驾校员工日常规范细则

驾校员工日常规范细则一、考勤与出入岗日常规范（一）排班与打卡要求驾校实行弹性排班制，根据淡旺季调整作息时间，工作日常规排班为早班7:30-17:30，晚班（针对工作日下班后、周末学员高峰）13:00-21:00，每月排班表需提前3个工作日在员工公告栏、内部工作群公示，所有员工需按排班时间到岗。考勤采用人脸识别打卡，员工需本人打卡，禁止代打，代打双方各罚款100元/次，月累计代打2次以上记过处分。早班需在7:20前完成打卡，晚班需在12:50前完成打卡，退岗需在当日工作结束后10分钟完成打卡，即早班17:40后、晚班21:10后打卡，提前退岗按早退处理。每月允许补卡2次，补卡需在漏打卡当日提交申请，经部门主管签字确认，超出2次后每漏打一次扣罚20元，3个工作日内未提交补卡申请按旷工半天处理。（二）请假与休假规范事假需提前1个工作日提交书面申请，1天以内事假由部门主管审批，3天以内由分管校长审批，3天以上需由总校长审批，未经批准擅自离岗按旷工处理。病假需提供二级及以上公立医院开具的诊断证明，病假期间工资按不低于当地最低工资标准的80%发放，无有效诊断证明按事假处理。旷工处罚标准：迟到、早退10分钟以内扣罚50元/次，10-30分钟扣罚100元/次，30分钟以上按旷工半天计算，旷工1天扣发3日标准工资，月累计旷工3天、年累计旷工10天，直接解除劳动合同。带薪年假、婚假、产假等法定休假按国家相关规定执行，需提前1周提交申请，做好工作交接后方可离岗。（三）出入岗流程规范员工到岗后，需第一时间整理仪容着装，佩戴统一工牌，工牌需佩戴在左胸正上方，不得遮挡、涂改、转借。所有教学岗位员工（含教练员、科目三安全员）每日岗前必须接受酒精检测，血液酒精含量超过20mg/100ml的，禁止上岗，按旷工当日处理，超过80mg/100ml的直接解除劳动合同。工作结束退岗时，需整理负责区域的物品资料，锁好教学车辆车门、办公室储物柜，切断非必要用电设备电源，关闭门窗，确认无安全隐患后方可离岗。二、仪容仪表与服务沟通日常规范（一）仪容仪表要求男员工头发长度不得超过耳垂，鬓角不得超过下颌线，不得留奇异发型、染烫彩色发色，每日剃净胡须，不得留长指甲。女员工头发长度过肩的需统一束起，不得化浓妆、不得佩戴尺寸过大或数量超过3件的饰品，指甲长度不得超过0.5cm，不得做夸张造型美甲、涂抹亮色美甲。所有员工需统一穿着驾校发放的工装，春夏款为浅蓝色短袖衬衫+藏青色西裤，秋冬款为藏青色长袖工装夹克+藏青色西裤，工装不得私自修改版型，不得卷裤腿、挽袖口、敞胸露怀，不得出现明显污渍、破损，非工作时间不得穿着工装从事私人活动，不得利用驾校工装对外从事经营性活动。（二）服务用语规范所有员工接待学员、访客需使用规范文明用语，迎客统一说：“您好，欢迎来到本驾校，我是工作人员XXX，请问有什么可以帮您？”，咨询解答需说：“您请坐，稍等，我为您详细介绍”，结束沟通需说：“您慢走，有问题随时联系我们”。禁止使用任何服务忌语，包括“不知道”“你自己看公告”“这么简单都不会”“我说了多少遍还错”“爱学不学”“不想学就退学”等不耐烦、侮辱性语言，不得与学员发生争吵。（三）电话沟通规范接听工作电话需在铃响3声内接起，开口统一话术：“您好，XX驾校XXX，请问您有什么问题？”，通话结束需等对方先挂电话，不得摔挂、用力扣电话。未接到的工作来电需在10分钟内回拨，不得让咨询学员长时间等待，单次通话不得超过5分钟，如需核对信息需告知学员“我稍后给您回电”，不得让学员在线等待超过2分钟。三、教学岗位日常工作规范（一）课前准备规范教练员每日课前需提前15分钟到位，完成教学车辆安全检查，检查内容包括：刹车系统、转向系统、灯光、轮胎胎压、雨刮器、副制动装置、灭火器、三角警示牌、急救包，所有项目检查完成后需如实填写《每日教学车辆安全检查表》，签字确认后交安全管理组存档，发现故障需立即上报维修组，2小时内无法修复的，调配备用车辆教学，严禁开故障车带学员训练。教练员需根据《机动车驾驶培训教学与考试大纲》要求提前备课，针对学员的身高、驾驶基础、学习能力调整教学方案，例如针对身高160cm以下学员，提前准备坐垫，明确座椅、后视镜调整标准，针对年龄超过50周岁的老年学员适当放慢教学进度，增加基础动作训练时长，针对胆子较小的女学员多做情绪安抚，避免催促，针对基础较好的学员可适当调整训练强度，提升学习效率。