2026上海东立国际旅行社有限公司招聘10人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2026上海东立国际旅行社有限公司招聘10人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、根据《旅行社条例》第三十五条，导游应当遵守的服务规范不包括以下哪项？（）

A.每日导游服务时间不超过8小时

B.每日住宿安排需提前告知游客

C.擅自增加购物项目

D.每团配备至少2名导游A.①B.②C.③D.④2、导游在带团过程中，发现游客突发疾病需紧急处理，应优先采取以下哪种措施？（）

A.立即联系旅行社调度中心

B.自行驾车将游客送医

C.拨打120急救电话并全程陪同

D.要求游客签署免责协议A.①B.②C.③D.④3、根据《旅行社条例》，从事旅游业务经营的企业必须取得什么资质？A.旅行社业务经营许可证和营业执照B.导游证和导游服务质量等级证书C.旅游服务质量认证和行业推荐书D.企业信用等级证明和年度审计报告4、某旅行社在招聘导游岗位时，以下哪项属于必须通过的专业技能考核内容？A.简单英语对话能力B.旅行社计调系统操作熟练度C.旅游突发事件处理流程D.公司内部考勤制度掌握5、根据《旅行社条例》，旅行社经营许可的有效期是（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年6、旅游者与旅行社发生合同纠纷，协商不成时，正确的解决途径是（）

A.向旅游质监所投诉

B.向仲裁委员会申请仲裁

C.直接向法院提起诉讼

D.通过媒体曝光7、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，若某旅行社擅自变更旅游行程且未征得游客同意，导致行程变更超过原定行程时间10%以上，游客可要求赔偿的范围是（）。

A.降低服务标准的双倍费用

B.全额赔偿已支付的团费

C.支付旅游团费20%的违约金

D.承担后续行程的额外费用8、《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时应当向游客明示哪些可能影响其决定的重要事项？（）

A.保险条款和免责声明

B.行程变更的具体操作流程

C.需提前说明可能影响游客决定的事项

D.团费包含的景点及不包含的附加项目9、根据《旅游法》规定，旅行社对旅游服务质量的主要考核指标不包括以下哪项？

A.游客满意度调查结果

B.投诉处理及时率

C.重游率统计

D.旅行社员工培训覆盖率A.AB.BC.CD.D10、某旅行社与游客签订合同后，因突发自然灾害导致行程无法继续，此时旅行社应如何处理合同关系？

A.要求游客支付违约金并继续履行合同

B.与游客协商解除合同并退还全部费用

C.单方解除合同且无需承担赔偿责任

D.通知游客调整行程后继续执行A.AB.BC.CD.D11、根据《旅游法》第三十五条，旅行社为游客购买的人身意外伤害保险金额不得低于多少万元？A.20万B.30万C.50万D.10万12、导游在接到游客书面投诉后，应于多少小时内书面答复并说明处理意见？A.24小时B.48小时C.3个工作日D.30日13、根据《旅游法》规定，旅行社与游客签订的旅游合同必须明确约定（）

A.旅行社的办公地址和联系方式

B.行程中包含的景点门票价格

C.因不可抗力导致的行程变更方案

D.费用支付方式及退改签规则A.办公地址和联系方式B.景点门票价格C.不可抗力变更方案D.费用支付及退改规则14、导游在带团过程中发现游客欲购买景区外商品，应如何处理（）

A.私自代购赚取差价

B.建议游客通过正规渠道购买

C.拒绝提供购物信息并劝阻

D.向旅行社报备并获取佣金A.私自代购B.建议正规渠道C.拒绝信息并劝阻D.报备并获取佣金15、根据《旅游法》规定，导游在带团过程中遇到游客突发疾病且无法自行处理时，应首先采取什么措施？A.安抚游客情绪后继续行程B.立即联系医院并全程陪同治疗C.自行购买药品进行初步处理D.报告旅行社后由旅行社自行处理16、旅游保险中通常不包含的承保范围是以下哪种活动？A.普通观光游览B.高海拔登山探险C.日常交通出行D.水上漂流项目17、根据《旅游法》第三十五条规定，导游在旅游活动中应当向游客讲解旅游目的地的人文自然知识，并提示游客注意哪些事项？A.提醒游客遵守景区规定B.指导游客购买旅游保险C.提示游客注意人身和财产安全D.告知游客最新天气预报18、旅行社在处理突发事件时，应首先采取的紧急措施是？A.立即联系保险公司B.向当地旅游行政管理部门报告C.组织游客自行疏散至安全区域D.要求游客签署免责协议19、根据《旅游法》规定，旅行社和导游人员为游客投保的强制保险类型是？

