售药店新人员岗前培训试题及答案

售药店新人员岗前培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国药品管理法》，开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给（），凭此到工商行政管理部门办理登记注册。A.药品生产许可证B.药品经营许可证C.药品GMP证书D.药品GSP证书答案：B2.药品零售企业销售药品时，开具的销售凭证应标明的内容不包括（）。A.药品名称B.生产厂商C.批号D.药品批准文号答案：D3.下列药品中，必须凭执业医师或执业助理医师处方方可销售、购买和使用的是（）。A.非处方药B.处方药C.保健食品D.医疗器械答案：B4.药品的通用名是指（）。A.药品的专利名B.列入国家药品标准或药品监督管理部门颁布的药品标准中的名称C.由企业自行命名的商品名D.药品的化学名答案：B5.根据药品储存要求，常温库的温度应控制在（）。A.0-30℃B.2-10℃C.10-30℃D.不高于20℃答案：C6.在药品陈列中，外用药与内服药应（）。A.混合陈列B.分开陈列C.上下层陈列D.无特殊要求答案：B7.“四查十对”中的“四查”不包括（）。A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查患者经济状况答案：D8.药品有效期若标注到日，其具体起算日期为（）。A.生产日期B.生产日期的次日C.生产日期的前一日D.标注日期当日答案：B9.下列属于甲类非处方药标识的是（）。A.红色椭圆形背景下的“OTC”B.绿色椭圆形背景下的“OTC”C.蓝色正方形背景下的“OTC”D.黄色三角形背景下的“OTC”答案：A10.销售含特殊药品复方制剂时，非处方药一次销售不得超过（）个最小包装。A.2B.3C.5D.10答案：C11.药品经营企业应当对药品供货单位的合法性进行审核，下列哪项不是必须审核的证件（）。A.《药品生产许可证》或《药品经营许可证》复印件B.营业执照复印件C.税务登记证复印件D.相关印章、随货同行单（票）样式答案：C12.拆零药品应集中存放于拆零专柜或专区，并保留（）。A.原包装B.原包装标签C.原包装说明书D.原包装、标签和说明书答案：B13.根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业负责人的学历要求是（）。A.高中以上学历B.中专以上学历C.大专以上学历D.本科以上学历答案：C14.下列哪种情况需要立即停止销售并报告（）。A.顾客对价格有疑问B.发现售出的药品有一般质量问题C.发现售出的药品存在严重安全隐患D.顾客要求退换药品答案：C15.药品零售企业应当建立并执行（）制度，对陈列、储存的药品定期进行检查。A.进货查验B.药品养护C.处方审核D.效期管理答案：B16.中药饮片的装斗复核应当（）进行一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A17.销售近效期药品（如有效期不足6个月）时，应当（）。A.拒绝销售B.告知顾客有效期C.降价促销D.无需特别说明答案：B18.药品零售企业的营业场所应当（）。A.与生活区域完全隔离B.可以与生活区域相连C.无明确要求D.必须独立建筑答案：A19.顾客购买处方药时，药师审核处方后认为存在用药不适宜时，应当（）。A.拒绝调配，但可以销售其他药品B.经处方医师更正或重新签字确认后方可调配C.按顾客要求调配D.自行修改处方后调配答案：B20.《药品经营质量管理规范》的英文缩写是（）。A.GAPB.GMPC.GSPD.GLP答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.药品零售企业从业人员上岗前和每年应进行的健康检查项目主要包括（）。A.视力B.辨色力C.传染病D.皮肤病答案：A、B、C、D2.药品零售企业营业场所内应当公示的内容包括（）。A.《药品经营许可证》正本B.营业执照C.执业药师注册证D.服务公约、监督电话答案：A、B、C、D3.下列哪些药品属于国家有专门管理要求的药品（）。A.含麻黄碱类复方制剂B.复方地芬诺酯片C.复方甘草片D.胰岛素注射液答案：A、B、C4.关于药品陈列，以下说法正确的有（）。A.按剂型、用途及储存要求分类陈列B.药品与非药品必须分开C.处方药与非处方药必须分柜摆放D.易串味药品应单独存放答案：A、B、C、D5.药品零售企业不得经营的药品有（）。A.麻醉药品B.第一类精神药品C.终止妊娠药品（有资质的除外）D.蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）答案：A、B、C、D6.药品销售凭证应当至少包含哪些信息（）。A.药品名称、生产厂商、数量B.价格、批号C.规格D.有效期答案：A、B、C7.药品拆零销售时，药袋上应当写明的内容包括（）。A.药品名称、规格B.数量、用法、用量C.批号、有效期D.药店名称答案：A、B、C、D8.药师在审核处方时，应重点审核的内容包括（）。A.处方医师的执业资格B.处方是否符合规定的格式C.药品名称、规格、数量是否正确D.是否有配伍禁忌和超剂量用药答案：A、B、C、D9.药品零售企业计算机系统应当实现的功能包括（）。A.自动锁定国家有专门管理要求的药品超数量购买B.对近效期药品进行预警C.对处方药销售进行控制D.记录药品采购、验收、销售等信息答案：A、B、C、D10.关于药品不良反应报告，以下说法正确的有（）。A.发现可能与用药有关的不良反应应详细记录B.应及时向药品监督管理部门报告C.只有严重的药品不良反应需要报告D.应告知患者报告途径答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.药品零售企业可以销售医疗机构配制的制剂。（）答案：×2.非处方药可以不凭医师处方销售，但药师应提供用药指导。（）答案：√3.药品零售连锁企业门店可以独立从非本连锁企业总部以外的单位采购药品。（）答案：×4.药品零售企业可以以搭售、买药品赠药品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药。