国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案

最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案(1)不要标题最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案(1)一、单项选择题（共60题，每题1分）1.公共关系的本质属性是（）。A.广告宣传B.人际关系C.组织与公众之间的传播沟通D.市场营销2.被誉为“公共关系之父”的是（）。A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.斯科特·卡特利普3.公共关系活动中的主体是（）。A.传播媒介B.社会组织C.公众D.政府4.在公共关系的职能中，最基本、最重要的职能是（）。A.塑造形象B.传播沟通C.协调关系D.决策咨询5.公共关系的出发点是（）。A.社会效益B.经济效益C.公众利益D.组织利益6.提出“投公众所好”公关思想的是（）。A.艾维·李B.巴纳姆C.爱德华·伯尼斯D.切斯特·罗特7.公共关系状态中最理想的状态是（）。A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度8.组织的公共关系部属于（）。A.领导部门B.决策部门C.职能部门D.业务部门9.公共关系工作的“三要素”是指（）。A.组织、传播、公众B.主体、客体、媒介C.计划、执行、评估D.调研、策划、实施10.下列哪项不属于公共关系的基本特征？（）A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以互惠为原则D.以推销产品为直接目标11.以下哪项属于组织的内部公众？（）A.顾客B.社区居民C.员工D.政府部门12.在组织形象地位图中，处于“象限III”（高美誉度、低知名度）的组织，其公关策略应该是（）。A.维持现状B.提高知名度C.提高美誉度D.降低知名度13.提高美誉度的最好途径是（）。A.大量做广告B.搞好人际交往C.优质的产品和服务D.请客送礼14.公共关系调查中，最常用、最科学的一种方法是（）。A.文献调查法B.民意测验C.访谈法D.观察法15.新闻发布会结束后，应尽快发给每位记者一份（）。A.请柬B.新闻通稿C.产品说明书D.纪念品16.CIS战略的三大要素中，处于灵魂和统帅地位的是（）。A.理念识别系统（MIS）B.行为识别系统（BIS）C.视觉识别系统（VIS）D.听觉识别系统（AIS）17.危机公关的“5S”原则中，首要原则是（）。A.真诚沟通B.速度第一C.系统运行D.权威证实18.当组织形象受损时，应采取的矫正型公关模式属于（）。A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.矫正型公关19.公共关系策划的核心是（）。A.确定目标B.分析公众C.选择媒介D.设计主题20.组织的“首因效应”是指（）。A.第一次给人留下的印象最深刻B.最后一次给人留下的印象最深刻C.权威人士的观点最容易被接受D.重复的信息容易被记忆21.下列关于大众传播特点的描述，错误的是（）。A.传播主体高度组织化B.传播对象极度广泛C.传播反馈迅速及时D.传播内容公开化22.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）。A.是否付费B.传播内容不同C.传播媒介不同D.传播对象不同23.撰写公关新闻稿应遵循的“倒金字塔”结构是指（）。A.次要内容在前，主要内容在后B.最重要的信息在前，次要信息在后C.按时间顺序叙述D.按空间顺序叙述24.在人际交往中，讲究“面子”是哪个国家文化的一大特色？（）A.美国B.德国C.中国D.法国25.社会组织与政府公众关系中最主要的是（）。A.服从与被服从B.管理与被管理C.合作与支持D.竞争与对抗26.处理顾客投诉时，首先要做的是（）。A.解释原因B.表示歉意C.提出解决方案D.记录投诉内容27.公共关系年度计划属于（）。A.长期规划B.中期计划C.短期计划D.专项计划28.下列哪项不是公共关系人员的职业道德要求？（）A.诚实守信B.保守秘密C.唯利是图D.公正无私29.赞助活动的主要目的是（）。A.直接销售产品B.提高组织知名度和美誉度C.