面允许;无法或者不宜向患者说明

的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面允许。因抢救生命垂危

的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，按照有关法

律、行政法规的规定执行。

第十三条医疗机构应当加强对医务人员医疗卫生管理法律、法规、

规章和诊疗护理规范、常规的培训以及医疗服务职业道德教育，建立

健全医务人员违法违规责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医

疗安全责任制度。

医疗机构应当建立健全医患沟通制度，设置接待场所，配备专（兼）

职人员，接受患者或者其近亲属的咨询和投诉,及时解答和处理有关问

题。

第十四条医疗机构应当制定医疗纠纷应急处置预案，并报所在地

卫生行政部门和公安机关备案。

第十五条患者应当遵守医疗机构的规章制度，如实向医务人员告

知与诊疗活动有关的病情、病史等情况，配合医务人员进行必要的检

查、治疗和护理。患者对医疗行为有异议的，应当通过合法渠道表达

自己的意见和要求。

第十六条省卫生行政部门应当建立健全重大医疗纠纷报告制度。

医疗机构应当按照报告制度的规定履行报告义务，不得瞒报、缓报、

谎报。

第十七条发生医疗纠纷后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情

况，采取以下相应拮施进行处置：

（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处置的具体办法和程序；

患者或者其近亲属要求商议的，应当告知其推荐不超过3名代表参加

商议。

（二）就纠纷的医疔行为组织专家会诊或者讨论，并将会诊或者讨论

的意见告知患者或者其近亲属。

（三）与患者或者其近亲属共同对现场实物及相关病历资料进行封

存和启封。

（四）患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆;死者近

亲属对死因有异议的，按规定进行尸检。

（五）因医疗纠纷影响正常的医疗工作秩序的，及时向所在地公安

机关报警。

（六）配合卫生行政部门、公安机关、医调会等部门和机构做好调

查取证工作。

处置医疗纠纷需要即将启动应急处置预案的，应当按照预案的规

定采取相应措施，防止事态扩大。

第十八条卫生行政部门接到医疗纠纷报告后，应当责令医疗机构

即将采取有效措施，必要时派人赶赴现场指导、协调处置工作，引导

双方当事人依法妥善解决医疗纠纷。

第十九条公安机关接到医疗纠纷的治安警情后，应当即将组织警

力赶赴现场，劝阻双方过激行为;对劝阻无效的，应当依法予以制止，

控制事态扩大，维护正常的医疗工作秩序;对在医疗机构停尸、闹丧，

经劝阻无效的，公安机关应当责令住手违法行为，并依法予以处置，

第二十条医疗纠纷发生后，双方当事人可以自行商议解决，也可

以向医疗机构所在地的医调会申请调解;不愿意商议、调解或者商议、

调解不成的，可以向卫生行政部门申请医疗事故争议行政处理，或者

向人民法院提起诉讼。

医疗纠纷索赔金额1万元以上的，公立医疗机构不得自行商议处

理。

双方当事人申请医调会调解，索赔金额10万元以上的，应当先行

共同委托医疗事故技术鉴定，明确责任。

第二十一条因药品不良反应或者医疗器械不良事件引起的医疗纠

纷，医疗机构应当根据鉴定结论向受害方支付补偿费用。具体补偿办

法由省食品药品监督管理部门会同省财政、卫生、民政部门制定。

医疗机构支付补偿费用后，可以依法向药品或者医疗器械的生产、

经营者追偿。

第三章调解

第二十二条医调会承担以下工作职责：

（一）调解医疗纠纷；

（二）通过调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医学知识；

（三）向卫生、司法行政等部门报告医疗纠纷和调解工作的情况；

（四）分析医疗纠纷发生的原因，向医疗机构提出医疗纠纷防范意

见和建议；

（五）提供有关医疗纠纷调解的咨询服务；

（六）县级以上人民政府规定的其他职责。

第二十三条医调会的人民调解员应当为人公道、品格良好，具有

医疗、法律专业知识和调解工作经验，并热心于人民调解工作。

第二十四条医调会应当建立由相关医学、药学和法律等专家组成

的专家库，为医疗纠纷的调查、评估和调解提供技术咨询。

第二十五条医调会对当事人提出的医疗纠纷调解申请，符合受理

条件的，应当在3个工作日内予以受理;不符合受理条件的，不予受理,

书面通知当事人并说明理由。

医调会受理调解申请后，应当告知双方当事人在调解活动中享有

的权利和承担的义务。

第二十六条医疗纠纷调解申请有以下情形之一的，医调会不予受

理；已经受理的，终止调解：

（一）一方当事人已向人民法院提起诉讼的；

（二）一方当事人已向卫生行政部门申请医疗事故争议行政处理的；

（三）一方当事人拒绝医调会调解的；

（四）已经医调会调解未达成调解协议,一方当事人再次申请调解的；

（五）非法行医引起的纠纷。

终止调解的，应当书面通知当事人并说明理由。

第二十七条医调会受理医疗纠纷调解申请后，应当指定1名人民

调解员为调解主持人，并可以根据需要指定若干名人民调解员参加调

解；当事人对人民调解员提出回避要求的，应当予以更换。

双方当事人可以委托律师和其他代理人参预调解活动，委托人应

当向医调会提交授权委托书。

第二十八条医调会应当自受理医疗纠纷调解申请之日起7个工作

日内，分别向双方当事人了解相关事实和情节，并根据当事人的要求，

组织调查、核实、评估。

在医疗纠纷调解过程中，人民调解员需要查阅病历资料、向有关

专家和人员咨询或者问询的，相关单位和人员应当赋予配合。

第二十九条经调解解决的医疗纠纷，应当制作调解协议书。调解

协议书由双方当事人签名、盖章或者按指印，经调解人员签名并加盖

医调会印章后生效。

依法达成的调解协议，双方当事人应当自觉履行.

