全国高等教育自学考试管理心理学试题及参考答案

全国高等教育自学考试管理心理学试题及参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理心理学的研究对象是（）A.企业中的所有物质资源B.组织中的人及其心理活动规律C.社会的宏观经济发展规律D.机器设备与生产流程的最优配置答案B2.被称为"工业心理学之父"、并于1912年提出"管理心理学"概念的心理学家是（）A.闵斯特伯格B.梅奥C.勒温D.马斯洛答案A3."经济人"假设认为，大多数人的本性是（）A.勤奋肯干、愿意承担责任B.自私懒惰、以自我利益为中心C.情感丰富、受社会需求驱动D.追求自我实现与成长答案B4.在知觉过程中，人们往往根据局部的信息来推断整体的印象，这种现象属于（）A.首因效应B.晕轮效应C.刻板印象D.近因效应答案B解析晕轮效应又称"光环效应"，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，即"以点概面"。5.某人性格内向、谨慎、有责任心，按照大五人格模型，这主要体现了其在（）维度上的特征。A.外向性B.宜人性C.尽责性D.开放性答案C6.根据弗鲁姆的期望理论，激励力量等于（）A.效价×期望值B.需要×目标C.公平感×期望值D.效价×公平感答案A7.双因素理论中，属于激励因素的是（）A.公司政策B.工作本身C.工资报酬D.人际关系答案B8.个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象，称为（）A.顺从B.服从C.从众D.认同答案C9.群体成员之间通过沟通，将信息、思想、情感进行传递和交换的过程，称为（）A.群体决策B.群体沟通C.群体规范D.群体凝聚力答案B10.下列不属于非正式群体特征的是（）A.自发形成B.以共同情感或利益为基础C.有明确成文的规章制度D.自然涌现出"领袖"人物答案C11.将领导行为分为"抓组织"和"关心人"两个维度，并提出管理方格理论的是（）A.勒温B.利克特C.布莱克和穆顿D.菲德勒答案C12.菲德勒权变模型认为，领导效果取决于领导风格与（）的匹配程度。A.下属成熟度B.情境控制程度C.组织规模大小D.任务技术含量答案B13.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当下属的成熟度较高且具备较强能力时，领导者宜采用（）A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型答案D14.下列不属于组织结构设计基本原则的是（）A.分工协作原则B.统一指挥原则C.权责对等原则D.人越多越好原则答案D15.组织文化结构的核心层次是（）A.物质文化层B.制度文化层C.精神文化层D.行为文化层答案C16.当组织外部环境变化剧烈、不确定性高时，较为适宜的组织结构是（）A.机械式组织B.有机式组织C.直线制组织D.职能制组织答案B17.在压力应对策略中，通过改变自身认知评价来缓解压力的方法属于（）A.问题指向应对B.情绪指向应对C.逃避应对D.生理放松答案B18.员工对组织心理上认同、情感上依赖、行为上投入的程度，称为（）A.工作满意度B.组织承诺C.工作卷入D.职业倦怠答案B19.群体成员为了维持群体内部和谐而放弃客观判断、盲目追求一致的倾向，被称为（）A.社会惰化B.群体思维C.群体极化D.责任分散答案B20.根据亚当斯的公平理论，员工衡量公平感的参照物不包括（）A.自己过去的投入产出比B.组织内他人的投入产出比C.组织外他人的投入产出比D.社会平均工资水平与国家GDP答案D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理心理学研究的基本原则包括（）A.客观性原则B.发展性原则C.系统性原则D.理论联系实际原则E.绝对化原则答案ABCD22.下列属于内容型激励理论的有（）A.马斯洛需要层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.奥尔德弗ERG理论D.弗鲁姆期望理论E.亚当斯公平理论答案ABC解析弗鲁姆期望理论属于过程型激励理论，亚当斯公平理论亦属于过程型激励理论，故D、E不选。23.影响群体凝聚力的因素包括（）A.群体目标的一致性B.群体规模的大小C.群体外部的压力D.领导方式E.成员间的相似性答案ABCDE24.下列属于领导权力中"非权力性影响力"的有（）A.法定权B.奖赏权C.专长权D.强制权E.个人魅力答案CE25.组织变革的动力来源包括（）A.外部环境的变化B.组织内部矛盾C.技术进步D.员工价值观变化E.管理者的故步自封答案ABCD三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理心理学答案管理心理学是研究组织管理活动中人的心理现象及其规律的科学，它探讨个体、群体、领导及组织层面的心理与行为规律，以提高组织效能和员工满意度为目标。27.社会知觉答案社会知觉是指个体在社会生活实践中，对他人、群体以及自己等社会客体所形成的知觉判断，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉等。28.激励答案激励是指管理者通过创设满足员工需要的条件，激发员工工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。29.群体凝聚力答案群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力以及成员之间相互吸引的程度，是维持群体存在、增强群体功能、实现群体目标的重要心理力量。30.组织文化答案组织文化是指组织在长期经营管理实践中形成的、为全体成员共同遵守的价值观念、基本信念、行为规范及其物质载体的总和。