打击竞争对手D.偷税漏税30.开放参观日属于（）。A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.建设型公关31.在舆论形成过程中，被称为“意见领袖”的是指（）。A.普通公众B.信息传播活跃、影响较大的人物C.政府官员D.媒体记者32.组织进行市场调研时，如果希望了解消费者对产品的深层次动机，最好采用（）。A.问卷调查B.个别深度访谈C.电话访问D.观察法33.公共关系效果评估中，评估传播效果的主要指标是（）。A.销售额增长B.知名度、美誉度变化C.员工满意度D.股价波动34.公共关系危机的特征不包括（）。A.突发性B.严重性C.可预见性D.舆论关注性35.以下哪项不属于视觉识别（VI）的基本要素？（）A.企业名称B.企业标志C.标准字D.员工礼仪36.“凡事预则立，不预则废”，这句话强调了公共关系（）的重要性。A.调查B.策划C.实施D.评估37.公共关系部在企业组织结构中，最常见的隶属关系是（）。A.隶属于生产部门B.隶属于销售部门C.隶属最高决策层D.隶属于人事部门38.处理外部公众关系时，应遵循的最基本原则是（）。A.利润最大化B.公众利益至上C.领导满意D.媒体导向39.确定公关传播主题时，必须考虑的是（）。A.领导的喜好B.媒体的收费标准C.公众的需求和心理D.竞争对手的动态40.广告宣传中的独特销售主张（USP）理论是由（）提出的。A.罗瑟·瑞夫斯B.大卫·奥格威C.菲利普·科特勒D.伯尼斯41.公共关系活动方案中，“Why”指的是（）。A.目标B.对象C.策略D.预算42.举办庆典活动时，邀请嘉宾名单应包括（）。A.仅限领导B.仅限员工C.各类重要公众代表D.仅限媒体43.处理危机时，如果组织确实有错，正确的态度是（）。A.避重就轻B.推卸责任C.勇于承担责任，诚恳道歉D.保持沉默44.组织内部刊物的主要功能是（）。A.对外宣传B.对外促销C.加强内部沟通，增强凝聚力D.发布法规45.现代公共关系观念的核心是（）。A.商品观念B.金钱观念C.形象观念D.权力观念46.下列哪种媒介在传播信息时具有最好的“即时性”？（）A.报纸B.杂志C.广播D.户外广告47.社会责任论强调大众媒介应（）。A.完全自由B.对社会负责C.听命于政府D.只追求利润48.公共关系咨询公司的最大优势在于（）。A.了解企业内部情况B.专业性强，客观公正C.成本低D.便于管理49.企业识别系统（CIS）导入的时机，一般选择在（）。A.企业倒闭前夕B.企业创立初期或重大变革期C.企业日常运营期D.员工情绪低落期50.公共关系文案写作中，要求语言（）。A.晦涩难懂B.生动感人C.华丽辞藻D.模棱两可51.下列属于非正式传播渠道的是（）。A.企业内部简报B.员工私下议论C.新闻发布会D.年度报告52.公共关系礼仪的核心是（）。A.尊重他人B.穿着华丽C.言辞恳切D.举止优雅53.“双向沟通”理论的提出标志着公共关系进入了（）。A.巴纳姆时期B.艾维·李时期C.伯尼斯时期D.现代公共关系时期54.网络公关的特点不包括（）。A.速度快B.互动性强C.成本高昂D.范围广55.在公共关系调查报告中，建议部分主要回答（）。A.是什么B.为什么C.怎么办D.何时做56.公共关系策划的创新性原则要求（）。A.必须完全模仿他人B.必须与众不同，且符合实际C.必须花费巨资D.必须邀请明星57.模拟危机演练的目的是（）。A.吓唬员工B.检验危机预案，提高应对能力C.浪费时间D.应付上级检查58.品牌形象与企业形象的关系是（）。A.完全等同B.毫无关系C.品牌形象是企业形象的核心组成部分D.企业形象从属于品牌形象59.下列关于招待会的说法，正确的是（）。A.可以随时举行B.不需要提前通知媒体C.要有明确的主题和新闻点D.现场可以拒绝回答问题60.公共关系学是一门综合性的应用学科，它主要综合了（）。A.传播学、管理学、社会学等B.数学、物理学、化学C.经济学、法学、医学D.文学、历史、哲学二、多项选择题（共20题，每题2分）1.公共关系的基本特征包括（）。A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以真诚为信条2.公共关系的职能主要包括（）。A.监测环境B.咨询建议C.传播沟通D.协调关系E.塑造形象3.组织的公众对象按稳定性分类，可以分为（）。A.稳定性公众B.周期性公众C.