第三十条医调会应当自受理调解申请之日起30个工作日内调结。

因特殊情况需要延长调解期限的，医调会和双方当事人可以约定延长

的期限;超过约定期限仍未达成调解协议的，视为调解不成。

第四章医疗责任保险与医疗责任风险金管理

第三十一条实行医疗责任保险制度的市、县（市、区）的公立医疗

机构，应当按国家和省有关规定参加医疗责任保险，非公立医疗机构

可以自愿参加医疗责任保险。

鼓励医疗机构向承保医疗责任保险的保险机构投保涉及公众责任

的各类保险。

第三十二条承保医疗责任保险的保险机构应当遵循保本微利原则,

合理厘定保险费率，并根据不同的医疗机构历年医疗纠纷赔偿情况实

施费率浮动制度。

第三十三条参加医疗责任保险的医疗机构，其医疗责任保险保费

支出，从医疗机构业务费中列支，按规定计入医疗成本。

第三十四条医疗纠纷发生后，需要保险理赔的，医疗机构应当如

实向保险机构提供医疗纠纷的有关情况。保险机构应当及时参预医疗

纠纷的处理，并按照医疗责任保险合同的约定承担赔偿保险金责任，

保险机构应当将双方当事人商议达成的协议、医调会调解达成的

协议、人民法院作出的生效的调解书或者判决书，作为医疗责任保险

理赔的依据，及时予以赔偿。

第三十五条实行医疗责任风险金制度的市、县（市、区）的公立医

疗机构，应当按照本级人民政府的规定缴纳医疗责任风险金，非公立

医疗机构可以自愿缴纳医疗责任风险金。

前款所称医疗责任风险金制度，是指由多家医疗机构按照一定的

比例缴纳资金，实行统一管理、统筹使用，为分散医疗机构的医疗责

任风险，保障因遭受医疗伤害的患者获得及时赔偿而建立的互助共济

制度。

第三十六条医疗责任风险金按照以支定收、收支平衡、保障适度

的原则，实行专户储存、专款专用。

医疗机构缴纳的医疗责任风险金，从医疗机构业务费中列支，计

入医疗机构成本。

医疗纠纷发生后，需要支付医疗责任赔偿金的，医疗责任风险金

管理机构应当将双方当事人商议达成的协议、医调会调解达成的协议、

人民法院作出的生效的调解书或者判决书，作为支付赔偿款的依据，

及时予以支付。

第三十七条医疗风险责任金缴纳、使用和管理的具体办法，由建

立医疗风险责任金制度的市、县（市、区）人民政府规定。

第五章法律责任

第三十八条医疗机构及其医务人员有下列行为之一的，由卫生行

政部门责令改正;情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任

人员依法赋予处分：

（一）违反卫生行政规章制度或者技术操作规范的；

（二）由于不负责任延误急危患者的抢救和诊治的；

（三）隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的；

（四）未按照规定告知患者病情、医疗措施和医疗风险的；

（五）未按照规定经患者或者其近亲属允许实施手术、特殊检查、

特殊治疗、实验性临床医疗的；

（六）未制定有关医疗纠纷应急处置预案的；

（七）未按照规定向所在地卫生行政部门报告重大医疗纠纷的；

（八）其他依法应当赋予处分的行为。

第三十九条患者或者其近亲属及相关人员有下列行为之一•的，由

公安机关依法作出处理：

（一）占领诊疗、办公场所，或者在诊疗、办公场所拉横幅、设灵

堂、贴标语，或者拒不将尸体移放殡仪馆等，扰乱医疗机构正常秩序

的；

（二）妨碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员，或

者者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；

（三）抢夺、损毁医疗机构的设施、设备或者病历、档案等重要资

料的；

（四）其他依法应当予以处理的行为。

第四十条医调会及其人民调解员在医疗纠纷调解工作中，严重失

职或者违法违纪的，由有权机关依法予以处理。

第四十一条县级以上人民政府卫生、司法行政、公安等部门和保

险监督管理机构及其工作人员在医疗纠纷预防与处理工作中，违反本办

法规定，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由有权机关对负有责任的

主管人员和其他直接责任人员依法赋予处分。

第四十二条违反本办法规定的行为，构成犯罪的，依法追究刑事

责任。

第六章附则

第四十三条本办法自20xx年3月1日起施行。

医疗纠纷造成的原因

医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员

在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理

等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或者造成对病

人的伤害，从而引起医疗纠纷。

除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗

活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也

会引起纠纷。这种纠纷可以是因