班级群社团群日常舆情巡查办法

班级群社团群日常舆情巡查办法第一章总则为全面贯彻落实校园网络意识形态工作责任制，切实加强班级群、社团群等网络社群的规范化管理，及时掌握学生思想动态，有效防范和化解网络舆情风险，营造健康、积极、向上、和谐的校园网络文化环境，特制定本办法。本办法旨在建立一套科学、严谨、高效的日常舆情巡查与处置机制，确保各类学生组织网络社群运行有序，信息发布合规，能够第一时间发现并处置不良信息，保障校园安全稳定。本办法适用于学校所有在籍学生所在的班级官方群组（包括班级微信群、QQ群、钉钉群等）、学生社团官方群组、以及经学校或学院备案的各类学生组织官方交流群。舆情巡查工作坚持“预防为主、及时处置、分级负责、权责一致”的原则，将线上巡查与线下教育相结合，将技术手段与人工研判相结合，形成全链条、闭环式的管理工作体系。通过本办法的实施，力求实现舆情风险早发现、早报告、早处置，将潜在的不稳定因素消灭在萌芽状态，充分发挥网络社群在思想引领、信息传达、服务学生等方面的正向作用。第二章组织架构与职责分工建立健全舆情巡查工作的组织领导体系，明确各级主体责任，确保工作层层落实，不留死角。舆情巡查工作实行校、院两级管理体制，学校层面成立网络信息安全与舆情应对工作领导小组，统筹全校学生社群舆情管理工作。各学院相应成立工作专班，具体负责本学院相关社群的日常监管。一、学校级部门职责党委宣传部、学工部、团委及网络信息中心作为职能部门，负责制定全校性的舆情巡查制度和应急预案，提供必要的技术支持与培训。党委宣传部负责宏观指导和重大舆情的研判把控；学工部负责统筹辅导员队伍开展具体的日常巡查监督工作；团委负责直接指导和管理校级社团官方群的运营与监管；网络信息中心负责提供关键词过滤、异常流量监测等技术手段支持，并保障网络数据安全。二、学级层面职责各学院党总支（党委）副书记为本学院班级群舆情巡查工作的第一责任人，负责全面部署和督促检查本院的巡查工作。辅导员是所带班级舆情巡查的直接责任人，必须深入班级群，实施“人盯人”战术，确保对班级群内的言论动态了如指掌。对于社团群，由指导老师担任第一监管责任人，社团负责人协助指导老师进行日常管理。三、网格化管理员职责推行“网格化”管理模式，在每个班级或社团设立一名网络信息员（通常由班长、团支书或社团骨干担任），作为舆情巡查的“前哨”。网络信息员负责实时监测群内动态，对发现的敏感信息、违规言论、异常情绪进行初步判断，并第一时间向辅导员或指导老师汇报。网络信息员需定期接受培训，具备较高的政治敏感性和信息甄别能力。第三章巡查范围与重点内容日常舆情巡查的内容覆盖群内发布的文字、图片、表情包、链接、文件、视频等各类信息。巡查工作不仅要关注显性的违规内容，更要关注隐性的情绪波动和潜在风险。巡查内容主要分为以下四大类：一、政治安全与意识形态类此类信息为巡查的重中之重，实行“零容忍”制度。重点巡查是否出现违背党的基本路线、方针、政策的言论；是否发布反对宪法所确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密的信息；是否涉及宗教极端思想、邪教宣传、非法组织活动；是否传播西方意识形态渗透言论或未经证实的政治谣言；是否在重大政治节点、敏感时期发布煽动性、挑衅性言论。对于此类信息，一经发现，需立即截图取证，并按最高级别流程上报处置。二、校园安全与秩序维护类重点关注校园内部的稳定因素。包括：发布煽动串联、集会游行的信息；传播打架斗殴、校园欺凌、偷盗等违法违纪行为的视频或文字；恶意传播虚假疫情信息、恐慌性谣言；利用群组组织或参与赌博、传销、非法集资等违法活动；发布针对学校师生的侮辱、诽谤、人身攻击言论，造成恶劣影响；泄露个人隐私，如“人肉搜索”、恶意曝光同学个人信息等行为。