A.人身意外伤害保险

B.责任险

C.旅行社责任险

D.境外医疗险20、导游在发生突发事件时，应优先采取的应急措施是？

A.立即联系保险公司

B.安抚游客情绪并制定临时安置方案

C.撤离游客至安全区域

D.向当地文旅部门提交书面报告A.立即联系保险公司B.安抚游客情绪并制定临时安置方案C.撤离游客至安全区域D.向当地文旅部门提交书面报告21、根据《旅游法》第九条，旅游合同中必须明确哪些关键条款？

A.旅游产品价格和行程安排

B.退改规则和保险条款

C.旅游产品价格、行程安排、退改规则、双方权利义务

D.旅游产品价格、行程安排、退改规则、双方权利义务22、导游在带团过程中遭遇游客突发疾病时，应优先采取以下哪种措施？

A.立即联系家属并自行处理

B.调整行程绕开医院

C.向旅行社汇报并协助送医

D.要求游客签署免责协议23、根据《旅游法》第九十一条，以下哪种情形旅行社可以单方解除旅游合同？A.游客在境外突发疾病经医院确认需立即就医B.游客擅自离团且未在约定时间返回C.旅行社安排的酒店因政府临时征用导致无法入住D.导游擅自变更行程且未与旅行社协商24、根据《旅游法》规定，旅行社为旅游者购买人身意外伤害保险的最低保额是多少？（）

A.30万元人民币

B.50万元人民币

C.100万元人民币

D.200万元人民币25、导游在带团过程中遇到游客突发心脏病，应优先采取以下哪种措施？（）

A.立即自行施救

B.联系当地医疗机构并报告旅行社

C.安排其他游客继续行程

D.拨打景区投诉电话26、根据《旅游法》第三十五条，旅行社接待旅游者时需采取必要措施防止其受到损害。若遇自然灾害等不可抗力导致行程变更，旅行社应如何处理？

A.直接取消全部行程并全额退款

B.尽快调整行程并告知游客，费用差额由游客承担

C.擅自终止合同并追究游客违约责任

D.豁免导游服务费但保留其他费用27、旅行社与游客签订《国内旅游合同》后，若因自身原因无法履行合同，根据《旅游法》第九十七条，应如何处理？

A.每减少一日至合同终止，按团费5%支付违约金

B.承担团费30%的违约金并继续履行合同

C.免费变更行程至同等级酒店，无需赔偿

D.赔偿实际损失并退还团费28、导游在带团过程中发现游客突发严重过敏反应，应首先采取以下哪种措施？

A.安抚游客情绪并自行购买药物

B.立即联系旅行社并拨打120急救电话

C.要求游客签署免责协议后送医

D.向游客说明过敏风险后继续行程29、旅游合同中必须包含的条款是？

A.旅行社免责声明

B.行程安排及费用明细

C.游客个人信息保密条款

D.保险理赔流程说明30、根据《旅游法》规定，旅行社与旅游者签订的旅游合同中必须明确包含以下哪项内容？

A.导游服务费用明细

B.购物安排及费用

C.旅游产品价格及行程安排

D.保险理赔条款A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D31、根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期和定期审核要求是？

A.5年有效期，每3年审核

B.10年有效期，每5年审核

C.15年有效期，每10年审核

D.无固定有效期，需随时审核A.选项AB.选项BC.选项CD.选项D32、根据《旅游法》第三十五条，导游不得擅自变更旅游行程或增加费用。若遇不可抗力调整行程，导游应如何处理？A.直接调整行程并口头告知游客B.经旅行社同意后调整行程并书面通知游客C.擅自调整行程但需支付额外费用D.提前24小时内书面通知游客并说明理由33、导游服务规范中，向游客提供旅游行程说明的最短时限是？A.行程开始前48小时B.行程开始前24小时C.行程开始前3小时D.行程开始时口头说明34、游客在境外突发急性肠胃炎，旅行社应优先采取以下哪种措施？（）