临时性公众D.内部公众E.外部公众4.常见的公共关系模式包括（）。A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关E.征询型公关5.CIS系统（企业形象识别系统）的构成要素包括（）。A.理念识别（MI）B.行为识别（BI）C.视觉识别（VI）D.听觉识别（AI）E.嗅觉识别（OI）6.危机公关处理的“5S”原则包括（）。A.速度第一B.真诚沟通C.承担责任D.系统运行E.权威证实7.公共关系调查的方法有（）。A.文献调查法B.民意测验C.访谈法D.观察法E.实验法8.优秀的公关新闻稿应具备的特点是（）。A.新闻价值高B.针对性强C.真实客观D.语言简洁E.结构混乱9.组织与员工关系沟通的主要方式有（）。A.内部出版物B.员工大会C.座谈会D.意见箱E.团建活动10.公共关系策划的基本要素包括（）。A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划方案E.策划效果评估11.影响公关传播效果的因素有（）。A.传播者的信誉B.信息的真实性C.传播媒介的选择D.受众的心理状态E.环境干扰12.属于公共关系部组织机构类型的有（）。A.总经理直接负责型B.部门并列型C.部门所属型D.职能分散型E.矩阵型13.公共关系广告的类型主要有（）。A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.销售广告14.处理顾客投诉的原则是（）。A.独立性原则B.时效性原则C.同情心原则D.补偿性原则E.保密性原则15.网络公关的主要形式包括（）。A.建立官方网站B.利用社交媒体C.网络新闻发布D.网络论坛/社区互动E.网络直播16.公共关系人员的素质要求包括（）。A.广博的知识B.良好的心理素质C.较强的表达能力D.高尚的职业道德E.娴熟的专业技能17.社会组织面临的环境主要包括（）。A.自然环境B.政治法律环境C.经济环境D.文化环境E.技术环境18.进行公共关系预算时，应考虑的费用项目有（）。A.人力成本B.物资费用C.媒介租金D.场地租赁费E.应急资金19.公共关系效果评估的标准包括（）。A.准备过程的评估标准B.实施过程的评估标准C.影响效果的评估标准D.销售业绩评估标准E.利润评估标准20.举办大型公关活动（如开幕式）的注意事项包括（）。A.主题明确B.准备充分C.接待周到D.安全第一E.善后工作三、填空题（共15题，每题1分）1.公共关系英文全称是PublicRelations，简称是__________。2.公共关系状态的评估指标主要有__________和美誉度。3.1955年，美国著名公共关系学者__________提出了著名的“双向对称”公共关系模式。4.组织在特定时期所要解决的问题和所要达到的目的是公共关系的__________。5.新闻价值的“五性”通常指时效性、重要性、趣味性、接近性和__________。6.CIS战略中，__________是静态的识别符号，是CIS的视觉载体。7.危机事件具有突发性、破坏性、__________和舆论关注性等特征。8.公共关系调查报告一般由标题、前言、__________、结尾和附件组成。9.礼仪的基本原则包括遵守原则、自律原则、敬人原则、宽容原则和__________。10.企业处理与社区关系的常用策略之一是参与__________活动。11.传播学中的把关人理论最初是由__________提出的。12.公共关系策划的创意方法中，头脑风暴法又称__________。13.在组织形象定位中，利用某种特有的竞争优势来定位，称为__________定位。14.广告预算的计算方法中，根据销售额的一定比例来确定预算的方法称为__________。15.公共关系学的理论基础主要来自于__________、管理学、市场学和传播学。四、简答题（共6题，每题10分）1.简述公共关系与人际关系的区别与联系。2.简述公共关系策划的一般程序。3.简述危机公关的处理原则（5S原则）及其具体含义。4.简述在公共关系传播中选择媒介应考虑的主要因素。5.简述企业形象识别系统（CIS）中MI、BI、VI三者之间的关系。6.简述公共关系咨询公司与社会组织内部公共关系部的优缺点比较。五、计算与应用题（共3题，第1题15分，第2题15分，第3题20分）1.