三、违规广告与网络诈骗类此类信息在班级群、社团群中高发，严重干扰群秩序，侵害学生财产安全。重点巡查各类商业营销广告、微商代理信息、“刷单兼职”诈骗信息、非法贷款（校园贷）推广链接、虚假中奖信息、不明二维码或外部链接。特别是针对利用“蹭热点”、“送福利”名义诱导点击钓鱼链接的行为，需保持高度警惕。巡查中要注意识别伪装成正常交流的软性广告。四、心理健康与异常情绪类关注学生个体的心理状态，防范心理危机事件演变为舆情事件。重点巡查学生在群内流露出的极端负面情绪，如绝望、厌世、重度抑郁倾向；发布带有告别意味、遗书性质的言论；长时间在群内发布混乱、无逻辑、情绪激动的文字；深夜频繁发布消极、悲观内容。对于此类非违规但存在心理风险的言论，巡查人员应立即转入线下关怀程序，联系相关同学进行心理干预。为了更直观地执行巡查标准，特制定以下《日常舆情巡查核心指标表》：巡查类别关键词/特征描述风险等级处置时效要求责任主体政治敏感涉及领导人、体制攻击、境外势力、邪教、游行示威等极高（红色）立即处置（<15分钟）辅导员/指导老师恶意造谣未经证实的突发事件、疫情谣言、校内突发恶性事件编造高（橙色）快速处置（<1小时）辅导员/指导老师网络诈骗刷单、网贷、裸聊、博彩、虚假中奖、不明链接中（黄色）及时处置（<2小时）网络信息员商业广告电商推广、微商刷屏、二手交易频繁、拉人头低（蓝色）定期清理（每日）网络信息员情绪异常厌世、绝望、报复社会、长时间混乱语序、深夜宣泄中（黄色）立即干预（线下）辅导员/心理委员隐私泄露曝光他人电话、住址、照片、聊天记录中（黄色）及时删除并教育网络信息员低俗信息色情擦边图、低俗段子、暴力血腥视频中（黄色）立即删除网络信息员第四章巡查方式与工作流程舆情巡查采取“技术监测+人工巡查+群众监督”相结合的方式，构建全方位、全天候的监测网络。工作流程遵循“发现—研判—上报—处置—复盘”的闭环机制，确保每一个风险点都能得到妥善处理。一、巡查频次与时段实行分级分类巡查制度。1.常规巡查：辅导员、指导老师及网络信息员需在工作时间内保持对群聊的关注，网络信息员应做到“随时随地在群”，即只要群内有新消息，应第一时间浏览。2.重点时段巡查：在晚间20:00至24:00学生活跃高峰期，以及重大节假日、敏感时间节点（如考试周、毕业季、大型活动期间），需加密巡查频次，实行“零报告”制度。3.专项巡查：针对学校发布的特定通知或社会热点事件，开展针对性的关键词搜索巡查，防止群内出现不恰当的关联讨论。二、发现与研判机制1.信息获取：巡查人员通过群聊直接浏览、成员举报、关键词预警系统推送等渠道获取疑似风险信息。2.初步研判：网络信息员发现信息后，需根据《日常舆情巡查核心指标表》进行初步判断。对于明显的低俗广告、轻微违规言论，可直接依据群规进行处理（如删除、警告）；对于无法定性或性质严重的信息，必须立即上报，不得擅自删帖以免造成证据灭失或次生舆情。3.深度研判：辅导员或指导老师接报后，需结合发布者的日常表现、发布动机、信息传播范围、潜在影响程度进行深度分析。判断该信息是属于个人情绪宣泄、无心之失，还是蓄意破坏、有组织的行为。三、上报与处置流程1.紧急上报：一旦发现涉及政治安全、恶性犯罪、群体性事件苗头等红色预警信息，辅导员需在15分钟内电话报告学院领导和学工部，并形成书面简报。2.分类处置：删除与隔离：对于确认违规的信息，第一时间撤回或删除，消除影响。对于发布违规信息者，视情节轻重给予禁言、移出群聊处理。教育引导：对于因认知偏差、情绪失控发布不当言论的学生，应开展“一对一”谈心谈话，进行批评教育和思想引导，帮助其认识错误。心理干预：对于涉及心理危机的学生，立即启动心理危机干预预案，联系心理中心专家介入，并通知家长，做好安全防护。依法依规处理：对于发布违法信息、情节严重、屡教不改的学生，依据校纪校规给予纪律处分；涉嫌违法犯罪的，移交公安机关处理。