A.调整后续行程以避开医院

B.立即联系家属并安排紧急送医

C.要求游客签署免责声明

D.向当地使领馆报备后自行处理A.A和BB.B和DC.A和CD.B和C35、根据《旅行社条例》，旅行社安排导游为游客提供服务的，必须与导游签订书面劳动合同。若某旅行社安排导游工作满1年未签订合同，导游可依法要求支付双倍工资。关于双倍工资的支付期限，正确表述是：（）

A.从未签订合同之日起算2年

B.从约定签订合同日期起算2年

C.从实际用工满1年后算起2年

D.从合同终止日期起算2年36、《旅游法》规定，旅行社及其从业人员在旅游活动中不得指定具体购物场所，但可向游客推荐购物点。若某旅行社在合同中明确约定“游客需在指定商店购买纪念品”，该约定属于：（）

A.有效民事行为

B.无效民事行为

C.可撤销民事行为

D.效力待定民事行为37、根据《旅游法》第八十七条，若旅行社与游客未在旅游合同中明确约定违约责任，旅行社应在旅游开始后多久内向游客承担相应赔偿责任？A.24小时内B.72小时内C.48小时内D.旅游结束次日38、导游在带团过程中发现游客突发心脏病，应首先采取哪种措施？A.立即拨打120并全程陪同就医B.先拍照记录现场情况再联系医院C.要求游客自行前往最近医院D.通知旅行社后让游客自行处理39、根据《劳动合同法》，用人单位未与劳动者在用工的同时签订书面劳动合同的，应当自用工满多少之日起支付双倍工资？

A.15天

B.30天

C.60天

D.1年40、《旅游法》规定，旅行社安排旅游者参加的下列哪种高风险项目，必须由旅游者自愿购买相应保险？

A.自驾游

B.高山滑雪

C.景区观光巴士

D.沿海游泳41、根据《旅游法》规定，旅行社与游客签订旅游合同时，必须包含以下哪两项核心内容？A.行程安排和费用明细B.保险条款和违约责任C.旅行社资质证明和导游信息D.饮食标准和购物安排42、某游客在境外突发疾病需紧急送医，旅行社应优先采取以下哪种处理方式？A.立即启动应急预案并联系家属B.商业保险理赔后协商解决方案C.要求游客签署免责协议D.向当地使领馆报备后终止合同43、根据《旅游法》第三十五条，旅行社对旅游者的责任包括（）。A.仅提供旅游行程安排B.确保导游具备合法资质并全程陪同C.承担游客个人消费风险D.免除因自身过错导致的违约责任44、导游在带团过程中，若遇游客突发急症，应优先采取（）。A.立即联系医疗机构并报告旅行社B.让游客自行前往医院处理C.尝试自行施救后继续行程D.要求游客签署免责协议45、根据《旅游法》第四十条，旅游者与旅行社发生纠纷时，可采取以下哪种解决途径？（）

A.直接向旅行社总部投诉

B.通过旅游质监所调解

C.向法院提起诉讼

D.向仲裁委员会申请仲裁46、导游在带团过程中，若遇游客突发急性肠胃炎，应首先采取哪种措施？（）

A.安排其他游客代为讲解景点

B.立即送医并垫付医疗费用

C.要求游客签署免责协议

D.暂停行程等待症状缓解47、根据《旅游法》第九条，旅游者享有的下列权利中，不属于其基本权利的是：（）

A.知悉旅游产品真实情况的权利

B.自主选择旅行社的权利

C.获得导游全程陪同服务的权利

D.行使投诉和索赔的权利A.知悉真实情况B.自主选择旅行社C.导游全程陪同D.投诉索赔48、导游在接待游客时，若发现游客身份信息与合同不符，应采取的正确措施是：（）

A.直接带领游客前往酒店

B.立即联系旅行社备案部门核实

C.自行修改合同信息后继续行程

D.向游客解释后降低服务标准A.带往酒店B.联系备案部门核实C.自行修改合同D.降低服务标准49、根据《旅行社条例》，旅行社接待旅游者时因自身原因导致的服务质量问题，应当承担的相应责任包括（）

