2026年攀枝花市医院行政岗综合测试题库

2026年攀枝花市医院行政岗综合测试题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C2.在医疗质量管理工具中，用于识别、分析和确定过程或产品中潜在失效模式及其影响的工具是（）。A.鱼骨图B.控制图C..失效模式与影响分析（FMEA）D.柏拉图答案：C3.《医疗机构管理条例》规定，医疗机构执业，必须进行登记，领取（）。A.医疗机构执业许可证B.事业单位法人证书C.医疗机构设置批准书D.营业执照答案：A4.医院预算管理的基本原则不包括（）。A.以收定支，收支平衡B.统筹兼顾，保证重点C.追求利润最大化D.勤俭节约，讲求绩效答案：C5.根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》，国家建立以（）为主体，覆盖城乡、公平统一、可持续的多层次医疗保障体系。A.基本医疗保险B.商业健康保险C.医疗救助D.补充医疗保险答案：A6.在医院信息系统中，主要负责处理和管理病人医疗信息，支持临床诊疗活动的核心系统是（）。A.医院信息系统（HIS）B.实验室信息系统（LIS）C.影像归档和通信系统（PACS）D.电子病历系统（EMR）答案：D7.医院发生重大医疗过失行为，导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故，应当在（）小时内向所在地卫生行政部门报告。A.6B.12C.24D.48答案：B8.公文标题中，除法规、规章名称加书名号外，一般不用（）。A.逗号B.顿号C.标点符号D.引号答案：C9.根据《事业单位工作人员处分暂行规定》，记过处分的期间为（）。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月答案：B10.医院固定资产管理中，通常将单位价值在（）元以上，使用期限超过一年，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产列为固定资产。A.500B.1000C.1500D.2000答案：B11.医患沟通中，倾听技巧的关键不包括（）。A.保持目光接触B.频繁打断以表示理解C.适时给予反馈D.理解患者的情绪和需求答案：B12.医院应急管理的核心环节是（）。A.预案编制B.应急演练C.监测预警D.应急处置与救援答案：D13.下列属于医院间接成本的是（）。A.药品费B.卫生材料费C.行政管理部门的办公费D.手术耗材费答案：C14.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，（）是政府信息公开工作的主管部门。A.国务院办公厅B.国家发展和改革委员会C.国家市场监督管理总局D.国家卫生健康委员会答案：A15.医院进行科室绩效考核时，下列指标中属于质量与安全指标的是（）。A.门诊人次B.病床使用率C.抗菌药物使用强度D.业务收入增长率答案：C16.公文格式中，发文字号由（）组成。A.机关代字、年份、序号B.年份、机关代字、序号C.序号、机关代字、年份D.机关代字、序号、年份答案：A17.医院人力资源规划中，预测未来人员需求的方法不包括（）。A.经验预测法B.德尔菲法C.趋势分析法D.强制分布法答案：D18.《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医患双方申请医疗纠纷行政调解的，卫生主管部门应当自受理之日起（）个工作日内完成调解。A.15B.30C.45D.60答案：B19.在医院全面预算管理流程中，预算编制的起点通常是（）。A.资本预算B.财务预算C.业务预算D.现金预算答案：C20.下列公文文种中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问的是（）。A.请示B.报告C.意见D.函答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.医院行政管理人员应具备的核心能力包括（）。A.政策理解与执行能力B.组织协调与沟通能力C.医疗专业技术操作能力D.应急管理与危机处理能力E.财务分析与成本控制能力答案：A,B,D,E2.根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编，患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错（）。A.违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定B.隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料C.伪造、篡改或者销毁病历资料D.患者不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗E.限于当时的医疗水平难以诊疗答案：A,B,C3.医院感染管理的主要内容包括（）。A.建立医院感染管理组织体系和制度B.监测、分析和报告医院感染发生情况C.落实医院感染预防与控制措施D.管理医疗废物和医用织物E.仅对临床科室进行管理答案：A,B,C,D4.医院公文处理的基本程序包括（）。