3.回应与澄清：若谣言已在群内造成一定影响，在处置源头的同时，应在群内发布官方澄清说明，正本清源，防止谣言进一步扩散。第五章风险分级与响应预案根据舆情的性质、规模、涉及面和危害程度，将班级群、社团群舆情风险划分为三个等级，并对应不同的响应预案。一、一级响应（特别重大事件）判定标准：涉及政治安全、国家安全、恶性犯罪、重大群体性事件，或在校内外产生极大负面影响，可能引发社会关注的舆情。响应措施：1.立即启动学校层面应急预案，校领导亲自指挥，学工部、宣传部、保卫处等多部门联动。2.立即锁定相关责任人，控制事态发展，防止信息外溢到校外网络平台（如微博、抖音）。3.配合上级主管部门和公安机关进行调查取证。4.对相关群组实施临时管控（如全员禁言），待查明情况后恢复。5.统一对外口径，由学校官方渠道发布权威信息。二、二级响应（重大事件）判定标准：涉及校园稳定、个人隐私泄露、网络诈骗受害、严重心理危机事件，或在一定范围内造成较大不良影响，可能引发学生群体性不满的舆情。响应措施：1.启动学院层面应急预案，学院主要领导靠前指挥。2.辅导员深入一线，与涉事学生深度沟通，做好安抚稳控工作。3.对群内相关言论进行清理，对传播链条进行阻断。4.针对诈骗、安全等问题，发布专题警示教育材料，举一反三。5.密切关注事态发展，每小时向学校主管部门汇报进展，防止升级为一级舆情。三、三级响应（一般事件）判定标准：涉及一般性违规广告、低俗趣味、轻微口角争执、个人情绪宣泄，影响范围仅限于本群或小部分人员的舆情。响应措施：1.由辅导员或指导老师指导网络信息员直接处置。2.对违规者进行私下提醒或群内警告，及时删除不当信息。3.加强对相关学生的关注，通过日常教育引导其规范网络行为。4.记录处置情况，定期汇总分析，作为班级/社团考核依据。第六章考核评价与责任追究将班级群、社团群日常舆情巡查工作纳入学生工作考核体系和辅导员年度考核指标，明确奖惩机制，确保责任压实。一、考核指标1.巡查覆盖率：辅导员加入所带班级群的比例、网络信息员履职情况。2.响应及时率：对上级预警信息的核查反馈速度、对群内违规信息的处置速度。3.舆情发生率：班级群、社团群内出现负面舆情的数量和等级。4.处置成效：舆情化解率、学生满意度、是否出现因处置不当引发的次生舆情。二、奖励机制对于在舆情巡查工作中表现突出，及时发现重大隐患并有效避免事态扩大的辅导员、指导老师及网络信息员，学校将给予表彰奖励，并在评优评先、职称晋升中予以倾斜。对于提供重大舆情线索的学生，依据相关规定给予综测加分或物质奖励。三、责任追究实行“责任倒查”机制。1.因工作不重视、责任不落实、巡查不到位，导致班级群、社团群内出现严重负面舆情且造成恶劣影响的，将严肃追究辅导员、指导老师及相关负责人的责任。2.网络信息员瞒报、漏报、迟报重要信息的，予以批评教育直至撤换。3.对于利用管理权限发布违规信息、泄露群成员隐私的管理员，从严从重处理。4.发生舆情事件后，因处置不力、推诿扯皮导致事态扩大的，对相关责任人进行党纪政纪处分。第七章培训与保密制度一、业务培训学校定期组织舆情巡查业务培训，内容包括：网络意识形态安全形势分析、常见网络诈骗手段识别、心理危机信号识别、网络法律法规解读、舆情应对话术技巧等。通过案例分析、模拟演练等方式，提升巡查队伍的专业素养和实战能力。各学院每学期至少开展一次专题培训。二、保密与伦理规范1.信息保密：在巡查过程中获取的学生个人信息、聊天记录、隐私内容，必须严格保密，不得随意传播、截图外泄或作为谈资，违者将严肃追究法律责任及纪律责任。2.依法依规：舆情巡查工作必须在法律法规和校纪校规框架内进行，不得侵犯学生的合法权益，不得滥用管理权限进行非必要的监控。3.教育为主：在处置学生违规行为时，应坚持教育挽救为主，惩罚为辅，注重方