（二）教学过程规范所有教学需严格落实大纲要求的学时，C1车型总学时为62学时，其中科目一12学时、科目二16学时、科目三24学时、安全文明驾驶常识10学时；C2车型总学时为60学时，其中科目一12学时、科目二14学时、科目三24学时、安全文明驾驶常识10学时；A/B类准驾车型按对应大纲要求落实学时，严禁减少学时、代刷学时、伪造学员签到签退记录，每节课需由学员本人签字确认学时，学时造假一次扣罚500元，累计3次直接解除劳动合同。教学过程中，教练员必须坐在副驾驶位置，严禁在训练过程中抽烟、接打私人电话，如需接电话需将车辆停放在安全区域，拉紧手刹后方可接打，单次通话不得超过1分钟，严禁一边指导学员开车一边接打电话。对待学员需耐心指导，严禁打骂、侮辱学员，不得区别对待学员，不得故意刁难约课学员，调整训练时间需提前24小时通知学员，征得学员同意后方可调整，因教练员原因耽误学员训练、考试的，需无偿为学员补时，并承担学员产生的误工、交通等合理损失。教学过程中严禁向学员推销商品、服务，不得推销车险、汽车用品、纪念商品等，不得收取商家回扣。每节课结束后，教练员需为学员点评本次训练的问题，明确下一次训练的内容，协助学员预约训练时间，不得强制要求学员按照教练员指定时间训练，需尽可能满足学员的合理时间需求。（三）课后收尾规范训练结束后，教练员需清理教学车辆内外卫生，将垃圾带出车辆扔到指定垃圾桶，整理车内物品，将车辆停放在指定停车位，拉手刹、关车窗、锁车门，填写当日教学日志，记录学员的学习进度、存在问题，整理教学资料后才可离岗，不得将教学车辆停放在非指定区域过夜。四、招生与咨询岗位日常工作规范（一）咨询接待规范接待学员咨询需如实介绍驾校资质、收费标准、班型设置、考试安排、拿证周期，不得进行虚假宣传，严禁承诺“包过”“保拿证”“不用考试拿证”等不符合规定的内容，所有收费项目需明码标价，明确告知学员报名费包含的项目，以及不包含的项目（如补考费、考场模拟训练费等），不得模糊表述误导学员。学员报名需一次性告知所需材料：本人身份证、近期一寸白底彩照6张、有效期内的驾驶人体检报告，不得要求学员提供无关材料，不得故意增加报名门槛。针对符合驾照申领条件的学员，不得无故拒绝报名，不得区别对待不同年龄、性别、户籍的学员。（二）报名与档案管理规范所有报名费用必须由驾校收银台统一收取，走对公账户，招生人员不得私自收取学员学费、不得截留学费，私收学费无论金额多少，一律解除劳动合同，追究法律责任。招生人员不得私自给学员降价、返现，所有优惠活动由驾校统一发布，个人不得擅自调整价格，擅自降价产生的差价由个人承担，同时扣罚500元/次。学员报名完成后，需在1个工作日内将学员资料整理齐全，提交车管所完成备案，3个工作日内为学员预约科目一考试，分配对应教练员，不得积压学员资料耽误学员考试进度，不得向学员索要额外的建档费、预约费。（三）市场推广规范外出进行市场推广时，不得诋毁同业机构，不得散布同行虚假信息，只能合法宣传自身优势，不得扰乱当地驾培市场秩序，推广物料需使用驾校统一印制的材料，不得私自印制虚假宣传物料。在外推广时需遵守场地管理规定，不得随意乱扔宣传物料，不得妨碍公共秩序。五、场地与车辆日常管理规范（一）教学场地管理规范保洁人员需每日在7:20前完成整个教学场地的清扫，清除垃圾、杂物、积水，学员休息区、卫生间每1小时打扫一次，保持卫生间无异味、无积垢，休息区座椅、桌面无灰尘，垃圾每日清运两次，上午10:00一次，下午16:00一次，休息区空调每7天消毒一次，饮水机每周清洗一次，保持公共区域卫生达标，夏季提前30分钟打开休息区空调，冬季提前30分钟打开供暖设备，为学员提供舒适的等候环境。所有外来车辆未经允许不得进入教学训练区域，员工私家车需停放在指定的员工停车场，不得占用训练车道、学员停车位，影响正常教学。消防通道需保持全程畅通，不得堆放任何杂物、车辆，每月10号由安全组检查通道畅通情况，发现堵塞立即整改。（二）教学车辆管理规范所有教学车辆需建立完整的保养台账，每行驶5000公里进行一次小保养，每行驶20000公里进行一次大保养，保养由维修组统一安排，严禁超期保养，车辆保险需提前15天续保，交强险、第三者责任险（不低于200万）、车上人员责任险每座不低于50万，不得脱保。教学车辆需每日清洁，保持车容车貌整洁，车内无垃圾、无异味，座椅、方向盘无污渍，车外标识清晰，驾校logo、监督电话不得遮挡，不得私自粘贴不符合规定的广告、标识。教学车辆只能用于教学训练、考试模拟，不得私用，不得开教学车回家、办私事，外出公务需要使用教学车辆需经校长审批，私用教学车辆一次扣罚200元，私用过程中发生事故的，所有责任由个人承担，驾校不承担任何赔偿责任。