A.收文办理B.发文办理C.整理归档D.公文销毁E.公文公开答案：A,B,C5.医院开展新员工岗前培训，通常应涵盖的内容有（）。A.医院文化与规章制度B.医德医风与职业道德C.医院感染防控基础知识D.消防安全与应急预案E.各临床科室轮转实习答案：A,B,C,D6.医院后勤保障管理的主要任务包括（）。A.基础设施与设备运行维护B.环境卫生与医疗废物管理C.安全保卫与消防管理D.膳食供应与服务E.直接参与临床诊疗决策答案：A,B,C,D7.医院加强行风建设，纠正行业不正之风的重点领域包括（）。A.规范医疗行为，杜绝过度诊疗B.严肃查处收受“红包”、回扣行为C.优化服务流程，改善就医体验D.严格执行药品、耗材集中采购政策E.仅关注医务人员的技术水平答案：A,B,C,D8.医院信息公开的内容应当包括（）。A.医院资质信息B.医疗服务价格和收费信息C.医保报销政策和流程D.行风建设情况和投诉渠道E.患者的个人隐私信息答案：A,B,C,D9.医院会议管理的基本要求是（）。A.会前充分准备，明确议题和议程B.会中有效组织，确保围绕主题进行C.会后及时落实，形成决议并督办D.会议次数越多越好，以显示工作努力E.会议记录应完整、准确答案：A,B,C,E10.医院在应对媒体采访时，应遵循的原则包括（）。A.统一口径，由指定部门或人员负责B.实事求是，不隐瞒、不夸大C.尊重事实，保护患者隐私和医院合法权益D.快速回应，抢占舆论先机，无论信息是否核实E.态度诚恳，积极沟通答案：A,B,C,E三、判断题（每题1分，共10分）1.医院行政岗人员无需了解临床医学知识，只需做好管理服务工作即可。（）答案：错2.《医疗事故处理条例》将医疗事故分为四级，其中一级医疗事故是指造成患者死亡、重度残疾的。（）答案：错（应为：一级医疗事故是造成患者死亡、重度残疾的；注意原条例已废止，相关内容由《医疗纠纷预防和处理条例》等调整，但分级知识可考。）3.医院档案管理仅指对人事档案和病案的管理。（）答案：错4.“请示”和“报告”都是上行文，但“报告”中不得夹带请示事项。（）答案：对5.医院采购纳入国家集中采购范围的药品和医用耗材，必须通过省级集中采购平台进行。（）答案：对6.医院所有收入都必须纳入单位预算，统一核算，统一管理。（）答案：对7.医院行政管理部门是成本中心，不直接产生经济效益，因此无需进行成本核算。（）答案：错8.医患沟通时，使用专业术语越多，越能体现医务人员的专业性，也越有利于患者理解。（）答案：错9.医院应急预案一经制定，应保持稳定，长期不得修改。（）答案：错10.医院后勤社会化是指将医院所有的后勤服务项目都委托给社会企业承担。（）答案：错四、填空题（每空1分，共15分）1.医院管理的核心目标是保障医疗________和医疗________。答案：质量，安全2.三级公立医院绩效考核指标体系通常包含医疗质量、运营效率、持续发展、________四个维度。答案：满意度评价3.公文正文的结构层次序数，第一层为“________”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”。答案：一、4.《事业单位登记管理暂行条例》规定，事业单位应当于每年________前分别向登记管理机关和审批机关报送上一年度执行条例情况的报告。答案：3月31日5.医院人力资源管理中的“三定”是指定岗、________、定编。答案：定责6.医院内部控制的核心是控制________，其主要目标是合理保证单位经济活动合法合规、资产安全和使用有效、财务信息真实完整。答案：风险7.医院感染暴发是指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生________例以上同种同源感染病例的现象。答案：38.处理医疗纠纷的法定途径主要包括：双方自愿协商、申请________调解、申请行政调解和向人民法院提起诉讼。答案：人民调解9.医院固定资产折旧方法中，________法是在固定资产使用年限内，将应计折旧额平均分摊到各期的一种方法。答案：年限平均（或直线）10.医院消防安全管理贯彻“预防为主、________”的方针。答案：防消结合11.医院信息安全管理中，________是指确保信息在存储、传输、处理过程中不被非授权用户访问。答案：保密性12.医院总值班制度是保障医院非办公时间、节假日期间各项工作________运行的重要制度。答案：正常（或有序）13.医院开展健康教育是________服务的重要组成部分。答案：公共卫生（或基本医疗）14.公文成文日期以________签发的日期为准。答案：负责人15.医院应急物资储备应遵循“________、保障急需、专物专用”的原则。答案：定额储备五、简答题（每题5分，共25分）1.简述医院行政岗人员在医患沟通中应扮演的角色和发挥的作用。答案：医院行政岗人员在医患沟通中主要扮演协调者、服务者和问题解决者的角色。其作用包括：作为桥梁，在医患之间传递信息，化解因信息不对称或误解产生的矛盾；接待患者咨询与投诉，耐心倾听，安抚情绪，解释医院政策和流程；协调相关部门和科室，推动解决患者反映的实际问题；收集、整理和分析患者意见，为医院改进服务提供依据；在发生纠纷时，依法依规参与前期处置和沟通，维护正常医疗秩序。2.列出医院公文发文办理的主要程序。答案：医院公文发文办理的主要程序包括：1.