A.仅赔偿直接经济损失

B.赔偿直接损失并支付合理费用

C.承担全部法律责任

D.仅向导游支付违约金1.A

2.B

3.C

4.D50、国际旅行社市场开发中，提升客户满意度的关键措施不包括（）

A.建立会员积分奖励体系

B.优化线上预订流程

C.定期开展团队建活动

D.完善售后反馈机制1.A

2.B

3.C

4.D

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《旅行社条例》第三十五条规定导游服务规范包括时间限制（每日不超过8小时）、行程安排（不得擅自变更）和住宿告知义务，但未强制要求每团配备2名导游。选项C“擅自增加购物项目”违反条例第二十七条关于不得通过安排购物获取回扣的规定，属于禁止行为。选项B符合条例第二十条关于住宿安排提前告知的要求，选项D属于企业自主管理范畴。2.【参考答案】C【解析】《旅游法》第四十九条明确要求导游在紧急情况下应立即采取合理措施，包括拨打急救电话（120）并陪同处理。选项C符合法定义务。选项A虽正确但非优先步骤，选项B可能延误救治且无资质风险，选项D违反游客权益保护原则。导游行为需以保障游客安全为核心，其他选项均存在法律风险或操作不当。3.【参考答案】A【解析】《旅行社条例》第十三条明确规定，旅行社应当取得《旅行社业务经营许可证》和营业执照。导游证（B）是导游人员的从业资格，与旅行社资质无关；C选项属于自愿性认证，D选项属于企业内部管理要求，均非法定资质。4.【参考答案】C【解析】《导游人员管理条例》要求导游必须掌握旅游安全知识及突发事件处理技能。A选项为语言能力，非核心技能；B选项属于计调岗位要求；D选项属于企业内部管理。C选项直接对应法规中规定的导游必备能力，是考核重点。5.【参考答案】C【解析】《旅行社条例》第十五条明确规定，旅行社经营许可有效期3年，需在期满前30日申请换发。选项C符合法规要求，其他选项均与现行规定不符。6.【参考答案】C【解析】《旅游法》第九十九条指出，旅游者与旅行社发生纠纷，可向旅游行政部门投诉或向人民法院提起诉讼。仲裁需双方事先约定，而投诉和诉讼是法定解决途径，选项C正确。7.【参考答案】B【解析】根据《旅行社服务质量赔偿标准》第12条，擅自变更行程且未征得游客同意，若变更超过原定时间10%以上，游客可要求全额赔偿已支付的团费。选项A对应降低服务标准的情况，C是违约金计算方式（通常为团费5%-20%），D属于后续安排责任。8.【参考答案】C【解析】《旅游法》第35条明确要求旅行社在签订合同时向游客明示可能影响其决定的事项，如行程安排、费用标准、退改政策等。选项A是合同必备条款，B属于变更程序，D是费用说明范畴，均未直接对应“明示可能影响决定的事项”这一法律义务。9.【参考答案】C【解析】《旅游法》要求旅行社建立服务质量和投诉处理制度，游客满意度（A）和投诉处理及时率（B）是直接反映服务质量的核心指标。重游率（C）属于市场行为分析指标，员工培训覆盖率（D）是保障服务质量的基础条件，但非直接考核指标。10.【参考答案】B【解析】根据《旅游法》第九十条，因不可抗力等不可归责于双方的事由导致合同无法履行，旅行社应当与游客协商解除合同并退还全部费用。选项A要求支付违约金违反法律规定，选项C单方解除合同且免责不成立，选项D未考虑不可抗力因素。选项B符合法律对不可抗力情形的规范处理要求。11.【参考答案】B【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅行社为游客购买的人身意外伤害保险金额不得低于30万元。选项B符合法律规定，其余选项均低于或高于法定标准，不符合实际考试要求。12.【参考答案】A【解析】《导游服务质量》（GB/T18971-2017）明确要求导游应在24小时内书面答复投诉，并说明处理意见。选项A符合规范，其他选项时间节点均超出规定范围，属于干扰项。13.