（计算题）某企业计划在A、B、C三家媒体上投放广告，以推广其新产品。已知条件：（1）媒体A的总受众人数为5,000,000人，该企业的目标受众在媒体A中占比为20%。（2）媒体B的总受众人数为2,000,000人，该企业的目标受众在媒体B中占比为40%。（3）媒体C的总受众人数为1,000,000人，该企业的目标受众在媒体C中占比为80%。（4）三家媒体的单次广告投放费用分别为：媒体A200,000元，媒体B150,000元，媒体C100,000元。要求：请计算各媒体的目标受众到达成本（每到达一位目标受众所需的费用），并仅从成本效益角度分析，哪一家媒体是首选？（请列出计算公式及步骤，结果保留两位小数）2.（案例分析题）某知名快餐连锁企业被媒体曝光其供应商使用过期肉制品。新闻一出，舆论哗然，消费者纷纷表示抵制，股价也大幅下跌。企业公关部门迅速做出反应，发表声明称对此事“毫不知情”，并表示将追责供应商。然而，公众并不买账，认为企业在推卸责任。问题：（1）请结合危机公关的“5S”原则，分析该企业在此次危机处理中存在的问题。（8分）（2）如果你是该企业的公关经理，请列出你接下来将采取的具体公关措施。（7分）3.（综合策划题）某国内知名新能源汽车品牌“绿行”，计划在下月举办一场以“绿色未来，智能出行”为主题的大型品牌推广活动。该品牌近期推出了新款高性能电动轿车，旨在提升品牌年轻化形象，并展示其在人工智能驾驶领域的突破。活动目标：（1）提高新款车型的知名度，吸引年轻消费者关注。（2）强化品牌“绿色、科技、智能”的形象。（3）通过媒体传播，获得良好的舆论反响。要求：请你根据以上背景，为该品牌设计一份公共关系活动策划大纲，内容应包含：（1）活动主题与目标（需细化）。（2）目标公众分析（至少列出三类）。（3）活动时间与地点建议。（4）核心活动内容及创意亮点（至少两项具体活动）。（5）媒介传播策略（如何整合新旧媒体）。（6）预算构成说明（简要列出主要开支项目）。（7）效果评估方法。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.C6.C7.A8.C9.A10.D11.C12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.D19.D20.A21.C22.B23.B24.C25.B26.B27.C28.C29.B30.D31.B32.B33.B34.C35.D36.B37.C38.B39.C40.A41.A42.C43.C44.C45.C46.C47.B48.B49.B50.B51.B52.A53.D54.C55.C56.B57.B58.C59.C60.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABC6.ABDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE11.ABCDE12.ABC13.ABCD14.BCDE15.ABCDE16.ABCDE17.ABCDE18.ABCDE19.ABC20.ABCDE三、填空题1.PR2.知名度3.斯科特·卡特利普（或格鲁尼格，注：格鲁尼格系统提出双向对称模式，卡特利普与其合著《有效的公共关系》，此处填卡特利普或格鲁尼格均可，通常教材中多引用卡特利普和森特提出的双向对称概念）4.目标5.新奇性（或独特性）6.视觉识别系统（VIS）7.紧迫性8.主体9.平等原则10.社区公益/社区赞助11.库尔特·卢因12.智力激励法13.竞争优势14.销售额百分比法（或量力而行法，但销售额百分比法更符合计算逻辑）15.社会学四、简答题1.简述公共关系与公共关系的区别与联系。区别：（1）主体不同：公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。（2）对象不同：公共关系的对象是公众；人际关系的对象是特定的个人。（3）目的不同：公共关系的目的是为组织塑造良好形象，实现组织目标；人际关系的目的是为了满足个人的交往需求。（4）手段不同：公共关系主要运用大众传播和组织传播手段；人际关系主要运用个人间的直接沟通手段。联系：（1）公共关系包含人际关系：良好的组织内部人际关系是公共关系的基础。（2）公共关系依赖人际关系：公关工作往往通过人际交往来开展，人际交往能力是公关人员的基本素质。