起草。由承办部门或人员拟写公文初稿。2.审核。由办公室或文秘部门对公文的格式、内容、政策依据等进行核校。3.签发。由单位负责人或授权负责人对审核后的文稿进行最终审定并签署发出意见。4.复核。正式印制前，文秘部门对签发手续、格式等进行再次核查。5.登记。对发文进行编号、记载等。6.印制。按照要求的格式和数量进行印刷、制作。7.核发。检查印制质量，核对份数，用印，封装，分发或送达。3.简述医院开展成本核算的主要目的。答案：医院开展成本核算的主要目的包括：1.真实反映医院运营过程中的各项耗费，为成本控制和成本补偿提供依据。2.为科学制定医疗服务项目价格、病种付费标准等提供数据支持。3.为医院内部绩效考核和分配提供成本信息，促进资源有效利用。4.通过成本分析，发现管理薄弱环节，优化资源配置和业务流程，提升运营效率。5.为医院预算管理、投资决策和财务风险管控提供基础信息。4.医院应对突发公共卫生事件（如传染病疫情）时，行政管理部门应承担哪些主要职责？答案：医院行政管理部门在应对突发公共卫生事件时应承担的主要职责包括：1.组织协调。在应急指挥部的领导下，协调院内各部门、科室，落实各项防控和救治措施。2.信息管理。负责疫情信息、工作动态的收集、整理、上报和发布（经授权），确保信息畅通、准确。3.资源保障。统筹调配人力、物资、设备、空间等资源，保障一线需求。4.对外联络。保持与上级卫生行政部门、疾控机构、其他医疗机构及社会相关部门的沟通协调。5.后勤支持。确保医疗秩序、安全保卫、餐饮住宿、交通通讯等后勤服务稳定运行。6.宣传引导。开展对内对外的健康教育和舆论引导，稳定员工和公众情绪。7.文档管理。做好应急预案、会议记录、工作日志等资料的整理归档。5.简述医院加强医德医风建设的主要措施。答案：医院加强医德医风建设的主要措施包括：1.加强教育引导。常态化开展职业道德、法律法规、典型案例警示教育，弘扬职业精神。2.健全制度规范。完善医务人员行为规范、廉洁从业规定、投诉处理制度等。3.强化考核监督。将医德医风表现纳入绩效考核、职称评聘、评优评先体系，畅通投诉举报渠道，严肃查处违规行为。4.优化服务流程。改善就医环境，简化手续，提供便民措施，提升患者体验。5.推进院务公开。公开医疗服务信息、价格、流程等，保障患者知情权、监督权。6.营造文化氛围。培育和宣传先进典型，建设具有医院特色的廉洁文化、服务文化。六、应用题（共10分）某市人民医院拟于2026年10月下旬召开一次年度医院感染管理委员会会议，主要议题是：1.审议2026年前三季度医院感染监测数据分析报告；2.讨论近期某科室出现的疑似医院感染聚集性事件的调查与整改情况；3.部署秋冬季重点传染病医院感染防控工作。作为医院办公室行政人员，请你草拟一份提交给分管院领导审定的《关于召开2026年度第三次医院感染管理委员会会议的通知》正文部分（不含眉首、版记等格式要素，但需包含通知的基本要素）。答案：关于召开2026年度第三次医院感染管理委员会会议的通知医院感染管理委员会各位委员：为总结分析前期医院感染管理工作，部署下一阶段重点任务，经研究，决定召开2026年度第三次医院感染管理委员会会议。现将有关事项通知如下：一、会议时间2026年10月25日（星期三）下午14:30二、会议地点医院行政楼三楼第一会议室三、参会人员医院感染管理委员会全体委员。请各科室感控医生、感控护士列席会议。四、主要议题1.听取并审议医院感染管理科所作的《2026年1-9月医院感染监测数据分析报告》；2.讨论呼吸内科近期出现的疑似医院感染聚集性事件的调查进展、原因分析及科室整改措施落实情况；3.研究部署秋冬季流感等呼吸道重点传染病的医院感染防控工作方案。五、会议要求1.请各位委员提前安排好工作，准时参会。原则上不得请假，如有特殊情况，请提前向主任委员（分管院长）履行书面请假手续。2.请医院感染管理科、呼吸内科做好相关汇报材料的准备。3.请参会人员提前10分钟签到入场。特此通知。（联系人：XXX，联系电话：XXXXXXX）七、案例分析题（共15分）案例背景：攀枝花市某三级医院门诊大厅，患者张某因对检查费用有疑问，与收费窗口工作人员发生激烈争执。张某情绪激动，大声指责医院乱收费，并拿出手机拍摄视频，声称要上传网络曝光。现场聚集了不少围观群众，秩序开始混乱。你作为当天在门诊部值班的行政管理人员，接到报告后第一时间赶到现场。问题：1.面对此突发事件，你现场处置的首要步骤是什么？（3分）2.请详细阐述你处理此事的过程和拟采取的具体措施。（8分）3.此事处理后，从医院管理角度，你认为应如何避免或减少类似事件的发生？（4分）答案要点：1.首要步骤（3分）：立即上前，表明身份（医院管理人员），将当事双方引导至相对独立的办公室或调解室，脱离公共围观环境，避免事态在公开场合升级和扩散。安抚患者情绪，表达倾听意愿，承诺会认真调查处理。示意工作人员暂停争执，保持冷静。2.处理过程和具体措施（8分）：稳定局面，分开沟通：将患者请到独立房间，递上茶水，请其坐下慢慢说。同时安排其他同事维持大厅秩序，疏散围观人群，请他们正常办理业务。耐心倾听，了解诉求：让张某充分陈述事情经过、疑问所在及具体诉求。认真记录关键点，不打断、不争辩。核查事实，厘清问题：立即调取张某的收费记录、相关检查项目的定价依据（物价部门批准文件、医院公示价格）、医嘱等。邀请财务科、物价办或相关临床科室负责人到场协助解释