【参考答案】D【解析】《旅游法》第九条明确要求旅游合同应载明费用、行程安排、退改规则等核心条款。A项属于基础信息，B项可能因实际价格变动需补充协议，C项虽重要但非强制写入合同，D项直接对应法定必备条款。14.【参考答案】C【解析】《导游人员管理条例》第二十四条禁止导游私售商品或获取回扣。A和D违反职业道德，B虽合规但未完全履行职责，C选项既遵守法规又保护游客权益，符合《旅行社服务网点等级划分与评定标准》中关于导游行为规范的要求。15.【参考答案】B【解析】《旅游法》第十五条明确要求导游在带团期间不得擅自离队或改变行程，但若遇游客突发疾病，导游应立即采取急救措施并联系医疗机构。选项B符合法律规定，同时体现对游客生命安全的优先保障。选项A、C违反安全原则，选项D职责不清。16.【参考答案】B【解析】旅游保险的承保范围通常包含常规观光活动（A、C）、部分专项运动（D）及日常交通，但排除高风险自费项目（B）。根据《旅游保险管理办法》，高海拔登山等需专业资质的活动需另行购买专项险种，旅行社不得将其纳入统一保险条款。选项B符合行业规范，其他选项均为常规承保内容。17.【参考答案】C【解析】《旅游法》第三十五条规定导游需向游客提示注意事项，其中明确包含人身和财产安全提示。选项C直接对应法律条款，其他选项属于导游义务的延伸或次要内容。18.【参考答案】B【解析】《旅游安全管理办法》要求旅行社发生突发事件后须立即向当地旅游行政管理部门报告。选项B是法定流程的第一步，其他选项不符合优先级要求。选项D的免责协议需在事后协商，不能作为应急措施。19.【参考答案】C【解析】《旅游法》第35条明确要求旅行社为游客投保旅行社责任险，该险种覆盖因旅行社过错导致的游客人身或财产损失。人身意外伤害保险（A）是自愿投保项目，境外医疗险（D）属于补充险种，责任险（B）未明确指向强制保险类型。20.【参考答案】B【解析】突发事件处理遵循“先稳定、后处置”原则。选项C虽重要但需在安抚游客后实施，选项A和D属于后续流程。根据《旅行社突发事件应急预案标准》，导游的首要任务是安抚游客情绪、评估风险，并制定临时安置方案（B），确保游客安全与秩序，后续再联系保险公司或上报相关部门。21.【参考答案】C【解析】《旅游法》第九条明确规定，旅游合同应当包括旅游产品价格、行程安排、退改规则、双方权利义务等内容。选项C完整覆盖法定要求，其他选项均存在遗漏或冗余。22.【参考答案】C【解析】《导游服务质量》规范要求导游遇突发事件应立即向旅行社汇报，并协助游客就医。选项C符合规范，A忽略专业处理、B延误救治、D违背职业道德，均属错误做法。23.【参考答案】B【解析】根据《旅游法》第九十一条，游客擅自离团且未在约定时间返回属于可单方解除合同的情形。选项A属于不可抗力或紧急情况，需协商解决；选项C属于不可抗力导致的合同变更，旅行社需协助调整；选项D导游擅自变更行程需承担相应责任，但旅行社仍有权解除合同。但单方解除需严格满足法定条件，选项B明确符合单方解除情形。24.【参考答案】A【解析】《旅游法》第三十五条明确要求旅行社为旅游者购买的人身意外伤害保险保额不得低于30万元人民币。选项B、C、D的金额均超出法定最低标准，属于干扰项。本题重点考察对《旅游法》强制性规定的掌握。25.【参考答案】B【解析】《旅游服务质量规范》规定导游遇紧急情况应第一时间联系医疗机构和旅行社，选项B符合规范要求。选项A存在专业施救风险，C、D未履行法定报告义务，均不符合应急处理流程。本题考察突发事件处置的规范程序。26.【参考答案】B【解析】《旅游法》第三十五条规定，因不可抗力或旅行社安排不当影响旅游者权益的，应采取补救措施并承担相应责任。选项B符合"调整行程并告知游客"的法定义务，而选项C、D明显违反法律规定，选项A全额退款超出合理范围。27.【参考答案】D【解析】《旅游法》第九十七条明确，旅行社变更合同需征得游客同意，否则需退还团费并赔偿实际损失。选项D准确对应法律规定，而选项A、B的违约金比例缺乏法律依据，选项C未涉及赔偿义务。