六、廉洁从业日常规范所有员工严禁收受学员任何形式的财物，包括现金、红包、购物卡、烟酒、礼品、消费卡等，不得暗示、索要学员送礼，不得要求学员请吃请喝，不得要求学员帮忙办理私人事务（如代购商品不付款、帮忙完成私人工作、免费提供私人服务等）。严禁向学员收取任何未公示的额外费用，包括“打点费”“加时费”“好处费”“通关费”等，加时训练费用需统一交到驾校收银台，开具正规票据，教练员不得私自收取，私自收取费用的，一次记过，扣罚违规金额的10倍罚款，累计两次直接开除。严禁参与驾考舞弊，不得组织、参与替考代考，不得向学员承诺疏通考官、花钱买通过，不得向考官、安全员输送利益，违者直接解除劳动合同，移送公安机关处理。学员自愿赠送的礼品无法退回的，需上交驾校统一处理，不得私自留存，不上交的按收受礼品处理。驾校公开举报投诉电话，所有员工必须配合调查，不得打击报复举报人员，举报一经查实，给予举报人500-2000元奖励，对违规员工：收受财物价值低于1000元的，给予警告处分，责令退赃，扣罚违规金额10倍罚款；收受财物价值高于1000元或者累计两次违规的，直接解除劳动合同，情节严重的移送司法机关处理。七、安全管理日常规范教学过程中，教练员必须全程坐在副驾驶位置，起步前必须检查教练员与学员的安全带，双方都系好安全带后方可起步，严禁学员单独驾驶教学车辆训练，哪怕学员已经熟练掌握动作，教练员也不得离开车辆，脱岗离开一次扣罚200元，发生事故的由教练员承担全部责任。训练过程中，严禁教练员、学员穿拖鞋、高跟鞋、赤脚开车，发现后立即纠正，拒不纠正的停止当日训练。科目二场地训练车速不得超过20km/h，科目三道路训练必须在车管所指定的路线、时间训练，城市道路训练车速不得超过50km/h，国道训练不得超过60km/h，不得擅自改变训练路线、进入禁训区域，不得在交通高峰时段进入城市核心区域训练，避免发生交通事故。所有公共区域严禁吸烟，仅指定吸烟区可以吸烟，吸烟区配备2个4kg干粉灭火器，严禁乱扔烟头。每月15号组织一次全员消防安全培训与演练，每月10号检查所有消防器材，灭火器压力不足、过期的立即更换，消防栓不得遮挡。用电安全方面，办公室、休息区下班必须拔掉所有非必要用电设备插头，严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率违规电器（如电炉、电暖器、热得快等），无人在场不得开启用电设备。八、应急处置日常规范训练过程中发生交通事故，按以下流程处置：第一，立即停车，开启危险报警闪光灯，道路训练在车后150米外放置三角警示牌，场地训练在车后50米放置三角警示牌，防止二次事故；第二，检查有无人员伤亡，有人员受伤立即拨打120急救电话，同时上报驾校安全主管；第三，保护现场，拨打122交警报警电话，联系保险公司出险，严禁私自撤离现场、私了，严禁逃逸，逃逸者一律开除，承担全部法律责任。接到学员投诉，任何岗位员工都不得推诿，需在10分钟内转至投诉处理专员，投诉处理专员需在24小时内联系学员反馈受理情况，72小时内给出处理结果，不得拖延，不得敷衍学员。遇到恶劣天气（暴雨、大雾、大风、冰雹），能见度不足50米或者风力超过6级，立即停止户外训练，组织学员到室内安全区域躲避，将车辆停放在高处安全位置，切断电源，防止积水、雷击。遇到学员突发疾病，立即拨打120，联系学员家属，取出驾校急救箱进行基础急救，不得随意移动发病学员。遇到员工与学员、学员之间发生冲突，第一时间上报保安和主管，上前劝阻隔离，无法控制的立即拨打110，不得围观，不得参与冲突，任何情况下员工不得与学员发生肢体冲突，发生一次直接解除劳动合同。九、考核与奖惩日常规范所有员工实行月度考核与年度考核结合的制度，月度考核满分100分，构成：考勤纪律20分、学员服务评价30分、工作质量30分、安全合规20分。85分以上为优秀，发放150%月度绩效工资；70-84分为合格，发放100%月度绩效工资；60-69分为基本合格，发放80%月度绩效工资；60分以下为不合格，发放50%月度绩效工资。连续两个月考核不合格的，予以调岗处理，调岗后仍不合格的，解除劳动合同。年度考核为全年12个月考核分数的平均值，年度考核90分以上评为优秀员工，优先获得星级评定、外出培训、晋升机会，年度优秀员工发放1个月标准工资的年终奖励。星级教练员评定：连续两年年度考核优秀可评定为一星教练员，每月增加岗位津贴500元；连续三年年度考核优秀可评定为二星教练员，