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.简述霍桑试验的主要结论。答案（1）工人是"社会人"，而非单纯的"经济人"；（2）生产效率主要取决于员工的士气与态度，而非仅仅取决于工作条件和报酬；（3）企业中存在着"非正式群体"，其对成员行为有重要影响；（4）新型领导方式应注重提高员工的满意度和归属感。32.简述马斯洛需要层次理论的基本内容。答案马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）社交需要（归属与爱的需要）；（4）尊重需要；（5）自我实现需要。该理论认为，只有低层次需要得到基本满足后，高层次需要才会成为行为的主要激励力量。33.简述群体决策的优缺点。答案优点：（1）信息与知识更全面，决策质量更高；（2）多方参与，决策可接受性更强；（3）提供更多备选方案，增强决策的科学性。缺点：（1）过程耗时，决策效率较低；（2）可能产生群体思维，压制不同意见；（3）责任分散，易出现"责任模糊"；（4）少数人可能支配讨论，影响决策民主性。34.简述领导行为理论中"管理方格理论"的五个典型类型。答案布莱克和穆顿以"关心生产"为横轴、"关心人"为纵轴，将领导行为分为81种，其中五种典型类型是：（1）1.1型——贫乏型管理；（2）9.1型——任务型管理；（3）1.9型——乡村俱乐部型管理；（4）5.5型——中间型管理；（5）9.9型——团队型管理（最理想）。35.简述组织变革中常见的阻力来源。答案（1）个体层面：习惯、安全需要、对未知的恐惧、选择性知觉等；（2）群体层面：群体规范、群体凝聚力、人际关系等；（3）组织层面：组织结构惯性、权力与利益格局、资源配置等；（4）领导层面：管理者观念保守、缺乏变革决心等。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述期望理论的基本内容及其在管理实践中的应用。答案期望理论由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出。其基本公式为：M其中，M（Motivation）为激励力量，E（Expectancy）为期望值，V（Valence）为效价。该理论认为，一个人从事某项行为的激励强度，取决于他对行为结果价值的评价（效价）以及对自己实现该结果可能性的估计（期望值）的乘积。当E或V中任何一项为零或很低时，激励力量都将趋近于零。在管理实践中的应用：（1）科学设定目标：目标应具有挑战性但切实可行，使员工感到经过努力可以达到，以提高期望值E；（2）合理设计奖励：奖励应与员工的实际需要相匹配，提高效价V，做到"投其所好"；（3）建立绩效与奖励的关联：明确绩效评价标准，确保高绩效者获得高奖励，增强员工对"努力→绩效→奖励"链条的信心；（4）提供支持与培训：为员工完成工作任务提供必要的资源、培训和指导，帮助他们增强完成任务的信心；（5）个别化激励：管理者应针对不同员工的需要差异，因人而异地设置激励措施。37.试述组织文化建设的主要途径，并结合实际分析组织文化对员工行为的影响。答案组织文化建设的主要途径：（1）提炼与确立核心价值观：在总结组织历史传统与未来发展需要的基础上，明确组织的使命、愿景和核心价值观，使之成为全体成员共同的精神支柱；（2）领导示范与榜样引领：领导者率先垂范，身体力行地践行组织价值观，并通过树立先进典型、表彰模范人物，发挥榜样示范作用；（3）制度建设与规范固化：将文化理念融入组织的规章制度、行为规范和考核激励体系中，使文化"落地生根"；（4）强化培训与宣传教育：通过入职培训、在职教育、内部刊物、文化仪式、庆典活动等形式，持续传播和强化组织文化；（5）营造物质文化环境：通过统一视觉标识、办公环境设计、文化墙等物质载体，营造浓厚的文化氛围；（6）注重文化创新与变革：根据外部环境和组织发展的需要，不断对组织文化进行更新和重塑，保持其生命力。组织文化对员工行为的影响：（1）导向作用：组织文化引导员工的行为方向，使个人目标与组织目标趋于一致；（2）凝聚作用：共同的价值观增强了成员之间的认同感和归属感，提高了群体凝聚力；（3）约束作用：文化以"软约束"方式规范员工行为，补充制度性控制的不足；（4）激励作用：良好的文化氛围满足员工尊重与自我实现需要，激发工作热情与创造力；（5）辐射作用：组织文化对外塑造组织形象，影响社会公众及其他利益相关者的认知与行为。解析组织文化是组织管理的"软实力"，其建设是一个长期、系统的过程。在实际管理中，应注重文化理念与制度建设的有机结合，避免文化建设流于形式。六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）38.阅读下列案例，回答问题。某制造企业车间主任张伟发现，最近车间生产效率持续下降，员工迟到早退现象增多，多人提交了离职申请。经访谈发现，员工普遍反映：干多干少一个样，反正奖金是按人头平均发放的；做得好也没有人表扬，出了问题却要挨批评；每天重复同样的工作，没有任何挑战和成长机会。此外，车间里老员工形成了一个小圈子，新员工很难融入，遇到困难也没有人帮忙。问题：（1）请运用相关激励理论，分析该车间员工积极性下降的主要原因。（6分）（2）针对上述问题，请提出至少三条切实可行的管理改进建议。（4分）答案（1）原因分析（结合理论，任答出三点并结合案例即可）：①从亚当斯公平理论看，员工感到投入与回报不成比例，"干多干少一个样"的平均主义分配方式使高绩效者感到不公平，从而降低工作积极性；②从赫茨伯格双因素理论看，工资、人际关系等保健因素未能得到合理满足，而工作本身缺乏挑战性、没有成就感和成长机会，激励因素严重缺失，导致员工满意度下降；③从马斯洛需要层次理论看，员工的尊重需要（得不到表扬和认可）和自我实现需要（没有成长空间）得不到满足，高层次需要缺失导致激励失效；④从群体动力学角度看，新老员工之间存在隔阂，非正式群体排斥新人，新员工缺乏归属感，社交需要