（3）两者相互促进：公关工作的开展有助于建立良好的人际环境，良好的人际关系有助于公关目标的实现。2.简述公共关系策划的一般程序。（1）调查分析：通过环境调查、公众调查和组织形象调查，明确现状、问题和机遇。（2）确立目标：根据调查结果，制定具体的公关目标，如提高知名度、改善形象等。（3）设计主题：提炼一个简洁、鲜明、有感染力的公关活动主题。（4）分析公众：确定目标公众，分析其需求、态度和行为特征。（5）选择媒介：根据目标和公众特点，选择合适的传播渠道。（6）编制预算：对活动所需的人力、物力、财力进行规划。（7）审定方案：对策划方案进行论证、修改和优化，形成最终方案。3.简述危机公关的处理原则（5S）及其具体含义。（1）速度第一原则：危机发生后，必须迅速反应，控制事态发展，抢占信息制高点。（2）真诚沟通原则：态度要诚恳，不推诿，如实告知真相，争取公众谅解。（3）承担责任原则：勇于承担事故责任，保护受害者利益，表现出负责的态度。（4）系统运行原则：统一指挥，协调各方资源，有序处理危机，避免混乱。（5）权威证实原则：邀请权威机构或第三方介入调查，公布权威信息，增强公信力。4.简述在公共关系传播中选择媒介应考虑的主要因素。（1）公关目标：根据是提高知名度还是改变态度，选择覆盖面广或针对性强的媒介。（2）目标公众：考虑公众的地理分布、职业、年龄、阅读习惯等，选择公众接触率高的媒介。（3）传播内容：内容复杂的适合用印刷媒介（报纸、杂志），内容简单的适合用电子媒介（电视、广播）。（4）媒介特征：考虑媒介的传播速度、覆盖范围、保存性、权威性及费用。（5）经济条件：在预算范围内选择性价比最高的媒介组合。5.简述企业形象识别系统（CIS）中MI、BI、VI三者之间的关系。（1）MI（理念识别）是核心和灵魂：它是企业的价值观和企业精神，决定了BI和VI的方向和内涵。（2）BI（行为识别）是动态的实践形式：它是MI在员工行为、组织活动中的具体体现，是将理念转化为行动的过程。（3）VI（视觉识别）是静态的视觉符号：它是MI和BI的外在视觉展示，通过具体的形象符号传递企业形象。三者是一个有机整体，缺一不可。MI是“心”，BI是“手”，VI是“脸”，三者协同作用才能塑造完整的企业形象。6.简述公共关系咨询公司与社会组织内部公共关系部的优缺点比较。内部公关部：优点：了解企业内情，业务针对性强；沟通方便，行动迅速；成本相对较低；能提供持续的服务。缺点：视野受限，容易受领导意志干扰；专业水平可能不如专业公司；资源网络有限。公关咨询公司：优点：专业水平高，经验丰富；观察客观，立场公正；拥有广泛的媒介和社会资源；灵活性高。缺点：不了解企业内情，沟通成本高；费用昂贵；难以提供全天候服务。五、计算与应用题1.（计算题）解：目标受众到达成本（CPT）的计算公式为：C（1）计算媒体A的目标受众到达成本：目标受众人数=5,C（2）计算媒体B的目标受众到达成本：目标受众人数=2,C（3）计算媒体C的目标受众到达成本：目标受众人数=1,C分析：比较三家的CPT值：媒体A为0.20元，媒体B为0.19元，媒体C为0.13元。仅从成本效益角度（即每触达一位目标受众所花费的成本最低）分析，媒体C的千人成本最低，因此媒体C是首选。2.（案例分析题）（1）问题分析（基于5S原则）：违背了“速度第一”原则（可能）：虽然企业迅速反应了，但反应内容不当。严重违背了“承担责任”原则：企业发表声明称“毫不知情”并试图将责任全部推给供应商，缺乏作为品牌方对供应链监管不力应承担的责任，表现出推卸责任的态度。违背了“真诚沟通”原则：声明缺乏诚意，试图撇清关系，没有向受害者诚恳道歉，导致公众反感。缺乏“权威证实”：单方面发表声明说服力不足，没有引入第三方权威机构进行检测或监督。（2）采取的措施：立即停售并召回：下令全国门店停止销售相关产品，并召回已售出的问题产品，发布详细的召回公告。高层致歉：企业CEO或最高负责人公开露面或发布视频，向消费者诚恳道歉，承认监管疏忽，不找借口。公开透明：公布具体的问题环节、涉及的供应商名单，以及后续的整改措施，接受媒体和公众监督。成立专项小组：邀请消费者代表、媒体记者、质检专家组成监督小组，参与后续的质量检查过程。赔偿消费者：对购买了问题产品的消费者给予合理的赔偿（如退款、十倍赔偿等）。整顿供应链：宣布对供应商进行全面清查，建立更严格的食品安全准入和监控机制，并定期向社会公示供应链管理报告。3.（综合策划题）“绿行”新