28.【参考答案】B【解析】根据《旅游法》第四十五条，导游发现游客身体不适应立即采取必要措施，包括联系医疗机构和旅行社。选项B符合法规要求，其他选项均存在延误救治或推卸责任的风险。29.【参考答案】B【解析】《旅游法》第九条明确要求旅游合同应包含行程安排、费用预算等核心信息，选项B为必选项。其他条款虽重要但属于补充内容，非强制要求。若合同缺少行程细节易引发纠纷，需重点掌握。30.【参考答案】C【解析】《旅游法》第八十二条要求旅游合同必须明确旅游产品价格、行程安排及双方权利义务。选项C符合法律规定，而购物安排（B）和导游服务费用（A）通常属于补充协议范畴，保险条款（D）需在明确包含保险服务时才需注明。31.【参考答案】B【解析】《导游人员管理条例》第十四条明确规定导游证有效期为10年，每5年需经省级以上旅游行政管理部门审核换发。选项B准确对应法规要求，其他选项的年限设置均与现行规定不符。32.【参考答案】D【解析】《旅游法》第三十五条规定，导游不得擅自变更旅游行程或增加费用。若遇不可抗力调整行程，导游应提前24小时内以书面形式通知游客并说明理由（选项D）。选项A违反"书面通知"要求，选项B中"经旅行社同意"程序不明确，选项C直接违反法律禁止性规定，均不正确。33.【参考答案】B【解析】《旅游法》第三十六条明确要求导游应在旅游行程开始前24小时以书面形式向游客提供旅游行程说明（选项B）。选项A超出法定时限，选项C时间过短无法完成说明，选项D口头形式不符合书面要求，均不满足法律规定。34.【参考答案】D【解析】《旅游法》第三十五条规定，旅行社应协助游客及时救治并通知家属。选项B（立即送医并联系家属）是首要义务，选项C（签署免责声明）与救治流程无关。选项D（B和C）中C虽非直接措施，但处理突发疾病时需同步履行告知义务。因此正确答案为D。35.【参考答案】C【解析】根据《劳动合同法》第八十二条，用人单位自用工之日起超过一个月未与劳动者签订书面劳动合同的，应当支付双倍工资。此处“用工满1年”对应试用期外的正式用工满1年，双倍工资支付期限从实际用工满1之日起算2年。选项C符合法律规定，其他选项时间节点或范围均不符合法定条件。36.【参考答案】B【解析】根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得通过合同、协议、纪要、通知等形式，指定具体购物场所或安排另行付费项目。强制指定购物点违反强制性法律规定，属于民事法律行为中的无效行为。选项B正确，其他选项均未触及法律明确禁止的核心问题。37.【参考答案】A【解析】《旅游法》第八十七条规定，旅行社对因自身过错未按照合同约定安排旅游行程的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任，且赔偿范围包括实际费用及合理费用。若合同未明确约定违约金，旅行社应在旅游开始后24小时内向游客赔付。选项B（72小时）和C（48小时）不符合法律时限要求，选项D属于错误的时间节点。38.【参考答案】A【解析】根据《导游服务规范》第四章，导游遇游客突发疾病时需立即启动应急预案，优先拨打120急救电话并全程陪同就医（选项A）。选项B（拍照取证）应在安全处理后进行，选项C和D均违反“全程陪同”原则。正确流程为：1.确保游客安全；2.呼叫急救；3.协助送医；4.事后向旅行社报备。39.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第八十二条明确规定，自用工之日起超过一个月未签订书面合同的，需支付双倍工资。若超过一年未签则可能解除劳动关系。30天是触发双倍工资的关键时间节点。40.【参考答案】B【解析】《旅游法》第四十条明确要求，安排高风险项目（如滑雪、跳伞等）必须由旅游者自愿购买专项保险。其他选项中自驾游属常规风险，观光巴士和游泳属常规活动范畴，不强制要求专项保险。41.【参考答案】A【解析】根据《旅游