（）答案：×5.药品零售企业的质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历。（）答案：√6.销售中药饮片必须做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。（）答案：√7.药品零售企业可以开具与销售药品无关的票据。（）答案：×8.药品零售企业应当对库存药品定期进行盘点，做到账、货相符。（）答案：√9.顾客要求退换已售出的药品，只要包装完好，药店应当无条件予以退换。（）答案：×10.药品零售企业营业场所的温度、湿度监测记录应当至少保存3年。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）1.药品经营企业必须遵守《药品经营质量管理规范》，其核心是保证药品质量，防止____与____。答案：假药、劣药2.处方审核、调配、核对人员应当在处方上____或者____，并按照有关规定保存处方或者其复印件。答案：签字、盖章3.药品零售企业应当建立____记录，内容包括药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购货数量、购进价格、购货日期等内容。答案：药品采购4.药品零售企业应当配备____或者____负责处方审核，指导合理用药。答案：执业药师、依法经过资格认定的药学技术人员5.药品的储存相对湿度应保持在____之间。答案：35%—75%6.药品零售企业销售含特殊药品复方制剂时，应当登记购买者的姓名、____、____及销售数量。答案：身份证号码、药品名称7.拆零药品销售时，应当提供药品说明书____或者____。答案：原件、复印件8.药品零售企业应当定期对药品采购、验收、陈列、储存、销售、____、____等环节进行检查。答案：养护、售后服务9.药品零售企业的____、____、____等直接接触药品的人员应当进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。答案：质量管理、验收、养护、销售10.药品零售企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、____、____以及与执业人员要求相符的____。答案：营业执照、执业药师注册证、执业证明五、简答题（每题5分，共20分）1.简述药品零售企业营业员在接待顾客购买药品时的基本服务流程。答案：基本服务流程应包括：主动问候，了解顾客需求；根据顾客描述的症状或提供的处方，推荐或核对药品；介绍药品的用法用量、注意事项、不良反应及禁忌症；核对药品信息（名称、规格、批号、有效期等）；开具销售凭证，准确收款找零；交付药品并进行用药指导；礼貌送别。对于处方药，必须严格执行凭处方销售和审核调配流程。2.什么是药品的“三证”？在采购药品时为何要审核“三证”？答案：药品的“三证”通常指《药品生产许可证》或《药品经营许可证》、《营业执照》以及《药品生产质量管理规范》（GMP）或《药品经营质量管理规范》（GSP）认证证书。审核“三证”是为了确认供货单位的合法资质，确保其具备生产或经营药品的法定条件，从源头上保证所采购药品来源的合法性、安全性，是保障药品质量、防范经营风险的重要环节。3.简述近效期药品管理的主要措施。答案：近效期药品管理的主要措施包括：建立药品效期管理制度和台账；利用计算机系统对药品有效期进行自动跟踪和预警；对近效期药品（如有效期不足6个月）设置明显标识，实行色标管理（如挂黄牌）；定期对库存和陈列药品进行效期检查；遵循“先进先出、近期先出”的原则进行销售；销售近效期药品时，必须主动告知顾客药品的有效期；对过期药品及时下架，移入不合格品区，按规定进行销毁处理并记录。4.当顾客前来投诉药品质量问题时，作为药店人员应如何处理？答案：处理顾客投诉药品质量问题的步骤：首先，态度诚恳，热情接待，认真倾听顾客的陈述，并详细记录（包括药品信息、购买时间、问题表现、顾客联系方式等）。其次，立即暂停销售该批次药品，并对店内库存进行检查。第三，根据初步判断，若确属质量问题，应立即向质量负责人和企业负责人报告。第四，积极与顾客协商解决，根据相关规定进行退换货或赔偿，安抚顾客情绪。第五，查明问题原因，如果涉及药品本身，应及时向供货单位查询并向当地药品监督管理部门报告。最后，做好相关记录，存档备查，并采取纠正预防措施，防止类似问题再次发生。六、案例分析/应用题（共10分）案例：某日，一位老年顾客持一张手写处方来到药店，要求购买“阿莫西林胶囊0.25g*24粒”2盒。处方医师签名字迹较为潦草。作为当班药师，你在审核处方时发现，处方中患者年龄为72岁，但阿莫西林的用法用量写的是“一次0.5g，一日4次”。同时，顾客自述有“青霉素过敏史”，但处方上未注明过敏试验结果。问题：1.这张处方存在哪些问题？（4分）2.作为药师，你应该如何处理？（6分）答案：1.这张处方存在的主要问题有：（1）用药剂量问题：对于72岁的老年患者，阿莫西林常规成人剂量为一次0.5g，每6-8小时1次（即一日3-4次），但考虑到老年患者肾功能可能减退，需调整剂量或延长给药间隔。“一日4次”的频次偏高，需谨慎评估。（2）过敏史问题：顾客自述有“青霉素过敏史”，而阿莫西林属于青霉素类抗生素。使用前必须进行青霉素皮肤试验，处方上未注明皮试结果（“阴性”或“免试”），存在严重安全隐患，绝对禁止使用。（3）处方规范性：医师签名字迹潦草，难以准确辨认，影响处方审核。（4）患者信息：处方未明确标注患者体重（对于精确计算剂量有时有必要），也未注明临床诊断。2.作为药师，应做如下处理：（1）立即停止调配该处方。首先，也是最关键的一点，必须向顾客明确指出，因其自述有青霉素过敏史，在未进行皮试且结果明确为阴性的情况下，严禁使用阿莫西林，否则可能引发严重的过敏性休克甚至危及生命。耐心向顾客解释风险。（2）与顾客沟通，建议其立即联系处方医师，告知医师患者的过敏史情况。请医师根据情况：a.如果确实需要使用抗生素，考虑更换为其他非青霉素类且不过敏的药品（如头孢类需注意交叉